W jaki sposób generować zysk dzięki bogatej ofercie zajęć fitness?

W pewnym momencie prowadzenia działalności klubu fitness lub siłowni nastaje etap stagnacji i niejednokrotnie zastanawiamy się jak zwiększyć nasz miesięczny dochód. Mamy stałe zyski, które generowane są z obecnie oferowanych usług i produktów, jakimi są karnety czy suplementy (BCAA, Kreatyna, odżywki białkowe itp.), które są kupowane przez osoby stale uczęszczające do naszego klubu. Jednak istnieją sposoby, dzięki którym nasze przychody mogą wzrosnąć. Mówimy o zajęciach fitness. Dzięki nim będziemy mogli zdobyć wielu nowych (potencjalnie stałych) klientów oraz zachęcimy obecnych do wypróbowania czegoś nowego niż obecnie oferowane usługi. 

 

Wysoka konkurencyjność

Obecnie rynek klubów fitness jest bardzo konkurencyjny i trudny do przebicia, gdyż wiele ofert jest po prostu do siebie zbliżona i bardzo podobna. Godziny otwarcia siłowni/klubów w większości przypadków są takie same (od 6:00 do 22:00-23:00), a niekiedy siłownie są czynne 24/7. Sprawa ma się podobnie w kwestii cen i oferowanych usług. Karnety miesięczne, kwartalne, wejścia jednorazowe znajdziemy w każdej siłowni czy klubie fitness. Zakres ich cen jest niemalże identyczny, a promocje oferowane przez kluby wyglądają podobnie. Sprzęt, którym dysponujemy, znajdziemy w każdej siłowni i klubie fitness, ponieważ jest to nieodłączny element prowadzenia takiej działalności. Jak w takim razie przebić się i zyskać nowych klientów, którzy wygenerują dodatkowy przychód?

 

W jaki sposób przyciągnąć nowych klientów?

Coraz szybciej rośnie zainteresowanie zajęciami grupowymi w klubach fitness i siłowniach. Po ponownym otwarciu branży fitness oraz poluzowaniu restrykcji trend ten znacząco poszedł w górę, gdyż jesteśmy stęsknieni widokiem drugiego człowieka, chociażby na ulicach, kawiarniach lub naszych ulubionych siłowniach, na których mogliśmy spotkać się ze znajomymi i wspólnie porozmawiać oraz poćwiczyć. 

 

Kolejnym dowodem, który sygnalizuje nam, że zajęcia tego typu zyskują na popularności, jest fakt, iż duża część klientów nie lubi ćwiczyć w pojedynkę. Gdy sami dążą do celu, są mniej zmotywowani, niechętni i szybko zrezygnują z wykonywanych ćwiczeń, co za tym idzie? Nasz dochód miesięczny maleje z powodu małej ilości różnorodnych usług. Klubowicze, którzy widzą efekty swoich treningów (lepsze bądź gorsze od innych uczestników zajęć) na zajęciach realizowanych w grupach są bardziej zmotywowani i coraz chętniej będą brać udział w takich treningach. Czyli częściej będą odwiedzać naszą siłownię.

 

Zajęcia specjalistyczne umożliwiają klientom poznawanie nowych aktywności fizycznych, których sami najprawdopodobniej by się nie nauczyli. Możliwość nauczenia nowych usługobiorców, np. chociażby Zumby przez wykwalifikowanego trenera spowoduje u nich poczucie wygody. Nie muszą spędzać kilku godzin przed YouTube’em, aby poznać podstawy Zumby, a przy okazji załapać się jakiejś kontuzji. Wprowadzenie takich zajęć do swojego biznesu zwiększy nasz miesięczny zysk. 

 

W tym artykule podpowiadamy wam, jak skutecznie docierać do nowych klientów: Jak skutecznie docierać do klientów? Omnichannel w klubie fitness

 

Kilka przykładowych zajęć specjalistycznych, które możecie wdrożyć do harmonogramu swojego klubu.

Badania przeprowadzone w artykule „Najpopularniejsze formy fitnessu w opinii kobiet uczestniczących w klubowych zajęciach” wydanego przez Muzeum Historii Polski z 2011 r. oraz „Frontiers in Psychology” z 2015 roku mówią nam o tym, że zajęcia grupowe dla klubowiczów podwyższają frekwencje w klubach fitness i siłowniach. Powodem wzrostu frekwencji jest fakt, że zajęcia grupowe wytwarzały w klubowiczach rywalizację oraz potęgowały wewnętrzną motywację do osiągnięcia celów.

 

Na początku pamiętajmy o tym, aby przed ogłoszeniem i wdrożeniem nowych zajęć do swojej siłowni bądź klubu fitness powinnyśmy zapytać nasz obecny personel, czy ktoś nie posiada już kwalifikacji na prowadzenie takowych zajęć. Często trenerzy odbyli już kilka kursów na prowadzenie przeróżnych zajęć. Oszczędzi to nam kilku godzin na szukanie nowego personelu oraz procesie rekrutacji. W przypadku, gdy nikt nie posiada takich kwalifikacji, musimy poszukać odpowiednich osób do prowadzenia zajęć:

 

CrossFit

Jest to jedno z najpopularniejszych zajęć specjalistycznych, które generuje w ostatnich latach spory zysk w branży fitness. Ćwiczenia w CrossFit polegają na wykonywaniu aktywności fizycznej bez przerwy przez określony czas. Łączy on ze sobą podniesienia ciężarów, podciągnięcia i wspięcia na drążkach oraz sport wytrzymałościowy. Zajęcia te rozwiną wydolność, wytrzymałość, siłę, moc, szybkość i koordynację. Treningi CrossFit’owe przyciągną nie tylko amatorów, którzy chcą zwiększyć swoją wydolność fizyczną, ale także przykują uwagę naszych obecnych klientów, którzy na co dzień zajmują się kulturystyką. Potencjalni klienci to nie tylko mężczyźni, ale również kobiety, bo wśród nich te zajęcia cieszą się sporym zainteresowaniem.

 

Joga

Można rzec, że jedno z najbardziej niedocenianych dodatkowych zajęć, które możemy wdrążyć do swojego klubu fitness oraz siłowni. Podobnie jak w przypadku CrossFit’u zainteresowanie Jogą w tych czasach jest ogromne. Zajęcia te przyciągną duże grono nowych klientów. Są nimi najczęściej kobiety w młodym oraz średnim wieku. Ćwiczenia Jogi polegają na wykonywaniu określonych pozycji ciała, które doprowadzają do relaksacji i odprężenia organizmu. Warto pamiętać, że Joga ma kilka stylów, dlatego przy zatrudnianiu osoby do prowadzenia tych zajęć dopytajmy ją o to, jakie style prowadzi (Klasyczna joga, Hatha Joga, Ashtanga Joga, Vinyasa Joga etc.). Dzięki temu możemy prowadzić kilka różnych zajęć specjalistycznych opartych na jodze. 

 

Zumba

I w tym przypadku zajęcia te mogą zostać zdominowane przez płeć żeńską. Warto przyjrzeć się ilu klubowiczów płci pięknej mamy obecnie w swoim klubie. Jeżeli mamy ich sporo zajęcia mogą bardzo szybko zostać wypełnione. Dodatkowo przyprowadzi kilkanaście nowych twarzy do naszego klubu (zysk będzie większy, jeżeli będziemy jedynym klubem z taką ofertą). Zumba w główniej mierze opiera się na ćwiczeniach: cardio, równowagi oraz gibkości. I w głównej mierze bazuje na choreografiach tańców latynoskich i aerobiku. Warto zatem wdrążyć kilka terminów do kalendarza. 

 

Sztuki walki

Zajęcia z tej dziedziny możemy wdrążyć do naszego harmonogramu kilka razy, z prostej przyczyny. Jak sama nazwa wskazuje sztuk walk, jest kilka od Jujitsu po Krav Mage kończąc na Judo i innych stylach samoobrony. Nie musimy też zatrudniać mistrza w tej dziedzinie, gdyż wystarczą podstawowe kwalifikacje do prowadzenia takich zajęć. Grupa odbiorców na te zajęcia nie jest mała. Chętnymi na nauczenie się sztuk walk będą osoby, przebywające na co dzień z osobami potencjalnie niebezpiecznymi m.in. są to: policjanci, strażacy oraz pielęgniarki. Młodzież i starsi również chętnie będą uczęszczać na zajęcia dla zdobycia podstawowych technik samoobrony. Na zajęciach na pewno zobaczymy jednakowo mężczyzn oraz kobiety. Opłaca się wdrążyć kilka zajęć w zakresie sztuk walki lub dostosować je do swojej grupy demograficznej.

 

Spinning/ jazda na rowerze

Zajęcia typu cardio królują w klubach i siłowniach, ta sekcja jest najczęściej użytkowana przez klubowiczów! Najwięcej osób trenuje na tej sekcji w godzinach szczytu. Dlatego dobrze wykwalifikowany trener poprowadzi zajęcia jazdy na rowerze oraz spinningu dla początkujących i tych bardziej zaawansowanych. Nawet jeśli grupa będzie zdominowana przez osoby zaawansowane amator może wykonywać ćwiczenia we własnym tempie. Zwiększysz tym samym ilość klientów przebywających na siłowni w tych samych godzinach. 

 

Jak wszystko zgrać ze sobą?

Dzięki oprogramowaniu OOS i funkcji kalendarza on-line jest to proste. Po sporządzeniu miesięcznego lub tygodniowego harmonogramu możesz udostępnić klientom grafik zajęć specjalistycznych, które odbywają się w Twoim klubie. Nawet jeśli nie posiadasz strony internetowej swojego obiektu. 

 

Dlaczego warto mieć stronę internetową dla swojego klubu? W tym artykule to wyjaśniamy:

5 powodów, dla których twój klub fitness musi mieć stronę internetową.

 

Oprogramowanie pozwala klientowi na sprawdzenie w aplikacji mobilnej, gdzie znajdują i odbywają się zajęcia. Kto będzie ich instruktorem bądź instruktorką oraz jak długo ćwiczenia będą trwały. W kalendarzu osoby zainteresowane mogą sprawdzić godziny treningów i w jakie dni tygodnia się odbywają. Kolejnym atutem jest fakt, że klient w czasie rzeczywistym widzi ilość dostępnych miejsc na wybrane przez niego zajęcia i w każdej chwili może się na nie zapisać bez wychodzenia z domu. My zyskujemy łatwy i szybki system a klient wygodę i wszystkie potrzebne informacje. Dzięki takiemu rozwiązaniu Twój obiekt sportowy będzie generować znacznie większy zysk.

5 powodów, dla których twój klub fitness musi mieć stronę internetową

 

Istnieje wiele różnych powodów, dla których właściciele próbują budować biznes bez strony internetowej. Czasami jest to nieduży budżet początkowy lub błędne założenie, że wystarczy obecność w mediach społecznościowych. Innym razem czują się niekomfortowo z technologią i nie wiedzą, jak łatwa i niedroga może być dobrze wyglądająca strona internetowa.

W dzisiejszych czasach blisko 90% konsumentów korzysta z wyszukiwarki internetowej w celu podjęcia decyzji o zakupie – rozpoczęcie i prowadzenie biznesu bez strony internetowej jest nierozsądnym przedsięwzięciem. Jeśli zdarzyło Ci się stanąć w obliczu takiej decyzji lub nie jesteś pewien, czy Twoja witryna jest wszystkim, czym może być, zapoznaj się z naszą listą powodów, dla których nie możesz sobie pozwolić na rezygnację z witryny.

 

1. Twoja firma fitness zyska wiarygodność

Obecnie coraz więcej konsumentów przeszukuje internet w poszukiwaniu potrzebnych im produktów i usług. Ludzie zaczęli oczekiwać, że firma będzie miała witrynę internetową. Jeśli ktoś szuka Twojej witryny w Internecie i nie może jej znaleźć, zacznie kwestionować, czy istniejesz. Bez niej potencjalni klienci pójdą do konkurencji, która to robi. Posiadanie profesjonalnej strony internetowej, która działa na wszystkich urządzeniach, może być trudne, ale musisz zadbać o profesjonalny wizerunek, który wzbudza zaufanie. 

 

2. Oszczędzaj pieniądze i konwertuj leady

Może Ci się wydawać, że nie stać Cię na profesjonalną stronę internetową, ale nie możesz sobie na to pozwolić. Jeśli weźmiesz pod uwagę potencjalny rynek, na który możesz dotrzeć dzięki stronie internetowej, jest to bardzo opłacalny sposób na promocję Twojej firmy. Najlepszym sposobem na konwersję potencjalnych klientów jest strona internetowa. Dzięki formularzom, stronom docelowym i treściom możesz przeprowadzić odwiedzających witrynę przez proces podejmowania decyzji i wybór produktów lub usług.

 

3. Informacja dla wszystkich klientów

Pomyśl o swojej stronie internetowej jako o banerze lub wizytówce. Od adresu, numeru telefonu, cennika i godzin zajęć po najczęściej zadawane pytania, wszystko jest przechowywane i dostępne w jednym, łatwym do znalezienia miejscu. Dzięki blogowi, harmonogramowi zajęć, godzinom pracy, bio instruktorów i niektórym często zadawanym pytaniom, zawartość Twojej witryny służy jako zasób dla potencjalnych i obecnych członków.

 

4. Jesteś zawsze dostępny 

Strony internetowe są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, nawet jeśli Ty nie pracujesz. Potencjalni klienci mogą znaleźć informacje, których potrzebują, aby odpowiedzieć na ich pytania, nawet jeśli nie odbierasz telefonu, ponieważ Twój obiekt jest już zamknięty. Przy dzisiejszym intensywnym stylu życia jest to świetny punkt sprzedaży przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Gdy Twoja witryna jest już gotowa i działa, jest ona dostępna dla Twoich klientów w nieskończoność, oszczędzając Twój czas.

 

5. Media społecznościowe to za mało

Łatwo jest pomyśleć, że strona na Facebooku może służyć jako Twoja jedyna obecność w Internecie, media społecznościowe nie wystarczą. Istnieją segmenty Twojej grupy docelowej, które nie korzystają z mediów społecznościowych, a poza tym nie jesteś właścicielem treści, które publikujesz na swoich stronach społecznościowych. Jeśli w dowolnym momencie sieć społecznościowa zmieni swoje zasady, zamknie Twoje konto lub straci popularność i stanie się przestarzała, utkniesz bez możliwości odwołania i zasobów. Jednak w przypadku witryny internetowej cała zawartość jest Twoja i masz pełną kontrolę nad tym, co udostępniasz i jak z nich korzystasz.

Prowadzenie klubu fitness bez strony internetowej jest jak ćwiczenie siedem dni w tygodniu, ale jedzenie niezdrowego jedzenia każdego dnia. Możesz to zrobić, ale będziesz pracować ciężej, aby uzyskać wyniki, a kiedy one nie przyjdą, poczujesz się sfrustrowany i zrezygnujesz z całego straconego czasu i wysiłku. Jeśli zrobisz to we właściwy sposób, zaczniesz widzieć efekty i iść dalej, aż w końcu osiągniesz swoje cele. 

Ponowne otwarcie siłowni – jak zaangażować klientów?

28 maja 2021 r. to dzień, kiedy otwarcie siłowni i klubów fitness – jeśli liczba zakażeń koronawirusem się nie zwiększy – w końcu stanie się faktem. Ulgę czują zarówno właściciele klubów, jak i spragnieni aktywności fizycznej klienci. Mimo wszystko warto dołożyć starań, aby jak najwięcej osób zawitało do drzwi Twojego klubu. Przeczytaj, jak przygotować się na ponowne otwarcie siłowni.

 

Miliony Polaków czekają na możliwość powrotu do swoich ulubionych ćwiczeń. Wprawdzie pogoda (i zniesienie obowiązku noszenia maseczek na wolnym powietrzu) coraz bardziej zachęca do aktywności na zewnątrz, jednak profesjonalny sprzęt do ćwiczeń i opieka doświadczonych trenerów jest nie do przecenienia

Choć wielu osób nie trzeba będzie specjalnie zachęcać do powrotu na siłownię, warto podjąć pewne kroki, dzięki którym ten powrót będzie jeszcze przyjemniejszy. I, co ważne dla Ciebie – jego kierunkiem będzie właśnie Twój klub.

 

Ponowne otwarcie siłowni – kiedy i na jakich zasadach?

Pierwotnie siłownie miały zostać otwarte 29 maja, jednak niedawno rząd podjął decyzję o nieznacznym przyśpieszeniu otwarcia – obiekty sportowe i kluby fitness będą mogły przyjmować klientów od 28 maja. Warto pamiętać, że nie oznacza to całkowitego powrotu do zasad sprzed pandemii. Kluby będą działać w ścisłym reżimie sanitarnym, a limit osób w obiekcie to 1 osoba ma 15 metrów kwadratowych.

 

Jak przygotować się na wznowienie działalności?

 

Dostosuj zajęcia do reżimu sanitarnego

 

To, że klienci chcą wrócić do zajęć w klubie, nie zawsze oznacza, że nie obawiają się o swoje zdrowie. Dlatego zadbaj o to, by osoby ćwiczące w Twoim klubie miały maksymalne poczucie bezpieczeństwa: organizuj zajęcia w małych grupach, rozmieść oznaczenia przypominające o konieczności zachowania dystansu w salach ćwiczeniowych, postaw na indywidualne zajęcia z trenerem osobistym. Jeśli masz taką możliwość, wypróbuj zajęcia na świeżym powietrzu – nie tylko będą dawały one większe poczucie swobody, ale przy dobrej pogodzie będą o niebo przyjemniejsze.

 

Weź pod uwagę zmiany w trybie życia ludzi

 

Choć oferta zajęć online jest niezwykle bogata, nie ma co się oszukiwać – aktywność fizyczna społeczeństwa w trakcie pandemii uległa dużej zmianie. U wielu osób może to rodzić obawy, a nawet lęk przed powrotem na siłownię. Utrata formy czy dodatkowe kilogramy bywają skuteczną blokadą przed ponownym udziałem w zajęciach. 

Pokaż klientom, że zdajesz sobie z tego sprawę. Jako ludzie mamy tendencję do myślenia, że jesteśmy ze swoim problemem jedyni na świecie. Dlatego z jednej strony okaż zrozumienie, pisz o zjawisku spadku aktywności fizycznej na swoich kanałach, a z drugiej – uwzględnij je w swojej ofercie. Oprócz zajęć indywidualnych możesz przygotować więcej grup o małym lub umiarkowanym poziomie zaawansowania: zajęć dla początkujących lub dla osób po dłuższej przerwie od ćwiczeń. 

 

Przypomnij klientom o otwarciu klubu

 

Kiedy już dostosujesz obiekt do wymogów reżimu sanitarnego i będziesz mieć zaplanowany grafik zajęć, koniecznie rozpocznij komunikację do obecnych i potencjalnych klientów. Podkreśl, że dokładasz wszelkich starań, aby pobyt w Twoim klubie był bezpieczny, i żeby oferta zajęć satysfakcjonowała każdego. Słowem: śmiało pokaż, dlaczego warto ćwiczyć właśnie u Ciebie. Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały komunikacji: stronę internetową, media społecznościowe czy SMSy.

 

Nie rezygnuj z zajęć online

 

Rozkwit zajęć fitness online był owocem pandemii, ale ta forma ćwiczeń prawdopodobnie zostanie z nami na stałe. Dla tych osób, które wciąż boją się większych skupisk ludzi lub po prostu z wygody wolą ćwiczyć w domu, warto kontynuować zajęcia przez internet. 

 

Stwórz grupy dyskusyjne dla uczestników zajęć

 

A skoro jesteśmy w sferze online – dobrym pomysłem może okazać się forum lub zamknięta grupa dla członków Twojego klubu (lub więcej grup podzielonych tematycznie, np. dla uczestników zajęć podstawowych). Takie miejsce, oprócz tego, że może służyć wymianie praktycznych informacji (zarówno między samymi użytkownikami, jak i na linii Ty-klienci), może być świetnym polem do udzielania sobie przez ćwiczących wzajemnego wsparcia. 

 

Odrabianie strat będzie wyzwaniem dla całej branży fitness. Otwarcie siłowni bez żadnych przygotowań zdecydowanie nie wystarczy. Aby Twój klub był w stanie wrócić do kondycji sprzed pandemii, potrzebujesz nowych strategii aktywizowania obecnych członków i potencjalnych klientów. Jednak stosując się do zasad nowej rzeczywistości i biorąc pod uwagę unikatowość Twojego klubu – masz duże szanse na powodzenie. 

 

Anulowanie karnetów – co zrobić, aby zapobiegać dużej liczbie rezygnacji z członkostw w klubie fitness?

Każdemu z nas zdarzyło się kupić coś, z czego później nie korzystaliśmy. Dlaczego tak się dzieje? Dokonujemy zakupu pod wpływem impulsu – coś, co miało nas zmienić lub uczynić lepszym, ale w rzeczywistości korzystanie z tego staje się wyzwaniem samym w sobie.

Sytuacja z zakupem karnetu na siłownię jest najlepszym przykładem – klienci rejestrują się, ponieważ mają cele i ambicje związane ze swoim zdrowiem i sylwetką. Następnie motywacja spada, karnet idzie w odstawkę i przestajemy lub nawet nie zaczynamy korzystać z siłowni / klubu fitness.

Najlepszym momentem na ograniczenie takiej sytuacji jest pierwszych 30 dni – kiedy nowy klient posiada motywację do treningu i koncentruje się na powodach, dla których warto dołączyć do Twojego klubu fitness. Jednak wielu właścicieli siłowni traci tę okazję, ponieważ nie udaje im się skontaktować z nowymi członkami popadającymi w stan uśpienia.

Aktywnie nawiązując kontakt z nowymi klientami, siłownie mogą zwiększyć wskaźnik retencji. Dlaczego? Ponieważ klient, który wie, jak korzystać ze sprzętu i czuje się mile widziany, to taki, który nie zrezygnuje po trzech czy sześciu miesiącach.

 

Czy znasz odpowiedzi na poniższe pytania?

Czy wiesz, ile razy członek klubu odwiedził Twoją siłownię w zeszłym miesiącu? Czy wiesz, które karty kredytowe wygasną za kilka tygodni? Jeśli tak, to wiesz, kto zrezygnuje w najbliższym czasie z Twojego klubu fitness. Koncentrując się na nowych klientach i kontaktując się z nimi, zanim ich karta przestanie działać, możesz zmienić te liczby – przekształcając prawdopodobne niepowodzenia w długoterminowe sukcesy.

 

Kim są członkowie Twojego klubu fitness?

Mówiąc najprościej – czy wiesz, kto nie czuje się komfortowo w Twoim klubie fitness? Zbyt często właściciele koncentrują się na pięciu procentach klubowiczów, którzy znają się i kochają fitness. Zdecydowana większość ludzi albo wstydzi się swojej niewiedzy, albo nie ma skłonności do dociekania, w jaki sposób korzystać ze sprzętu, itp. To na nich musisz się skupić.

 

Trenerzy personalni – wsparcie retencji klubowiczów

Większość trenerów personalnych nie przepada za pracą “na floorze”. Przerywanie ludziom podczas ćwiczeń jest trudne i irytujące. Ale biorąc pod uwagę listę nowych klientów, którzy okazali niechęć do odwiedzenia obiektu, istnieje możliwość dokonania sprzedaży.

Uzbrojony w liczbę wizyt klubowiczów, doświadczony trener może zbadać obawy i cele nowego klienta, budując dialog, który może prowadzić do sprzedaży treningów oraz wydłużyć cykl życia klubowicza.

 

Stwórz program dla nieśmiałych członków

Badania pokazują, że silne programy wdrożeniowe klubowiczów zachęcają do dłuższych zobowiązań członkowskich niż te, w których klient podpisuje i odchodzi. Zanim zadzwonisz do nowych klientów, opracuj plan, który buduje zaufanie i pokonuje obawy nowych podopiecznych.

 

Takie podejście może obejmować:

  • Bezpłatną sesję z trenerem personalnym, aby pokazać, jak działają i w jaki sposób wykorzystać dostępny sprzęt na siłowni.
  • Zaprojektuj plany marketingowe za pomocą wiadomości tekstowych specjalnie dla nowych klientów o niskim poziomie wykorzystania. Wysyłaj pozytywne komentarze uzupełniające i wiadomości grupowe, aby zachęcić do obecności. Skorzystaj z systemu, aby wysyłać przypomnienia o nadchodzących zajęciach i dostarczać aktualizacje dotyczące korzystania z siłowni, czy pojawienia się nowego sprzętu.
  • Zapewnij dodatkowy bonus: darmowy wstęp dla znajomego, lub karnet 1+1.

Spraw, by technologia wspierała Twoje działania 

Twoja siłownia prawdopodobnie ma oprogramowanie do zarządzania. Ale czy może pomóc w prowadzeniu lepszego biznesu? Czy dostarcza informacji potrzebnych do wyodrębnienia kluczowych danych wskazujących na problemy, lub szanse do rozwoju klubu fitness?

 

Jednym z takich narzędzi w OOS jest raport członkostw. Sprawdź, kto regularnie korzysta z siłowni, kto rzadziej, a kto kupił karnet i nie pojawił się w Twoim obiekcie. Dodatkowo OOS pozwala bezpośrednio komunikować się z klientem – możesz zautomatyzować komunikację, dzięki której będziesz w stałym kontakcie z klientem.

Jak skutecznie docierać do klientów? Omnichannel w klubie fitness 

Do swoich klientów docierasz na różne sposoby: poprzez stronę internetową, media społecznościowe, wiadomości e-mail czy SMS. Omnichannel to strategia, która zakłada integrację wszystkich tych kanałów. W konsekwencji przestają one być niezależnymi bytami, ale wspierają się wzajemnie w ulepszaniu customer experience. Podpowiadamy, jak wdrożyć omnichannel w klubie fitness.

Czym jest omnichannel? 

 

Omnichannel, czyli sprzedaż lub komunikacja wielokanałowa, opiera się na synchronizacji wszystkich kanałów, którymi marka dociera do klienta. Synergia działań prowadzonych za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji zapewnia odbiorcy poczucie spójności i wygody: może on dokonać zakupu lub skontaktować się z firmą poprzez wybrany, najwygodniejszy dla siebie kanał. 

 

Przykład? Jeśli prowadzisz sprzedaż produktów dodatkowych, możesz rozważyć wdrożenie na stronie internetowej małego sklepu online. Szczególnie jeśli sprzedajesz nie tylko batony i napoje, ale produkty o większej wartości (np. akcesoria czy odzież sportową), istnieje spora szansa, że sprzedaż wysyłkowa się sprawdzi. Sprzedaż online wbrew pozorom wspiera także sprzedaż stacjonarną. Szacuje się, że połowa internautów woli szukać informacji o produktach w internecie, a zakupu dokonywać osobiście. Pamiętaj, że – pomijając ewentualne koszty wysyłki – cena poszczególnych produktów powinna być taka sama zarówno w internecie, jak i w recepcji klubu. 

 

Powszechnie sprzedaż omnichannel kojarzona jest właśnie z połączeniem działań online i offline. Jest to skojarzenie jak najbardziej słuszne, jednak bardzo ważna jest także spójność samych kanałów online. Tym bardziej, że to przede wszystkim one są teraz do dyspozycji klubów fitness.

Wielokanałowa sprzedaż treningów online

 

Prowadzisz treningi online? Świetnie. Jednak aby Twoje wysiłki nie trafiły w próżnię, nie obędzie się bez dobrej promocji i skutecznej sprzedaży. Konkurencja w obszarze zdalnych zajęć sportowych jest duża. Od ponad roku internet jest praktycznie jedynym miejscem aktywności klubów, dlatego kryterium geograficznej bliskości nie jest już jedynym, które decyduje o wyborze danej marki przez klienta. Jest też druga strona medalu – firmy, które mają świetną ofertę treningów online, mogą poszerzać swoje grono odbiorców. Dlatego postaw na wyróżniającą się ofertę i skuteczne dotarcie z nią do klientów. 

 

Wykorzystaj każdy kanał komunikacji. Zadbaj o to, by na bieżąco aktualizować informacje na stronie internetowej, która jest centralnym medium Twojego klubu. Wyrób sobie nawyk powiadamiania społeczności o każdej ważniejszej zmianie czy nowości w pozostałych kanałach: na Facebooku, Instagramie i YouTube. 

 

Wróćmy na chwilę do jednakowej ceny danego produktu w każdym kanale sprzedaży. Jest to jeden ze sposobów zapewnienia klientowi – kluczowego dla omnichannel – poczucia spójności. Zadbaj o to, by doświadczenia klienta były zawsze tak samo dobre, niezależnie od tego, w jaki sposób wchodzi w interakcję z Twoim klubem. Na przykład niezależnie od metody opłacenia karnetu proces zakupu jest tak samo przejrzysty (w czym pomoże dobrze zaprojektowana aplikacja mobilna i responsywna strona internetowa), a na koncie klienta naliczane są punkty lojalnościowe. 

Jak wdrożyć omnichannel?

Prowadzenie skutecznych działań omnichannel jest praktycznie niemożliwe bez wykorzystania odpowiednich narzędzi. Jednym z najważniejszych jest CRM. Pozwala on na segmentację i prowadzenie historii kontaktu z klientami – działania niezbędne do prowadzenia skutecznych kampanii marketingowych i właściwej obsługi klienta.

 

Jednak podstawowe systemy do zarządzania relacjami z klientami i opieranie się na samodzielnie wprowadzonych danych mogą nie wystarczyć. Potrzebne jest narzędzie, które identyfikuje klienta od pierwszego punktu styku z Twoją marką. Systemy do automatyzacji marketingu (marketing automation) pozwalają na zebranie dokładnych informacji dotyczących aktywności i preferencji zakupowych użytkowników. Dzięki temu jesteś w stanie zidentyfikować aktualne potrzeby klienta i dotrzeć do niego dokładnie z taką wiadomością, jakiej w danym momencie potrzebuje. Co więcej, zapobiegasz chaosowi komunikacyjnemu: jeśli dana osoba kupiła wejściówkę na najnowszy trening online, system automatycznie przestanie wyświetlać jej reklamy na ten temat. 

Nie tylko sprzedaż. Obsługa klienta multichannel

Omnichannel nie dotyczy wyłącznie sprzedaży. Z perspektywy klienta bardzo ważna jest możliwość szybkiego kontaktu z Twoim klubem. Omnichannel w tym kontekście będzie oznaczać nie tylko opcję skontaktowania się z Tobą w wybrany przez klienta sposób (niektórzy wybiorą tylko formę pisemną, inni wolą zadzwonić), ale też spójność i ciągłość całego kontaktu. Co to oznacza? Że jeśli klient napisze do Ciebie maila, to podczas rozmowy telefonicznej nie będzie musiał od początku opisywać swojego problemu. Niezależnie od kanału, który wybierze, może liczyć na to, że konsultant będzie na bieżąco z jego sprawą. 

 

Dzięki działaniom omnichannel będziesz docierać do klientów o wiele skuteczniej, niż bez synchronizacji swoich kanałów komunikacji. A sami klienci – zamiast tracić zbyt wiele cennych minut na analizowanie pakietów treningowych lub rozmowę na infolinii, będą mogli szybko cieszyć się tym, co ich do Ciebie sprowadza: swoim treningiem. 

 

Ponowne otwarcie siłowni. Kiedy zostanie odmrożona branża fitness?

 

Niedawno minął rok od wykrycia pierwszego przypadku koronawirusa w Polsce. Niedługo po tym fakcie państwo zaczęło zamrażać kolejne gałęzie gospodarki. Branża fitness jest jedną z tych, które przez lockdown ucierpiały najbardziej. Jakie są skutki zamknięcia obiektów sportowych, kiedy możemy liczyć na ponowne otwarcie siłowni i jak ich właściciele mogą sobie radzić, dopóki się to nie wydarzy? 

Zamknięcie siłowni. Cierpi zdrowie Polaków…

Instytut Ochrony Zdrowia zorganizował niedawno debatę z udziałem ekspertów w dziedzinie zdrowia, podczas której dyskutowano o roli obiektów sportowych w kształtowaniu zdrowego stylu życia i o zoptymalizowaniu ich działalności w trakcie pandemii COVID-19. Jak wskazywali uczestnicy debaty, styl życia, którego nieodłącznym elementem jest ruch, w ponad 50% decyduje o dobrostanie i zdrowiu ludzi. Z tego powodu stanowisko, które IOZ zajął podczas debaty, jest jednoznaczne: kluby fitness, siłownie i inne obiekty sportowe są niezbędne, by Polacy mogli dbać o swoje zdrowie. Szczególnie, że jako społeczeństwo mamy coraz większą wiedzę na temat wirusa SARS-CoV-2, a coraz więcej osób poddaje się szczepieniom. Wszystko to zwiększa nasze szanse w ograniczeniu rozprzestrzeniania się wirusa.

Rolę aktywności fizycznej podkreślają eksperci na całym świecie. Także Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) przypomina, jak ważny w profilaktyce zdrowotnej jest ruch – również w pandemii. 

…cierpi branża fitness

Koszty, jakie ponieśli przez lockdown właściciele polskich siłowni, są ogromne. W zeszłym roku straty branży fitness wyniosły 4 mld złotych – czyli niemal tyle samo, ile do tej pory wynosiły jej roczne przychody.  

Na początku marca portal money.pl przeprowadził wyliczenia, z których wynika, że od początku pandemii siłownie były zamknięte przez 7 miesięcy (a licznik ten wciąż bije), wygrywając tym samym z innymi sektorami w smutnym konkursie na najdłuższy zakaz funkcjonowania. Związek Przedsiębiorców i Pracodawców oszacował, że poniesione w tym czasie straty branża może odrabiać nawet przez 7 lat.

Na utratę rentowności narażone są przede wszystkim małe i średnie firmy. Duże sportowe sieciówki dysponują kapitałem, który pozwoli im przetrwać trudny czas. Mniejsi przedsiębiorcy znaczną część przychodów inwestują w rozbudowę siłowni, dlatego często nie są w stanie zapewnić sobie wystarczającej poduszki finansowej.

Pomoc w ramach tarczy antykryzysowej (zwolnienia ze składek ZUS czy postojowe) nie jest w stanie pokryć poniesionych przez przedsiębiorców strat. Co więcej, nie wszystkie kluby mogą z tej pomocy skorzystać – załapie się na nią ok. ¼ wszystkich obiektów sportowych. Dlatego przedstawiciele branży fitness zgodnie uważają, że przed masowymi upadłościami klubów może uchronić tylko odmrożenie ich działalności

Restrykcyjne podejście do funkcjonowania siłowni i zawieszenie ich działalności z jednej strony wydaje się rozsądne. Jednak warto zdawać sobie sprawę z tego, że współczesne obiekty sportowe nie są przypadkowymi pomieszczeniami, w których obieg powietrza nie istnieje. Ministerstwo Infrastruktury podaje bardzo jasne wytyczne dotyczące wydajności wentylacji, w których odbywają się ćwiczenia fizyczne. Wiele osób jest zgodnych co do tego, że o wiele większe ryzyko zakażenia występuje w innych – nie zamkniętych przez państwo – miejscach. 

Kiedy nastąpi ponowne otwarcie siłowni?

W ostatnim czasie mieliśmy do czynienia z częściowym luzowaniem obostrzeń. Niestety, branża fitness się na nie nie załapała. Wciąż dokładnie nie wiadomo, do kiedy siłownie będą zamknięte. Branża fitness wraz z gastronomią zostały wrzucone na koniec kolejki sektorów oczekujących na odmrożenie: minister zdrowia zapowiedział, że siłownie i restauracje będą otwierane na końcu.

Przedstawiciele branży fitness na różne sposoby walczą o możliwość wznowienia działalności. Jedną z ich propozycji było próbne otwarcie siłowni na dwa tygodnie, w czasie których służby sanitarne byłyby w stanie kontrolować kluby pod kątem przestrzegania rygoru sanitarnego (np. zachowywania odstępów między ćwiczącymi czy częstej dezynfekcji sprzętu). Inną propozycją było umożliwienie korzystania z siłowni osobom zaszczepionym i ozdrowieńcom. Rząd podtrzymuje jednak, że kluby powinny pozostać zamknięte.

Siłownia w pandemii – jak przetrwać?

Nie oszukujmy się – jedyną szansą na powrót do normalności i skuteczne odrabianie strat jest ponowne otwarcie siłowni. Do tego czasu warto jednak podjąć wszystkie dostępne kroki, dzięki którym będzie możliwe utrzymanie płynności finansowej. Jak to zrobić?

Przede wszystkim dbaj o jak najwyższą jakość treningów online. Tak długo, jak drzwi klubów będą zamknięte, zajęcia prowadzone przez internet będą Twoim głównym źródłem dochodu. Wykorzystaj wszystkie kompetencje swojej kadry, by móc zaoferować jak najwięcej usług online (np. dietetyka czy trenera personalnego). 

Sieć jest teraz – bardziej niż kiedykolwiek – istotnym źródłem pozyskiwania klientów. Dlatego zadbaj o to, by Twoja strona internetowa zachęcała do skorzystania z Twoich usług, a media społecznościowe zawsze angażowały Twoich obecnych i potencjalnych klientów. 

Dobrym pomysłem może być też odpłatne wypożyczanie sprzętu. Mnóstwo osób nie chce rezygnować z ćwiczeń, a możliwość skorzystania z profesjonalnego sprzętu może być skuteczną motywacją do podtrzymywania rutyny treningowej.

 

CSR w branży fitness, czyli odpowiedzialny społecznie klub sportowy

CSR to koncepcja, którą firmy coraz chętniej wykorzystują w swojej strategii biznesowej. Korzyści ze świadomego i odpowiedzialnego prowadzenia biznesu – bo tym jest CSR – czerpie wiele stron. Przeczytaj, dlaczego warto być firmą odpowiedzialną społecznie i jak prowadzić działania CSR w branży fitness. 

Czym jest CSR?

 

CSR (ang. corporate social responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, to strategia działania przedsiębiorstwa, która zakłada poczucie odpowiedzialności za otoczenie i aktywny wkład w jego poprawę. Odpowiedzialna społecznie firma to taka, która ma na względzie interesy inne, niż tylko jej własne.

Skuteczności CSR nie mierzy się tylko sumą wydanych pieniędzy. Szczególnie, że równie ważne, jak przeznaczanie ich na cele dobroczynne, jest sposób ich zarabiania. Firma odpowiedzialna społecznie dba o to, by być fair pod każdym względem: zapewnia swoim pracownikom godne warunki pracy, nie dopuszcza do cierpienia zwierząt i minimalizuje swój negatywny wpływ na środowisko naturalne.

Pamiętaj, że CSR to coś więcej, niż jednorazowa akcja charytatywna. Powinna być to misja na stałe wpisana w działalność Twojego klubu. Oczywiście pojedyncze inicjatywy też mają sens! Jednak społeczna odpowiedzialność biznesu zakłada świadomość jego wpływu na otoczenie i konsekwentne, regularne dążenie do tego, by ten wpływ był jak najlepszy.

 

Dlaczego warto uwzględnić CSR w swojej strategii?

Stawiając na CSR udowadniasz, że nie funkcjonujesz w oderwaniu od swojego otoczenia i aktywnie dbasz o dobro innych ludzi, zwierząt czy środowiska. To przy okazji duży punkt dla Ciebie. Angażując się w działania CSR, firma zyskuje ludzką twarz.

Korzyści CSR  można wskazać kilka:

 

  • robisz coś dobrego – wpisując CSR w DNA swojej firmy, realnie przyczyniasz się do poprawy jakiejś części swojego otoczenia. Możliwości jest naprawdę wiele – możesz wybrać cel ściśle związany z działalnością sportową lub zdecydować się na wsparcie lokalnej inicjatywy. 
  • zyskujesz w oczach klientów – budujesz zaufanie i pozytywne doświadczenia klientów. Konsumenci są coraz bardziej świadomi podczas dokonywania wyborów i coraz częściej nie chcą wspierać marek, które działają nieetycznie. Dzięki CSR Twój klub będzie postrzegany jako odpowiedzialny, zaangażowany, a tym samym godny tego, by związać się z nim na dłużej.
  • jesteś atrakcyjnym pracodawcą – długotrwała działalność charytatywna to element, który warto podkreślać w komunikacji employer brandingowej. Dziś coraz więcej osób zwraca uwagę także na pozafinansowe aspekty pracy w danym miejscu. Świadomość, że są częścią firmy zaangażowanej społecznie, może znacząco przełożyć się na motywację Twoich pracowników. 
  • zyskujesz finansowo – realizacja strategii CSR pośrednio przekłada się także na wymierne korzyści dla Ciebie. Wzmocnienie wizerunku klubu, a w konsekwencji większe zaangażowanie klientów i pracowników, oznacza większy przychód ze sprzedaży karnetów i mniejsze koszty utraty pracowników.

 

CSR w małych i średnich firmach

 

CSR nie jest strategią tylko dla wielkich korporacji. Społeczna odpowiedzialność może przejawiać się na tak wiele sposobów, że każda firma, niezależnie od wielkości, znajdzie na to swój sposób. Nic nie stoi na przeszkodzie realizowania strategii CSR nawet, jeśli Twój klub należy do tych mniejszych

 

CSR w branży fitness – pomysły

Możliwości wdrożenia działań CSR w klubie fitness jest wiele. Być może zainspiruje Cię któraś z naszych propozycji. 

 

  • współpraca z lokalnymi instytucjami (np. szkołami) w zakresie wspierania zdrowego stylu życia u dzieci
  • objęcie patronatem przedsięwzięć, których celem jest poprawa aktywności fizycznej 
  • regularna organizacja biegów charytatywnych 
  • zorganizowanie w klubie stałej zbiórki pieniędzy lub darów dla wybranej organizacji
  • przeznaczenie określonej środków części ze sprzedaży karnetów na określony cel
  • zadbanie o ekologię: wyposażenie klubu w energooszczędny sprzęt i prysznice czy maty do ćwiczeń produkowane z jak największej ilości naturalnych materiałów

 

Zobacz, jak robią to inni

Na ciekawy pomysł wpadł właściciel jednej z brazylijskiej sieci obiektów fitness. Poprosił swoich klientów, aby zamiast wyrzucać obuwie sportowe, przynosili je ze sobą na trening. Po co klubowi stare buty? Otóż są one później dezynfekowane, pakowane i przekazywane organizacji, która wspiera aktywność sportową u dzieci z uboższych rodzin. A że porządne obuwie jest podstawą wielu dyscyplin sportowych – pomysł brazylijskiego przedsiębiorcy okazał się strzałem w dziesiątkę. Szczególnie, że dzięki zbiórce co roku udaje się zebrać 4 tysiące par butów.

Ta inicjatywa była inspiracją do stworzenia społeczności Gymtopia. Jej misją jest promowanie prospołecznych działań organizowanych przez kluby. Na stronie internetowej Gymtopia przeczytasz inspirujące historie obiektów sportowych z całego świata. Na przykład klubów z północno-wschodniej części Stanów Zjednoczonych, które zapraszały ofiary huraganu Sandy do darmowego skorzystania z ciepłego prysznica i naładowania telefonu w swoich obiektach. Albo duńskiego klubu, który opłaty za skorzystanie z prysznica na siłowni przekazuje na budowę studni w Afryce.

Także Twój klub może być tym, dzięki któremu kawałek rzeczywistości będzie coraz lepszy. Przekonaj się, że dobro wraca także w biznesie. 

Leasing sprzętu na siłownię – sposób na wyposażenie Twojego klubu

Specjalistyczny sprzęt do ćwiczeń jest jednym z większych kosztów, jakie musi ponieść właściciel przy otwarciu i rozbudowywaniu obiektu sportowego. Jedną z opcji sfinansowania na korzystnych warunkach drogich maszyn do ćwiczeń jest leasing. Dowiedz się, dlaczego warto rozważyć wzięcie sprzętu na siłownię w leasing i jak to wygląda w praktyce. 

 

Wyposażenie siłowni to zdecydowanie jeden z większych wydatków, które należy uwzględnić w biznesplanie – szczególnie na początku, kiedy trzeba kupić większość sprzętu. Koszt jednej dobrej jakości bieżni potrafi oscylować w okolicy kilkudziesięciu tysięcy złotych. Dla niektórych przedsiębiorców są to kwoty zaporowe.

Na rynku dostępne są oczywiście maszyny nawet kilka razy tańsze, ale w ostatecznym rozrachunku kupno taniego sprzętu może się okazać jeszcze bardziej kosztownym rozwiązaniem. Niższa cena często przekłada się na gorszą jakość, a w konsekwencji – konieczność zakupu nowych maszyn po krótkim czasie. Co więcej, osoby, które decydują się na opłacenie karnetu w klubie fitness, mają konkretne oczekiwania – kiepski sprzęt może zwyczajnie zniechęcić klientów do ćwiczenia w Twoim klubie.

Leasing jest dobrym rozwiązaniem dla firm, które nie dysponują środkami mogącymi pokryć koszt zakupu drogich maszyn. 

Czym jest leasing?

 

Leasing jest jednym z umownych stosunków cywilnoprawnych. Jego stronami są leasingodawca, czyli firma, która oddaje sprzęt do użytku, i leasingobiorca – czyli w tym przypadku Ty, jako właściciel klubu. Po zawarciu umowy na leasing sprzętu leasingodawca przekaże Ci prawo do korzystania z niego na ustalony okres. Jako leasingobiorca będziesz zobowiązany do opłacania rat leasingowych przez cały okres trwania umowy.

Twoje zobowiązania i korzyści wynikające z leasingu będą różne w zależności od tego, na jaką jego formę się zdecydujesz. Masz dwie możliwości:

 

  • leasing operacyjny – w tym wariancie przez cały okres trwania umowy sprzęt formalnie jest własnością leasingodawcy i to na nim spoczywa obowiązek amortyzacji. Po zakończeniu umowy możesz go wykupić na własność (ale nie musisz). W koszcie uzyskania przychodu możesz uwzględnić opłaty ratalne, opłatę wstępną i opłaty manipulacyjne.
    Umowa jest zawierana na okres dłuższy niż 40% określonego przez prawo czasu amortyzacji sprzętu.
  • leasing finansowy – sprzęt treningowy jest uznawany jako środki trwałe firmy, a po zakończeniu umowy staje się on Twoją własnością. W tym przypadku amortyzacja sprzętu jest po Twojej stronie. Kosztem uzyskania przychodów w leasingu finansowym są odsetki rat leasingowych (w koszta możesz też wliczyć odpisy amortyzacyjne).
    Umowę zawiera się na więcej niż 12 miesięcy. 

Leasing sprzętu na siłownię – dlaczego warto?

Jaki leasing wybrać, decydując się na tę formę finansowania? Mali i średni przedsiębiorcy decydują się najczęściej na leasing operacyjny. Dzięki temu w kosztach uzyskania przychodu mogą uwzględnić pełną wysokość rat leasingowych (a nie, jak w przypadku leasingu finansowego, ich część odsetkową).

Wiele osób zastanawia się, jaka jest różnica między leasingiem a kredytem (mając już jakieś doświadczenia z tym ostatnim). W porównaniu z kredytem leasing operacyjny wypada korzystniej pod kilkoma względami:

 

1. Mniej formalności

Zaciągnięcie kredytu wiąże się ze skomplikowanymi procedurami i koniecznością dostarczenia szeregu dokumentów. Firmy leasingowe mają w tej kwestii o wiele mniej restrykcyjne wymagania, a decyzję podejmują często w ciągu jednego dnia. Leasing operacyjny jest też prosty do rozliczenia przez księgowość: leasingodawca co miesiąc przesyła fakturę, którą należy zaksięgować jako koszt uzyskania przychodu. 

 

2. Koszty leasingu

W przypadku leasingu operacyjnego kosztem uzyskania przychodu klubu jest pełna kwota rat leasingowych i opłata wstępna, co wyraźnie zmniejsza podstawę opodatkowania podatkiem dochodowym. Leasingodawca, jako formalny właściciel sprzętu, ponosi też koszty ubezpieczenia sprzętu. 

 

3. Wpływ leasingu na zdolność kredytową

W przeciwieństwie do kredytu, leasing nie obniża zdolności kredytowej. Ewentualne opóźnienia w spłacie rat leasingowych nie zostaną też odnotowane w BIK. Warto jednak podkreślić, że jeśli nie będziesz płacić rat i leasingodawca wypowie Ci umowę, Twoim obowiązkiem będzie natychmiastowe zwrócenie sprzętu. 

 

Pamiętaj!

Dopilnuj, by leasingodawca sporządził protokół zdawczo-odbiorczy. Dokument, który dokładnie opisuje ilość, rodzaj i stan sprzętu, będzie zabezpieczeniem w przypadku ewentualnego sporu po zakończeniu umowy leasingu. Protokół podpisz dopiero w dniu odebrania sprzętu, kiedy sprawdzisz, że jego treść jest zgodna ze stanem faktycznym.


Formalności związane z leasingiem nie są wprawdzie tak skomplikowane, jak w przypadku kredytu, nie znaczy to jednak, że możesz podejść do tego zupełnie beztrosko. W grę wciąż wchodzą duże sumy pieniędzy, dlatego dokładnie przeanalizuj umowę (nie zaszkodzi skonsultować jej z prawnikiem).

Jeśli warunki, które zaproponuje Ci leasingodawca, budzą Twoje wątpliwości, nie zrażaj się, tylko poszukaj innej firmy. Na rynku jest ich naprawdę wiele – z pewnością znajdziesz taką, której oferta będzie Ci odpowiadała. 

 

Siłownia o niepełnoletni. Czy nastolatek może ćwiczyć w klubie?

Czy osoby niepełnoletnie mogą chodzić na siłownię? W świetle prawa nie ma dolnej granicy wieku, jeśli chodzi o korzystanie z klubów fitness. Nie oznacza to jednak, że osoby poniżej 18. roku życia mogą zapisać się na zajęcia w Twoim klubie na tych samych warunkach, co dorośli. Przeczytaj, jakie są zasady uczęszczania na siłownię przez niepełnoletnich.

 

Z klubów fitness chętnie korzystają ludzie w każdym wieku. Sport jest fantastycznym sposobem na fizyczne odstresowanie się, zadbanie o zdrowie i sylwetkę. Ma to na uwadze także młodzież, która coraz częściej decyduje się na tę formę aktywności.


Z kilku powodów niepełnoletnich klientów nie można traktować tak samo jak tych, którzy posługują się już dowodem osobistym. Jako osoba zarządzająca obiektem sportowym musisz wiedzieć, jakie są zasady korzystania z siłowni przez osoby, które nie ukończyły osiemnastki.

 

Siłownia a niepełnoletni. Co na to prawo?

Od ilu lat można chodzić na siłownię i czy prawo zabrania tego osobom niepełnoletnim? Nie ma w tej kwestii dolnej granicy wieku – młodzież jak najbardziej może korzystać z usług Twojego klubu (przy rozważaniu, od jakiego wieku można korzystać z siłowni, liczy się przede wszystkim zdrowy rozsądek, o czym piszemy w ostatnim akapicie). Pamiętaj jednak, że osoby między 13. a 18. rokiem życia mają ograniczoną zdolność do czynności prawnych. Co to oznacza dla Ciebie?


Aby osoba, która nie ma jeszcze 18 lat, mogła podpisać umowę na korzystanie z usług Twojego klubu, niezbędna jest zgoda jej rodzica lub opiekuna prawnego. Są dwie możliwości uzyskania takiej zgody:

 

  • w momencie podpisania umowy – tu sprawa jest prosta: rodzic nastolatka, który chce podpisać z Tobą umowę, pojawia się w klubie wraz z nim i udziela na to zgody.
  • w wyznaczonym terminie po zawarciu umowy – jeśli opiekun nie ma możliwości, by w momencie podpisywania przez podopiecznego umowy pojawić się w klubie, może potwierdzić jej zawarcie później. W takiej sytuacji podczas zawierania umowy z nastolatkiem musisz obowiązkowo wyznaczyć termin, w którym rodzic powinien potwierdzić swoją zgodę.

 

Umowa jest ważna od momentu jej zawarcia – potwierdzenie jej przez opiekuna prawnego jest tylko podstawą jej ważności. A co, jeśli w drugim opisanym scenariuszu rodzic nie potwierdzi swojej zgody na zawarcie przez dziecko umowy z klubem? Wówczas uznaje się, że nie została ona zawarta.


Pamiętaj, aby uzyskać od rodziców
oświadczenie dotyczące tego, że ma żadnych przeciwwskazań do korzystania przez nastolatka z siłowni. 

 

Nastolatek na siłowni – bezpieczny trening

Ciało nastolatka wciąż się rozwija. Choć w dzisiejszych czasach młodzież nierzadko wygląda bardzo dojrzale, organizm młodego człowieka wymaga innego traktowania, niż u osoby w pełni ukształtowanej biologicznie. Powinni mieć to na uwadze szczególnie ci nastolatkowie, którzy w krótkim czasie chcą uzyskać pożądane efekty (szczupłą sylwetkę lub rozbudowaną masę mięśniową).


Nieprawidłowo wykonywane ćwiczenia i nadmierne obciążanie organizmu mogą skończyć się poważnymi kontuzjami i przetrenowaniem
. Rolą rodziców i trenerów jest uświadamianie dzieci, jak szkodliwe może być dążenie do osiągnięcia powszechnie pożądanego wyglądu za wszelką cenę.


Bardzo ważna jest właściwa technika ćwiczeń. Młody klient siłowni powinien skupić się na wyczuciu poszczególnych grup mięśni i prawidłowym oddychaniu. Na start idealny będzie trening ogólnorozwojowy, który – zakładając ćwiczenie wszystkich partii ciała – pozwala na harmonijne wzmocnienie sylwetki.


Niestety nie każdy nastolatek będzie w stanie dobrać zestaw ćwiczeń tak, by trening był dla niego bezpieczny (ba, prawdopodobnie większość młodych ludzi będzie miała z tym problem). Dlatego ćwiczenia dla nastolatków powinny się odbywać pod okiem doświadczonego trenera. Taka osoba będzie w stanie zaplanować trening, który nie będzie szkodliwy, lecz będzie wspierał rozwój fizyczny młodego człowieka.  

 

Nie tylko trening. Dietetyk dla nastolatka

Trening fizyczny to nie wszystko. Należy zachęcać młodzież, by traktowała zdrowie holistycznie. Warto, aby poza regularnym wysiłkiem fizycznym, nastolatek dbał o właściwe odżywianie. Twój klub może być miejscem, w którym młodzież ma szansę całościowo kształtować dobre nawyki.


Jeśli współpracujesz z dietetykiem, możesz zaoferować młodszej grupie klientów spotkania poświęcone uzupełnianiu ćwiczeń zdrową dietą. Dobrym pomysłem może być opracowanie (we współpracy z trenerem i dietetykiem) specjalnego programu skierowanego do młodych ludzi, którego celem będzie budowanie dobrych nawyków i zwiększanie świadomości na temat ruchu i odżywiania.

 

A może siłownia dla dzieci?

Powyższe rady dotyczą dość wąskiej grupy użytkowników siłowni, tj. nastolatków od około 15. roku życia. Młodsze dzieci wymagają jeszcze innego podejścia, w którym duży nacisk kładziony jest m.in. na zabawę. Dla najmłodszych najlepszym pomysłem jest siłownia dla dzieci, która ma formę treningowego placu zabaw i jest prowadzona przez trenerów z wykształceniem pedagogicznym.

Jak stworzyć program lojalnościowy w klubie fitness?

Czy wiesz, że koszt pozyskania nowych klientów jest wyższy, niż koszt utrzymania obecnych? Działania marketingowe na rzecz zdobycia nowych użytkowników siłowni są oczywiście konieczne, ale nie wolno zaniedbywać osób, którzy już z Tobą ćwiczą. Przeczytaj, jak sprawić, by użytkownicy Twojego klubu zostali z Tobą jak najdłużej dzięki programowi lojalnościowemu.

 

Jako osoba zarządzająca klubem fitness prawdopodobnie kładziesz duży nacisk na to, by dotrzeć z informacją o swoich usługach do jak najszerszego grona osób. Słusznie – pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne, by utrzymać płynność finansową obiektu sportowego. Jednak zadaj sobie pytanie: czy równie mocno jak o nowych klientów dbasz o osoby, które już korzystają z Twoich usług? 

 

Jeśli odpowiedź brzmi “nie”, koniecznie zaplanuj działania skierowane do stałych bywalców Twojego klubu. Gdy klient nie będzie wystarczająco zaopiekowany, może zwyczajnie zrezygnować z Twoich usług na rzecz obiektu, który posiada bardziej konkurencyjną ofertę i daje mu więcej bonusów. Program lojalnościowy sprawi, że klienci będą bardziej związani z Twoim klubem fitness. Podpowiadamy, w jaki sposób premiować klientów za wybranie Twoich usług. 

Program lojalnościowy – przykłady

 

Czym jest program lojalnościowy? To nic innego jak długotrwałe działania, które poprawiają customer experience i przyczyniają się do budowania pozytywnej relacji z użytkownikami klubu. A w konsekwencji – wydłużają cykl życia klienta.

 

Jak stworzyć program lojalnościowy, który przyniesie Twoim klientom realne korzyści? Możesz ugryźć temat na kilka sposobów. Zastanów się, na jakim działaniu klientów zależy Ci najbardziej (np. kupno długoterminowych wejściówek, częste wizyty) oraz jakie benefity możesz im zaoferować (np. zniżki na karnety, darmowe usługi, gadżety firmowe lub przekąski z baru). 

  • zniżka na długoterminowe karnety

Z czysto finansowego punktu widzenia bardziej opłaca Ci się pobierać opłaty za pojedyncze, droższe wejścia na siłownię. Warto jednak podejść do tego długoterminowo. Ludzie lubią oszczędzać – wykorzystaj to i nagródź tych, którzy zdecydują się związać z Twoim klubem na dłużej. Klient chętniej wybierze właśnie Twoją siłownię, jeśli zaproponujesz mu klikumiesięczny lub roczny karnet, który gwarantuje znacznie korzystniejszą cenę za zajęcia. 

  • punkty wymieniane na nagrody

W tym systemie podczas każdej wizyty w klubie klientowi przyznawane są punkty (ich liczba jest uzależniona od wydanej kwoty). Po zebraniu odpowiedniej ilości punktów klient może wymienić je na wybrane nagrody, np. napoje, batony czy gadżety sportowe.

Dobrym pomysłem jest wyznaczenie kilku progów, których przekroczenie gwarantuje otrzymanie coraz atrakcyjniejszych nagród, np. darmowej konsultacji u dietetyka, sesji z trenerem indywidualnym lub dużego rabatu na karnet. Działa tu zasada grywalizacji: wizja zdobycia bardziej wartościowych bonusów zachęci klienta do regularnych odwiedzin w Twoim klubie. 

  • punkty wymieniane na rabaty

W tak opracowanym programie zebrane punkty klient może w dowolnym momencie wymienić na rabaty, dopłacić nimi za wybrane usługi lub – jeśli zbierze ich wystarczająco dużo – zapłacić nimi w całości. System naliczania punktów powinien być prosty (np. każde wydane 10 zł w klubie to 1 punkt na koncie), aby klient szybko mógł oszacować, ile zyskuje przy każdym zakupie.

  • wsparcie charytatywne

CSR (ang. corporate social responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, jest strategią, po którą firmy sięgają coraz częściej. Możesz wykorzystać ją przy programie lojalnościowym, umożliwiając przekazanie części lub całości zebranych środków na wybrany cel. Ludzie lubią pomagać, choć nie zawsze mają czas, by aktywnie się w to angażować. Jeśli ułatwisz im wsparcie celu bliskiego ich sercu, prawdopodobnie chętnie z tego skorzystają. 

 

Program lojalnościowy zgodny z prawem

 

Program lojalnościowy musi być korzystny dla Twoich klientów, ale także bezpieczny dla Ciebie. Dlatego zanim oddasz go w ręce użytkowników upewnij się (najlepiej wspólnie z prawnikami), że jest on zgodny z prawem. 

  • Regulamin programu lojalnościowego

Przed zaproszeniem klientów do programu lojalnościowego przygotuj regulamin, który szczegółowo reguluje najważniejsze kwestie: kto jest organizatorem programu, kto może z niego korzystać (a kto nie) oraz jakie są zasady programu i warunki do jego przystąpienia. Nie zapomnij o RODO. Masz obowiązek udzielenia informacji o tym, kto jest administratorem danych klientów, w jakim celu dane będą przetwarzane i jakie prawa przysługują uczestnikom programu. 

Używaj jasnego i precyzyjnego języka. Regulamin musi być napisany tak, aby użytkownicy nie mieli żadnego problemu z jego zrozumieniem. 

  • Program lojalnościowy a podatki

Czy program lojalnościowy wiąże się z koniecznością płacenia dodatkowych podatków? Program, w którym w zamian za kupno określonych usług klub gwarantuje nagrodę rzeczową, w świetle prawa jest sprzedażą premiową. Oznacza to, że w przypadku, kiedy wartość nagrody, jaką otrzymuje klient, jest większa niż 2000 zł, jako organizator jesteś zobowiązany odprowadzić 10% podatku dochodowego. 

Win-win

Program lojalnościowy to inicjatywa, w której każdy wygrywa. Klient – oprócz zajęć, za które płaci – dostaje dodatkowe bonusy. Ty – zwiększasz szanse na to, że użytkownicy Twojego klubu zostaną z Tobą na dłużej.