Kto trenuje w Twoim klubie fitness lub siłowni?

 

Wydaje się, że wszyscy. Od nastolatków do seniorów – wszyscy biorą udział w zajęciach fitness, trenują siłowo lub wybierają cardio.

Dzięki medycynie i technologii żyjemy dłużej i jesteśmy bardziej świadomi tego, jak nawyki wpływają na nasze zdrowie. Dziś Twoja siłownia może przyciągnąć każdego, od 16-letniego sportowca z liceum do 76-letniego emeryta, i są szanse, że tak się stanie.

Jednak fakt, że wszyscy ćwiczą, nie oznacza, że ​​wszyscy jesteśmy tacy sami. Istnieje wiele różnic międzypokoleniowych, a zrozumienie ich pomoże udoskonalić usługi bez marnowania czasu i pieniędzy.

 

Baby boomers (osoby urodzone w latach 1946-1964)

Poprzez brak świadomości lub brak dyscypliny duża część osób z tej grupy nie potrafi regularnie dbać o zdrowie, następnie próbują naprawić to dietą i ćwiczeniami. Preferują drogi, „najlepszy w swojej klasie” sprzęt, zależy im na najwyższej jakości usługach, gdzie wszystko działa idealnie.

Emocjonalnie chcą czuć się doceniani i potrzebni. Pomimo tego, że są otwarci na komunikację cyfrową – taką jak telefony komórkowe i laptopy, nadal preferują komunikację vis-a-vis

Są jednak Twoimi najstarszymi klubowiczami i ten czynnik stanowi wyzwanie – przede wszystkim w komunikacji, gdzie regułą jest stosunkowo niski wiek pracowników obiektów sportowych.

 

Musisz:

  • Zapewnij wsparcie “technologiczne” – pamiętaj o tym, aby pracownicy recepcji lub trenerzy personalni pokazali nowym klientom, w jaki sposób korzystać ze sprzętu, gdzie występuje techologia – bieżnie cardio, rowery spinningowe, ergometry wioślarskie. Zadbaj również o to, aby dokładnie wytłumaczyć, jak działa aplikacja mobilna Twojego klubu fitness, jak działają karty magnetyczne, bramki, itp. 
  • Poznaj potrzeby – Baby Boomers są gotowi zapłacić dużo za usługi i produkty. Zdrowie jest najważniejsze i przychodząc do Twojego obiektu, mają tego świadomość. Jest to dobra okazja, aby zaproponować usługi trenera personalnego, odpowiednią suplementację, czy zajęcia fitness. Zindywidualizowana uwaga buduje lojalność i zaufanie, przełamując bariery naturalne dla tego pokolenia.

Pokolenie X (39-54 lata)

Posiadają swoje rodziny, spełniają się zawodowo, piastując wysokie stanowiska. Uwielbiają technologie: telefony, e-maile i SMS-y, ale chcą samodzielnie podejmować decyzje i preferują komunikację, w tym strony internetowe i platformy aplikacji, która jest bezpośrednia, ukierunkowana i łatwa do zrozumienia. 

Troszcząc się o pieniądze, ograniczeni czasowo, potrzebują szybkiej informacji zwrotnej – w razie problemów z płatnością, przedłużeniem członkostwa. Dodatkowo oczekują łatwo dostępnego oprogramowania lub aplikacji mobilnych oraz obiektu przyjaznego rodzinie. Aby utrzymać ich w swojej siłowni – spraw, aby była ona dostosowana do ich potrzeb – prosta oferta karnetów, klub czynny 24h, duży wybór sprzętu i zajęć fitness. 

 

Millenialsi (23-38 lat)

Millenialsi, znani również jako „pokolenie Y”, przewyższają liczebnie osoby z pokolenia wyżu demograficznego i podchodzą do fitnessu z większym luzem, traktując wizytę na siłowni jako coś niezobowiązującego, możliwość poznania nowych osób, spędzenia dobrze wolnego czasu. Nie chcą być definiowani przez ich trening, zamiast tego chętnie dzielą się statystykami i zdjęciami przedstawiającymi ich niesamowite osiągnięcia.

Ta ogromna pod względem demograficznym grupa napędza zmiany w branży fitness. Chcą mierzyć, śledzić i dzielić się swoimi doświadczeniami fitness. Ich niezobowiązujące podejście wymaga dostosowywania się do harmonogramów, bogatej oferty treningowej  i doskonałych instruktorów, a wszystko to oparte na płynnej, mobilnej aplikacji / platformie technologicznej.

 

Pokolenie Z (7-22 lat)

Zgodnie z badaniem Less Mills Global Consumer Fitness Survey 2019, grupa ta, oznaczona razem z Millenialsami jako “Generacja aktywna”, stanowi łącznie 80% wszystkich bywalców siłowni. Łącznie te dwie pokolenia stanowią prawie 90% wszystkich użytkowników treningów online lub opartych na aplikacjach.

Podobnie jak ich starsi koledzy, pokolenie Z uwielbia promować swoją siłownię, więc prezentowanie tętniącego życiem, interesującego otoczenia sprawia, że ​​wyglądają dobrze. 

Dla aktywnego pokolenia ćwiczenia są aktywnością społeczną, a nie przymusem, i często łączą się z podejmowaniem decyzji świadomych społecznie – co jest ważne przy planowaniu i promowaniu zaangażowanej społeczności. 

Cechuje ich bardzo duże przywiązanie do marki – nie lekceważ tej grupy, pozwala ona generować duży zysk dla siłowni dzięki długiemu LTV – cyklu życia klienta. Pozyskany raz, zostanie z Tobą na długo.

 

Przeanalizuj swoich klientów

Sprawdź, jak w Twoim klubie fitness lub siłowni rozkłada się wiek klubowiczów i zadbaj o to, aby najliczniejszej grupie zagwarantować odpowiednie do ich potrzeb warunki treningowe, jakość usług i dobrą komunikację. 

Wprowadź również zmiany, które pozwolą Ci pozyskać nowych klientów z grup, w których masz zdecydowane rezerwy.

 

Strona internetowa – dlaczego Twój klub fitness jej potrzebuje?

Strona www reprezentuje Twoją firmę w Internecie. Daj swoim klubowiczom i potencjalnym klientom możliwość połączenia się z Twoją marką online, aby zwiększyć satysfakcję i przychody. W cyfrowym świecie konsumenci szukają rozwiązań swoich problemów i oczekiwań przede wszystkim w sieci.

Dodatkowo oczekuje się, że do 2021 r. 2,14 miliarda ludzi będzie robić zakupy w Internecie. Siłownie i kluby fitness również będą branżą, która będzie prowadzić sprzedaż online – produktów i usług. 

Tworząc stronę internetową swojego klubu fitness, nie chodzi tylko o sprzedaż. Ludzie potrzebują informacji o zajęciach, trenerach, godzinach otwarcia i ofercie.

 

1. Marketing

Billboardy, ulotki, plakaty oraz reklamy w radio mogą działać, ale nie muszą, dodatkowo koszt takich działań jest duży. Ponieważ większość rynku konsumenckiego zwraca się w stronę działań cyfrowych, szukając firm, ważniejsze teraz niż kiedykolwiek jest obecność online, aby promować swój klub fitness.

Przykładowo CPC (koszt kliknięcia) dla różnych słów kluczowych związanych z poszukiwaniem klubów fitness przez klientów jest niski – maksymalnie 1,5 zł. Wykorzystując Google Ads i przeznaczając budżet 1500 zł miesięcznie, Twoją stronę odwiedzi ok. 1000 osób.

 

Dodatkowo liczba zapytań w sieci jest bardzo duża – słowo kluczowe “siłownia” wyszukiwane jest średnio ponad 90 000 miesięcznie. Potencjał pozyskania klientów jest ogromny.

Dlatego nie tylko taniej jest prowadzić działania online, ale także odbiorca jest bardziej ukierunkowana – posiada potrzebę zakupową w danym momencie. Jaką masz pewność, że ulotki trafiają do osób, które są zainteresowane zakupem karnetu na siłownię?

Ponadto, łącząc Twoją stronę internetową z oprogramowaniem do zarządzania siłownią, klienci mogą się rejestrować, zarządzać swoimi kontami oraz kupować produkty i usługi w dowolnym momencie. Wtedy masz możliwość monitorowania ich aktywności online, a także aktywności w Twoim klubie.

 

2. Budowanie zaufania do marki

Jak podają wyniki badań – obecność w sieci podnosi zaufanie do marki. Klient może odwiedzić Twoją stronę, zweryfikować dane, poznać Twój zespół, przeczytać opinie.

Marki budują zaufanie konsumentów dzięki przejrzystości i rozwiązywaniu problemów klientów.

 

3. Płatności i sprzedaż online

Dzięki stronie internetowej możesz w dowolnym momencie pozyskiwać nowych klientów i przyjmować płatności od obecnych.

Bez portalu internetowego dla Twojego klubu fitness kolejka w recepcji Twojego klubu w godzinach szczytu może być długa. Daj swoim klubowiczom i potencjalnym klientom sposób na opłacenie karnetów online, aby zaoszczędzić czas pracowników recepcji.

 

4. Obsługa klienta

Twoja witryna może być często pierwszym miejscem, który klienci odwiedzają, gdy potrzebują wsparcia. Mogą sprawdzić aktualną ofertę, godziny otwarcia, czy dane kontaktowe.

Ponownie, jeśli nie masz witryny internetowej, ryzykujesz zbyt duży ruch w recepcji, co może irytować niektórych klubowiczów. Przygotuj sekcję FAQ, aby członkowie mogli szybko i łatwo uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania.

 

5. Blog – wskazówki i porady

Nawet jeśli Twój blog może nie generować dużego ruchu w Twojej witrynie, nadal warto zamieścić wskazówki i porady, które klubowicze mogą przeczytać.

Mogą to być wskazówki i artykuły dedykowane dla Twojej konkretnej niszy fitness, na przykład udzielanie porad dotyczących jogi dla klientów Twojego studia.

Możesz także świętować sukcesy członków. Czy jest lepszy sposób, aby pogratulować ciężko pracującemu członkowi klubu, opisując jego cele i sukcesy na swoim blogu. Jest to również świetne miejsce promowania dostępnych ofert – treningów personalnych, konsultacji dietetycznych, czy ofert treningów grupowych.

 

Zadbaj o stronę internetową

W jednym z poprzednich artykułów poruszyliśmy temat tego, co powinna zawierać Twoja strona internetowa. Więcej możesz dowiedzieć się, klikając w link poniżej:

Strona internetowa obiektu sportowego

 

Cross-selling na siłowni. 3 sposoby na zwiększenie sprzedaży w klubie fitness

Cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa, to nic innego jak oferowanie klientowi dodatkowych produktów lub usług. Podkreślmy: takich, które są uzupełnieniem pierwszego wyboru i stanowią dla kupującego realną wartość. Jak skutecznie podnieść sprzedaż w klubie sportowym, wykorzystując cross-selling?

 

CPA, czyli koszt pozyskania klienta w sieci, jest w przypadku klubów fitness stosunkowo wysoki. Duża liczba obiektów sportowych i niemal identyczna (obniżona do minimum) oferta karnetów sprawiają, że w walce o lepszą rentowność dążenie wyłącznie do pozyskania jak największej liczby nowych klubowiczów nie jest najlepszą strategią. Tym, co może znacząco wpłynąć na finanse obiektu, jest właśnie sprzedaż krzyżowa. Poznaj 3 propozycje na skuteczne wprowadzenie cross-sellingu w Twoim klubie. 

 

1. Przemyślana oferta dodatkowych produktów

Co sprzedawać na siłowni (oprócz – rzecz jasna – karnetów)? Nie ma tu miejsca na przypadkowość. Tylko szyjąc ofertę na miarę potrzeb swoich odbiorców, zbudujesz markę profesjonalnego klubu sportowego. Jeśli żywność, to starannie wyselekcjonowana pod względem składów, jeśli gadżety i odzież sportowa – to tylko najlepszej jakości. 

  • produkty spożywcze – byle nie te zawierające puste kalorie. Automat ze słodyczami i słodzonymi napojami to antyreklama miejsca, które ma stanowić wsparcie w poprawie zdrowia i kondycji fizycznej. Postaw na żywność bogatą w wartościowe składniki odżywcze: batony, koktajle i shake’i proteinowe, odżywki białkowe i wodę mineralną.
  • gadżety sportowe – czyli wszystko to, czego klienci Twojego klubu używają przed, po lub w trakcie zajęć: ręczniki, bidony, maty do ćwiczeń, torby, gumki do włosów, kosmetyki. Niech rzuci kamieniem ten, kto nigdy nie zapomniał stroju na siłownię (lub kogo nie urzekł fantazyjny design koszulki z witryny przy kasie).
  • treningi personalne – nieważne, czy w klubie fitness, szkole jogi czy akademii sztuk walki – indywidualne zajęcia z trenerem cieszą się coraz większą popularnością. Nic dziwnego – podczas takiej sesji instruktor jest w stanie skupić się wyłącznie na kliencie: jego mocnych stronach oraz obszarach, nad którymi powinien popracować.
  • konsultacje dietetyczne – promując zdrowy tryb życia, nie można lekceważyć jego pozostałych składowych. Coraz więcej osób podchodzi do zdrowia holistycznie, dlatego konsultacje z dietetykiem będą wartościowym uzupełnieniem oferty Twojego klubu. 

Rozważ wprowadzenie opcji online w przypadku niektórych usług. Jak pokazały ostatnie miesiące pandemii, treningi i konsultacje przez internet mogą być naprawdę trafnym wyborem. 

 

2. Zniżki i promocje

Kto nie lubi oszczędzać? Wprowadź zniżki na dodatkowe produkty z oferty dla stałych klientów siłowni, promocje okresowe czy tańszy dzień w tygodniu. Motywuj swoich klubowiczów i zagwarantuj darmową wejściówkę za określoną liczbę wizyt w miesiącu. Doceń lojalność i wprowadź system poleceń, dzięki któremu zarówno nowy, jak i polecający klient będą mogli skorzystać z zajęć w Twoim klubie w atrakcyjniejszej cenie.

 

Pamiętaj, by Twoje promocje były nimi w rzeczywistości. Dziś już nikt nie nabierze się na skreśloną cenę, która jest… wyższa, niż przed promocją. Zawsze stawiaj pozytywne doświadczenia członków klubu na pierwszym miejscu. 

 

3. Najważniejsze – dotarcie do klienta z ofertą 

Last but not least. Możesz przygotować ofertę-petardę: atrakcyjne rabaty, oryginalne gadżety i przepyszne przekąski dla sportowców dostępne tylko w Twoim klubie. Tylko co z tego, jeśli mało kto się o tym dowie? Zadbaj o to, by o Twojej ofercie wiedziały nie tylko osoby, które są fizycznie w klubie, ale wszyscy potencjalnie nią zainteresowani. 

 

Zweryfikuj skuteczność marketingu Twojego obiektu. Połóż mocny nacisk na digital marketing – absolutnie obowiązkowy element strategii nowoczesnej firmy. Twórz zróżnicowane kampanie marketingowe, wykorzystuj wiele form komunikacji z klientem, by na różne sposoby dotrzeć do niego ze swoją propozycją. Przykład? Przygotuj mailing informujący o promocji na trening personalny, podając na tacy możliwość opłacenia usługi (pamiętaj o mocnym CTA). Rozważ follow-up, a tym, których mail przekonał, przypomnij o terminie treningu za pomocą SMS-a. Dróg dotarcia do klienta jest wiele – możesz je dowolnie łączyć, w zależności od efektu, który chcesz osiągnąć. 

 

Sprzedawaj wygodnie

W miarę możliwości, dla własnej wygody i lepszej systematyzacji pracy, prowadź swoje działania za pomocą jednego narzędzia. Sprawdź, jak w cross-sellingu może wesprzeć Cię oprogramowanie OOS i przetestuj je przez 30 dni za darmo.

 

Sprawdź również nasz artykuł, który pokaże Ci, jakie inne możesz kroki podjąć, aby sprzedawać jeszcze więcej:

Jak zwiększyć miesięczny przychód w klubie fitness?

W jaki sposób oprogramowanie do zarządzania siłownią może pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze?

Pandemia COVID-19 i związane z nią obostrzenia negatywnie wpłynęły na funkcjonowanie światowej gospodarki – niestety branża fitness odczuła jej skutki bardzo mocno. Rząd narzucił ograniczenia, w połączeniu z obawą przed zarażeniem się wirusem, co spowodowało, że siłownie na straciły znaczną część dochodów.

Kluby wykazywały się kreatywnością, dostosowując się do tej nowej normy, od przenoszenia zajęć fitness online po wynajmowanie pustej przestrzeni na siłownię dla trenerów osobistych ze względu na ograniczenia dotyczące liczby odwiedzających. Chociaż strategie takie jak te, które przynoszą dodatkowe dochody w biznesie, są pomocne, łatwiejszą i często skuteczniejszą alternatywą dla utrzymania rentowności jest po prostu cięcie kosztów.

Ten artykuł ma na celu pokazanie, w jaki sposób możesz wykorzystać oprogramowanie do zarządzania siłownią, aby poprawić rentowność swojego klubu poprzez zmniejszenie wydatków.

 

Jedno kompleksowe oprogramowanie

Ponieważ oprogramowanie do zarządzania siłownią zostało zaprojektowane z myślą o potrzebach właścicieli i administratorów klubów, dobre platformy powinny łączyć wszystkie funkcje niezbędne do prowadzenia działalności siłowni w jednym pakiecie. Kompleksowy system zarządzania siłownią może zastąpić system rezerwacji, punkt sprzedaży, marketing, rozliczenia, a nawet system kontroli dostępu do siłowni. Korzyści płynące z używania oprogramowania siłowni, w przeciwieństwie do każdej z powyższych platform osobno, mogą zaoszczędzić setki miesięcznie na rachunku za oprogramowanie.

 

Oszczędzaj czas personelu

Powyższa funkcjonalność nie tylko pozwala zaoszczędzić pieniądze bezpośrednio poprzez pakiet oprogramowania, ale także może zmniejszyć wydatki na zasoby ludzkie. Systemy siłowni mogą zmniejszyć liczbę zadań administracyjnych wymaganych do płynnego działania firmy – automatyzując zadania, takie jak zarządzanie rezerwacjami, komunikacją, fakturowaniem, dzięki czemu nie potrzebujesz nikogo w recepcji przez cały dzień, aby wykonywać te zadania. Centralizuje również wszystkie ważne informacje, eliminując potrzebę synchronizacji i utrzymywania aktualności wielu systemów oprogramowania.

 

Zmniejsz koszty reklamy

W czasach kryzysu gospodarczego firmy często ograniczają wydatki na marketing i reklamę, aby zmniejszyć koszty ogólne. Chociaż może to przynieść tymczasową ulgę, oczywistym efektem przypływu jest to, że firmy przyjmują mniejszą liczbę nowych członków siłowni w celu zastąpienia tych, którzy rezygnują. Dlatego rentowność może spaść. Inną opcją zamiast całkowitego ograniczenia reklam jest po prostu zmniejszenie kosztów związanych z pozyskaniem każdego nowego członka.

OOS pozwala pozostać w kontakcie z klubowiczami poprzez kampanie mailingowe lub wiadomości SMS. Możliwość budowania relacji z klientami poprzez wysyłanie im regularnych wiadomości, które uznają za przydatne, może utrzymać Twoją markę w centrum uwagi, także kiedy są gotowi do powrotu na siłownię, jesteś pierwszą firmą, o której myślą. 

 

Skoncentruj swoje wysiłki

Korzystanie z funkcji raportowania w systemie OOS mogą pomóc w zidentyfikowaniu mocnych i słabych stron klubu. Może to pomóc w poprawie rentowności, umożliwiając skupienie się na tym, co ma największy zwrot z inwestycji. Oznacza to identyfikację obszarów o wyższej rentowności przy jednoczesnej eliminacji obszarów działalności, które pochłaniają czas i nie generują dużych dochodów.

Znajdź zajęcia, trenerów lub zasoby klubowe, na których najbardziej opłaca się skupić, włączając ich więcej do swojego biznesu, jednocześnie identyfikując te, które są mniej skuteczne i usuwając je z klubu. Podobnie, możesz zastosować to do swoich członków, przyjrzyj się 20% najlepszych członków siłowni, którzy generują największe zyski dla Twojego klubu, a następnie upewnij się, że Twoja firma jest w pozycji bardziej atrakcyjnej dla tych odbiorców, abyś mógł zdobyć ich więcej.

Konkursy dla klubowiczów w Twoim klubie fitness

Trudno znaleźć osobę, która nie lubi konkursów z nagrodami. Jednym z największych wyzwań w realizacji celów treningowych – co za tym idzie – utrzymaniu długiego cyklu życia klientów jest utrzymanie motywacji. Wiele badań pokazuje, że rywalizacja może pomóc ludziom lepiej osiągnąć ich cele.

Wsparcie kumpla i muzyka to dwa inne świetne czynniki motywujące, jeśli chodzi o cele treningowe na siłowni. Dochodzi również konkurencja. Może to uczucie zwycięstwa lub prawo do chwalenia się. Może to nagrody, a może zarówno jedno jak i drugie. Niezależnie od powodu, konkursy fitness są świetne do zwiększania zaangażowania klientów i poprawy działań marketingowych Twojej siłowni. 

Przy tak wielu rodzajach fitnessowych wyzwań trudno jest zdecydować, od czego zacząć. Istnieją comiesięczne wyzwania takie jak:

  • wyzwania biegowe, 
  • wyzwania rowerowe, 
  • wyzwania indywidualne i grupowe. 

Jeśli jesteś gotowy, aby zorganizować challenge, ale nie wiesz, na co się zdecydować, mamy nadzieję, że ten wpis Ci pomoże. 

 

Podstawowe zasady

Niezależnie od tego, jakie wyzwania zaproponujesz swoim klubowiczom, musi spełnić ono kilka warunków:

  • Klienci muszą w sposób łatwy móc do niego dołączyć
  • Zachęcający do udziału
  • Kompatybilny z narzędziami lub aplikacjami do pomiaru aktywności fizycznej
  • Prawidłowo śledzone za pomocą programu do zarządzania klubem fitness. 

Nagrody

Oczywiście każde wyzwania powinno zostać nagrodzone – klienci chętniej zechcą wziąć w nim udział. Przykładowe nagrody:

  • Miesięczny karnet na siłownię,
  • Darmowy trening z trenerem personalnych + konsultacja dietetyczna,
  • Gadżety firmowe – torba, ręcznik, bidon, shaker, itp.

 

Challenge

Wyzwania za pośrednictwem mediów społecznościowych

Większość Twoich klubowiczów, jeśli nie wszyscy, posiada przynajmniej jedno konto w mediach społecznościowych. Wykorzystaj to, zaproś ich do wzięcia udziału w wyzwaniu w social mediach.

 

Możesz to zrobić na dwa sposoby. 

  1. Wyzwanie trwające miesiąc, w którym każdego dnia członkowie muszą przesyłać zdjęcia lub wideo z treningu. Możesz nawet stworzyć specjalny hashtag dla swojej siłowni. 
  2. Jednorazowe wyzwanie w postaci konkretnego zadania na czas lub ilość:
  • Plank,
  • Pompki,
  • Brzuszki,
  • Burpees,

Challenge w social mediach to świetny sposób na realizację działań marketingowych Twojej siłowni.

 

Wyzwania biegowe

Ludzie chodzą na siłownię z różnych powodów – jednym z główny celów jest spalenie jak największej liczby kalorii. A co jest lepsze w spalaniu kalorii niż bieg? Najlepsze jest to, że wyzwania biegowe można robić wszędzie. Tak więc niezależnie od tego, czy chcesz zebrać dużą grupę biegową, czy też chcesz zrealizować wyzwanie online – wybierz wygodniejszy sposób realizacji.

 

Wyzwania rowerowe

Wyzwania rowerowe są jak wyzwania biegowe, ponieważ można je wykonać na miejscu lub online. Różnica polega na tym, że w przypadku jazdy na rowerze można go nieco bardziej urozmaicić i podzielić na kategorie. Możesz wyłonić zwycięzców, biorąc pod uwagę:

  • Najlepszy czas
  • Najwięcej przejechanych kilometrów
  • Najwięcej spalonych kalorii w danym czasie

Przede wszystkim chodzi o dobrą zabawę. Realizacja celów fitness nie jest najważniejsza. Dzięki wyzwaniom zbudujesz zaangażowaną grupę odbiorców, poprawisz wskaźnik retencji i klienci na pewno chętniej polecą Twój klub fitness.

Płatności cykliczne za karnet – model subskrypcyjny

Płynność finansowa organizacji pozwala terminowo realizować wiele działań i gwarantuje stabilne funkcjonowanie Twojej firmy. Oto kilka wskazówek jeżeli rozważasz zaproponowanie cyklicznych płatności za karnet:

 

Duża częstotliwość płatności sprawdza się lepiej

Psychologia modelu subskrypcji polega na tym, że klient czuje się bardziej komfortowo, płacąc automatycznie, niewielką kwotę. Im częstsza płatność, tym mniejsza będzie kwota.

Cotygodniowe płatności są bardzo popularne wśród klientów i gwarantują najmniejszy odsetek niezrealizowanych płatności.

 

Elastyczność ma znaczenie

Dopasuj się do klientów. Elastyczność w zakresie terminów płatności ma wpływ na komfort klubowiczów, płacących w modelu subskrypcyjnym.

Statystyki dowodzą, że czwartki, piątki i poniedziałki to najbardziej preferowane dni, w których klienci chcą płacić. Zapewnienie, że klienci mogą płacić, kiedy chcą i jak chcą, pozwoli budować lepsze relacje i pomoże wydłużyć cykl życia klienta.

 

Odrzucone płatności są nieuniknione

W danych przeanalizowanych na podstawie rocznego rozliczenia subskrypcji niewielki odsetek płatności cyklicznych początkowo odbije się z różnych powodów, takich jak niewystarczające środki.

To nie jest powód do unikania tego typu planów płatności – ważne jest, aby to kontrolować i na bieżąco komunikować się z klientami, którzy mają problem z rozliczeniem.

 

Unikaj kontroli płatności subskrypcyjnej na własną rękę

Brak procesu zarządzania kontrolą płatności oznacza teraz mniejszy przepływ środków pieniężnych, a ostatecznie większy koszt działań administracyjnych.

Outsourcing rozliczeń do zewnętrznego dostawcy może z łatwością rozwiązać ten problem i oznacza, że ​​Twoja organizacja może skoncentrować się na utrzymaniu doskonałej usługi, podczas gdy firma rozliczeniowa zarządza problemami związanymi z cofniętymi płatnościami.

 

Upewnij się, że jesteś bezpieczny

Podobnie jak w wielu branżach, bezpieczeństwo danych jest integralną częścią działalności. Bezpieczeństwo i zgodność ze wszystkimi regulacjami branżowymi zapewnia ludziom spokój ducha.

 

Oszczędzaj czas i pieniądze

Monitorowanie zaległych płatności może stanowić duże obciążenie administracyjne. A jeśli ktoś chce zmienić harmonogram płatności? Chce podać nowy adres? Być może zmieniły się dane karty płatniczej. Wszystkie te aspekty zarządzania planami płatności wymagają czasu.

Dlatego właściwe może być zlecenie rozwiązania w zakresie płatności firmie zewnętrznej, abyś mógł skoncentrować się na swojej działalności.

 

Daj wybór klientom

Technologia pozwala klientom na różnorodne opcje płatności. Ułatw życie klientom – chcą przede wszystkim trenować w Twoim obiekcie sportowym, nie martwiąc się o sprawy związane z płatnością za karnet.

 

Zwiększ retencję

Cykliczne plany płatności zwiększają retencję ze względu na ich niezawodność, łatwość użytkowania i gwarancje bezpieczeństwa.

 

Cykliczne płatności mają sens

Stały i niezawodny przepływ gotówki jest niezbędny w każdej firmie. Poleganie na dużych, jednorazowych płatnościach może narazić Twoją firmę na ryzyko, w momencie pojawienia się problemów technicznych, itp. Posiadanie w ofercie cyklicznych płatności za karnety jest gwarantem bezpieczeństwa.

Digital marketing w obiekcie sportowym

Pozyskanie nowych klubowiczów jest jednym z najważniejszych działań, jakie musi podjąć właściciel oraz kadra menedżerska. Firmy odnoszące sukces nigdy nie zaprzestają działań marketingowych. 

Trzymanie się wypróbowanych i teoretycznie sprawdzonych metod marketingu analogowego może po pewnym czasie stać się nieco zgubne. 

Ideą marketingu cyfrowego jest dywersyfikacja działań i wykorzystanie kilku kanałów pozyskania klientów w celu zapewnienia maksymalnej widoczności firmy. Jeśli czujesz potrzebę urozmaicenia swoich działań digitalowych, zapoznaj się z naszymi propozycjami.

 

Popraw swoją stronę internetową

Marketing cyfrowy we współczesnym świecie nie jest opcjonalny, jest koniecznością. Musisz zbudować i utrzymać swoją silną pozycję w świecie online. 

Jeśli witryna Twojej firmy nie jest w stanie konkurować z innymi firmami z branży, pierwszym krokiem powinno być jej poprawienie. Potencjalni klienci potrzebują miejsca, aby poznać Twoją siłownię i dowiedzieć się wszystkiego, czego oczekują lub poszukują. 

Twoja strona internetowa powinna:

  • Być przyjazna i intuicyjna dla użytkowników
  • Korzystać z aktualnych technik SEO, aby przyciągać nowych klientów
  • Oferować sprzedaż karnetów online, aby proces był jak najbardziej sprawny i łatwy
  • Posiadać atrakcyjny, nowoczesny wygląd, który daje użytkownikom dokładne wrażenie Twojej firmy
  • Używać narzędzi analitycznych (takiego jak Google Analytics), aby śledzić ruch i zmiany w zachowaniu

Maksymalizuj liczbę wizyt i docieraj do konkretnych osób

Po dokonaniu modyfikacji strony internetowej, możesz pracować nad zwiększeniem liczby wyświetleń osób potencjalnie zainteresowanych Twoimi usługami. Upewnij się, że Twoja witryna jest wymieniona w głównych wynikach wyszukiwania, a następnie utwórz wizytówkę Google dla osób, które szukają siłowni w swojej okolicy. Umieść link do swojej witryny, wraz z adresem, numerem telefonu i wszelkimi innymi istotnymi informacjami.

Dodanie wszystkich tych informacji nie tylko pomaga ludziom znaleźć siłownię, gdy szukają lokalnych opcji, ale także zapewnia wyszukiwarkom rozpoznanie, gdy ktoś odwołuje się do Twojej firmy w Internecie. Utworzenie sieci połączonych ze sobą informacji przyczynia się do wykrycia Twojej firmy przez maksymalną liczbę potencjalnych widzów.

 

Zdobądź opinie i referencje od klientów

Nigdy nie pomijaj prośby o opinię. Wielu internautów przegląda recenzje i referencje na stronach internetowych, zanim zdecydują się wypróbować nową firmę. Świetne recenzje na  Google i Facebook mogą pomóc potencjalnym klientom podjąć decyzję zakupową.

 

Publikuj filmy online

Niezależnie od tego, czy przesyłasz filmy do YouTube (oczywiście opatrzone marką i logo), czy bezpośrednio do swojej witryny, po prostu upewnij się, że Twoja firma jest obecna w internecie. Gdy filmy są dopracowane i przemyślanie publikowane, zwiększają wiarygodność Twojej firmy.

Zainteresowani użytkownicy mogą uzyskać informacje i odpowiedzi na pytania:

  • Jak Twój obiekt wygląda od wewnątrz
  • Jakie usługi oferujesz
  • Personal, który zatrudniasz (trenerzy, instruktorzy, obsługa klientów)
  • Sprzęt, który oferuje Twój obiekt
  • Wszelkie inne informacje, które najlepiej przekazać wizualnie

Gdy masz już kilka dopracowanych, profesjonalnych filmów, z których możesz być dumny, pozwól widzom na dzielenie się Twoimi filmami w mediach społecznościowych – niech zrobią to za Ciebie.

 

Rozpocznij zaplanowaną kampanię w mediach społecznościowych

Konsekwentne, cenne aktualizowane treści zwracają uwagę na Twoją firmę. Od filmów, postów na blogach, po ogólne wskazówki dotyczące treningów – dbaj o widoczność swojej marki regularnie publikując treści. Korzystaj z harmonogramu mediów społecznościowych, aby tworzyć swoje posty w wolnym czasie i publikować zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Nie zapomnij o newsletterze. Klubowicze mogą subskrybować wiadomości e-mail, aby być na bieżąco z aktualnościami na siłowni, wydarzeniami, promocjami, najważniejszymi wydarzeniami społeczności i innymi cennymi informacjami.

 

Strona internetowa obiektu sportowego

Obiekt sportowy nie może funkcjonować bez klientów. To oczywiste. Od dłuższego czasu branża sportowa odchodzi od klasycznego, analogowego marketingu, jako głównego sposoby pozyskania klientów (ulotki, plakaty, bannery, reklamy w radio) i decyduje się na działania digitalowe.

Zalet jest ogrom, zaliczymy do nich przede wszystkim:

  • niższy koszt pozyskania klienta,
  • łatwiejsza komunikacja,
  • precyzyjne określenie grupy docelowej,
  • niższy koszt prowadzenia działań,
  • możliwość swobodnego testowania skutecznych sposobów pozyskania klubowiczów.

Strona internetowa to podstawa komunikacja z potencjalnymi klientami. Każda z osób poszukująca siłowni, parku trampolin, klubu fitness w pierwszej kolejności odwiedzi Twoją witrynę i na tej podstawie zdecyduje się na wizytę w Twoim obiekcie. W poniższym artykule pokażemy Ci, jaką strukturę powinna mieć strona internetowa, aby kupić odbiorcę.

 

Strona główna

Strona główna powinna składać się z kilku fundamentalnych sekcji, które dostarczą klientowi podstawowych informacji, powinna zawierać odpowiedzi na pięć pytań:

what – czym dokładnie się zajmujesz (czy prowadzisz zajęcia fitness, czy posiadasz trenerów personalnych, itp.),

who – kim jesteś,

why – dlaczego robisz to, co robisz, co Cię wyróżnia, dlaczego wybrać akurat Twój obiekt sportowy? Odpowiedz na pytanie, jaką masz unikalną propozycję sprzedaży i czego konkurencja nie może od Ciebie skopiować lub kupić,

where – gdzie można cię znaleźć, jak się z Tobą skontaktować, podaj godziny otwarcia, telefon kontaktowy, lokalizację obiektu, itp.

 

Oferta  

Klienci odwiedzający Twoją stronę chcą wiedzieć, co oferujesz i w jakiej cenie. Przedstaw propozycję karnetów lub biletów i przedstaw wszystkie dostępne produkty i usługi, z których klubowicz będzie mógł skorzystać.

Oferta nie powinna być wielce rozbudowana i zawierać skomplikowane regulaminy, czy umowy. To w końcu miejsce relaksu, treningu, a nie podpisanie leasingu czy zakup mieszkania.

 

Zespół

Pokaż, kim jesteście. Przedstaw swój zespół, opisz każdego z pracowników. Pozwoli Ci to zbudować pozytywny wizerunek i profesjonalizm. Pochwal się ukończonymi szkoleniami, kursami, doświadczeniem.

 

Umieść listę obiektów

Jeżeli Twoja firma posiada więcej niż jedną lokalizację umieść mapkę, na której zaznaczysz punkty oraz dane kontaktowe.

 

Grafik zajęć grupowych

Twoi klienci wybierają obiekty również dla zajęć grupowych. Bardzo szybko chcą zweryfikować ofertę oraz harmonogram.

Stwórz osobną podstonę i opisz poszczególne zajęcia i przedstaw w formie kalendarza. Idealną sytuacją byłby moment, w którym klient może zapisać się na zajęcia online. Zwiększy to szansę na zakup karnetu i wybór Twojego obiektu.

 

Blog

Blog pozwoli Ci pozycjonować się organicznie. Co to znaczy? Im lepsza treść, pasująca dla Twojej branży, tym wyżej pojawisz się w Google. Twórz artykuły w oparciu o słowa kluczowe związane z usługami Twojego obiektu.

Przykład? Prowadzisz siłownię, w której prowadzone są zajęcia fitness – napisz serię artykułów, w których opiszesz każdy z rodzajów zajęć. Klienci szukają takich informacji w sieci i chcą wiedzieć, czy HIIT jest skuteczny – trafią na Twój artykuł i być może skorzystają z usług Twojej siłowni.

 

FAQ

Możesz również stworzyć podstronę, na której zbierzesz wszystkie najczęściej pojawiające się pytania wraz z odpowiedziami. Klient nie zakupi karnetu, jeżeli pojawi się u niego obiekcja bez rozwiązania. Zwiększ szansę na finalizację sprzedaży.

 

Podsumowanie

Trudno wyobrazić sobie funkcjonowanie obiektu sportowego bez strony internetowej. Zadbaj o komunikację z odbiorcami i zwiększ liczbę sprzedanych karnetów i biletów dzięki ofercie online.

Pamiętaj, że konsumenci w pierwszej kolejności weryfikują markę online i dopiero podejmuję decyzję zakupową. Rozwiej wszelkie wątpliwości i pokaż, dlaczego to właśnie z Twojego obiektu klienci powinni skorzystać i zostać na dłużej. 

Kluby fitness: Pozyskaj klientów, dzięki ofercie korporacyjnej

Jednym ze sposobów pozyskania dużej liczby klubowiczów jest przygotowanie oferty korporacyjnej dla lokalnych firm. W sytuacji podobnych stawek wynagrodzeń pracowników firmy dodają benefity w postaci pracy zdalnej, bonusów od wyników, dbają również o zdrowie swoich podopiecznych i chętnie opłacą karnety dla załogi.

 

Przygotuj dedykowaną ofertę

Oferta powinna być atrakcyjniejsza od regularnej, od tej którą proponujesz klientom z ulicy. Jeżeli funkcjonujesz na rynku od kilku lat, wiesz, jaki jest zwrot z inwestycji w jednego klienta. W momencie kiedy regularna cena karnetu wynosi 99 zł, a koszt klienta to 50 zł, możesz zaproponować lokalnym firmą ofertę w kwocie 79 zł dla 1-50 pracowników lub 69 zł dla większej liczby.

 

Stwórz profesjonalną prezentację

Zadbaj o to, aby prezentacja zawierała:

  • korzyści płynące ze skorzystania z klubu fitness, w kontekście efektywności pracowników,
  • opisz dokładnie wszystkie oferowane usługi:
    • strefy treningowe,
    • sprzęt,
    • zajęcia fitness,
    • treningi personalne,
    • elastyczne godziny otwarcia,
    • lokalizacja
  • umieść przygotowany wcześniej cennik,
  • dodaj zdjęcia lokalu – pochwal się, jak obiekt wygląda na żywo
  • zadbaj estetykę prezentacji – spójna komunikacja wizualna, przejrzystość, estetyka – prezentacja musi zawierać wszystkie te elementy, aby podnieść jej skuteczność

 

Pozyskaj dużą ilość klientów

Umów się na spotkanie i zaproponuj benefit dla pracowników korporacji, w postaci nielimitowanego dostępu do Twojego klubu fitness. Pracodawcy posiadają budżet, który muszą, lub chętnie przeznaczą na zwiększenie zadowolenia swoich pracowników.

 

Dodatkowo możesz zrobić zebranie ze swoimi pracownikami:

  • recepcja,
  • instruktorzy,
  • trenerzy personalni.

Twoi podopieczni obcują na co dzień z klubowiczami i posiadają dużą wiedzę na temat ich życia prywatnego i zawodowego – być może, któryś z Twoich klientów jest pracownikiem dużej firmy lokalnej i łatwiej będzie Ci wejść do takiej firmy z polecenia.

Wykorzystaj również bazę mailingową – roześlij informację o przygotowanej ofercie od wszystkich klubowiczów – jest duże prawdopodobieństwo, że część z nich pracuje w lokalnych firmach i przekaże informacje do osób decyzyjnych

 

W prosty sposób pozyskasz wielu klientów

Lokalne firmy to lojalny klient – nawet jeżeli zysk z jednego karnetu jest niższy o 15-20% od oferty regularnej, możesz mieć pewność, że LTV (cykl życia klienta) pracowników firm jest dużo wyższy. W końcu to korporacja opłaca karnety.

Możesz też podpisać umowę terminową – w ten sposób już przed rozpoczęciem współpracy dowiesz się, jaki osiągniesz zysk z poszczególnego klienta korporacyjnego.

Pamiętaj również, że po okresie współpracy jest duże prawdopodobieństwo, że część z osób pozostanie u Ciebie i zakupi karnety indywidualnie – nie musisz ponosić kolejnego kosztu wynikającego z pozyskania nowego klienta. 

Trener personalny w klubie fitness: freelancerzy czy pracownicy etatowi?

Jako właściciel obiektu sportowego, w tym przypadku klubu fitness musisz podejmować ważne decyzje dotyczące personelu. Pracownicy to wizytówka Twojej firmy i w dużej mierze powodzenie biznesu zależy od osób w nim pracujących. Doskonale wiesz, w jaki sposób Twoje wybory kadrowe wpływają na codzienne funkcjonowanie siłowni, obowiązki z tym związane mają bezpośredni wpływ na  wyniki finansowe.

Jednym z dylematów stojących przed właścicielem siłowni jest wybór sposobu zatrudnienia trenerów personalnych: pracownik etatowy lub freelancer.

 

Korzyści wynikające z zatrudnienia trenerów w klubie fitness

Spójność i niezawodność

Zatrudniając trenerów na etat, masz pewność, że Twoi pracownicy będą wpisywać się w ramy Twojej marki (jakość, profesjonalizm, komunikacja). Nigdy nie otrzymasz gwarancji, że dany pracownik pozostanie na długi okres czasu w firmie, jest prawie pewne jednak, że pracownicy na etat, którzy otrzymują regularnie świadczenia, pozostaną dłużej niż freelancerzy.

Ponadto możesz utrzymać swój dział treningowy pod kontrolą i działać zgodnie ze swoimi standardami, jeśli cały personel pracuje pod marką Twojej siłowni. Zamiast współpracować z wieloma niezależnymi trenerami, którzy mogą mieć różne sposoby reklamowania lub prowadzenia działalności gospodarczej, możesz zjednoczyć wszystkich w ramach jednego podejścia, które Twoim zdaniem byłoby najlepsze dla Twojej firmy.

 

Profesjonalizm i spójność – klienci preferują trenerów zatrudnionych w klubie fitness

Z perspektywy klientów, trenerzy ćwiczący na siłowni są twarzą firmy. Pozdrawiają swoich klientów, współpracują z nimi i poznają ich na poziomie osobistym.

Wielu klientów woli współpracować z trenerami, którzy są związani z siłownią, a nie z niezależnymi- marka siłowni nadaje wiarygodność, której nie posiada przeciętny trener-freelancer.

 

Wkład trenerów w zyski siłowni

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na trenerów na etacie i zaoferujesz im:

  • stałą pensję,
  • procent od sprzedaży treningów,

możesz zarobić więcej, aniżeli wybierając trenerów, którzy działają w modelu freelancerskim. 

 

W praktyce oznacza to, że odnoszący sukcesy trenerzy, którzy przyciągną wielu klientów i realizują harmonogram treningów, będą generować duże zarobki dla siłowni. Freelancerzy natomiast ogromną część zysku zachowują dla siebie, płacąc tylko za możliwość prowadzenia treningów w Twoim klubie fitness.

 

Jak zachęcić certyfikowanych i wykwalifikowanych trenerów, aby stali się stałymi pracownikami na siłowni?

 

Większość porad dla trenerów personalnych zaleca, aby pozostali oni niezależni, a nie pracowali jako pracownicy siłowni. Decydują sami o potencjalnie wyższym wynagrodzeniu, większej elastyczności i wyższym potencjale wzrostu.

Jednak z powyższych powodów siłownie często wolą zatrudniać trenerów.

Jak sprawić, by Twoja firma była bardziej atrakcyjnym miejscem dla trenerów, którzy zrezygnowaliby z niezależności i zdecydowali się dołączyć do Twojego zespołu?

Zacznij od tych przywilejów, które ustawią cię nad innymi siłowniami konkurującymi o wykwalifikowany personel treningowy:

  • Zapewnij im bezpieczeństwa stałej pracy. Niezależne życie nie jest dla wszystkich. 
  • Pozwól im swobodnie dobierać własnych klientów.
  • Pozwól im swobodnie ustalać harmonogram pracy.
  • Przypomnij im, że jako pracodawca ponosisz bezpośrednie koszty ogólne i koszty prowadzenia działalności gospodarczej. Oznacza to, że dostarczasz trenerowi również sprzęt i przestrzeń do ćwiczeń. 
  • Oferta na pokrycie godzin pracy lub pomoc w opłaceniu zajęć edukacyjnych w celu uzyskania aktualnych certyfikatów.
  • Przypomnij nowym trenerom o korzyściach płynących z pracy pod Twoją zaufaną i ugruntowaną marką 
  • Zapewnij dodatkowe możliwości dochodu (tj. praca w niepełnym wymiarze godzin w recepcji), jeśli trenerzy mają zły miesiąc i potrzebują więcej dochodów poza klientami.