Jak skutecznie docierać do klientów? Omnichannel w klubie fitness 

Do swoich klientów docierasz na różne sposoby: poprzez stronę internetową, media społecznościowe, wiadomości e-mail czy SMS. Omnichannel to strategia, która zakłada integrację wszystkich tych kanałów. W konsekwencji przestają one być niezależnymi bytami, ale wspierają się wzajemnie w ulepszaniu customer experience. Podpowiadamy, jak wdrożyć omnichannel w klubie fitness.

Czym jest omnichannel? 

 

Omnichannel, czyli sprzedaż lub komunikacja wielokanałowa, opiera się na synchronizacji wszystkich kanałów, którymi marka dociera do klienta. Synergia działań prowadzonych za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji zapewnia odbiorcy poczucie spójności i wygody: może on dokonać zakupu lub skontaktować się z firmą poprzez wybrany, najwygodniejszy dla siebie kanał. 

 

Przykład? Jeśli prowadzisz sprzedaż produktów dodatkowych, możesz rozważyć wdrożenie na stronie internetowej małego sklepu online. Szczególnie jeśli sprzedajesz nie tylko batony i napoje, ale produkty o większej wartości (np. akcesoria czy odzież sportową), istnieje spora szansa, że sprzedaż wysyłkowa się sprawdzi. Sprzedaż online wbrew pozorom wspiera także sprzedaż stacjonarną. Szacuje się, że połowa internautów woli szukać informacji o produktach w internecie, a zakupu dokonywać osobiście. Pamiętaj, że – pomijając ewentualne koszty wysyłki – cena poszczególnych produktów powinna być taka sama zarówno w internecie, jak i w recepcji klubu. 

 

Powszechnie sprzedaż omnichannel kojarzona jest właśnie z połączeniem działań online i offline. Jest to skojarzenie jak najbardziej słuszne, jednak bardzo ważna jest także spójność samych kanałów online. Tym bardziej, że to przede wszystkim one są teraz do dyspozycji klubów fitness.

Wielokanałowa sprzedaż treningów online

 

Prowadzisz treningi online? Świetnie. Jednak aby Twoje wysiłki nie trafiły w próżnię, nie obędzie się bez dobrej promocji i skutecznej sprzedaży. Konkurencja w obszarze zdalnych zajęć sportowych jest duża. Od ponad roku internet jest praktycznie jedynym miejscem aktywności klubów, dlatego kryterium geograficznej bliskości nie jest już jedynym, które decyduje o wyborze danej marki przez klienta. Jest też druga strona medalu – firmy, które mają świetną ofertę treningów online, mogą poszerzać swoje grono odbiorców. Dlatego postaw na wyróżniającą się ofertę i skuteczne dotarcie z nią do klientów. 

 

Wykorzystaj każdy kanał komunikacji. Zadbaj o to, by na bieżąco aktualizować informacje na stronie internetowej, która jest centralnym medium Twojego klubu. Wyrób sobie nawyk powiadamiania społeczności o każdej ważniejszej zmianie czy nowości w pozostałych kanałach: na Facebooku, Instagramie i YouTube. 

 

Wróćmy na chwilę do jednakowej ceny danego produktu w każdym kanale sprzedaży. Jest to jeden ze sposobów zapewnienia klientowi – kluczowego dla omnichannel – poczucia spójności. Zadbaj o to, by doświadczenia klienta były zawsze tak samo dobre, niezależnie od tego, w jaki sposób wchodzi w interakcję z Twoim klubem. Na przykład niezależnie od metody opłacenia karnetu proces zakupu jest tak samo przejrzysty (w czym pomoże dobrze zaprojektowana aplikacja mobilna i responsywna strona internetowa), a na koncie klienta naliczane są punkty lojalnościowe. 

Jak wdrożyć omnichannel?

Prowadzenie skutecznych działań omnichannel jest praktycznie niemożliwe bez wykorzystania odpowiednich narzędzi. Jednym z najważniejszych jest CRM. Pozwala on na segmentację i prowadzenie historii kontaktu z klientami – działania niezbędne do prowadzenia skutecznych kampanii marketingowych i właściwej obsługi klienta.

 

Jednak podstawowe systemy do zarządzania relacjami z klientami i opieranie się na samodzielnie wprowadzonych danych mogą nie wystarczyć. Potrzebne jest narzędzie, które identyfikuje klienta od pierwszego punktu styku z Twoją marką. Systemy do automatyzacji marketingu (marketing automation) pozwalają na zebranie dokładnych informacji dotyczących aktywności i preferencji zakupowych użytkowników. Dzięki temu jesteś w stanie zidentyfikować aktualne potrzeby klienta i dotrzeć do niego dokładnie z taką wiadomością, jakiej w danym momencie potrzebuje. Co więcej, zapobiegasz chaosowi komunikacyjnemu: jeśli dana osoba kupiła wejściówkę na najnowszy trening online, system automatycznie przestanie wyświetlać jej reklamy na ten temat. 

Nie tylko sprzedaż. Obsługa klienta multichannel

Omnichannel nie dotyczy wyłącznie sprzedaży. Z perspektywy klienta bardzo ważna jest możliwość szybkiego kontaktu z Twoim klubem. Omnichannel w tym kontekście będzie oznaczać nie tylko opcję skontaktowania się z Tobą w wybrany przez klienta sposób (niektórzy wybiorą tylko formę pisemną, inni wolą zadzwonić), ale też spójność i ciągłość całego kontaktu. Co to oznacza? Że jeśli klient napisze do Ciebie maila, to podczas rozmowy telefonicznej nie będzie musiał od początku opisywać swojego problemu. Niezależnie od kanału, który wybierze, może liczyć na to, że konsultant będzie na bieżąco z jego sprawą. 

 

Dzięki działaniom omnichannel będziesz docierać do klientów o wiele skuteczniej, niż bez synchronizacji swoich kanałów komunikacji. A sami klienci – zamiast tracić zbyt wiele cennych minut na analizowanie pakietów treningowych lub rozmowę na infolinii, będą mogli szybko cieszyć się tym, co ich do Ciebie sprowadza: swoim treningiem. 

 

Ponowne otwarcie siłowni. Kiedy zostanie odmrożona branża fitness?

 

Niedawno minął rok od wykrycia pierwszego przypadku koronawirusa w Polsce. Niedługo po tym fakcie państwo zaczęło zamrażać kolejne gałęzie gospodarki. Branża fitness jest jedną z tych, które przez lockdown ucierpiały najbardziej. Jakie są skutki zamknięcia obiektów sportowych, kiedy możemy liczyć na ponowne otwarcie siłowni i jak ich właściciele mogą sobie radzić, dopóki się to nie wydarzy? 

Zamknięcie siłowni. Cierpi zdrowie Polaków…

Instytut Ochrony Zdrowia zorganizował niedawno debatę z udziałem ekspertów w dziedzinie zdrowia, podczas której dyskutowano o roli obiektów sportowych w kształtowaniu zdrowego stylu życia i o zoptymalizowaniu ich działalności w trakcie pandemii COVID-19. Jak wskazywali uczestnicy debaty, styl życia, którego nieodłącznym elementem jest ruch, w ponad 50% decyduje o dobrostanie i zdrowiu ludzi. Z tego powodu stanowisko, które IOZ zajął podczas debaty, jest jednoznaczne: kluby fitness, siłownie i inne obiekty sportowe są niezbędne, by Polacy mogli dbać o swoje zdrowie. Szczególnie, że jako społeczeństwo mamy coraz większą wiedzę na temat wirusa SARS-CoV-2, a coraz więcej osób poddaje się szczepieniom. Wszystko to zwiększa nasze szanse w ograniczeniu rozprzestrzeniania się wirusa.

Rolę aktywności fizycznej podkreślają eksperci na całym świecie. Także Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) przypomina, jak ważny w profilaktyce zdrowotnej jest ruch – również w pandemii. 

…cierpi branża fitness

Koszty, jakie ponieśli przez lockdown właściciele polskich siłowni, są ogromne. W zeszłym roku straty branży fitness wyniosły 4 mld złotych – czyli niemal tyle samo, ile do tej pory wynosiły jej roczne przychody.  

Na początku marca portal money.pl przeprowadził wyliczenia, z których wynika, że od początku pandemii siłownie były zamknięte przez 7 miesięcy (a licznik ten wciąż bije), wygrywając tym samym z innymi sektorami w smutnym konkursie na najdłuższy zakaz funkcjonowania. Związek Przedsiębiorców i Pracodawców oszacował, że poniesione w tym czasie straty branża może odrabiać nawet przez 7 lat.

Na utratę rentowności narażone są przede wszystkim małe i średnie firmy. Duże sportowe sieciówki dysponują kapitałem, który pozwoli im przetrwać trudny czas. Mniejsi przedsiębiorcy znaczną część przychodów inwestują w rozbudowę siłowni, dlatego często nie są w stanie zapewnić sobie wystarczającej poduszki finansowej.

Pomoc w ramach tarczy antykryzysowej (zwolnienia ze składek ZUS czy postojowe) nie jest w stanie pokryć poniesionych przez przedsiębiorców strat. Co więcej, nie wszystkie kluby mogą z tej pomocy skorzystać – załapie się na nią ok. ¼ wszystkich obiektów sportowych. Dlatego przedstawiciele branży fitness zgodnie uważają, że przed masowymi upadłościami klubów może uchronić tylko odmrożenie ich działalności

Restrykcyjne podejście do funkcjonowania siłowni i zawieszenie ich działalności z jednej strony wydaje się rozsądne. Jednak warto zdawać sobie sprawę z tego, że współczesne obiekty sportowe nie są przypadkowymi pomieszczeniami, w których obieg powietrza nie istnieje. Ministerstwo Infrastruktury podaje bardzo jasne wytyczne dotyczące wydajności wentylacji, w których odbywają się ćwiczenia fizyczne. Wiele osób jest zgodnych co do tego, że o wiele większe ryzyko zakażenia występuje w innych – nie zamkniętych przez państwo – miejscach. 

Kiedy nastąpi ponowne otwarcie siłowni?

W ostatnim czasie mieliśmy do czynienia z częściowym luzowaniem obostrzeń. Niestety, branża fitness się na nie nie załapała. Wciąż dokładnie nie wiadomo, do kiedy siłownie będą zamknięte. Branża fitness wraz z gastronomią zostały wrzucone na koniec kolejki sektorów oczekujących na odmrożenie: minister zdrowia zapowiedział, że siłownie i restauracje będą otwierane na końcu.

Przedstawiciele branży fitness na różne sposoby walczą o możliwość wznowienia działalności. Jedną z ich propozycji było próbne otwarcie siłowni na dwa tygodnie, w czasie których służby sanitarne byłyby w stanie kontrolować kluby pod kątem przestrzegania rygoru sanitarnego (np. zachowywania odstępów między ćwiczącymi czy częstej dezynfekcji sprzętu). Inną propozycją było umożliwienie korzystania z siłowni osobom zaszczepionym i ozdrowieńcom. Rząd podtrzymuje jednak, że kluby powinny pozostać zamknięte.

Siłownia w pandemii – jak przetrwać?

Nie oszukujmy się – jedyną szansą na powrót do normalności i skuteczne odrabianie strat jest ponowne otwarcie siłowni. Do tego czasu warto jednak podjąć wszystkie dostępne kroki, dzięki którym będzie możliwe utrzymanie płynności finansowej. Jak to zrobić?

Przede wszystkim dbaj o jak najwyższą jakość treningów online. Tak długo, jak drzwi klubów będą zamknięte, zajęcia prowadzone przez internet będą Twoim głównym źródłem dochodu. Wykorzystaj wszystkie kompetencje swojej kadry, by móc zaoferować jak najwięcej usług online (np. dietetyka czy trenera personalnego). 

Sieć jest teraz – bardziej niż kiedykolwiek – istotnym źródłem pozyskiwania klientów. Dlatego zadbaj o to, by Twoja strona internetowa zachęcała do skorzystania z Twoich usług, a media społecznościowe zawsze angażowały Twoich obecnych i potencjalnych klientów. 

Dobrym pomysłem może być też odpłatne wypożyczanie sprzętu. Mnóstwo osób nie chce rezygnować z ćwiczeń, a możliwość skorzystania z profesjonalnego sprzętu może być skuteczną motywacją do podtrzymywania rutyny treningowej.

 

CSR w branży fitness, czyli odpowiedzialny społecznie klub sportowy

CSR to koncepcja, którą firmy coraz chętniej wykorzystują w swojej strategii biznesowej. Korzyści ze świadomego i odpowiedzialnego prowadzenia biznesu – bo tym jest CSR – czerpie wiele stron. Przeczytaj, dlaczego warto być firmą odpowiedzialną społecznie i jak prowadzić działania CSR w branży fitness. 

Czym jest CSR?

 

CSR (ang. corporate social responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, to strategia działania przedsiębiorstwa, która zakłada poczucie odpowiedzialności za otoczenie i aktywny wkład w jego poprawę. Odpowiedzialna społecznie firma to taka, która ma na względzie interesy inne, niż tylko jej własne.

Skuteczności CSR nie mierzy się tylko sumą wydanych pieniędzy. Szczególnie, że równie ważne, jak przeznaczanie ich na cele dobroczynne, jest sposób ich zarabiania. Firma odpowiedzialna społecznie dba o to, by być fair pod każdym względem: zapewnia swoim pracownikom godne warunki pracy, nie dopuszcza do cierpienia zwierząt i minimalizuje swój negatywny wpływ na środowisko naturalne.

Pamiętaj, że CSR to coś więcej, niż jednorazowa akcja charytatywna. Powinna być to misja na stałe wpisana w działalność Twojego klubu. Oczywiście pojedyncze inicjatywy też mają sens! Jednak społeczna odpowiedzialność biznesu zakłada świadomość jego wpływu na otoczenie i konsekwentne, regularne dążenie do tego, by ten wpływ był jak najlepszy.

 

Dlaczego warto uwzględnić CSR w swojej strategii?

Stawiając na CSR udowadniasz, że nie funkcjonujesz w oderwaniu od swojego otoczenia i aktywnie dbasz o dobro innych ludzi, zwierząt czy środowiska. To przy okazji duży punkt dla Ciebie. Angażując się w działania CSR, firma zyskuje ludzką twarz.

Korzyści CSR  można wskazać kilka:

 

  • robisz coś dobrego – wpisując CSR w DNA swojej firmy, realnie przyczyniasz się do poprawy jakiejś części swojego otoczenia. Możliwości jest naprawdę wiele – możesz wybrać cel ściśle związany z działalnością sportową lub zdecydować się na wsparcie lokalnej inicjatywy. 
  • zyskujesz w oczach klientów – budujesz zaufanie i pozytywne doświadczenia klientów. Konsumenci są coraz bardziej świadomi podczas dokonywania wyborów i coraz częściej nie chcą wspierać marek, które działają nieetycznie. Dzięki CSR Twój klub będzie postrzegany jako odpowiedzialny, zaangażowany, a tym samym godny tego, by związać się z nim na dłużej.
  • jesteś atrakcyjnym pracodawcą – długotrwała działalność charytatywna to element, który warto podkreślać w komunikacji employer brandingowej. Dziś coraz więcej osób zwraca uwagę także na pozafinansowe aspekty pracy w danym miejscu. Świadomość, że są częścią firmy zaangażowanej społecznie, może znacząco przełożyć się na motywację Twoich pracowników. 
  • zyskujesz finansowo – realizacja strategii CSR pośrednio przekłada się także na wymierne korzyści dla Ciebie. Wzmocnienie wizerunku klubu, a w konsekwencji większe zaangażowanie klientów i pracowników, oznacza większy przychód ze sprzedaży karnetów i mniejsze koszty utraty pracowników.

 

CSR w małych i średnich firmach

 

CSR nie jest strategią tylko dla wielkich korporacji. Społeczna odpowiedzialność może przejawiać się na tak wiele sposobów, że każda firma, niezależnie od wielkości, znajdzie na to swój sposób. Nic nie stoi na przeszkodzie realizowania strategii CSR nawet, jeśli Twój klub należy do tych mniejszych

 

CSR w branży fitness – pomysły

Możliwości wdrożenia działań CSR w klubie fitness jest wiele. Być może zainspiruje Cię któraś z naszych propozycji. 

 

  • współpraca z lokalnymi instytucjami (np. szkołami) w zakresie wspierania zdrowego stylu życia u dzieci
  • objęcie patronatem przedsięwzięć, których celem jest poprawa aktywności fizycznej 
  • regularna organizacja biegów charytatywnych 
  • zorganizowanie w klubie stałej zbiórki pieniędzy lub darów dla wybranej organizacji
  • przeznaczenie określonej środków części ze sprzedaży karnetów na określony cel
  • zadbanie o ekologię: wyposażenie klubu w energooszczędny sprzęt i prysznice czy maty do ćwiczeń produkowane z jak największej ilości naturalnych materiałów

 

Zobacz, jak robią to inni

Na ciekawy pomysł wpadł właściciel jednej z brazylijskiej sieci obiektów fitness. Poprosił swoich klientów, aby zamiast wyrzucać obuwie sportowe, przynosili je ze sobą na trening. Po co klubowi stare buty? Otóż są one później dezynfekowane, pakowane i przekazywane organizacji, która wspiera aktywność sportową u dzieci z uboższych rodzin. A że porządne obuwie jest podstawą wielu dyscyplin sportowych – pomysł brazylijskiego przedsiębiorcy okazał się strzałem w dziesiątkę. Szczególnie, że dzięki zbiórce co roku udaje się zebrać 4 tysiące par butów.

Ta inicjatywa była inspiracją do stworzenia społeczności Gymtopia. Jej misją jest promowanie prospołecznych działań organizowanych przez kluby. Na stronie internetowej Gymtopia przeczytasz inspirujące historie obiektów sportowych z całego świata. Na przykład klubów z północno-wschodniej części Stanów Zjednoczonych, które zapraszały ofiary huraganu Sandy do darmowego skorzystania z ciepłego prysznica i naładowania telefonu w swoich obiektach. Albo duńskiego klubu, który opłaty za skorzystanie z prysznica na siłowni przekazuje na budowę studni w Afryce.

Także Twój klub może być tym, dzięki któremu kawałek rzeczywistości będzie coraz lepszy. Przekonaj się, że dobro wraca także w biznesie. 

Leasing sprzętu na siłownię – sposób na wyposażenie Twojego klubu

Specjalistyczny sprzęt do ćwiczeń jest jednym z większych kosztów, jakie musi ponieść właściciel przy otwarciu i rozbudowywaniu obiektu sportowego. Jedną z opcji sfinansowania na korzystnych warunkach drogich maszyn do ćwiczeń jest leasing. Dowiedz się, dlaczego warto rozważyć wzięcie sprzętu na siłownię w leasing i jak to wygląda w praktyce. 

 

Wyposażenie siłowni to zdecydowanie jeden z większych wydatków, które należy uwzględnić w biznesplanie – szczególnie na początku, kiedy trzeba kupić większość sprzętu. Koszt jednej dobrej jakości bieżni potrafi oscylować w okolicy kilkudziesięciu tysięcy złotych. Dla niektórych przedsiębiorców są to kwoty zaporowe.

Na rynku dostępne są oczywiście maszyny nawet kilka razy tańsze, ale w ostatecznym rozrachunku kupno taniego sprzętu może się okazać jeszcze bardziej kosztownym rozwiązaniem. Niższa cena często przekłada się na gorszą jakość, a w konsekwencji – konieczność zakupu nowych maszyn po krótkim czasie. Co więcej, osoby, które decydują się na opłacenie karnetu w klubie fitness, mają konkretne oczekiwania – kiepski sprzęt może zwyczajnie zniechęcić klientów do ćwiczenia w Twoim klubie.

Leasing jest dobrym rozwiązaniem dla firm, które nie dysponują środkami mogącymi pokryć koszt zakupu drogich maszyn. 

Czym jest leasing?

 

Leasing jest jednym z umownych stosunków cywilnoprawnych. Jego stronami są leasingodawca, czyli firma, która oddaje sprzęt do użytku, i leasingobiorca – czyli w tym przypadku Ty, jako właściciel klubu. Po zawarciu umowy na leasing sprzętu leasingodawca przekaże Ci prawo do korzystania z niego na ustalony okres. Jako leasingobiorca będziesz zobowiązany do opłacania rat leasingowych przez cały okres trwania umowy.

Twoje zobowiązania i korzyści wynikające z leasingu będą różne w zależności od tego, na jaką jego formę się zdecydujesz. Masz dwie możliwości:

 

  • leasing operacyjny – w tym wariancie przez cały okres trwania umowy sprzęt formalnie jest własnością leasingodawcy i to na nim spoczywa obowiązek amortyzacji. Po zakończeniu umowy możesz go wykupić na własność (ale nie musisz). W koszcie uzyskania przychodu możesz uwzględnić opłaty ratalne, opłatę wstępną i opłaty manipulacyjne.
    Umowa jest zawierana na okres dłuższy niż 40% określonego przez prawo czasu amortyzacji sprzętu.
  • leasing finansowy – sprzęt treningowy jest uznawany jako środki trwałe firmy, a po zakończeniu umowy staje się on Twoją własnością. W tym przypadku amortyzacja sprzętu jest po Twojej stronie. Kosztem uzyskania przychodów w leasingu finansowym są odsetki rat leasingowych (w koszta możesz też wliczyć odpisy amortyzacyjne).
    Umowę zawiera się na więcej niż 12 miesięcy. 

Leasing sprzętu na siłownię – dlaczego warto?

Jaki leasing wybrać, decydując się na tę formę finansowania? Mali i średni przedsiębiorcy decydują się najczęściej na leasing operacyjny. Dzięki temu w kosztach uzyskania przychodu mogą uwzględnić pełną wysokość rat leasingowych (a nie, jak w przypadku leasingu finansowego, ich część odsetkową).

Wiele osób zastanawia się, jaka jest różnica między leasingiem a kredytem (mając już jakieś doświadczenia z tym ostatnim). W porównaniu z kredytem leasing operacyjny wypada korzystniej pod kilkoma względami:

 

1. Mniej formalności

Zaciągnięcie kredytu wiąże się ze skomplikowanymi procedurami i koniecznością dostarczenia szeregu dokumentów. Firmy leasingowe mają w tej kwestii o wiele mniej restrykcyjne wymagania, a decyzję podejmują często w ciągu jednego dnia. Leasing operacyjny jest też prosty do rozliczenia przez księgowość: leasingodawca co miesiąc przesyła fakturę, którą należy zaksięgować jako koszt uzyskania przychodu. 

 

2. Koszty leasingu

W przypadku leasingu operacyjnego kosztem uzyskania przychodu klubu jest pełna kwota rat leasingowych i opłata wstępna, co wyraźnie zmniejsza podstawę opodatkowania podatkiem dochodowym. Leasingodawca, jako formalny właściciel sprzętu, ponosi też koszty ubezpieczenia sprzętu. 

 

3. Wpływ leasingu na zdolność kredytową

W przeciwieństwie do kredytu, leasing nie obniża zdolności kredytowej. Ewentualne opóźnienia w spłacie rat leasingowych nie zostaną też odnotowane w BIK. Warto jednak podkreślić, że jeśli nie będziesz płacić rat i leasingodawca wypowie Ci umowę, Twoim obowiązkiem będzie natychmiastowe zwrócenie sprzętu. 

 

Pamiętaj!

Dopilnuj, by leasingodawca sporządził protokół zdawczo-odbiorczy. Dokument, który dokładnie opisuje ilość, rodzaj i stan sprzętu, będzie zabezpieczeniem w przypadku ewentualnego sporu po zakończeniu umowy leasingu. Protokół podpisz dopiero w dniu odebrania sprzętu, kiedy sprawdzisz, że jego treść jest zgodna ze stanem faktycznym.


Formalności związane z leasingiem nie są wprawdzie tak skomplikowane, jak w przypadku kredytu, nie znaczy to jednak, że możesz podejść do tego zupełnie beztrosko. W grę wciąż wchodzą duże sumy pieniędzy, dlatego dokładnie przeanalizuj umowę (nie zaszkodzi skonsultować jej z prawnikiem).

Jeśli warunki, które zaproponuje Ci leasingodawca, budzą Twoje wątpliwości, nie zrażaj się, tylko poszukaj innej firmy. Na rynku jest ich naprawdę wiele – z pewnością znajdziesz taką, której oferta będzie Ci odpowiadała. 

 

Siłownia o niepełnoletni. Czy nastolatek może ćwiczyć w klubie?

Czy osoby niepełnoletnie mogą chodzić na siłownię? W świetle prawa nie ma dolnej granicy wieku, jeśli chodzi o korzystanie z klubów fitness. Nie oznacza to jednak, że osoby poniżej 18. roku życia mogą zapisać się na zajęcia w Twoim klubie na tych samych warunkach, co dorośli. Przeczytaj, jakie są zasady uczęszczania na siłownię przez niepełnoletnich.

 

Z klubów fitness chętnie korzystają ludzie w każdym wieku. Sport jest fantastycznym sposobem na fizyczne odstresowanie się, zadbanie o zdrowie i sylwetkę. Ma to na uwadze także młodzież, która coraz częściej decyduje się na tę formę aktywności.


Z kilku powodów niepełnoletnich klientów nie można traktować tak samo jak tych, którzy posługują się już dowodem osobistym. Jako osoba zarządzająca obiektem sportowym musisz wiedzieć, jakie są zasady korzystania z siłowni przez osoby, które nie ukończyły osiemnastki.

 

Siłownia a niepełnoletni. Co na to prawo?

Od ilu lat można chodzić na siłownię i czy prawo zabrania tego osobom niepełnoletnim? Nie ma w tej kwestii dolnej granicy wieku – młodzież jak najbardziej może korzystać z usług Twojego klubu (przy rozważaniu, od jakiego wieku można korzystać z siłowni, liczy się przede wszystkim zdrowy rozsądek, o czym piszemy w ostatnim akapicie). Pamiętaj jednak, że osoby między 13. a 18. rokiem życia mają ograniczoną zdolność do czynności prawnych. Co to oznacza dla Ciebie?


Aby osoba, która nie ma jeszcze 18 lat, mogła podpisać umowę na korzystanie z usług Twojego klubu, niezbędna jest zgoda jej rodzica lub opiekuna prawnego. Są dwie możliwości uzyskania takiej zgody:

 

  • w momencie podpisania umowy – tu sprawa jest prosta: rodzic nastolatka, który chce podpisać z Tobą umowę, pojawia się w klubie wraz z nim i udziela na to zgody.
  • w wyznaczonym terminie po zawarciu umowy – jeśli opiekun nie ma możliwości, by w momencie podpisywania przez podopiecznego umowy pojawić się w klubie, może potwierdzić jej zawarcie później. W takiej sytuacji podczas zawierania umowy z nastolatkiem musisz obowiązkowo wyznaczyć termin, w którym rodzic powinien potwierdzić swoją zgodę.

 

Umowa jest ważna od momentu jej zawarcia – potwierdzenie jej przez opiekuna prawnego jest tylko podstawą jej ważności. A co, jeśli w drugim opisanym scenariuszu rodzic nie potwierdzi swojej zgody na zawarcie przez dziecko umowy z klubem? Wówczas uznaje się, że nie została ona zawarta.


Pamiętaj, aby uzyskać od rodziców
oświadczenie dotyczące tego, że ma żadnych przeciwwskazań do korzystania przez nastolatka z siłowni. 

 

Nastolatek na siłowni – bezpieczny trening

Ciało nastolatka wciąż się rozwija. Choć w dzisiejszych czasach młodzież nierzadko wygląda bardzo dojrzale, organizm młodego człowieka wymaga innego traktowania, niż u osoby w pełni ukształtowanej biologicznie. Powinni mieć to na uwadze szczególnie ci nastolatkowie, którzy w krótkim czasie chcą uzyskać pożądane efekty (szczupłą sylwetkę lub rozbudowaną masę mięśniową).


Nieprawidłowo wykonywane ćwiczenia i nadmierne obciążanie organizmu mogą skończyć się poważnymi kontuzjami i przetrenowaniem
. Rolą rodziców i trenerów jest uświadamianie dzieci, jak szkodliwe może być dążenie do osiągnięcia powszechnie pożądanego wyglądu za wszelką cenę.


Bardzo ważna jest właściwa technika ćwiczeń. Młody klient siłowni powinien skupić się na wyczuciu poszczególnych grup mięśni i prawidłowym oddychaniu. Na start idealny będzie trening ogólnorozwojowy, który – zakładając ćwiczenie wszystkich partii ciała – pozwala na harmonijne wzmocnienie sylwetki.


Niestety nie każdy nastolatek będzie w stanie dobrać zestaw ćwiczeń tak, by trening był dla niego bezpieczny (ba, prawdopodobnie większość młodych ludzi będzie miała z tym problem). Dlatego ćwiczenia dla nastolatków powinny się odbywać pod okiem doświadczonego trenera. Taka osoba będzie w stanie zaplanować trening, który nie będzie szkodliwy, lecz będzie wspierał rozwój fizyczny młodego człowieka.  

 

Nie tylko trening. Dietetyk dla nastolatka

Trening fizyczny to nie wszystko. Należy zachęcać młodzież, by traktowała zdrowie holistycznie. Warto, aby poza regularnym wysiłkiem fizycznym, nastolatek dbał o właściwe odżywianie. Twój klub może być miejscem, w którym młodzież ma szansę całościowo kształtować dobre nawyki.


Jeśli współpracujesz z dietetykiem, możesz zaoferować młodszej grupie klientów spotkania poświęcone uzupełnianiu ćwiczeń zdrową dietą. Dobrym pomysłem może być opracowanie (we współpracy z trenerem i dietetykiem) specjalnego programu skierowanego do młodych ludzi, którego celem będzie budowanie dobrych nawyków i zwiększanie świadomości na temat ruchu i odżywiania.

 

A może siłownia dla dzieci?

Powyższe rady dotyczą dość wąskiej grupy użytkowników siłowni, tj. nastolatków od około 15. roku życia. Młodsze dzieci wymagają jeszcze innego podejścia, w którym duży nacisk kładziony jest m.in. na zabawę. Dla najmłodszych najlepszym pomysłem jest siłownia dla dzieci, która ma formę treningowego placu zabaw i jest prowadzona przez trenerów z wykształceniem pedagogicznym.

Jak stworzyć program lojalnościowy w klubie fitness?

Czy wiesz, że koszt pozyskania nowych klientów jest wyższy, niż koszt utrzymania obecnych? Działania marketingowe na rzecz zdobycia nowych użytkowników siłowni są oczywiście konieczne, ale nie wolno zaniedbywać osób, którzy już z Tobą ćwiczą. Przeczytaj, jak sprawić, by użytkownicy Twojego klubu zostali z Tobą jak najdłużej dzięki programowi lojalnościowemu.

 

Jako osoba zarządzająca klubem fitness prawdopodobnie kładziesz duży nacisk na to, by dotrzeć z informacją o swoich usługach do jak najszerszego grona osób. Słusznie – pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne, by utrzymać płynność finansową obiektu sportowego. Jednak zadaj sobie pytanie: czy równie mocno jak o nowych klientów dbasz o osoby, które już korzystają z Twoich usług? 

 

Jeśli odpowiedź brzmi “nie”, koniecznie zaplanuj działania skierowane do stałych bywalców Twojego klubu. Gdy klient nie będzie wystarczająco zaopiekowany, może zwyczajnie zrezygnować z Twoich usług na rzecz obiektu, który posiada bardziej konkurencyjną ofertę i daje mu więcej bonusów. Program lojalnościowy sprawi, że klienci będą bardziej związani z Twoim klubem fitness. Podpowiadamy, w jaki sposób premiować klientów za wybranie Twoich usług. 

Program lojalnościowy – przykłady

 

Czym jest program lojalnościowy? To nic innego jak długotrwałe działania, które poprawiają customer experience i przyczyniają się do budowania pozytywnej relacji z użytkownikami klubu. A w konsekwencji – wydłużają cykl życia klienta.

 

Jak stworzyć program lojalnościowy, który przyniesie Twoim klientom realne korzyści? Możesz ugryźć temat na kilka sposobów. Zastanów się, na jakim działaniu klientów zależy Ci najbardziej (np. kupno długoterminowych wejściówek, częste wizyty) oraz jakie benefity możesz im zaoferować (np. zniżki na karnety, darmowe usługi, gadżety firmowe lub przekąski z baru). 

  • zniżka na długoterminowe karnety

Z czysto finansowego punktu widzenia bardziej opłaca Ci się pobierać opłaty za pojedyncze, droższe wejścia na siłownię. Warto jednak podejść do tego długoterminowo. Ludzie lubią oszczędzać – wykorzystaj to i nagródź tych, którzy zdecydują się związać z Twoim klubem na dłużej. Klient chętniej wybierze właśnie Twoją siłownię, jeśli zaproponujesz mu klikumiesięczny lub roczny karnet, który gwarantuje znacznie korzystniejszą cenę za zajęcia. 

  • punkty wymieniane na nagrody

W tym systemie podczas każdej wizyty w klubie klientowi przyznawane są punkty (ich liczba jest uzależniona od wydanej kwoty). Po zebraniu odpowiedniej ilości punktów klient może wymienić je na wybrane nagrody, np. napoje, batony czy gadżety sportowe.

Dobrym pomysłem jest wyznaczenie kilku progów, których przekroczenie gwarantuje otrzymanie coraz atrakcyjniejszych nagród, np. darmowej konsultacji u dietetyka, sesji z trenerem indywidualnym lub dużego rabatu na karnet. Działa tu zasada grywalizacji: wizja zdobycia bardziej wartościowych bonusów zachęci klienta do regularnych odwiedzin w Twoim klubie. 

  • punkty wymieniane na rabaty

W tak opracowanym programie zebrane punkty klient może w dowolnym momencie wymienić na rabaty, dopłacić nimi za wybrane usługi lub – jeśli zbierze ich wystarczająco dużo – zapłacić nimi w całości. System naliczania punktów powinien być prosty (np. każde wydane 10 zł w klubie to 1 punkt na koncie), aby klient szybko mógł oszacować, ile zyskuje przy każdym zakupie.

  • wsparcie charytatywne

CSR (ang. corporate social responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, jest strategią, po którą firmy sięgają coraz częściej. Możesz wykorzystać ją przy programie lojalnościowym, umożliwiając przekazanie części lub całości zebranych środków na wybrany cel. Ludzie lubią pomagać, choć nie zawsze mają czas, by aktywnie się w to angażować. Jeśli ułatwisz im wsparcie celu bliskiego ich sercu, prawdopodobnie chętnie z tego skorzystają. 

 

Program lojalnościowy zgodny z prawem

 

Program lojalnościowy musi być korzystny dla Twoich klientów, ale także bezpieczny dla Ciebie. Dlatego zanim oddasz go w ręce użytkowników upewnij się (najlepiej wspólnie z prawnikami), że jest on zgodny z prawem. 

  • Regulamin programu lojalnościowego

Przed zaproszeniem klientów do programu lojalnościowego przygotuj regulamin, który szczegółowo reguluje najważniejsze kwestie: kto jest organizatorem programu, kto może z niego korzystać (a kto nie) oraz jakie są zasady programu i warunki do jego przystąpienia. Nie zapomnij o RODO. Masz obowiązek udzielenia informacji o tym, kto jest administratorem danych klientów, w jakim celu dane będą przetwarzane i jakie prawa przysługują uczestnikom programu. 

Używaj jasnego i precyzyjnego języka. Regulamin musi być napisany tak, aby użytkownicy nie mieli żadnego problemu z jego zrozumieniem. 

  • Program lojalnościowy a podatki

Czy program lojalnościowy wiąże się z koniecznością płacenia dodatkowych podatków? Program, w którym w zamian za kupno określonych usług klub gwarantuje nagrodę rzeczową, w świetle prawa jest sprzedażą premiową. Oznacza to, że w przypadku, kiedy wartość nagrody, jaką otrzymuje klient, jest większa niż 2000 zł, jako organizator jesteś zobowiązany odprowadzić 10% podatku dochodowego. 

Win-win

Program lojalnościowy to inicjatywa, w której każdy wygrywa. Klient – oprócz zajęć, za które płaci – dostaje dodatkowe bonusy. Ty – zwiększasz szanse na to, że użytkownicy Twojego klubu zostaną z Tobą na dłużej.

Siłownia dla dzieci. Jak zorganizować zajęcia dla najmłodszych?

Kogo widzisz, kiedy myślisz o klientach Twojego klubu? Prawdopodobnie są to osoby dorosłe, dla których aktywność fizyczna to sposób na poprawę kondycji i element stylu życia. Czy przyszło Ci do głowy, że w Twoim obiekcie mogą trenować także… dzieci? Przeczytaj, dlaczego warto stworzyć siłownię dla dzieci oraz jak przygotować obiekt i kadrę, aby prowadzić profesjonalne zajęcia fitness dla najmłodszych.

 

Jak wynika z badania TNS Polska Aktywność sportowa Polaków z września 2015 r., z siłowni najchętniej korzystają osoby w wieku 25-29 lat. W powszechnym wyobrażeniu typowy klient klubu fitness to właśnie millenials (ewentualnie przedstawiciel pokolenia X, który chce utrzymać sprawność fizyczną na wysokim poziomie). Tymczasem warto, żeby kluby otwierały się na osoby z innych kategorii wiekowych. W tym artykule podpowiemy, jak przygotować się na szczególną grupę potencjalnych klientów, jaką są dzieci.

 

Siłownia dla dzieci – dlaczego warto?

Statystyki są alarmujące: aż 70% dzieci ma zbyt mało ruchu. Kiedyś swój wolny czas dzieci spędzały na podwórkach, dziś – zabawę na drabinkach zastąpiły gry na smartfonach. Brak ruchu mocno odbija się na zdrowiu, dlatego należy zachęcać pociechy do podejmowania aktywności fizycznej. Naprzeciw tej potrzebie mogą wyjść obiekty sportowe. Istnieje szereg korzyści płynących z korzystania z siłowni przez najmłodszych.

  • Poprawa stanu zdrowia

Ruch ma zbawienny wpływ na prawidłowy rozwój fizyczny dziecka. Dzięki dobrze dobranym ćwiczeniom ciało jest mocniejsze, poprawia się koordynacja ruchowa i wspierana jest prawidłowa postawa ciała. Korzystanie z siłowni to dobry sposób na profilaktykę chorób cywilizacyjnych, które coraz częściej dotykają najmłodszych, takich jak cukrzyca, otyłość czy depresja. 

  • Spożytkowanie energii

Regularny wysiłek pozwala w dobry sposób spożytkować energię dzieci (a tej często mają niemało). Co więcej, aktywne  dziecko to szczęśliwe dziecko – podczas wysiłku fizycznego wydzielają się endorfiny, które wpływają na dobre samopoczucie psychiczne. 

  • Budowanie dobrych nawyków

Czym skorupka za młodu nasiąknie… Warto mieć na uwadze to popularne powiedzenie przy planowaniu zajęć dla najmłodszych. Aktywne fizycznie dziecko z dużym prawdopodobieństwem wyrośnie na dorosłego, który dba o codzienną dawkę ruchu. 

  • Czas dla rodziców

Rodzicom, którzy zapisują swoje dzieci na dodatkowe zajęcia, zależy, aby były one prowadzone przez profesjonalistów. W przeciwieństwie do klubów fitness dla dorosłych, zajęcia w siłowniach dla dzieci powinny być zawsze prowadzone przez doświadczonych trenerów – a to oznacza, że czas, który pociecha spędza na siłowni, rodzice mogą zarezerwować dla siebie. 

Dzieci na siłowni. Jak przygotować klub dla najmłodszych?

Jak przygotować się na przyjęcie najmłodszych klientów? Poniższe podpowiedzi potraktuj jako obowiązkowe punkty do odhaczenia.

 

Wykwalifikowana kadra

Tradycyjna siłownia umożliwia klientom samodzielny trening z wykorzystaniem dostępnego sprzętu. Siłownia dla dzieci powinna zakładać ćwiczenia pod okiem trenerów, którzy wiedzą, jak przebiega rozwój fizyczny najmłodszych. Znajomość anatomii dziecka i wiedza na temat możliwości młodego organizmu są kluczowe.

Zatrudniając swoją kadrę, zwróć uwagę na to, czy kandydaci posiadają wykształcenie pedagogiczne i doświadczenie w pracy z dziećmi. Właściwe podejście, łączenie ćwiczeń z zabawą i umiejętność nawiązania kontaktu z najmłodszymi to połowa sukcesu! 

 

Podział na grupy wiekowe 

Wprowadź podział na grupy wiekowe. Młodsze dzieci będą wymagały innego zestawu ćwiczeń i bardziej zabawowego podejścia, niż starszaki. Dla każdej z grup przygotuj inne ćwiczenia tematyczne, dostosowane do wieku i poziomu sprawności uczestników.

 

Odpowiedni sprzęt

Sprzęt do ćwiczeń siłowych dla dzieci różni się od maszyn przeznaczonych dla dorosłych. Jego budowa i wielkość powinny być dostosowane do gabarytów i możliwości najmłodszych klientów. Żywe kolory i fantazyjne kształty maszyn jeszcze bardziej zachęcą dzieciaki do korzystania z siłowni. 

 

Wystrój siłowni

Aspekt wizualny weź pod uwagę także podczas projektowania pomieszczeń, w których będą odbywać się treningi. Atrakcyjne kolory i kształty na ścianach sprawią, że siłownia będzie miejscem, do którego dzieci będą wracać z przyjemnością. 

 

Co jeszcze uwzględnić w ofercie dla dzieci?

Przemyśl wprowadzenie do oferty dodatkowych usług dla dzieci. Czy zatrudniasz osoby specjalizujące się w dziedzinach, które mogą być uzupełniające dla ćwiczeń siłowych? Jeśli nie, może warto rozważyć poszerzenie kadry o trenerów, którzy będą w stanie kształtować dobre nawyki dzieci w innych obszarach?

  • dietetyk dla dzieci

Usługi dietetyka będą świetnym uzupełnieniem oferty nastawionej na poprawę zdrowia dzieci. Na podstawie wywiadu i analizy wyników badań specjalista ds. żywienia będzie w stanie ułożyć dietę nastawioną na osiągnięcie konkretnych wyników (np. walka z nadwagą lub niedowagą, łagodzenie alergii czy walka z cukrzycą).

  • joga dla dzieci

Joga ma zbawienny wpływ na dobrostan psychiczny i fizyczny. Uczy szacunku do własnych ograniczeń, redukuje stres i wpływa na wzmocnienie i uelastycznienie ciała. Kluczowe jest jednak bezpieczne poszerzanie zakresu jego możliwości. Bez dobrego nauczyciela pozorne postępy mogą odbywać się kosztem nadwyrężania niektórych części ciała.

Podobnie jak podczas innych zajęć dla dzieci, na jodze nie można zapomnieć o elementach zabawy. Przy wprowadzaniu nowych asan nauczyciel może opowiedzieć ciekawą historię, która się z nimi kojarzy, lub zachęcić dzieci do wyobrażenia sobie, że są zwierzęciem, którego nazwę nosi dana pozycja.

 

Przygotuj dobrą ofertę

Pamiętaj, że choć będziecie pracować z dziećmi, oferta powinna zostać stworzona głównie z myślą o ich opiekunach – ostatecznie to oni podejmą decyzję o zapisaniu swojej pociechy na zajęcia w Twoim klubie. Podkreśl informacje szczególnie ważne z perspektywy rodzica: wykształcenie i doświadczenie kadry, bezpieczeństwo, jakie zapewnia dzieciom Twój klub, a także wymierne efekty, jakie osiągnęły maluchy, które ćwiczą pod okiem trenerów w Twoim obiekcie. 

 

Panel klienta. Jak ułatwić klientom korzystanie z treningów?

Dbanie o dobre doświadczenia klienta z marką w internecie jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedy drzwi obiektów sportowych są zamknięte, klienci będą oceniać je na podstawie tego, jak atrakcyjne są usługi oferowane online. Zadbaj o to, by każda wirtualna wizyta pozwalała szybko i przyjemnie osiągnąć cel, dla którego użytkownicy logują się do strefy online Twojego klubu. 

 

Świetnie przygotowane treningi online w trakcie pandemii koronawirusa są podstawą działalności obiektów sportowych. Konieczne jest jednak również zadbanie o otoczkę, w jakiej społeczność Twojego klubu korzysta z Twoich usług w sieci. Należy przyjąć zasadę, że klient powinien móc wykonać jak najwięcej czynności samodzielnie – szczególnie teraz, kiedy bezpośrednia interakcja z pracownikami siłowni jest praktycznie niemożliwa. 

 

Ważnym elementem strony internetowej i aplikacji Twojego klubu jest panel klienta. Powinien on umożliwiać wykonanie wszystkich najważniejszych czynności związanych z zapisami i opłatami za zajęcia w klubie. Podpowiadamy, jak przygotować panel klienta, aby był jak najbardziej użyteczny, a korzystanie z niego – łatwe i przyjemne.

 

Funkcjonalności panelu klienta

Pierwszym krokiem powinna być analiza najważniejszych organizacyjnych punktów styku klienta z Twoim klubem. Można wskazać szereg działań, które użytkownik powinien móc wykonać z poziomu strefy klienta.

 

  • Zakup karnetu

Możliwość opłacenia karnetu lub pojedynczego wejścia na zajęcia musi być intuicyjna i łatwo dostępna. Sprzedaż wejściówek powinna być prowadzona nie tylko na dedykowanej podstronie. Warto, aby klient miał możliwość opłacenia wstępu do klubu (lub uczestnictwa w ćwiczeniach online)  także z poziomu grafiku zajęć lub podstrony z ofertą Twojego klubu.

  • Rezerwacja zajęć

Niektóre treningi w Twoim klubie mają ograniczoną liczbę miejsc? Zapisy na zajęcia oraz zarządzanie rezerwacjami to, zaraz obok kupna wejściówki, najważniejsze czynności, które należy klientowi maksymalnie ułatwić. 

  • Sprzedaż innych usług i produktów

Przemyślany cross-selling jest świetnym sposobem na zwiększenie dochodu klubu. Zadbaj o to, by klient miał łatwy dostęp do innych elementów Twojej oferty, które mogą go zainteresować (pamiętaj, że zasada “im więcej, tym lepiej” w przypadku sprzedaży krzyżowej raczej się nie sprawdzi. Nie wyświetlaj użytkownikowi całej oferty, bo rozproszy to jego uwagę od tego, co faktycznie byłby skłonny kupić). 

  • Aktualności

Aktualności jako dodatkowy kanał docierania do klientów z ważnymi informacjami będą dobrym uzupełnieniem dla mediów społecznościowych i e-mail marketingu. Możesz za ich pośrednictwem informować o nowych rodzajach zajęć, zmianach w grafiku czy aktualnych promocjach. 

  • Kontakt

Strona internetowa i aplikacja Twojego klubu powinny pozwolić użytkownikowi na wykonanie wszystkich czynności niezbędnych do uczestnictwa w zajęciach. Mimo to dobrze umożliwić klientowi także kontakt osobisty: mailowy, telefoniczny lub za pośrednictwem live chatu. Świadomość, że w razie potrzeby zagwarantowane jest wsparcie ze strony personelu, to dla klienta duży komfort.

 

Skorzystaj z gotowych narzędzi

Wiele funkcjonalności, np. płatności online lub rezerwację zajęć, możesz wdrożyć, korzystając z dostępnych na rynku narzędzi. Integracja z gotowymi rozwiązaniami to krok, dzięki któremu szybko i wygodnie stworzysz profesjonalny panel klienta. Zrób dokładny research, dzięki któremu będziesz w stanie wybrać narzędzie, które najbardziej odpowiada Twoim potrzebom.

 

User experience

User experience to wszystkie wrażenia, jakich doświadcza klient podczas kontaktu z Twoją firmą. Należy dbać o nie podczas tworzenia praktycznie każdego produktu czy usługi: nowych zajęć, bazy z nagraniami treningów czy jakiegokolwiek elementu strony internetowej – w tym także panelu klienta. Aby osoby trenujące w Twoim klubie chciały logować się do dedykowanej im strefy, musi ona być maksymalnie użyteczna oraz prosta i przyjemna w obsłudze. Składa się na to szereg elementów, między innymi: zrozumiałe komunikaty, używanie stylu komunikacji specyficznego dla Twojej marki, przejrzysty interfejs czy spójność z całą identyfikacją wizualną klubu. 

 

Jak stworzyć strefę klienta z dbałością o user experience? Należy zapewnić użytkownikowi:

  • intuicyjne logowanie
  • możliwość wykonania najczęściej podejmowanych działań (zakup lub przedłużenie karnetu, zakup pojedynczej wejściówki, rezerwacja miejsca na zajęcia, kontakt z obsługą klubu itp.)
  • prostą nawigację, która wymaga jak najmniejszej liczby akcji (sprawdzi się tu zasada, że im mniej kliknięć, tym lepiej)
  • przyjemną dla oka oprawę graficzną, która wspiera komunikację panel-klient (np. stosowanie zielonego koloru do buttonów potwierdzających akcję, a czerwonego do przycisków służących do anulowania działania)
  • jednoznaczne i ciekawe treści (klient musi być pewien, jaki będzie skutek każdego podejmowanego przez niego działania)

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z roli, jaką odgrywa user experience w kontakcie użytkownika z marką. Całe szczęście – bo jeśli klient będzie się w panelu gubił, zwyczajnie nie będzie korzystał z dostępnych w nim funkcji. Pamiętaj, że jeśli nie zatrudniasz osób, które mają w tym zakresie dostateczną wiedzę, możesz skorzystać ze wsparcia specjalistów zewnętrznych.

 

Trening w biurze. Czy warto organizować zajęcia w siedzibie klienta?

Kto powiedział, że trening może odbywać się tylko w klubie fitness? Świetnym pomysłem może okazać się organizowanie zajęć… w biurze. Przeczytaj, jak nawiązać współpracę z firmami i jakie usługi im zaproponować.

 

Twoimi potencjalnymi klientami są nie tylko osoby fizyczne. Pracodawcy coraz częściej inwestują w zdrowie swoich pracowników, dlatego warto zaproponować im wsparcie w tym zakresie. Dzięki dobrze przygotowanej ofercie korporacyjnej możesz nawiązać satysfakcjonującą współpracę z lokalnymi firmami. Twoją kartą przetargową może być nie tylko niższa cena karnetów dla pracowników, ale też dojazd do ich miejsca pracy i organizowanie treningu w biurze.

 

Zajęcia fitness w biurze. Dlaczego warto?


Trening w biurze może być o wiele ciekawszą alternatywą dla ćwiczeń na siłowni. Przede wszystkim osoba planująca trening nie musi wybierać się do klubu – to klub przychodzi dla niej. Dzięki temu, że trener pojawia się w wyznaczonych dniach, łatwiej jest zachować
regularność ćwiczeń. Za to o wiele ciężej jest znaleźć powód, by odpuścić sobie trening: paskudna pogoda czy korki nie są wymówką, gdy zajęcia odbywają się w sali obok. 

Dużym plusem jest też stała, najlepiej niewielka liczba uczestników zajęć. Paradoksalnie dla wielu osób, które chciałaby zacząć się ruszać, przeszkodą jest ich aktualna kondycja. Może się okazać, że wśród znajomych o wiele łatwiej będzie przełamać opory. Niewielkie grono ćwiczących sprzyja także lepszej komunikacji między trenerem a ćwiczącymi. Prowadzący jest w stanie skupić się na pojedynczych osobach, śledzić ich postępy i na bieżąco dostosowywać ćwiczenia do ich możliwości. 

 

Jak zorganizować trening w biurze?


Na początek należy zapewnić odpowiednie
pomieszczenie do ćwiczeń. Upewnij się, że sala przeznaczona do biurowych treningów jest odpowiednio duża, pozwala na zachowanie wygodnych odstępów między ćwiczącymi, oraz że nie trzeba będzie za każdym razem poświęcać zbyt wiele czasu na tworzenie wolnej przestrzeni (najlepiej sprawdzą się sale konferencyjne, w których nie ma zbyt wielu sprzętów).

Druga sprawa to akcesoria do ćwiczeń. Niektóre firmy decydują się na kupno sprzętu dla swoich pracowników, ale jedną z zalet współpracy z klubem jest fakt, że nie muszą się o to troszczyć. Pamiętaj, by trenerzy byli zawsze wyposażeni w sprzęt niezbędny do danego treningu: maty, kostki i koce do jogi, paski, gumy czy ciężarki (warto na wszelki wypadek zaopatrzyć się w nadprogramowe zestawy). Dbaj o to, aby sprzęt był zawsze sprawny i czysty (warto dezynfekować go po i przed zajęciami).

Nie zapomnij o promocji treningów. Najważniejszy krok to pozyskanie klienta, czyli firmy, ale przez cały czas warto przypominać o zajęciach samym pracownikom. Wspólnie z klientem możecie stworzyć prosty system przypominania o treningach – krótki mail czy wpis w firmowym intranecie powinny wystarczyć.

 

Nie tylko zajęcia fitness. Co jeszcze sprawdzi się w siedzibie firmy?


Masaż biurowy


Masaż w biurze
jest coraz popularniejszą usługą. Jeśli masz w swojej załodze fizjoterapeutów lub masażystów, świetnym pomysłem będzie włączenie biurowych masaży do oferty Twojego klubu. 15-minutowa sesja to fantastyczny sposób na rozluźnienie napiętych mięśni i profilaktykę bólów kręgosłupa.

Wspólnie z pracodawcą stwórzcie listę osób chętnych na masaż, dzięki któremu będziecie w stanie ustalić czas pracy. Jeśli chodzi o potrzebny sprzęt, zapewnij łóżko do masażu. Dobrym pomysłem będzie też kupno olejków aromaterapeutycznych i włączanie muzyki relaksacyjnej w trakcie masażu.

 

 

Mindfulness i ćwiczenia oddechowe


W zachodnim świecie coraz bardziej ceni się mądrość wschodu. Poza jogą, która jako system integruje ciało i umysł, popularnością cieszą się węższe praktyki, takie jak
mindfulness (praktyka uważności) i ćwiczenia oddechowe. Te z pozoru proste aktywności to coś więcej niż proste skupienie się.

  • mindfulness ma różne odmiany. Dwie najważniejsze to Mindfulness-Based Stress Reduction i Mindfulness-Based Cognitive Therapy
  • ćwiczenia z oddechem polegają m.in. na regulowaniu intensywności i długości wdechu i wydechu oraz angażowaniu różnych części ciała (brzuch, przepona, klatka piersiowa; oddychanie nosem i ustami)

Choć wydaje się, że ćwiczenia z uważnością i oddechem nie wymagają specjalistycznej wiedzy, powinny się odbywać pod okiem doświadczonego nauczyciela – szczególnie na początku. Jeśli masz takiego w swoim zespole, koniecznie włącz prowadzone przez niego zajęcia do oferty dla firm.

 

Warsztaty dietetyczne dla firm


Zatrudniasz dietetyka? Rozważ opcję organizowania
wykładów na temat zdrowego odżywiania lub warsztatów gotowania dla pracowników. Oprócz zajęć dla większych grup możesz zaproponować organizację indywidualnych konsultacji z dietetykiem.

Zajęcia i spotkania ze specjalistami z zakresu zdrowego stylu życia w siedzibie klienta to świetny pomysł na rozwinięcie oferty Twojego klubu. Kluczem do sukcesu jest dokładne przeanalizowanie usług, które możesz zaproponować, przygotowanie przekonującej oferty i sprawna współpraca z klientem przez cały czas trwania umowy. 

Klub fitness w czasie pandemii. #3 Obiekt sportowy w mediach społecznościowych

Promocja obiektu sportowego w internecie to konieczność – w trakcie pandemii jeszcze trudniej z tym dyskutować. W ostatnim artykule pisaliśmy, jak działania w sieci mogą wesprzeć Cię w utrzymaniu płynności finansowej Twojego klubu. Social media są tematem na tyle obszernym, że warto poświęcić mu więcej uwagi. 

 

Social media jako element komunikacji klubu fitness

Przy tworzeniu strategii social media klubu fitness pamiętaj, że jest to element większej całości. Dlatego komunikacja w mediach społecznościowych powinna być spójna z całą komunikacją marki. Na płaszczyźnie wizualnej będzie to oznaczało posługiwanie się elementami identyfikacji wizualnej Twojego obiektu – zachowanie tej samej kolorystyki, fontów i stylu, co na stronie internetowej i pozostałych kanałach. Dysponując brand bookiem i garścią plików png, jesteś w stanie samodzielnie przygotować atrakcyjne materiały na fanpage. Wykorzystaj do tego np. Canvę – dzięki temu intuicyjnemu narzędziu szybko stworzysz grafiki o wymaganych przez dany serwis wymiarach.

 

Zwróć też uwagę na język, którym się posługujesz. Prawdopodobnie sposób, w jaki zwracasz się do swoich klientów, jest raczej nieformalny – w social mediach możesz sobie pozwolić na jeszcze więcej luzu. Komunikacja na Facebooku czy Instagramie jest zazwyczaj naturalna i bezpośrednia, dlatego śmiało możesz tu wykorzystywać gify, emotikony i od czasu do czasu puścić do klientów “oczko”.

 

Kiedy i jak często publikować w social mediach?

Zanim przejdziesz do działania, przygotuj plan postów. Fanpage ma być dla odbiorców lekki i przyjemny, ale nie chaotyczny – dlatego treści muszą zostać przemyślane i uwzględnione w harmonogramie social media. Dzięki temu komunikacja będzie spójna, efekty łatwiejsze do zmierzenia, a Ty – będziesz spać spokojniej. Używaj opcji planowania postów, z góry ustawiając datę i godzinę, w której mają one zostać opublikowane. 

 

Jak często publikować na Facebooku czy Instagramie? Mówi się, że optymalna liczba postów to 1-2 dziennie. Potraktuj to jednak wyłącznie jako sugestię i samodzielnie przetestuj, jaka liczba wpisów – i w jakich porach dnia – sprawdzi się najlepiej. W internecie znajdziesz też rekomendacje dotyczące tego, kiedy najlepiej publikować na Facebooku, jednak warto zastanowić się, w jakich godzinach z serwisów społecznościowych korzystają konkretnie Twoi klienci. Wszystkie działania regularnie weryfikuj: sprawdzaj statystyki fanpage’a, w których na bieżąco dostępne są dane dotyczące polubień strony, zasięgu treści czy interakcji fanów z postami. 

 

Zasięgi organiczne pozwolą Ci komunikować się z ograniczoną grupą odbiorców. Jeśli chcesz dotrzeć do użytkowników spoza grona osób, które polubiły fanpage Twojego klubu, skorzystaj z Facebook Ads. Targetując post pod względem wybranych kryteriów (płeć, wiek, lokalizacja czy zainteresowania), zwiększasz szanse dotarcia do interesujących Cię osób i, w konsekwencji, pozyskania nowych klientów (zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie). 

 

Do rzeczy – jak postować na Facebooku i Instagramie?

 

Promocja usług Twojego klubu

Najważniejszym celem prowadzenia profili w mediach społecznościowych jest promocja Twoich usług i pozyskanie nowych klientów, dlatego zadbaj o bieżące informowanie o swojej ofercie: zapowiadaj nowe treningi, zachęcaj do wykupienia abonamentu i przypominaj o ewentualnych zniżkach.  Zachowaj jednak umiar w umieszczaniu postów sprzedażowych. Dbaj o budowanie relacji ze swoją społecznością i daj się poznać jako marka chcąca wejść z klientem w dialog. 

 

Angażuj swoją społeczność

Aktywna społeczność to większe zasięgi i większe przywiązanie do marki. Staraj się o to, by Twoi followersi wchodzili w interakcję z Twoimi postami. Możesz to robić za pomocą prostych trików, takich jak ankieta, w której odpowiedziami są reakcje pod postem, choć lepszym pomysłem będzie prawdziwa komunikacja. Zadawaj pytania. Jakie są największe wyzwania miłośników ruchu w trakcie pandemii? Jak Twoi klienci radzą sobie z brakiem motywacji do ćwiczeń? Jak wygląda ich domowa siłownia? Fani chętnie dzielą się swoimi przemyśleniami, radami i zdjęciami. Wykorzystaj to, tworząc okazję do nawiązania rozmowy.

 

Zza kulis

Pokaż życie klubu od kuchni – making of nagrań treningów, zdjęcie z przygotowań do treningu czy nagranie z kilkoma słowami od trenera. Dzięki temu pokażesz ludzką twarz klubu i sprawisz, że podczas scrolllowania klienci będą mieli namiastkę kontaktu ze swoją ulubioną siłownią. 

 

Ciekawostki i posty okolicznościowe

Od czasu do czasu możesz przytoczyć nowinkę z branży fitness albo tipy dotyczące domowych treningów. Podpowiedź: internauci kochają liczby! Ilu klientów odwiedziło Twoją siłownię w zeszłym roku? Jaki jest czasowy rekord jazdy na rowere stacjonarnym w Twoim klubie? Taka liczbowa ciekawostka na pewno zatrzyma na chwilę uwagę Twoich fanów.

 

Nie zapomnij też o postach okolicznościowych – Twoim klientom na pewno będzie miło przeczytać życzenia z okazji świąt czy Narodowego Dnia Sportu. Postaraj się, aby życzenia były od serca!

 

Just for fun

Od czasu do czasu możesz wrzucić dla rozluźnienia zabawny GIF czy mema. Może pokusisz się o autorski żart? A nuż stanie się viralem, który sprowadzi na Twój fanpage nowych fanów. 

 

***

 

Dbanie o profile społecznościowe Twojego klubu na pewno Ci się opłaci. W dobie pandemii koronawirusa utrzymywanie kontatu ze swoimi klientami jest szczególnie ważne – a social media są do tego doskonałym narzędziem.