Spis treści:

• Funkcjonalności panelu klienta
• Skorzystaj z gotowych narzędzi
• User experience

Dbanie o dobre doświadczenia klienta z marką w internecie jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedy drzwi obiektów sportowych są zamknięte, klienci będą oceniać je na podstawie tego, jak atrakcyjne są usługi oferowane online. Zadbaj o to, by każda wirtualna wizyta pozwalała szybko i przyjemnie osiągnąć cel, dla którego użytkownicy logują się do strefy online Twojego klubu. 

Świetnie przygotowane treningi online w trakcie pandemii koronawirusa są podstawą działalności obiektów sportowych. Konieczne jest jednak również zadbanie o otoczkę, w jakiej społeczność Twojego klubu korzysta z Twoich usług w sieci. Należy przyjąć zasadę, że klient powinien móc wykonać jak najwięcej czynności samodzielnie – szczególnie teraz, kiedy bezpośrednia interakcja z pracownikami siłowni jest praktycznie niemożliwa. 

Ważnym elementem strony internetowej i aplikacji Twojego klubu jest panel klienta. Powinien on umożliwiać wykonanie wszystkich najważniejszych czynności związanych z zapisami i opłatami za zajęcia w klubie. Podpowiadamy, jak przygotować panel klienta, aby był jak najbardziej użyteczny, a korzystanie z niego – łatwe i przyjemne.

Funkcjonalności panelu klienta

Pierwszym krokiem powinna być analiza najważniejszych organizacyjnych punktów styku klienta z Twoim klubem. Można wskazać szereg działań, które użytkownik powinien móc wykonać z poziomu strefy klienta.

• Zakup karnetu

Możliwość opłacenia karnetu lub pojedynczego wejścia na zajęcia musi być intuicyjna i łatwo dostępna. Sprzedaż wejściówek powinna być prowadzona nie tylko na dedykowanej podstronie. Warto, aby klient miał możliwość opłacenia wstępu do klubu (lub uczestnictwa w ćwiczeniach online)  także z poziomu grafiku zajęć lub podstrony z ofertą Twojego klubu.

• Rezerwacja zajęć

Niektóre treningi w Twoim klubie mają ograniczoną liczbę miejsc? Zapisy na zajęcia oraz zarządzanie rezerwacjami to, zaraz obok kupna wejściówki, najważniejsze czynności, które należy klientowi maksymalnie ułatwić. 

• Sprzedaż innych usług i produktów

Przemyślany cross-selling jest świetnym sposobem na zwiększenie dochodu klubu. Zadbaj o to, by klient miał łatwy dostęp do innych elementów Twojej oferty, które mogą go zainteresować (pamiętaj, że zasada “im więcej, tym lepiej” w przypadku sprzedaży krzyżowej raczej się nie sprawdzi. Nie wyświetlaj użytkownikowi całej oferty, bo rozproszy to jego uwagę od tego, co faktycznie byłby skłonny kupić). 

• Aktualności

Aktualności jako dodatkowy kanał docierania do klientów z ważnymi informacjami będą dobrym uzupełnieniem dla mediów społecznościowych i e-mail marketingu. Możesz za ich pośrednictwem informować o nowych rodzajach zajęć, zmianach w grafiku czy aktualnych promocjach. 

• Kontakt

Strona internetowa i aplikacja Twojego klubu powinny pozwolić użytkownikowi na wykonanie wszystkich czynności niezbędnych do uczestnictwa w zajęciach. Mimo to dobrze umożliwić klientowi także kontakt osobisty: mailowy, telefoniczny lub za pośrednictwem live chatu. Świadomość, że w razie potrzeby zagwarantowane jest wsparcie ze strony personelu, to dla klienta duży komfort.

Skorzystaj z gotowych narzędzi

Wiele funkcjonalności, np. płatności online lub rezerwację zajęć, możesz wdrożyć, korzystając z dostępnych na rynku narzędzi. Integracja z gotowymi rozwiązaniami to krok, dzięki któremu szybko i wygodnie stworzysz profesjonalny panel klienta. Zrób dokładny research, dzięki któremu będziesz w stanie wybrać narzędzie, które najbardziej odpowiada Twoim potrzebom.

User experience

User experience to wszystkie wrażenia, jakich doświadcza klient podczas kontaktu z Twoją firmą. Należy dbać o nie podczas tworzenia praktycznie każdego produktu czy usługi: nowych zajęć, bazy z nagraniami treningów czy jakiegokolwiek elementu strony internetowej – w tym także panelu klienta. Aby osoby trenujące w Twoim klubie chciały logować się do dedykowanej im strefy, musi ona być maksymalnie użyteczna oraz prosta i przyjemna w obsłudze. Składa się na to szereg elementów, między innymi: zrozumiałe komunikaty, używanie stylu komunikacji specyficznego dla Twojej marki, przejrzysty interfejs czy spójność z całą identyfikacją wizualną klubu. 

Jak stworzyć strefę klienta z dbałością o user experience? Należy zapewnić użytkownikowi:

• intuicyjne logowanie
• możliwość wykonania najczęściej podejmowanych działań (zakup lub przedłużenie karnetu, zakup pojedynczej wejściówki, rezerwacja miejsca na zajęcia, kontakt z obsługą klubu itp.)
• prostą nawigację, która wymaga jak najmniejszej liczby akcji (sprawdzi się tu zasada, że im mniej kliknięć, tym lepiej)
• przyjemną dla oka oprawę graficzną, która wspiera komunikację panel-klient (np. stosowanie zielonego koloru do buttonów potwierdzających akcję, a czerwonego do przycisków służących do anulowania działania)
• jednoznaczne i ciekawe treści (klient musi być pewien, jaki będzie skutek każdego podejmowanego przez niego działania)

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z roli, jaką odgrywa user experience w kontakcie użytkownika z marką. Całe szczęście – bo jeśli klient będzie się w panelu gubił, zwyczajnie nie będzie korzystał z dostępnych w nim funkcji. Pamiętaj, że jeśli nie zatrudniasz osób, które mają w tym zakresie dostateczną wiedzę, możesz skorzystać ze wsparcia specjalistów zewnętrznych.

Spis treści:

• Zajęcia fitness w biurze. Dlaczego warto?
• Jak zorganizować trening w biurze?
• Nie tylko zajęcia fitness. Co jeszcze sprawdzi się w siedzibie firmy?

Kto powiedział, że trening może odbywać się tylko w klubie fitness? Świetnym pomysłem może okazać się organizowanie zajęć… w biurze. Przeczytaj, jak nawiązać współpracę z firmami i jakie usługi im zaproponować.

Twoimi potencjalnymi klientami są nie tylko osoby fizyczne. Pracodawcy coraz częściej inwestują w zdrowie swoich pracowników, dlatego warto zaproponować im wsparcie w tym zakresie. Dzięki dobrze przygotowanej ofercie korporacyjnej możesz nawiązać satysfakcjonującą współpracę z lokalnymi firmami. Twoją kartą przetargową może być nie tylko niższa cena karnetów dla pracowników, ale też dojazd do ich miejsca pracy i organizowanie treningu w biurze.

Zajęcia fitness w biurze. Dlaczego warto?

Trening w biurze może być o wiele ciekawszą alternatywą dla ćwiczeń na siłowni. Przede wszystkim osoba planująca trening nie musi wybierać się do klubu – to klub przychodzi dla niej. Dzięki temu, że trener pojawia się w wyznaczonych dniach, łatwiej jest zachować regularność ćwiczeń. Za to o wiele ciężej jest znaleźć powód, by odpuścić sobie trening: paskudna pogoda czy korki nie są wymówką, gdy zajęcia odbywają się w sali obok. 

Dużym plusem jest też stała, najlepiej niewielka liczba uczestników zajęć. Paradoksalnie dla wielu osób, które chciałaby zacząć się ruszać, przeszkodą jest ich aktualna kondycja. Może się okazać, że wśród znajomych o wiele łatwiej będzie przełamać opory. Niewielkie grono ćwiczących sprzyja także lepszej komunikacji między trenerem a ćwiczącymi. Prowadzący jest w stanie skupić się na pojedynczych osobach, śledzić ich postępy i na bieżąco dostosowywać ćwiczenia do ich możliwości. 

Jak zorganizować trening w biurze?

Na początek należy zapewnić odpowiednie pomieszczenie do ćwiczeń. Upewnij się, że sala przeznaczona do biurowych treningów jest odpowiednio duża, pozwala na zachowanie wygodnych odstępów między ćwiczącymi, oraz że nie trzeba będzie za każdym razem poświęcać zbyt wiele czasu na tworzenie wolnej przestrzeni (najlepiej sprawdzą się sale konferencyjne, w których nie ma zbyt wielu sprzętów).

Druga sprawa to akcesoria do ćwiczeń. Niektóre firmy decydują się na kupno sprzętu dla swoich pracowników, ale jedną z zalet współpracy z klubem jest fakt, że nie muszą się o to troszczyć. Pamiętaj, by trenerzy byli zawsze wyposażeni w sprzęt niezbędny do danego treningu: maty, kostki i koce do jogi, paski, gumy czy ciężarki (warto na wszelki wypadek zaopatrzyć się w nadprogramowe zestawy). Dbaj o to, aby sprzęt był zawsze sprawny i czysty (warto dezynfekować go po i przed zajęciami).

Nie zapomnij o promocji treningów. Najważniejszy krok to pozyskanie klienta, czyli firmy, ale przez cały czas warto przypominać o zajęciach samym pracownikom. Wspólnie z klientem możecie stworzyć prosty system przypominania o treningach – krótki mail czy wpis w firmowym intranecie powinny wystarczyć.

Nie tylko zajęcia fitness. Co jeszcze sprawdzi się w siedzibie firmy?

Masaż biurowy

Masaż w biurze jest coraz popularniejszą usługą. Jeśli masz w swojej załodze fizjoterapeutów lub masażystów, świetnym pomysłem będzie włączenie biurowych masaży do oferty Twojego klubu. 15-minutowa sesja to fantastyczny sposób na rozluźnienie napiętych mięśni i profilaktykę bólów kręgosłupa.

Wspólnie z pracodawcą stwórzcie listę osób chętnych na masaż, dzięki któremu będziecie w stanie ustalić czas pracy. Jeśli chodzi o potrzebny sprzęt, zapewnij łóżko do masażu. Dobrym pomysłem będzie też kupno olejków aromaterapeutycznych i włączanie muzyki relaksacyjnej w trakcie masażu.

Mindfulness i ćwiczenia oddechowe

W zachodnim świecie coraz bardziej ceni się mądrość wschodu. Poza jogą, która jako system integruje ciało i umysł, popularnością cieszą się węższe praktyki, takie jak mindfulness (praktyka uważności) i ćwiczenia oddechowe. Te z pozoru proste aktywności to coś więcej niż proste skupienie się.

• mindfulness ma różne odmiany. Dwie najważniejsze to Mindfulness-Based Stress Reduction i Mindfulness-Based Cognitive Therapy
• ćwiczenia z oddechem polegają m.in. na regulowaniu intensywności i długości wdechu i wydechu oraz angażowaniu różnych części ciała (brzuch, przepona, klatka piersiowa; oddychanie nosem i ustami)

Choć wydaje się, że ćwiczenia z uważnością i oddechem nie wymagają specjalistycznej wiedzy, powinny się odbywać pod okiem doświadczonego nauczyciela – szczególnie na początku. Jeśli masz takiego w swoim zespole, koniecznie włącz prowadzone przez niego zajęcia do oferty dla firm.

Warsztaty dietetyczne dla firm

Zatrudniasz dietetyka? Rozważ opcję organizowania wykładów na temat zdrowego odżywiania lub warsztatów gotowania dla pracowników. Oprócz zajęć dla większych grup możesz zaproponować organizację indywidualnych konsultacji z dietetykiem.

Zajęcia i spotkania ze specjalistami z zakresu zdrowego stylu życia w siedzibie klienta to świetny pomysł na rozwinięcie oferty Twojego klubu. Kluczem do sukcesu jest dokładne przeanalizowanie usług, które możesz zaproponować, przygotowanie przekonującej oferty i sprawna współpraca z klientem przez cały czas trwania umowy. 

Spis treści:

• Social media jako element komunikacji klubu fitness
• Kiedy i jak często publikować w social mediach?
• Do rzeczy – jak postować na Facebooku i Instagramie?

Promocja obiektu sportowego w internecie to konieczność – w trakcie pandemii jeszcze trudniej z tym dyskutować. W ostatnim artykule pisaliśmy, jak działania w sieci mogą wesprzeć Cię w utrzymaniu płynności finansowej Twojego klubu. Social media są tematem na tyle obszernym, że warto poświęcić mu więcej uwagi. 

Social media jako element komunikacji klubu fitness

Przy tworzeniu strategii social media klubu fitness pamiętaj, że jest to element większej całości. Dlatego komunikacja w mediach społecznościowych powinna być spójna z całą komunikacją marki. Na płaszczyźnie wizualnej będzie to oznaczało posługiwanie się elementami identyfikacji wizualnej Twojego obiektu – zachowanie tej samej kolorystyki, fontów i stylu, co na stronie internetowej i pozostałych kanałach. Dysponując brand bookiem i garścią plików png, jesteś w stanie samodzielnie przygotować atrakcyjne materiały na fanpage. Wykorzystaj do tego np. Canvę – dzięki temu intuicyjnemu narzędziu szybko stworzysz grafiki o wymaganych przez dany serwis wymiarach.

Zwróć też uwagę na język, którym się posługujesz. Prawdopodobnie sposób, w jaki zwracasz się do swoich klientów, jest raczej nieformalny – w social mediach możesz sobie pozwolić na jeszcze więcej luzu. Komunikacja na Facebooku czy Instagramie jest zazwyczaj naturalna i bezpośrednia, dlatego śmiało możesz tu wykorzystywać gify, emotikony i od czasu do czasu puścić do klientów “oczko”.

Kiedy i jak często publikować w social mediach?

Zanim przejdziesz do działania, przygotuj plan postów. Fanpage ma być dla odbiorców lekki i przyjemny, ale nie chaotyczny – dlatego treści muszą zostać przemyślane i uwzględnione w harmonogramie social media. Dzięki temu komunikacja będzie spójna, efekty łatwiejsze do zmierzenia, a Ty – będziesz spać spokojniej. Używaj opcji planowania postów, z góry ustawiając datę i godzinę, w której mają one zostać opublikowane. 

Jak często publikować na Facebooku czy Instagramie? Mówi się, że optymalna liczba postów to 1-2 dziennie. Potraktuj to jednak wyłącznie jako sugestię i samodzielnie przetestuj, jaka liczba wpisów – i w jakich porach dnia – sprawdzi się najlepiej. W internecie znajdziesz też rekomendacje dotyczące tego, kiedy najlepiej publikować na Facebooku, jednak warto zastanowić się, w jakich godzinach z serwisów społecznościowych korzystają konkretnie Twoi klienci. Wszystkie działania regularnie weryfikuj: sprawdzaj statystyki fanpage’a, w których na bieżąco dostępne są dane dotyczące polubień strony, zasięgu treści czy interakcji fanów z postami. 

Zasięgi organiczne pozwolą Ci komunikować się z ograniczoną grupą odbiorców. Jeśli chcesz dotrzeć do użytkowników spoza grona osób, które polubiły fanpage Twojego klubu, skorzystaj z Facebook Ads. Targetując post pod względem wybranych kryteriów (płeć, wiek, lokalizacja czy zainteresowania), zwiększasz szanse dotarcia do interesujących Cię osób i, w konsekwencji, pozyskania nowych klientów (zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie). 

Do rzeczy – jak postować na Facebooku i Instagramie?

Promocja usług Twojego klubu

Najważniejszym celem prowadzenia profili w mediach społecznościowych jest promocja Twoich usług i pozyskanie nowych klientów, dlatego zadbaj o bieżące informowanie o swojej ofercie: zapowiadaj nowe treningi, zachęcaj do wykupienia abonamentu i przypominaj o ewentualnych zniżkach.  Zachowaj jednak umiar w umieszczaniu postów sprzedażowych. Dbaj o budowanie relacji ze swoją społecznością i daj się poznać jako marka chcąca wejść z klientem w dialog. 

Angażuj swoją społeczność

Aktywna społeczność to większe zasięgi i większe przywiązanie do marki. Staraj się o to, by Twoi followersi wchodzili w interakcję z Twoimi postami. Możesz to robić za pomocą prostych trików, takich jak ankieta, w której odpowiedziami są reakcje pod postem, choć lepszym pomysłem będzie prawdziwa komunikacja. Zadawaj pytania. Jakie są największe wyzwania miłośników ruchu w trakcie pandemii? Jak Twoi klienci radzą sobie z brakiem motywacji do ćwiczeń? Jak wygląda ich domowa siłownia? Fani chętnie dzielą się swoimi przemyśleniami, radami i zdjęciami. Wykorzystaj to, tworząc okazję do nawiązania rozmowy.

Zza kulis

Pokaż życie klubu od kuchni – making of nagrań treningów, zdjęcie z przygotowań do treningu czy nagranie z kilkoma słowami od trenera. Dzięki temu pokażesz ludzką twarz klubu i sprawisz, że podczas scrolllowania klienci będą mieli namiastkę kontaktu ze swoją ulubioną siłownią. 

Ciekawostki i posty okolicznościowe

Od czasu do czasu możesz przytoczyć nowinkę z branży fitness albo tipy dotyczące domowych treningów. Podpowiedź: internauci kochają liczby! Ilu klientów odwiedziło Twoją siłownię w zeszłym roku? Jaki jest czasowy rekord jazdy na rowere stacjonarnym w Twoim klubie? Taka liczbowa ciekawostka na pewno zatrzyma na chwilę uwagę Twoich fanów.

Nie zapomnij też o postach okolicznościowych – Twoim klientom na pewno będzie miło przeczytać życzenia z okazji świąt czy Narodowego Dnia Sportu. Postaraj się, aby życzenia były od serca!

Just for fun

Od czasu do czasu możesz wrzucić dla rozluźnienia zabawny GIF czy mema. Może pokusisz się o autorski żart? A nuż stanie się viralem, który sprowadzi na Twój fanpage nowych fanów. 

***

Dbanie o profile społecznościowe Twojego klubu na pewno Ci się opłaci. W dobie pandemii koronawirusa utrzymywanie kontatu ze swoimi klientami jest szczególnie ważne – a social media są do tego doskonałym narzędziem. 

Spis treści:

• Biblioteka treningów na stronie www
• Promuj własne usługi
• Pieniądze nie tylko od klientów?

W poprzednim artykule podpowiadaliśmy, jak zorganizować profesjonalny trening przez internet. Dochód z opłat za zajęcia na żywo nie musi być jednak jedynym zyskiem dla klubu w czasie pandemii. Jeśli poprzez swoje działania dostarczasz Twojej grupie docelowej dużą wartość, możesz w sieci zdziałać o wiele więcej. Podpowiadamy, jakie działania online warto podjąć, jeśli zarządzasz siłownią, klubem fitness lub innym obiektem sportowym.

Do tej pory zdecydowana większość przychodów klubów fitness pochodziła z działań prowadzonych stacjonarnie. Lockdown to dla wszystkich placówek sportowych ogromne wyzwanie. Nie wolno się jednak poddawać, tylko szukać alternatywnych możliwości działania – a internet daje ich niemało. W tym artykule przedstawiamy kroki, których podjęcie warto rozważyć w planie działań marketingowych na najbliższe miesiące. 

Biblioteka treningów na stronie www

Strona internetowa klubu fitness to absolutny must-have. Zadbaj o to, by Twoi klienci znaleźli na niej jak najwięcej przydatnych informacji i materiałów. Stwórz specjalną sekcję, w której będziesz umieszczać nagrania z treningów online. Rozważ, na jakich zasadach będzie działała taka baza. Jeśli treningi będziesz publikować regularnie, możesz udzielić dostępu do całej biblioteki po ustalonej, abonamentowej cenie. Możesz też sprzedawać pojedyncze nagrania po cenie niższej, niż za te same zajęcia w czasie rzeczywistym (gdzie klienci mają więcej możliwości, np. zadawanie pytań trenerowi lub pracownikowi obecnemu na czacie). Inne rozwiązanie to podzielenie biblioteki i stworzenie dwóch sekcji – darmowej i płatnej. Decydując się na taki krok, możesz publikować bezpłatne fragmenty treningów, których celem będzie zachęcenie internautów do wykupienia całych nagrań. Możliwości jest sporo – wraz ze specjalistami od marketingu zaplanuj takie działania, które przyniosą klubowi najwięcej korzyści. 

Promuj własne usługi

Przeanalizuj wszystkie kanały, którymi docierasz do klientów. Planuj kampanie marketingowe, dzięki którym będziesz informować swoich odbiorców o bieżących usługach, ale nie ograniczaj się tylko do pojedynczych wysyłek. Niech szerzenie informacji o Waszych działaniach wejdzie Wam w digital marketingowy nawyk. W jaki sposób? Wykorzystuj blog – przed uruchomieniem nowej usługi, np. treningów online dla kobiet w ciąży, przygotuj na ten temat artykuł. Nie poprzestawaj na jednym wpisie – przypominaj o zajęciach w innych artykułach skierowanych do przyszłych mam. Przypomnij trenerom, aby pod koniec każdych ćwiczeń zapraszali uczestników do skorzystania z kolejnych zajęć, wykupienia treningu personalnego czy skorzystania z ewentualnych promocji. Nie zapomnij o zachęcaniu do śledzenia Waszych mediów społecznościowych, dzięki którym klienci będą na bieżąco ze wszystkim, co robicie. Unikaj nachalności i bombardowania w kółko tą samą informacją, ale szukaj okazji do promowania Waszych inicjatyw. 

Pieniądze nie tylko od klientów? 

W czasie intensyfikacji działań w sieci możesz pomyśleć o takich krokach, na które w normalnej sytuacji nie miałbyś zasobów. Oprócz nastawienia na usługi, które przyniosą zysk od razu, możesz tworzyć content, który będzie budował renomę Twojej marki i potencjalnie przynosił zysk ze źródeł innych, niż portfele klientów. Rozważ stworzenie osobnej witryny przeznaczonej do dystrybucji treści, które w dłuższej perspektywie będą mogły przynieść wymierne korzyści. W ostatnich latach bardzo popularny stał się influencer marketing. Jednak z uwagi na to, że większość siłowni raczej nie będzie skłonna przeznaczać teraz funduszy na opłacenie osoby promującej jej usługi, proponujemy odwrotną strategię – wypromowanie własnego influencera. Jeśli zatrudniasz charyzmatycznego trenera, z którym nagrywasz powszechnie dostępne treningi online, być może stanie się on na tyle atrakcyjny dla innych marek, że zechcą za jego pośrednictwem promować swoje produkty, np. sportowe legginsy. Strona z nagraniami video lub poradami dla miłośników aktywności fizycznej może też stać się przestrzenią reklamową, lub miejscem do prowadzenia marketingu afiliacyjnego. 

Działania w internecie są teraz koniecznością i zaprocentują w przyszłości. Wartościowy content, który będziesz udostępniać pod marką swojego klubu, na pewno wpłynie na jego renomę i rozpoznawalność. A to przyda się Wam, kiedy wrócicie do pracy stacjonarnie. 

Spis treści:

• Wybierz narzędzie do streamingu zajęć fitness
• Zapewnij wsparcie dla trenera
• Przygotuj trening od strony technicznej
• Działaj zgodnie z prawem
• Nie zapomnij o tym, co Cię wyróżnia

Stało się. Siłownie, kluby fitness, baseny i aquaparki po raz drugi zmierzą się ze skutkami pandemii COVID-19. Jak utrzymać się na rynku, gdy klub został zmuszony do zawieszenia działalności? Przygotowaliśmy cykl poradnikowych artykułów dla właścicieli i managerów siłowni, w których proponujemy rozwiązania pomagające przetrwać najbliższe miesiące. 

Od 17 października działalność obiektów sportowych została wstrzymana, co martwi ich bywalców, a właścicielom – spędza z oczu sen. Wszystkie działania kadry zarządzającej klubów fitness będą teraz skoncentrowane na utrzymaniu płynności finansowej obiektów. Jednym z pierwszych kroków w tym kierunku powinno być przeniesienie działalności do strefy online. Większość klubów intuicyjnie poszła w tym kierunku. Jednak aby takie treningi przynosiły zysk, nie mogą być traktowane po macoszemu, lecz jako pełnowartościowa usługa. Z tego artykułu dowiesz się, jak zorganizować profesjonalny trening przez internet.

Wybierz narzędzie do streamingu zajęć fitness

Pierwszy krok to wybór narzędzia, za pomocą którego będziesz prowadzić transmisję zajęć. Możesz wybrać platformy stworzone specjalnie do tego celu lub streamować trening bezpośrednio na kanałach w mediach społecznościowych. Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze narzędzia do prowadzenia zajęć przez internet i ich najważniejsze zalety:

• Zoom – usługa Spotkania Zoom pozwala na bliską interakcję instruktora z uczestnikami zajęć dzięki temu, że wszyscy mogą być widoczni na ekranie. Transmisję można zabezpieczyć hasłem, aby dostęp do niej otrzymały tylko osoby, które uiściły opłatę za zajęcia. Narzędzie jest płatne dopiero powyżej 100 uczestników.
• ClickMeeting – podobnie jak przypadku Zooma, ClickMeeting posiada funkcję Spotkanie, która umożliwia większej liczbie osób na włączenie kamery i mikrofonu (w tym przypadku 25). W dowolnym momencie trener może włączyć funkcję Webinar, dzięki której na ekranie monitora pozostanie widoczny tylko on. Transmisję można zabezpieczyć hasłem.
• Facebook – prowadzenie mediów społecznościowych jest niezbędnym elementem dobrego marketingu Twojego obiektu. Rozważ uwzględnienie w planie publikacji w social mediach treningu na żywo. Możesz to zrobić za pomocą funkcji Facebook Live zarówno z telefonu, jak i komputera. Członkowie Twojej społeczności będą mogli oglądać ćwiczenia bezpośrednio w przeglądarce, bez konieczności przełączania się na zewnętrzne platformy. Możesz wykorzystać darmowy streaming na Facebooku jako zachętę do uczestnictwa w płatnych, bardziej rozbudowanych treningach.
• YouTube – podobnie jak w przypadku Facebooka, na YouTube możesz przeprowadzić darmowy trening, który jest dostępny bezpośrednio z przeglądarki (aktywacja konta na tej platformie trwa jednak dłużej, bo 24 godziny). Możesz również wygenerować link do prywatnej transmisji. 

Zapewnij wsparcie dla trenera

Idealna sytuacja to taka, w której trener może skupić się tylko na prowadzeniu zajęć. Żeby zdjąć mu z barków troski o problemy techniczne czy pytania od ćwiczących, zorganizuj wsparcie w postaci osoby, która będzie dbała o jakość transmisji i w razie potrzeby angażowała się w rozmowę z trenującymi (każde z wymienionych wcześniej narzędzi umożliwia rozmowę na czacie). 

Przygotuj trening od strony technicznej

Wsparcie techniczne to dodatkowe zabezpieczenie na wypadek ewentualnych awarii; zadbaj jednak o to, by osoba wspierająca trenera miała jak najmniej pracy. Przed rozpoczęciem treningu odhacz punkty z poniższej checklisty:

• użyj dobrej kamery – treningi można wprawdzie transmitować bezpośrednio z telefonu lub laptopa, ale może się okazać, że jakość obrazu jest niezadowalająca. W takiej sytuacji postaw na zewnętrzną kamerę, która zapewni dobrą widoczność każdego ruchu prowadzącego. 
• zainwestuj w mikroport, który zagwarantuje dobrą jakość dźwięku. Oprócz warstwy wizualnej, dla osób ćwiczących bardzo ważne są wskazówki trenera – nie pozwól, by były one zagłuszone przez szelest ubrania lub całkowicie niesłyszalne.
• przeprowadź próbny trening – przed pierwszą transmisją zorganizuj próbę generalną, która ujawni ewentualne niedociągnięcia techniczne i pozwoli jeszcze lepiej przygotować się do streamingu.
• wystartuj ze spotkaniem wcześniej. 10-minutowe wyprzedzenie to dobra okazja do nieformalnego powitania uczestników i upewnienia się, że odbiorcy prawidłowo odbierają transmisję.
  

Działaj zgodnie z prawem

Przed zakupem treningu online, klient powinien zapoznać się z treścią regulaminu i zaakceptować jego warunki. Co powinien precyzować regulamin zajęć online?

• dane identyfikacyjne Twojej firmy
• zasady uczestnictwa w organizowanym treningu
• dokładny zakres kupowanej usługi
• zasady i formy płatności online
• informacja o możliwości odstąpienia od zakupu (klient ma na to 14 dni)
• klauzula informacyjna dot. ochrony danych osobowych

Nie zapomnij o tym, co Cię wyróżnia

Powyższe wskazówki mają charakter uniwersalny i stanowią solidną podstawę do przeprowadzenia profesjonalnego treningu online. Nie zapominaj jednak, że klienci nie bez powodu wybrali właśnie Twój klub. Trenerzy, ich sposób prowadzenia zajęć i komunikacja z uczestnikami, muzyka – to wszystko możesz (a wręcz powinieneś) zapewnić także w rzeczywistości wirtualnej. Jeśli poza pandemią kładliście nacisk na dodatkowe usługi, np. sprzedaż zdrowych przekąsek, wykonaj ukłon w stronę klienta i zagwarantuj stałym bywalcom treningów online pyszny gratis podczas pierwszej wizyty po pandemii. Taki gest na pewno zachęci gości do uczestnictwa w treningach w nowej, tymczasowej rzeczywistości i sprawi, że jako klub będziecie budzić dobre skojarzenia wśród trenującej społeczności. 

Spis treści:

• Baby boomers (osoby urodzone w latach 1946-1964)
• Pokolenie X (39-54 lata)
• Millenialsi (23-38 lat)
• Pokolenie Z (7-22 lat)
• Przeanalizuj swoich klientów

Wydaje się, że wszyscy. Od nastolatków do seniorów – wszyscy biorą udział w zajęciach fitness, trenują siłowo lub wybierają cardio.

Dzięki medycynie i technologii żyjemy dłużej i jesteśmy bardziej świadomi tego, jak nawyki wpływają na nasze zdrowie. Dziś Twoja siłownia może przyciągnąć każdego, od 16-letniego sportowca z liceum do 76-letniego emeryta, i są szanse, że tak się stanie.

Jednak fakt, że wszyscy ćwiczą, nie oznacza, że ​​wszyscy jesteśmy tacy sami. Istnieje wiele różnic międzypokoleniowych, a zrozumienie ich pomoże udoskonalić usługi bez marnowania czasu i pieniędzy.

Baby boomers (osoby urodzone w latach 1946-1964)

Poprzez brak świadomości lub brak dyscypliny duża część osób z tej grupy nie potrafi regularnie dbać o zdrowie, następnie próbują naprawić to dietą i ćwiczeniami. Preferują drogi, „najlepszy w swojej klasie” sprzęt, zależy im na najwyższej jakości usługach, gdzie wszystko działa idealnie.

Emocjonalnie chcą czuć się doceniani i potrzebni. Pomimo tego, że są otwarci na komunikację cyfrową – taką jak telefony komórkowe i laptopy, nadal preferują komunikację vis-a-vis. 

Są jednak Twoimi najstarszymi klubowiczami i ten czynnik stanowi wyzwanie – przede wszystkim w komunikacji, gdzie regułą jest stosunkowo niski wiek pracowników obiektów sportowych.

Musisz:

• Zapewnij wsparcie “technologiczne” – pamiętaj o tym, aby pracownicy recepcji lub trenerzy personalni pokazali nowym klientom, w jaki sposób korzystać ze sprzętu, gdzie występuje techologia – bieżnie cardio, rowery spinningowe, ergometry wioślarskie. Zadbaj również o to, aby dokładnie wytłumaczyć, jak działa aplikacja mobilna Twojego klubu fitness, jak działają karty magnetyczne, bramki, itp. 
• Poznaj potrzeby – Baby Boomers są gotowi zapłacić dużo za usługi i produkty. Zdrowie jest najważniejsze i przychodząc do Twojego obiektu, mają tego świadomość. Jest to dobra okazja, aby zaproponować usługi trenera personalnego, odpowiednią suplementację, czy zajęcia fitness. Zindywidualizowana uwaga buduje lojalność i zaufanie, przełamując bariery naturalne dla tego pokolenia.

Pokolenie X (39-54 lata)

Posiadają swoje rodziny, spełniają się zawodowo, piastując wysokie stanowiska. Uwielbiają technologie: telefony, e-maile i SMS-y, ale chcą samodzielnie podejmować decyzje i preferują komunikację, w tym strony internetowe i platformy aplikacji, która jest bezpośrednia, ukierunkowana i łatwa do zrozumienia. 

Troszcząc się o pieniądze, ograniczeni czasowo, potrzebują szybkiej informacji zwrotnej – w razie problemów z płatnością, przedłużeniem członkostwa. Dodatkowo oczekują łatwo dostępnego oprogramowania lub aplikacji mobilnych oraz obiektu przyjaznego rodzinie. Aby utrzymać ich w swojej siłowni – spraw, aby była ona dostosowana do ich potrzeb – prosta oferta karnetów, klub czynny 24h, duży wybór sprzętu i zajęć fitness. 

Millenialsi (23-38 lat)

Millenialsi, znani również jako „pokolenie Y”, przewyższają liczebnie osoby z pokolenia wyżu demograficznego i podchodzą do fitnessu z większym luzem, traktując wizytę na siłowni jako coś niezobowiązującego, możliwość poznania nowych osób, spędzenia dobrze wolnego czasu. Nie chcą być definiowani przez ich trening, zamiast tego chętnie dzielą się statystykami i zdjęciami przedstawiającymi ich niesamowite osiągnięcia.

Ta ogromna pod względem demograficznym grupa napędza zmiany w branży fitness. Chcą mierzyć, śledzić i dzielić się swoimi doświadczeniami fitness. Ich niezobowiązujące podejście wymaga dostosowywania się do harmonogramów, bogatej oferty treningowej  i doskonałych instruktorów, a wszystko to oparte na płynnej, mobilnej aplikacji / platformie technologicznej.

Pokolenie Z (7-22 lat)

Zgodnie z badaniem Less Mills Global Consumer Fitness Survey 2019, grupa ta, oznaczona razem z Millenialsami jako “Generacja aktywna”, stanowi łącznie 80% wszystkich bywalców siłowni. Łącznie te dwie pokolenia stanowią prawie 90% wszystkich użytkowników treningów online lub opartych na aplikacjach.

Podobnie jak ich starsi koledzy, pokolenie Z uwielbia promować swoją siłownię, więc prezentowanie tętniącego życiem, interesującego otoczenia sprawia, że ​​wyglądają dobrze. 

Dla aktywnego pokolenia ćwiczenia są aktywnością społeczną, a nie przymusem, i często łączą się z podejmowaniem decyzji świadomych społecznie – co jest ważne przy planowaniu i promowaniu zaangażowanej społeczności. 

Cechuje ich bardzo duże przywiązanie do marki – nie lekceważ tej grupy, pozwala ona generować duży zysk dla siłowni dzięki długiemu LTV – cyklu życia klienta. Pozyskany raz, zostanie z Tobą na długo.

Przeanalizuj swoich klientów

Sprawdź, jak w Twoim klubie fitness lub siłowni rozkłada się wiek klubowiczów i zadbaj o to, aby najliczniejszej grupie zagwarantować odpowiednie do ich potrzeb warunki treningowe, jakość usług i dobrą komunikację. 

Wprowadź również zmiany, które pozwolą Ci pozyskać nowych klientów z grup, w których masz zdecydowane rezerwy.

Spis treści:

• Marketing
• Budowanie zaufania do marki
• Płatności i sprzedaż online
• Obsługa klienta
• Blog – wskazówki i porady

Strona www reprezentuje Twoją firmę w Internecie. Daj swoim klubowiczom i potencjalnym klientom możliwość połączenia się z Twoją marką online, aby zwiększyć satysfakcję i przychody. W cyfrowym świecie konsumenci szukają rozwiązań swoich problemów i oczekiwań przede wszystkim w sieci.

Dodatkowo oczekuje się, że do 2021 r. 2,14 miliarda ludzi będzie robić zakupy w Internecie. Siłownie i kluby fitness również będą branżą, która będzie prowadzić sprzedaż online – produktów i usług. 

Tworząc stronę internetową swojego klubu fitness, nie chodzi tylko o sprzedaż. Ludzie potrzebują informacji o zajęciach, trenerach, godzinach otwarcia i ofercie.

1. Marketing

Billboardy, ulotki, plakaty oraz reklamy w radio mogą działać, ale nie muszą, dodatkowo koszt takich działań jest duży. Ponieważ większość rynku konsumenckiego zwraca się w stronę działań cyfrowych, szukając firm, ważniejsze teraz niż kiedykolwiek jest obecność online, aby promować swój klub fitness.

Przykładowo CPC (koszt kliknięcia) dla różnych słów kluczowych związanych z poszukiwaniem klubów fitness przez klientów jest niski – maksymalnie 1,5 zł. Wykorzystując Google Ads i przeznaczając budżet 1500 zł miesięcznie, Twoją stronę odwiedzi ok. 1000 osób.

Dodatkowo liczba zapytań w sieci jest bardzo duża – słowo kluczowe “siłownia” wyszukiwane jest średnio ponad 90 000 miesięcznie. Potencjał pozyskania klientów jest ogromny.

Dlatego nie tylko taniej jest prowadzić działania online, ale także odbiorca jest bardziej ukierunkowana – posiada potrzebę zakupową w danym momencie. Jaką masz pewność, że ulotki trafiają do osób, które są zainteresowane zakupem karnetu na siłownię?

Ponadto, łącząc Twoją stronę internetową z oprogramowaniem do zarządzania siłownią, klienci mogą się rejestrować, zarządzać swoimi kontami oraz kupować produkty i usługi w dowolnym momencie. Wtedy masz możliwość monitorowania ich aktywności online, a także aktywności w Twoim klubie.

2. Budowanie zaufania do marki

Jak podają wyniki badań – obecność w sieci podnosi zaufanie do marki. Klient może odwiedzić Twoją stronę, zweryfikować dane, poznać Twój zespół, przeczytać opinie.

Marki budują zaufanie konsumentów dzięki przejrzystości i rozwiązywaniu problemów klientów.

3. Płatności i sprzedaż online

Dzięki stronie internetowej możesz w dowolnym momencie pozyskiwać nowych klientów i przyjmować płatności od obecnych.

Bez portalu internetowego dla Twojego klubu fitness kolejka w recepcji Twojego klubu w godzinach szczytu może być długa. Daj swoim klubowiczom i potencjalnym klientom sposób na opłacenie karnetów online, aby zaoszczędzić czas pracowników recepcji.

4. Obsługa klienta

Twoja witryna może być często pierwszym miejscem, który klienci odwiedzają, gdy potrzebują wsparcia. Mogą sprawdzić aktualną ofertę, godziny otwarcia, czy dane kontaktowe.

Ponownie, jeśli nie masz witryny internetowej, ryzykujesz zbyt duży ruch w recepcji, co może irytować niektórych klubowiczów. Przygotuj sekcję FAQ, aby członkowie mogli szybko i łatwo uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania.

5. Blog – wskazówki i porady

Nawet jeśli Twój blog może nie generować dużego ruchu w Twojej witrynie, nadal warto zamieścić wskazówki i porady, które klubowicze mogą przeczytać.

Mogą to być wskazówki i artykuły dedykowane dla Twojej konkretnej niszy fitness, na przykład udzielanie porad dotyczących jogi dla klientów Twojego studia.

Możesz także świętować sukcesy członków. Czy jest lepszy sposób, aby pogratulować ciężko pracującemu członkowi klubu, opisując jego cele i sukcesy na swoim blogu. Jest to również świetne miejsce promowania dostępnych ofert – treningów personalnych, konsultacji dietetycznych, czy ofert treningów grupowych.

Zadbaj o stronę internetową

W jednym z poprzednich artykułów poruszyliśmy temat tego, co powinna zawierać Twoja strona internetowa. Więcej możesz dowiedzieć się, klikając w link poniżej:

Strona internetowa obiektu sportowego

Spis treści:

• Przygotuj dedykowaną ofertę
• Stwórz profesjonalną prezentację
• Pozyskaj dużą ilość klientów
• W prosty sposób pozyskasz wielu klientów

Jednym ze sposobów pozyskania dużej liczby klubowiczów jest przygotowanie oferty korporacyjnej dla lokalnych firm. W sytuacji podobnych stawek wynagrodzeń pracowników firmy dodają benefity w postaci pracy zdalnej, bonusów od wyników, dbają również o zdrowie swoich podopiecznych i chętnie opłacą karnety dla załogi.

Przygotuj dedykowaną ofertę

Oferta powinna być atrakcyjniejsza od regularnej, od tej którą proponujesz klientom z ulicy. Jeżeli funkcjonujesz na rynku od kilku lat, wiesz, jaki jest zwrot z inwestycji w jednego klienta. W momencie kiedy regularna cena karnetu wynosi 99 zł, a koszt klienta to 50 zł, możesz zaproponować lokalnym firmą ofertę w kwocie 79 zł dla 1-50 pracowników lub 69 zł dla większej liczby.

Stwórz profesjonalną prezentację

Zadbaj o to, aby prezentacja zawierała:

• korzyści płynące ze skorzystania z klubu fitness, w kontekście efektywności pracowników,
• opisz dokładnie wszystkie oferowane usługi:
  • strefy treningowe,
  • sprzęt,
  • zajęcia fitness,
  • treningi personalne,
  • elastyczne godziny otwarcia,
  • lokalizacja
• umieść przygotowany wcześniej cennik,
• dodaj zdjęcia lokalu – pochwal się, jak obiekt wygląda na żywo
• zadbaj estetykę prezentacji – spójna komunikacja wizualna, przejrzystość, estetyka – prezentacja musi zawierać wszystkie te elementy, aby podnieść jej skuteczność

Pozyskaj dużą ilość klientów

Umów się na spotkanie i zaproponuj benefit dla pracowników korporacji, w postaci nielimitowanego dostępu do Twojego klubu fitness. Pracodawcy posiadają budżet, który muszą, lub chętnie przeznaczą na zwiększenie zadowolenia swoich pracowników.

Dodatkowo możesz zrobić zebranie ze swoimi pracownikami:

• recepcja,
• instruktorzy,
• trenerzy personalni.

Twoi podopieczni obcują na co dzień z klubowiczami i posiadają dużą wiedzę na temat ich życia prywatnego i zawodowego – być może, któryś z Twoich klientów jest pracownikiem dużej firmy lokalnej i łatwiej będzie Ci wejść do takiej firmy z polecenia.

Wykorzystaj również bazę mailingową – roześlij informację o przygotowanej ofercie od wszystkich klubowiczów – jest duże prawdopodobieństwo, że część z nich pracuje w lokalnych firmach i przekaże informacje do osób decyzyjnych

W prosty sposób pozyskasz wielu klientów

Lokalne firmy to lojalny klient – nawet jeżeli zysk z jednego karnetu jest niższy o 15-20% od oferty regularnej, możesz mieć pewność, że LTV (cykl życia klienta) pracowników firm jest dużo wyższy. W końcu to korporacja opłaca karnety.

Możesz też podpisać umowę terminową – w ten sposób już przed rozpoczęciem współpracy dowiesz się, jaki osiągniesz zysk z poszczególnego klienta korporacyjnego.

Pamiętaj również, że po okresie współpracy jest duże prawdopodobieństwo, że część z osób pozostanie u Ciebie i zakupi karnety indywidualnie – nie musisz ponosić kolejnego kosztu wynikającego z pozyskania nowego klienta.