Kim są Twoi klienci? 

Czy jesteś w stanie opisać klientów Twojego obiektu sportowego? W marketingu persona to profil idealnego klienta dla twoich produktów lub usług. Tworzysz je jako szkice postaci, które prawdopodobnie skorzystają z Twoich usług.

 

Dobrze zbadane osobowości klientów pomogą ci zwiększyć sprzedaż karnetów, biletów i oraz usług dodatkowych. 

 

Znajomość cech klientów jest jednym z filarów niezbędnych do zdefiniowania persony. Masz coś do zaoferowania klientom w zamian za miesięczne członkostwo i opłaty premium. Próbujesz dopasować swoje umiejętności i udogodnienia do konsumentów, którzy w pełni wykorzystają Twoje możliwości i zapewniają wysoki zwrot z inwestycji.

 

Dlaczego miałbyś zawracać sobie głowę tworzeniem postaci, a nie tylko przyjmowaniem wszystkich chętnych? Dokładna analiza odbiorców może pokazać, że niektóre osoby przyczyniają się do większego zwrotu z inwestycji niż inne. Jeśli okaże się, że jedna grupa członków jest dla Ciebie bardziej opłacalna, a inna mniej, możesz obrać efektywniejszy kierunek działań marketingowych.

 

Jak stworzyć profil idealnego klienta obiektu sportowego?

Istnieje wiele różnych zasobów, które pomogą Ci w opracowaniu świadomych fikcyjnych profili Twoich idealnych członków obiektu sportowego. Możesz przeprowadzać wywiady z zainteresowanymi członkami, wysyłać ankiety pocztą elektroniczną lub stworzyć je na podstawie doświadczenia i obserwacji rynku.

 

Obszary identyfikacji profilu idealnego klienta:

 

Tło – może okazać się, że różne grupy klientów skupiają się wokół jakiejś funkcji lub usługi Twojego obiektu sportowego. Na przykład, jeśli masz basen i solarium, mogą być członkowie, którzy korzystają tylko z tych usług Twojego obiektu.

Inni członkowie mogą angażować się w zajęcia spinningowe lub inny trening grupowy. Możesz mieć tyle osobowości, ile motywacji do ćwiczeń Twoich klientów.

 

Dane demograficzne – czynniki demograficzne mogą wpływać na atrakcyjność Twojego klubu (przykład: jeśli Twój obiekt znajduje się w pobliżu dużej społeczności specjalnej, takiej jak aktywni seniorzy. Może się zdarzyć, że Twoja lokalizacja należy do społeczności o wysokich dochodach, co powinno uwzględniać tworzone przez Ciebie osobowości.

 

Cele – Dokonaj oceny celów i zadań każdej osoby. Pomyśl o związku między celami osobistymi, a propozycją wartości, którą oferuje Twoja firma. Odkryjesz spośród różnych rodzajów klientów, te, które mają cele zgodne z celami Twojej firmy – powinni oni stać się członkami Twojej siłowni, basenu, czy parku trampolin.

 

Wyzwania – jakie przeszkody napotykają zwykle Twoi członkowie w dążeniu do sprawności? A co ich zdaniem blokuje im osiągnięcie celów. Godziny otwarcia klubu, dostępny sprzęt, czy atrakcyjna oferta zajęć fitness to przykłady obszarów, które mogą być przeszkodą w wyborze Twoich usług.

 

Jak im pomóc? – Zdobądź opinie klubowiczów i pomyśl o przyszłych interakcjach z klientami: co im możesz zaoferować i w jaki sposób, aby pomóc im osiągnąć ich cele?

 

Opinie – jakie rzeczy mówią Twoi członkowie na temat któregokolwiek z powyższych elementów? Zachowaj czujność w codziennym kontakcie z klubowiczami i spisuj wszystkie spostrzeżenia, które podsumowują potrzeby i uwagi poszczególnych osób.

 

Wypracowane przez Ciebie osobowości powinny tworzyć grupy, które cechują się chęcią korzystania z Twoich usług. Ustal, kto potrzebuje Twoich produktów i usług, a następnie wciel w życie działania marketingowe mające na celu pozyskanie zdefiniowanych klientów.

 

Marketing obiektu sportowego, a persona

Po opracowaniu persony klienta staje się ona przewodnikiem dla Twojego marketingu. Pomaga zrozumieć, między innymi jakich słów kluczowych używa w sieci. Po zapoznaniu się z frazami kluczowymi łatwiej będzie ci opracować strategię publikowania treści, które możesz stworzyć w e-mail marketingu lub w postaci wpisów na Twoim blogu. Tworzenie dokładnych osobowości może dać ci doskonały wgląd w to, w jaki sposób klubowicze rozwijają Twój biznes. 

 

Pozytywne doświadczenia klientów w Twoim obiekcie sportowym – Customer Experience

“Obsługa klienta nie powinna być tylko działem. Obsługa klienta jest zadaniem wszystkich pracowników” 

– Ken Blanchard

 

Niezależnie od tego, jaki rodzaj obiektu sportowego prowadzisz, jak duża jest Twoja firma i ile ma działów, wykonując lub nadzorując pracę myśl o kliencie i o tym, jak Twoje działania na niego wpłyną. Współpraca całego zespołu na rzecz dobra klienta to niezawodna droga do jego zadowolenia i bezpośrednie przełożenie na wydłużenie cyklu życia oraz marketingu rekomendacji.

Wysoki poziom jakości obsługi to w ostatnim czasie kluczowy obszar pozwalający wyróżnić się na tle konkurencji. Klienci są w stanie zapłacić więcej, czując się komfortowo w Twoim obiekcie sportowym. Nie daj im poczuć się, jak jedynie comiesięczny zysk dla firmy, a zadbaj o ty, aby współtworzyli społeczność i mieli realny wpływ na rozwój Twojej marki.

W poniższym artykule przedstawimy działania, które pozwolą spełnić oczekiwania klientów i wspólnie z nimi stworzysz silną i konkurencyjną marką.

Customer Experience 

Customer Experience jest sumą doświadczeń i przeżyć klientów, w kontakcie z Twoim z marką. Obiekt sportowy, jako zespół współpracujących ze sobą ludzi, generuje zdarzenia kształtując w ten sposób Customer Experience. 

Doświadczenia klientów w kontakcie z obiektem sportowym najczęściej dotyczą następujących obszarów i zdarzeń:

Proces sprzedaży – Moment, w którym klient pojawia się w Twoim obiekcie. Działaniem pożądanym wśród właścicieli i managerów obiektów sportowych jest kompleksowa obsługa klientów, którzy po raz pierwszy pojawiają się w progach firmy. 

 

“Pierwsze, dobre wrażenie można zrobić tylko raz”

 

Proces sprzedaży to nie tylko wpisanych danych klienta do systemu, wydanie karnetu, czy biletu i sfinalizowanie transakcji. Podczas pierwszej wizyty należy zbadać potrzeby nowego klubowicza i uzyskać odpowiedzi na pytania:

  • Po co kupił u nas karnet? 
  • Jaki ma cel treningowy?
  • Jak dużą ma wiedzę na temat treningu?
  • Czy w związku z tym będzie zainteresowany zajęciami grupowymi lub treningami personalnymi?
  • Czy potrzebuje odpowiedniej suplementacji?
  • Czy wie jak korzysta się z konkretnych stref w obiekcie sportowym?

Odpowiedzi na te pytania można uzyskać podczas “intro”, czyli oprowadzeniu klienta po naszym obiekcie sportowym, pokazaniu stref, zaprezentowaniu grafiku zajęć fitness, poinformowaniu o sposobie korzystania ze sprzętu, czy szatni.

Klient tak obsłużony będzie miał poczucie, że został obsłużony kompleksowo. Osoby, które wcześniej nie korzystały z obiektów sportowych niechętnie zadają pytania, nie chcą być postrzegane jako laicy.

Działaniami marketingowymi – jej stylem, jakością, przesłaniem. Również kanałem dystrybucji i sposobem przekazu. Działania marketingowe w branży sportowej powinny być zróżnicowane i dobrane do grupy klientów, do których chcemy dotrzeć. Należy monitorować trendy i reagować na potrzeby konsumentów.

Regularnie publikowane treści w mediach społecznościowych są dobrą praktyką prowadzącą do pozyskania nowych klientów i budowaniu społeczności.

Warto zadbać o różnorodność publikowanych wpisów, aby każdy post był unikalny i wzywał klientów do podjęcia interakcji. Dzięki temu zbudujemy zaangażowaną grupę odbiorców, która regularnie będzie powiększać zasięgi naszych działań, docierając do potencjalnych, nowych klientów, budując jednocześnie pozytywny wizerunek.

Usługą lub produktem aktualnie oferowanym, czy kupowanym, ale także opinią innych osób, które polecają ofertę obiektu sportowego. Oferta powinna być konkurencyjna, dostosowana do grupy docelowej i przede wszystkim zrozumiała dla potencjalnego klienta. Im prostsza, tym atrakcyjniejsza. 

Na zadowolenie klientów wpływa jakość oferowanego sprzętu. Duży przyrost klientów powoduje szybszą eksploatację sprzętu na siłowni, więc należy monitorować ich stan oraz zadbać o najlepszych dostawców – w dłuższej perspektywie koszty serwisu są niższe, dzięki wysokiej jakości wykonania, a sama żywotność sprzętu jest dłuższa.

Obsługą klienta – dalszym etapie cyklu życia klienta. Jest to każda interakcji z pracownikiem firmy. Im bardziej pro kliencka postawa pracowników firmy – począwszy od kadry zarządzającej, skończywszy na pracownikach recepcji i trenerach / instruktorach, tym często lepsze doświadczenia klientów.

Postrzeganie klubu fitness z perspektywy personelu może być odmienne, w porównaniu z klubowiczami. Dobrą praktyką jest tworzenie ankiet dla klientów, w których to klubowicze mogą wyrazić swoje zadowolenie, ale również obszary, które uważają za niedostatecznie dobre, wymagające poprawy.

Customer Experience buduje lojalność klientów w stosunku do Twojej marki

W pełni rozumiejąc, co składa się na doświadczenia klientów, możesz zacząć je oceniać i optymalizować, aby zapewnić długoterminowy zysk dla Twojej firmy.

W wysoce konkurencyjnym świecie pamiętaj o tym, aby patrzeć na wszystkie kanały interakcji firmy z klientami. Optymalizacja wszystkich tych obszarów może mieć duże znaczenie i sprawi, że uzyskasz przewagę nad konkurencją.

Lojalni klienci z reguły wydają więcej, więc inwestowanie w ich utrzymanie ma sens z biznesowego punktu widzenia. Ponadto lojalni klienci są świetnymi przedstawicielami Twojej firmy, którzy mogą i będą przyciągać nowych i lojalnych klientów.

OOS: oprogramowanie dla Twojego obiektu sportowego [cz. II]

W poprzedniej części artykułu poruszyliśmy tematy związane ze sprzedażą, marketingiem oraz zarządzaniem pracownikami w obiekcie sportowym. Jeżeli nie miałeś jeszcze okazji zapoznać się z tym wpisem, możesz to zrobić przechodząc w link poniżej:

 

W tej części opisujemy kolejne obszary, w których nasz system pozwala usprawnić codzienne funkcjonowanie obiektu sportowego oraz poprawić wyniki finansowe i jakościowe oferowanych usług:

  • Gospodarka magazynowa – ład i porządek w magazynie,
  • Kontrola dostępu do obiektu sportowego – bramki wejściowe i karty dostępu,
  • Raporty i statystyki  – jak rozumieć poszczególne dane i jaki mają wpływ na wyniki finansowe obiektu sportowego.

 

Gospodarka magazynowa – ład i porządek w magazynie

Nasze oprogramowanie posiada moduł zarządzania magazynem. Dostępne funkcjonalności:

  • możliwość dodawania kontrahentów do bazy – klient dodany do bazy pozostaje w niej do momentu usunięcia,
  • tworzenie dokumentów inwentaryzacyjnych – przeprowadzając weryfikację stanów magazynowych, możesz wygenerować raport ukazujący ilość produktów w systemie i zestawić to z rzeczywistym stanem (dobrą praktyką jest przeprowadzanie kontroli raz w miesiącu, żeby rozbieżność produktów na koniec roku nie była nadmiernie duża. Działanie takie pozwala zminimalizować ryzyko strat wynikających z przeterminowanych produktów, czy błędów pracowników recepcji),
  • tworzenie dokumentów magazynowych (PZ – przyjęcie zewnętrzne towaru, WZ – wydanie zewnętrzne towaru, przesunięcie międzymagazynowe – pomiędzy naszymi obiektami, korekty stanów magazynowych – przy błędnej sprzedaży produktów, jesteśmy w stanie ręcznie poprawić ilość, na przykład podczas błędnego nabicia smaku batoników, czy napojów),
  • możliwość wprowadzania dat ważności produktów – oferujemy moduł, w którym określisz datę ważności produktu i otrzymasz powiadomienie o zbliżającym się końcu terminu przydatności (możesz wtedy w promocyjnych cenach sprzedać produkty i nie musieć ich utylizować),
  • przypomnienie o niskich stanach magazynowych danego produktu.

Porządek w tym aspekcie pozwala zaoszczędzić wydatki związane z przeterminowanymi produktami, regularnie uzupełniać braki produktowe i zadbać o formalności związane z dostawami i inwentaryzacją. Finansowe problemy wynikające z braku odpowiedniej gospodarki magazynowej w Twoim obiekcie sportowym, mogą sięgać nawet kilku tysięcy złotych rocznie, które można przeznaczyć na kampanię promocyjną, czy prowizję dla pracowników.

 

Kontrola dostępu do obiektu sportowego – bramki wejściowe i karty dostępu

 

Identyfikacja klientów i kontrola dostępu w obiektach sportowych to podstawowe działanie mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa oraz zautomatyzowanie obsługi klientów, dzięki czemu możemy ograniczyć koszty związane z pracą recepcji.

Zastosowanie kontroli dostępu zabezpiecza obiekt oraz ogranicza koszty pracy recepcji lub zmienić godziny otwarcia lokalu (nawet do pracy całodobowej).

 

W swojej ofercie, oprócz pełnej integracji z bramkami wejściowymi, posiadamy również akcesoria wspierające kontrolę dostępu: 

  • karty magnetyczne oraz czytniki,
  • opaski silikonowe,
  • zegarki (zapinane na rzepy lub silikonowe).

Wyżej wymienione akcesoria wspierają obsługę klienta – przyspieszają proces identyfikacji. Dodatkowo pozwalają kontrolować posiadane usługi oraz służą do naliczania minutowego oraz rozliczania wizyty w obiekcie.

Mogą posłużyć również jako dostęp do szafki w przebieralni – klienci oraz właściciele lokali nie muszą inwestować w innego rodzaju rozwiązania (kłódki, zamki, itp.)

Karty magnetyczne projektujemy wedle uznania klientów – będą wizytówką Twojej firmy i jednocześnie formą promocji, którą przeprowadzą klienci pokazując swoim znajomym estetyczne i designerskie karty.

Wprowadzając kontrolę dostępu w swoim obiekcie sportowym optymalizujesz trzy obszary prowadzonego biznesu. Przede wszystkim gwarantujesz większe bezpieczeństwo – zarówno swoim pracownikom, jak i klientom uczęszczającym do obiektu.

Po drugie – w perspektywie długofalowej – wykorzystanie bramek zmniejsza koszty prowadzonej działalności, zaoszczędzone środki możesz przeznaczyć na pozyskanie nowym klientów.

Finalnie klienci również odczują pozytywne skutki kontroli dostępu. Ich identyfikacja oraz sprzedać będzie szybsza, dzięki wykorzystaniu akcesoriów.

 

Raporty i statystyki  – jak rozumieć poszczególne dane i jaki mają wpływ na wyniki finansowe obiektu sportowego

 

Managerowie oraz właściciele otrzymują dostęp do automatycznych raportów, między innymi:

  • czasu pracy pracowników, 
  • przychodów, 
  • stanu kasy, 
  • stanów magazynów (w przypadku prowadzenia dodatkowej sprzedaży) 
  • sprzedaży dziennej,
  • sprzedaży miesięcznej,
  • aktywnych karnetów,
  • kończących się umów,
  • ilości klubowiczów,
  • liczby wizyt,
  • itp.

Chcąc obserwować zmiany zachodzące w Twoim obiekcie sportowym należy monitorować wiele obszarów jego funkcjonowania. Rozbudowany moduł statystyk to niezbędne narzędzie w procesie poprawy wyników finansowych i jakościowych w firmie. Modele biznesowe obiektów sportowych opierają się o różne kluczowe wskaźniki efektywności (KPI).

Dzięki analizie danych możesz zaobserwować m. in. okresy dużego przyrostu klubowiczów (1Q i 3Q), średni czas trwania karnetu, zysk ze sprzedaży towarów, frekwencję na zajęciach fitness. Wszystko to ma przełożenie na planowanie działań krótko- i długofalowych, celem lepszych wyników finansowych klubu.

Dzięki dostępnym raportom jesteś w stanie tworzyć prognozy finansowe i jakościowe oraz na bieżąco analizować osiągane wyniki, które mają bezpośrednie przełożenie na codzienne funkcjonowanie obiektu sportowego.

OOS: oprogramowanie dla Twojego obiektu sportowego [cz. I]

Sprawne zarządzanie obiektem sportowym to podstawa prawidłowego funkcjonowania biznesu, który długofalowo przyniesie oczekiwane zyski i będzie podstawą do rozwoju / skalowania działań.

Nasze oprogramowanie w sposób kompleksowy pozwala zadbać o każdy obszar funkcjonowania obiektu sportowego, niezależnie czy mamy do czynienia z branżą fitness, parkiem rozrywki, czy basenem, przynależącym do hotelu, spa.

W poniższym artykule przedstawimy najważniejsze funkcjonalności OOS i ich zastosowanie w praktyce. Pokażemy również, w jaki sposób poprawić wyniki osiągane w niektórych aspektach zarządzania obiektem sportowym.

 

Część I:

  • Sprzedaż – karnety, bilety, usługi i produkty,
  • Marketing –  grupowanie klientów i kampanie SMS,
  • Zarządzanie pracownikami – planowanie i delegowanie zadań,

Część II:

  • Gospodarka magazynowa – ład i porządek w magazynie,
  • Kontrola dostępu do obiektu sportowego – bramki wejściowe i karty dostępu,
  • Raporty i statystyki  – jak rozumieć poszczególne dane i jaki mają wpływ na wyniki finansowe obiektu sportowego,

Sprzedaż – karnety, bilety, usługi i produkty

Podstawowy obszar generowania przychodu w obiekcie sportowym. Nasze oprogramowanie pozwala swobodnie definiować ofertę karnetów, biletów, treningów personalnych, okresowe promocje oraz prowadzić sprzedaż produktów z recepcji / baru (batony, napoje, suplementy, gadżety, itp.)

 

Karnety:

Możesz zaoferować swoim klientom dowolną ilość karnetów i czas ich obowiązywania. Począwszy od klasycznych, miesięcznych dostępów do obiektu, przez okresowe, jak i – cieszące się największą popularnością – karnety na czas nieokreślony (z ustalonym okresem wypowiedzenia). Dodatkowo, w ramach działań marketingowych, możesz przypisywać promocje okresowe obowiązujące dla danego rodzaju karnetu: zniżka cenowa, brak opłaty za daną ilość miesięcy, itp.

 

Od teraz możesz również automatycznie przypominać swoim klientom o promocjach, nowych produktach, czy dedykowanych ofertach. Działanie takie może sprawić, że klienci zdecydują się na wizytę w klubie lub przyprowadzą kolejnych klubowiczów.

 

Bilety wejść do obiektów:

Prowadząc obiekt typu park trampolin, sala zabaw, basen, rozliczenie za wizytę opiera się na ilościowym lub  czasowym bilecie wstępu. 

 

W ramach sprzedaży biletów i wejść jednorazowych samemu definiujesz sposób rozliczenia klientów:

  • czasowe,
  • ilościowe,

Pierwsze z nich pozwala minutowo naliczać czas w obiekcie (klient dopłaca proporcjonalnie do ilości przekroczonych minut w placu zabaw). Ilościowe natomiast sprawdza się w obiektach, które chcą pozyskiwać klientów, którzy będą regularnie odwiedzać plac zabaw. Możesz określić ilość wejść w ramach karnetu lub zaproponować wejście typu open (bez ograniczeń ilościowych).

 

Produkty retail (odżywki, soki, batony, woda, gadżety, itp):

W tym przypadku również masz pełną swobodę definiowania cen, promocji, podgląd do ilości dostępnych produktów.

 

Nasz system jest kompatybilny z drukarkami fiskalnymi oraz terminalami płatniczymi, dzięki czemu klient może wybrać sposób płatności.

 

Marketing – grupowanie klientów i kampanie SMS

Spersonalizowany kontakt z klientem odgrywa dużą rolę w skutecznym zarządzaniu obiektem sportowym. 

Dzięki OOS możesz dowolnie grupować klientów oraz przypisywać im tagi – pozwoli Ci to łatwiej dotrzeć z promocją lub informacją do Twoich podopiecznych. Wiadomości będą odpowiednio dostosowane do potrzeb klubowicza. 

 

Przykład I:

Grupowanie klientów, którzy chętnie kupują produkty retail, pozwala skierować do nich promocję oferowaną na odżywki białkowe, czy gadżety. Klienci nie zawsze mają czas i świadomość rabatów oferowanych przez nasz obiekt, dlatego wiadomości SMS skutecznie zwiększą sprzedaż i poprawią wyniki finansowe Twojej siłowni czy klubu fitness.

Przykład II:

Darmowa konsultacja z trenerem personalnym. Pozyskanie klientów na usługi treningu personalnego jest trudne – w dobie internetowych kursów i bardzo dużej podaży specjalistów musimy dotrzeć do jak największej grupy klientów, tak aby pozwolić sobie na sukces w sprzedaży dodatkowych usług. Stwórz wiadomość informującą o wstępnej, darmowej konsultacji z trenerem personalnym i wyślij do całej bazy kontaktów. Część klientów korzystających z siłowni nie widzi efektów z dotychczasowych działań i chętnie skorzysta z porady eksperta. Konsultacja taka jest najkrótszą drogą do sprzedaży pakietu 8, 12 czy nawet 24 treningów personalnych.

 

Zarządzanie pracownikami – planowanie i delegowanie zadań

Moduł pracowniczy, oprócz przypisywania dostępu do konkretnych funkcji naszego oprogramowania pozwala tworzyć listy zadań dla pracowników i grup pracowniczych. Zadania widoczne są w trybie 7-dniowym, z podziałem na kategorie pracowników (np. instruktorzy, recepcja). Umożliwiamy również widok zadań dla poszczególnych pracowników. 

Dzięki takiemu rozwiązaniu możesz tworzyć listy zadań, dla wielu obszarów w obiekcie sportowym:

  • Recepcja:
    • sprawdzenie czystości w obiekcie,
    • kontakt z klientami, którym kończą się karnety,
    • prowadzenie konta na Facebook i Instagram,
    • tworzenie listy osób zalegających z płatnością za karnet,
    • realizacja kampanii marketingowej,
  • Trenerzy personalni:
    • plan sprzedaży treningów personalnych na dany miesiąc,
    • harmonogram realizacji darmowych konsultacji,
    • dni otwarte (konsultacje przez jeden dzień w miesiącu),
  • Pracownicy odpowiedzialni za utrzymanie czystości:
    • harmonogram sprzątania stref w obiekcie,
    • lista środków czystości, którą należy dokupić,

Działanie takie zwiększy efektywność funkcjonowania Twojego obiektu sportowego i pozwoli utrzymać porządek i zmaksymalizuje działania w ciągu dnia Twoich pracowników, nawet kiedy nie będziesz mógł osobiście być w klubie fitness, siłowni, czy sali zabaw.

 

Jak stworzyć grafik zajęć fitness?

Bieżące trendy w branży fitness jasno wskazują na zajęcia grupowe, jako jeden z najskuteczniejszych sposób pozyskania nowych klubowiczów, zagwarantowania wysokiego zadowolenie z usług siłowni czy lokali butikowych. Dodatkowo cykl życia klientów regularnie uczęszczających na zajęcia jest znacznie dłuższy w porównaniu do osób tylko i wyłącznie trenujących indywidualnie.

Prawidłowo stworzony grafik zajęć fitness to dodatkowa liczba klientów w Twoim obiekcie sportowym oraz gwarancja średnio 9-12 miesięcy zakupu karnetu i stałego uczestnictwa. Co za tym idzie – stały, długoterminowy przychód dla firmy. Tworząc grafik zajęć fitness, należy kierować się kilkoma regułami i mieć na uwadze kilka czynników wpływających na frekwencję.

 

Rodzaje zajęć fitness

Grafik zajęć fitness powinien być zróżnicowany i atrakcyjny dla klientów. Zajęcia dzielą się na trzy podstawowe grupy z uwagi na charakter, intensywność i czas trwania:

  • Siłowe
    • Kettlebells,
    • Trening obwodowy,
    • Full Body Workout,
    • Crossfit,
  • Siłowo-wytrzymałościowe
    • TRX,
    • HIIT
    • ABT,
    • Zumba,
    • Spinning,
    • Fat Burn Training,
    • Zajęcia na trampolinach,
    • Cellustop,
  • Mentalne
    • Pilates,
    • Joga,
    • Stretching,
    • Mobility,
    • Zdrowy kręgosłup.

Czas trwania zajęć

Czas trwania zajęć zależy przede wszystkim od intensywności i powinien trwać od 30 do 75 minut. Najczęściej spotykane interwały czasowe w klubach fitness i siłowniach to:

  • 30 minut – przykład: HIIT
  • 60 minut – przykład: Full Body Workout, TRX, Stretching, Zumba
  • 75 minut – przykład: Joga, 

Godziny oferowanych zajęć oraz ilość na przestrzeni tygodnia 

Liczba zajęć na przestrzeni dnia oraz tygodnia zależy oczywiście od ilości sal, które posiadamy. Zakładając dysponowanie jedną salą do wszystkich rodzajów zajęć, powinniśmy zaoferować klientom od 20 do 30 h zajęć w tygodniu.

Najlepszym dniem w branży fitness jest poniedziałek i stopniowo zainteresowanie uczestnictwem w zajęciach maleje bliżej weekendu. Manager lub właściciel powinien być szczególnie wyczulony na taki trend i mieć na uwadze przy tworzeniu grafiku fitness.

Poniedziałki, wtorki i środy muszą być obsadzone dużą ilością zajęć i stopniowo zmniejszać ich ilość bliżej końca tygodnia (sobota max 4h, niedziela – brak zajęć).

W ciągu dnia wyróżniamy dwie atrakcyjne dla klientów pory dnia, w których liczba uczestników jest największa: poranna oraz popołudniowo-wieczorna. Oczywiście nia ma reguły, która sztywno określa godziny, kiedy powinny odbywać się zajęcia. 

Atrakcyjność godzin porannych i popołudniowych wynika z faktu, że największa grupa klientów przebywa w pracy od średnio od godziny 09:00 do 17:00. Dlatego ważne jest umożliwienie uczestnictwa w zajęciach w godzinach 07:00 – 10:00 oraz 17:00 – 22:00.

 

Instruktorzy

Sposób prowadzenia zajęć jest niezwykle istotny, dzięki świetnie wykwalifikowanemu personelowi klienci chętniej wracają na zajęcia. Oczywiście nie jesteśmy w stanie dogodzić każdemu klientowi, jednemu pasuje charyzmatyczny, motywujący, czasami podnoszący głos instruktor, innej osobie z kolei stonowany, spokojny i zwracający uwagę na detale.

Dobrą praktyką jest jednego rodzaju zajęć prowadzonego przez kilku instruktorów (maksymalnie dwóch). 

 

Przykład:

Full Body Workout

 

Poniedziałek i sobota – instruktor #1, wtorek i czwartek – instruktor #2

 

Zajęcia w blokach

Często pomijanym, a niezwykle istotnym czynnikiem wpływającym na frekwencję zajęć jest prawidłowe ułożenie zajęć w blokach. Szybko i skutecznie możemy podnieść ilość osób na zajęciach, pamiętając między innymi o:

  • zajęciach mentalnych po siłowych / wytrzymałościowo-siłowych,
  • zajęciach typu stretching przed zajęciami siłowymi i wytrzymałościowo-siłowymi.

Po intensywnym i siłowym treningu kliencie chętniej zostaną na kolejne zajęcia, na których się wyciszą lub popracują nad swoją mobilnością.

 

Przykład:

17:00 – 18:00 – Full Body Workout / Crossfit

18:00 – 18:30 – Mobility

 

Informacja o poziomie zaawansowanie zajęć

Klienci powinni zostać poinformowani o poziomie zaawansowania zajęć, dzięki czemu dostosują swój poziom wytrenowania, predyspozycje i możliwości do konkretnych treningów. Nic tak nie zniechęca klubowiczów, jak zajęcia nudne lub zbyt trudne do zrealizowania.

Dodatkowo personel, w momencie sprzedaży karnetu powinien dobrać klientowi preferowane zajęcia do zainteresowań, celów, czy możliwości zdrowotnych, tak aby zminimalizować ryzyko niskiej oceny oferowanego treningu.

 

Idealny grafik zajęć fitness

Oczywiście nie istnieje coś takiego jak idealny grafik zajęć fitness. Osoba odpowiedzialna za prawidłowe funkcjonowanie obiektu, powinna monitorować frekwencję / zainteresowanie i podejmować optymalne działania mające na celu zbilansowanie atrakcyjności zajęć do możliwości finansowych, czy założonego celu.

Zmiany w grafiku powinno wprowadzać się co najmniej 2 razy w roku, oczywiście pomniejsze modyfikacje częściej, w zależności od modelu biznesowego i przeprowadzonych obserwacji.

OOS: definiowanie karnetów i biletów wejścia

Obiekty sportowe funkcjonują w oparciu o różne modele biznesowe. Dlatego tworząc OOS mieliśmy na uwadze zaproponowanie klientom elastycznego i swobodnego modułu definiowania karnetów i biletów.

Zmieniające się trendy oraz specyfika branży ukierunkowują sprzedaż członkostw z podziałem na dwa główne modele rozliczeń:

  1. ilościowy,
  2. czasowy.

Karnety ilościowe

Karnety ilościowe pozwalają określić ilość dostępnych wizyt dla klienta w naszym obiekcie sportowym. Możemy ten rodzaj karnetu podzielić na dwie podkategorie:

  • z określoną liczbą wizyt w ciągu danego okresu czasu,
  • nieograniczona liczba wizyt w danym okresie czasu.

Kluby fitness oraz siłownie najczęściej oferują oba modele, zarówno z określoną liczbą wizyt w ciągu miesiąca, jak i karnety bez limitu wejść. 

OOS w praktyce

Nasz system umożliwia swobodne definiowanie ilości wejść do obiektu oraz ilość wejść na konkretne zajęcia w ramach danego karnetu. Sprawdza się to dla studiów jogi, boxów crossfitowych oraz basenów. 

Przykład:

Klient chcący zacząć swoją przygodę z Crossfit musi przejść przez kurs wprowadzający tzw. on-ramp. Posiadając możliwość przypisywania zajęć do danego karnetu jesteśmy w stanie zdefiniować możliwość korzystania przez klienta z tylko jednego rodzaju zajęć. Po ukończeniu kursu możemy przypisać mu wszystkie rodzaje zajęć.

Dodatkowo w ramach jednego karnetu, możemy przypisać ilość wejść na konkretne zajęcia np. Joga x1 w tygodniu, TBW x2 w tygodniu, TRX 1x w tygodniu. Umożliwiamy pełną swobodę definiowania.

 

Karnety czasowe

Drugi rodzaj karnetów to karnety czasowe. Klient opłaca bilet za czas spędzony w obiekcie – praktyka stosowana przede wszystkim w obiektach typu: basen, pływalnia, park trampolin, plac zabaw.

Po wykupieniu dostępu do godzinnego korzystania z obiektu zostaje proporcjonalnie naliczona opłata za pobyt wydłużony o dostępny czas.

W tym przypadku OOS również proponuje taki model rozliczeń klientów, umożliwiając swobodne definiowanie cen, czasu trwania i modyfikacji dopłat.

OOS: raportowanie karnetów partnerskich [product update]

Raportowanie i analiza wyników to kluczowy obszar w prowadzeniu biznesu, który pozwala eliminować straty oraz optymalizować działania mające na celu zwiększenie rentowności klubu fitness, siłowni, placu zabaw czy basenu.

W większości przypadków – jeżeli honorujemy karty partnerów np. Multisport, FitPtofit czy Ok System – dane zbierane są w systemach zewnętrznych.

Do takich danych zaliczamy:

  • liczba wejść do obiektu w ciągu miesiąca,
  • liczba wizyt na zajęciach fitness,
  • częstotliwość wizyt.

Dane te pozwalają analizować frekwencję na zajęciach, aktywnych klubowiczów, itp. Jednak do sprawnego funkcjonowania obiektu potrzebujemy większej ilości informacji:

  • rodzaj zajęć fitness, które cieszą się popularnością, a które osiągają niski wskaźnik frekwencji
  • sprzedaż produktów z recepcji / klient,
  • godziny wizyt.

Raportowanie karnetów partnerskich w OOS

OOS pozwala wprowadzić do systemu karnety partnerskie – w celu zbierania danych i informacji o użytkownikach korzystających z zewnętrznych benefitów.

Jako administrator systemu, może samemu zdefiniować karnet od partnera. Docelowa cena to 0 zł, więc klient widnieje, jako użytkownik aktywny bez konieczności dokonywania zapłaty. W momencie przyjścia do obiektu – oprócz weryfikacji karnetu partnerskiego odbywa się rejestracja wizyty w klubie.

Rozwiązanie takie pozwala zwiększyć ilość pozyskiwanych danych per klient oraz prowadzić kampanię marketingową, również dla osób korzystających z usług partnerów zewnętrznych. O grupowaniu klientów pisaliśmy w tym artykule:

OOS – moduł marketer oraz asystent [product update]

Funkcjonalność pozwalająca wdrożyć klientów z tzw. benefitów do systemu, w połączeniu z automatycznym potwierdzeniem obecności na zajęciach fitness w momencie “odbicia” karty przy wejściu do obiektu pozwala uniknąć sytuacji, w której liczba osób na zajęciach przewyższa maksymalną pojemność sali.

Wygoda posiadania wszystkich danych w jednym miejscu pozwala znacząco skrócić czas analizy i raportowania, a w szczególności wyniki te są kompletne i miarodajne.

OOS: Jak przygotować się do sezonu w klubie fitness?

Zbliża się październik, czyli najlepszy okres w branży fitness. Klienci wracają do klubów po urlopach, pogoda coraz mniej sprzyja treningom typu outdoor – jednymi słowy – nadchodzi kluczowy okres pozyskania nowych klubowiczów, którzy zapewnią przychód i realizację długofalowych planów.

Najważniejszym zadaniem właścicieli i managerów klubów fitness jest stworzenie atrakcyjnej, konkurencyjnej i jednocześnie rentownej kampanii promocyjnej, wspartej skutecznym marketingiem.

W poniższym artykule przedstawimy praktyczne działania oraz funkcjonalności OOS, które pozwolą płynnie i efektywnie zrealizować działania, mające na celu pozyskać nowych klientów.

 

Grupa odbiorców

Pierwszym działaniem jakie należy zrealizować jest określenie potencjalnej grupy odbiorców, do której chcemy dotrzeć. Umożliwi to określić charakter promocji i kanały komunikacji. 

Im precyzyjnej określimy odbiorców tym łatwiej będzie, w późniejszym etapie prowadzić działania promocyjne i sprzedażowe.

Możemy posłużyć się następującą segmentacją:

  • społeczno-demograficzną: wiek, płeć, zawód
  • geograficzną: miejsce zamieszkania, miejsce pracy, miejsce zakupów – region, 
  • psychofizyczną: styl życia, lojalność, stosunek wobec ekologii,
  • inne aspekty: obecność w sieci – czas, miejsce i częstotliwość korzystania

Przykład:

Klub fitness w mieście (liczba ludności 30 000 – 50 000 mieszkańców). Ulokowany w centrum – biurowce, korporacje, uczelnie wyższe, domy studenckie.

W tym przypadku możemy przygotować kampanię mającą na celu sprowadzenie do klubu pracowników korporacji oraz studentów.

Pracownicy korporacji – opis:

  • siedzący tryb życia, 
  • mała lub średnia aktywność fizyczna, 
  • chęć utożsamiania się z marką, 
  • wysoki status społeczny, 
  • wiek: 25 – 40 lat,
  • przywiązanie do klubu fitness z uwagi na lokalizację i stały charakter pracy.

Studenci – opis:

  • wiek: 19 – 24 lata,
  • średnia i duża aktywność fizyczna,
  • klub fitness, jako trend społeczny,
  • niski i średni status społeczny,
  • brak stałego planu dnia,

OOS w praktyce:

Nasze oprogramowanie pozwala grupować klientów na dowolny sposób i komunikować się z nimi za pomocą kampanii SMS. Posiadając bazę klientów nieaktywnych lub tych, którym kończą się karnety, możemy dotrzeć do nich z promocją w sposób automatyczny (poprzez utworzenie grup i spersonalizowanych wiadomości).

 

Zdefiniowanie promocji i marketing

Posiadając grupy docelowe możemy określić charakter promocji i sposób komunikacji. Dobrze sprawdzają się obniżone ceny karnetów na okres kilku miesięcy oraz możliwość zakupienia karnetu na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Przykład:

“Forma do końca roku”. 3 miesiące w cenie 1 zł / miesiąc, po upływie okresu promocyjnego, standardowa cena 79 zł. Promocja dotyczy studentów (za okazaniem legitymacji studenckiej) oraz pracowników biurowych/korporacji (za okazaniem identyfikatora pracowniczego).

Średni cykl życia klienta wynosi od 8 do 10 miesięcy dla jednego klubu fitness, więc średni przychód z klienta wyniesie 53 zł / miesięcznie (karnet). Pamiętajmy – im większa liczba klubowiczów, tym większa sprzedaż produktów z recepcji, dosprzedaż treningów personalnych, czy konsultacji dietetycznych, a także polecenia klubu znajomym.

OOS w praktyce:

System pozwala swobodnie definiować ceny karnetów, ich czas trwania oraz umożliwia przypisywanie promocji – pełna dowolność i tylko od Ciebie zależy jaki model zaproponujesz swojej potencjalnej grupie docelowej.

Kolejnym krokiem jest zaplanowanie działań marketingowych, które zmaksymalizują szanse pozyskania klientów, jednocześnie nie pochłoną całego budżetu na codzienne funkcjonowanie biznesu.

W przypadku studentów i pracowników korporacji sprawdzą się działania marketingu cyfrowego:

  • content marketing,
  • Google Ads,
  • Facebook Ads,
  • kampanie w pozostałych social mediach.

W pierwszej kolejności należy stworzyć komunikację produktu – w tym przypadku promocji. Hasło, komunikację wizualną, materiały graficzne – video, posty, wpisy na stronę www.

Koszt pozyskania klienta w digital marketingu jest dużo niższy, w porównaniu do działań analogowych – ulotek, czy plakatów. Jednak warto wspierać działania online, działaniami “w terenie”. Organizacja eventu, czy punktu promocyjnego na kampusie uczelni lub domu studenckiego – również świetnie się sprawdzi.

 

Planowanie i mierzenie efektów

Bez konkretnego celu nie jesteśmy w stanie określić powodzenia kampanii promocyjnej. Do realizacji celów można założyć kilka wskaźników:

  • ilość pozyskanych klientów,
  • koszt pozyskania klienta,
  • konwersja z danego działania marketingowego.

Mierzenie efektów pozwoli w przyszłości optymalizować kampanie promocyjne, tak aby dojść do optymalnego rozwiązania – mając świadomość, które działania są skuteczne, a które nie przynoszą założonych celów.

OOS w praktyce:

Moduł zarządzania pracownikami pozwala przypisywać im zadania i zweryfikować ich stan realizacji. Dzięki temu, każde działanie zostanie osadzone w czasie, osoby biorące udział w kampanii będą znały swoje role, a praca będzie efektywna i skoordynowana.

 

OOS – oprogramowanie do zarządzania placem zabaw

OOS pozwala kompleksowo prowadzić biznes jakim są place zabaw. Dzięki oferowanym funkcjonalnościom możesz zarządzać najważniejszymi aspektami swojego obiektu sportowego. Począwszy od budowania relacji z klientami, sprzedaży biletów i produktów w barze, przez zarządzanie magazynem, kończąc na raportowaniu i analizie osiąganych wyników.

W poniższym artykule przedstawimy funkcjonalności oraz ich praktyczne zastosowanie w zarządzaniu placem zabaw:

  1. Kontrola dostępu
  2. Sprzedaż
  3. Moduł marketer – kampanie SMS
  4. Magazyn
  5. Ewidencja czasu pracy

 

Kontrola dostępu

Kontrola dostępu w placach zabaw to podstawowe działanie mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa oraz zautomatyzowanie obsługi klientów.

OOS jest w pełni kompatybilne z najpopularniejszymi rodzajami bramek, dzięki czemu możesz zintegrować system z ochroną lokalu.

W swojej ofercie posiadamy karty magnetyczne oraz czytniki, opaski silikonowe, zegarki (zapinane na rzepy lub silikonowe), które pozwalają kontrolować, kto wchodzi do obiektu oraz jaki czas w nim spędza.

Dzieci nie będą w stanie opuścić miejsca zabaw, co gwarantuje pełne bezpieczeństwo zabawy i pozwalają skupić się animatorom na realizacji swoich obowiązków, bez obawy o wyjście z obiektu swoich podopiecznych.

 

Sprzedaż

Podstawowe działanie w obiektach sportowych. Dzięki OOS możesz swobodnie prowadzić sprzedaż w dwóch obszarach placu zabaw:

  1. Biletów i wejść do obiektów,
  2. Produktów retail – soków, batonów, wody, ręczników, itp.

W ramach sprzedaży biletów i wejść jednorazowych samemu definiujesz sposób rozliczenia klientów:

  • czasowe,
  • ilościowe,

Pierwsze z nich pozwala minutowo naliczać czas w obiekcie (klient dopłaca proporcjonalnie do ilości przekroczonych minut w placu zabaw). Ilościowe natomiast sprawdza się w obiektach, które chcą pozyskiwać klientów, którzy będą regularnie odwiedzać plac zabaw. Możesz określić ilość wejść w ramach karnetu lub zaproponować wejście typu open (bez ograniczeń ilościowych).

OOS pozwala zdefiniować: cenę, sposób rozliczania (czasowy/ilościowy), datę startu, naliczanie rabatów – okresowych wynikających z promocji lub jednorazowych.

Druga grupa sprzedażowa to produkty retail: przekąski, napoje,oraz gadżety (ręczniki, bidony, torby sportowe). W tym przypadku również masz pełną swobodę definiowania cen, promocji, podgląd do ilości dostępnych produktów.

Nasz system jest kompatybilny z drukarkami fiskalnymi oraz terminalami płatniczymi, dzięki czemu klient może wybrać sposób płatności.

 

Moduł marketer – kampanie SMS

OOS wspiera kampanie marketingowe oraz pozwala badać satysfakcję klientów i być z nimi w ciągłym kontakcie.

Dzięki naszemu oprogramowaniu możesz spersonalizować kontakt z klientem, który odgrywa dużą rolę w skutecznym zarządzaniu obiektem sportowym i pozyskiwaniu nowych odbiorców. Twoje wiadomości zostaną odpowiednio dostosowane do klubowicza w celu zwiększenia satysfakcji obsługi.

Możesz również utrzymać swoich klientów aktywnymi i przypominać im o promocjach czy dedykowanych ofertach – np. w przypadku zbliżających się urodzin dzieci. Automatyczna wiadomość może sprawić, że klienci zdecydują się na wizytę w Twoim placu zabaw.

Z naszymi automatycznymi powiadomieniami, możesz zaoszczędzić czas na wysyłaniu wiadomości ręcznie i być fizycznie dostępnym dla klientów, kiedy Cię potrzebują.

 

Magazyn

OOS pozwala również zarządzać gospodarką magazynową. Porządek w tym aspekcie pozwala zaoszczędzić wydatki związane z przeterminowanymi produktami, regularnie uzupełniać braki produktowe i zadbać o formalności związane z dostawami i inwentaryzacją. 

Magazyn i jego funkcjonalności:

  • możliwość dodawania kontrahentów do bazy,
  • tworzenie dokumentów inwentaryzacyjnych,
  • tworzenie dokumentów magazynowych (PZ, WZ, przesunięcie międzymagazynowe, korekty stanów magazynowych)
  • możliwość wprowadzania dat ważności produktów,
  • przypomnienie o niskich stanach magazynowych danego produktu.

 

Ewidencja czasu pracy

OOS pozwala tworzyć grafik pracy oraz kontrolować godziny przyjścia i wyjścia pracowników z Twojego obiektu sportowego. Począwszy od pracowników recepcji, przez animatorów i kończąc na pracownikach technicznych.

Dodatkowo moduł OOS pozwala tworzyć zadania dla pracowników i kontrolować ich realizację. Działanie takie pozwala zwiększyć efektywność funkcjonowania Twojego placu zabaw.

 

Kompleksowo zarządzaj placem zabaw

Powyższy artykuł pokazuje w jaki sposób OOS pozwala zarządzać najważniejszymi obszarami placu zabaw. Dbając o jakość oferowanych usług rozwijamy się z dnia na dzień, wprowadzając kolejne funkcjonalności, tak aby nasi odbiorcy byli w pełni usatysfakcjonowani, a codzienna praca przynosiła zakładane wyniki finansowe i jakościowe. 

Zapraszamy do kontaktu oraz darmowej prezentacji oprogramowania, abyś mógł przekonać się osobiście w jaki sposób OOS usprawni pracę Twojego obiektu.

OOS – moduł marketer oraz asystent [product update]

Każdego dnia rozwijamy nasz produkt, mając na uwadze dobro klientów i zapotrzebowanie na nowe funkcjonalności, które pozwalają sprawniej prowadzić biznes oraz generować zysk i poprawiać zadowolenie odbiorców.

W ostatnim czasie dodaliśmy moduł marketer, który wspiera działania marketingowe, mając za zadanie skuteczniej pozyskać klientów oraz poprawiliśmy moduł asystent, mając na uwadze sprawne funkcjonowanie obiektu, każdego dnia.

 

Moduł marketer 

Od teraz zbadasz satysfakcję klientów i będziesz z nimi w stałym kontakcie dzięki najnowszej wersji naszego oprogramowania.

 

Grupowanie klientów

Spersonalizowany kontakt z klientem odgrywa dużą rolę w skutecznym zarządzaniu obiektem sportowym. Dzięki nowej funkcjonalności Twoje wiadomości będę odpowiednio dostosowane do klubowicza w celu zwiększenia satysfakcji obsługi. Efekt ten wynika z możliwości grupowania klientów na dowolny sposób np. nowi klienci, klienci chętnie korzystający z promocji na produkty, kończące się kontakty i karnety, itp.

 

Wsparcie procesu sprzedaży

Od teraz możesz automatycznie przypominać swoim klientom o promocjach, nowych produktach, czy dedykowanych ofertach. Automatyczna wiadomość może sprawić, że klienci zdecydują się na wizytę w klubie lub przyprowadzą kolejnych klubowiczów.

 

Oszczędność czasu

Wysyłaj grupowe wiadomości do klientów i wykorzystaj zaoszczędzony czas na inne zadanie, które pozwolą zwiększyć zysk w Twojej firmie. Informuj klientów o nadchodzących promocjach, odwołanych zajęciach fitness lub przypominaj o mijającym terminie ważności karnetu.

Automatyczne wiadomości pozwalają kontrolować kto otrzyma wiadomości, jak często, i w jaki sposób – podnieś jakość obsługi klienta i popraw osiągane wyniki w obiekcie sportowym.

 

Moduł asystent

Dodaliśmy również kolejne funkcjonalności do modułu asystent – wspierające codzienne obowiązki Twoje oraz pracowników obiektu sportowego.

 

Zadania dla pracowników

OOS pozwala od teraz tworzyć zadania dla pracowników i kontrolować ich realizację. Działanie takie pozwala zwiększyć efektywność funkcjonowania Twojego obiektu sportowego.

 

Zarządzanie biletami i sprzedażą

Kolejnymi nowościami są:

  • możliwość zatrzymywania czasu zakupionych biletów i ustawienia starty naliczania opłat,
  • możliwość usunięcia dopłat za bilety (wynikającego z czynników losowych),
  • przyspieszenie zakończenie sprzedaży (trzy przyciski: zakończ, płatność i paragon/faktura).

 

Rezerwacje

Ty lub Twoi pracownicy otrzymują możliwość wyszukiwania rezerwacji po danych klienta oraz możliwość pokazania rezerwacji wstępnych oraz niepełnych. Dodaliśmy również powiadomienia SMS do rezerwacji wstępnych (np. 8 godzin przed wygaśnięciem rezerwacji można wysłać do klienta informację o kończącej się rezerwacji wstępnej)

 

Zamówienia

Jeżeli w Twoim obiekcie jest bar i posiadasz obszar recepcji + kuchni, od teraz komunikacja pomiędzy pracownikami została uproszczona – obsługa recepcji otrzymuje widok zamówień przygotowywanych przez kuchnię.

 

Raport dobowy

Dodatkowo pojawił się nowy bilans dzienny według którego jesteś w stanie rozliczyć stan kasy oraz dochód z terminala płatniczego i zweryfikować, czy pracownik popełnił błąd, czy stan kasy zgadza się każdego dnia.