Spis treści:

• Wybierz narzędzie do streamingu zajęć fitness
• Zapewnij wsparcie dla trenera
• Przygotuj trening od strony technicznej
• Działaj zgodnie z prawem
• Nie zapomnij o tym, co Cię wyróżnia

Stało się. Siłownie, kluby fitness, baseny i aquaparki po raz drugi zmierzą się ze skutkami pandemii COVID-19. Jak utrzymać się na rynku, gdy klub został zmuszony do zawieszenia działalności? Przygotowaliśmy cykl poradnikowych artykułów dla właścicieli i managerów siłowni, w których proponujemy rozwiązania pomagające przetrwać najbliższe miesiące. 

Od 17 października działalność obiektów sportowych została wstrzymana, co martwi ich bywalców, a właścicielom – spędza z oczu sen. Wszystkie działania kadry zarządzającej klubów fitness będą teraz skoncentrowane na utrzymaniu płynności finansowej obiektów. Jednym z pierwszych kroków w tym kierunku powinno być przeniesienie działalności do strefy online. Większość klubów intuicyjnie poszła w tym kierunku. Jednak aby takie treningi przynosiły zysk, nie mogą być traktowane po macoszemu, lecz jako pełnowartościowa usługa. Z tego artykułu dowiesz się, jak zorganizować profesjonalny trening przez internet.

Wybierz narzędzie do streamingu zajęć fitness

Pierwszy krok to wybór narzędzia, za pomocą którego będziesz prowadzić transmisję zajęć. Możesz wybrać platformy stworzone specjalnie do tego celu lub streamować trening bezpośrednio na kanałach w mediach społecznościowych. Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze narzędzia do prowadzenia zajęć przez internet i ich najważniejsze zalety:

• Zoom – usługa Spotkania Zoom pozwala na bliską interakcję instruktora z uczestnikami zajęć dzięki temu, że wszyscy mogą być widoczni na ekranie. Transmisję można zabezpieczyć hasłem, aby dostęp do niej otrzymały tylko osoby, które uiściły opłatę za zajęcia. Narzędzie jest płatne dopiero powyżej 100 uczestników.
• ClickMeeting – podobnie jak przypadku Zooma, ClickMeeting posiada funkcję Spotkanie, która umożliwia większej liczbie osób na włączenie kamery i mikrofonu (w tym przypadku 25). W dowolnym momencie trener może włączyć funkcję Webinar, dzięki której na ekranie monitora pozostanie widoczny tylko on. Transmisję można zabezpieczyć hasłem.
• Facebook – prowadzenie mediów społecznościowych jest niezbędnym elementem dobrego marketingu Twojego obiektu. Rozważ uwzględnienie w planie publikacji w social mediach treningu na żywo. Możesz to zrobić za pomocą funkcji Facebook Live zarówno z telefonu, jak i komputera. Członkowie Twojej społeczności będą mogli oglądać ćwiczenia bezpośrednio w przeglądarce, bez konieczności przełączania się na zewnętrzne platformy. Możesz wykorzystać darmowy streaming na Facebooku jako zachętę do uczestnictwa w płatnych, bardziej rozbudowanych treningach.
• YouTube – podobnie jak w przypadku Facebooka, na YouTube możesz przeprowadzić darmowy trening, który jest dostępny bezpośrednio z przeglądarki (aktywacja konta na tej platformie trwa jednak dłużej, bo 24 godziny). Możesz również wygenerować link do prywatnej transmisji. 

Zapewnij wsparcie dla trenera

Idealna sytuacja to taka, w której trener może skupić się tylko na prowadzeniu zajęć. Żeby zdjąć mu z barków troski o problemy techniczne czy pytania od ćwiczących, zorganizuj wsparcie w postaci osoby, która będzie dbała o jakość transmisji i w razie potrzeby angażowała się w rozmowę z trenującymi (każde z wymienionych wcześniej narzędzi umożliwia rozmowę na czacie). 

Przygotuj trening od strony technicznej

Wsparcie techniczne to dodatkowe zabezpieczenie na wypadek ewentualnych awarii; zadbaj jednak o to, by osoba wspierająca trenera miała jak najmniej pracy. Przed rozpoczęciem treningu odhacz punkty z poniższej checklisty:

• użyj dobrej kamery – treningi można wprawdzie transmitować bezpośrednio z telefonu lub laptopa, ale może się okazać, że jakość obrazu jest niezadowalająca. W takiej sytuacji postaw na zewnętrzną kamerę, która zapewni dobrą widoczność każdego ruchu prowadzącego. 
• zainwestuj w mikroport, który zagwarantuje dobrą jakość dźwięku. Oprócz warstwy wizualnej, dla osób ćwiczących bardzo ważne są wskazówki trenera – nie pozwól, by były one zagłuszone przez szelest ubrania lub całkowicie niesłyszalne.
• przeprowadź próbny trening – przed pierwszą transmisją zorganizuj próbę generalną, która ujawni ewentualne niedociągnięcia techniczne i pozwoli jeszcze lepiej przygotować się do streamingu.
• wystartuj ze spotkaniem wcześniej. 10-minutowe wyprzedzenie to dobra okazja do nieformalnego powitania uczestników i upewnienia się, że odbiorcy prawidłowo odbierają transmisję.
  

Działaj zgodnie z prawem

Przed zakupem treningu online, klient powinien zapoznać się z treścią regulaminu i zaakceptować jego warunki. Co powinien precyzować regulamin zajęć online?

• dane identyfikacyjne Twojej firmy
• zasady uczestnictwa w organizowanym treningu
• dokładny zakres kupowanej usługi
• zasady i formy płatności online
• informacja o możliwości odstąpienia od zakupu (klient ma na to 14 dni)
• klauzula informacyjna dot. ochrony danych osobowych

Nie zapomnij o tym, co Cię wyróżnia

Powyższe wskazówki mają charakter uniwersalny i stanowią solidną podstawę do przeprowadzenia profesjonalnego treningu online. Nie zapominaj jednak, że klienci nie bez powodu wybrali właśnie Twój klub. Trenerzy, ich sposób prowadzenia zajęć i komunikacja z uczestnikami, muzyka – to wszystko możesz (a wręcz powinieneś) zapewnić także w rzeczywistości wirtualnej. Jeśli poza pandemią kładliście nacisk na dodatkowe usługi, np. sprzedaż zdrowych przekąsek, wykonaj ukłon w stronę klienta i zagwarantuj stałym bywalcom treningów online pyszny gratis podczas pierwszej wizyty po pandemii. Taki gest na pewno zachęci gości do uczestnictwa w treningach w nowej, tymczasowej rzeczywistości i sprawi, że jako klub będziecie budzić dobre skojarzenia wśród trenującej społeczności. 

Spis treści:

• Baby boomers (osoby urodzone w latach 1946-1964)
• Pokolenie X (39-54 lata)
• Millenialsi (23-38 lat)
• Pokolenie Z (7-22 lat)
• Przeanalizuj swoich klientów

Wydaje się, że wszyscy. Od nastolatków do seniorów – wszyscy biorą udział w zajęciach fitness, trenują siłowo lub wybierają cardio.

Dzięki medycynie i technologii żyjemy dłużej i jesteśmy bardziej świadomi tego, jak nawyki wpływają na nasze zdrowie. Dziś Twoja siłownia może przyciągnąć każdego, od 16-letniego sportowca z liceum do 76-letniego emeryta, i są szanse, że tak się stanie.

Jednak fakt, że wszyscy ćwiczą, nie oznacza, że ​​wszyscy jesteśmy tacy sami. Istnieje wiele różnic międzypokoleniowych, a zrozumienie ich pomoże udoskonalić usługi bez marnowania czasu i pieniędzy.

Baby boomers (osoby urodzone w latach 1946-1964)

Poprzez brak świadomości lub brak dyscypliny duża część osób z tej grupy nie potrafi regularnie dbać o zdrowie, następnie próbują naprawić to dietą i ćwiczeniami. Preferują drogi, „najlepszy w swojej klasie” sprzęt, zależy im na najwyższej jakości usługach, gdzie wszystko działa idealnie.

Emocjonalnie chcą czuć się doceniani i potrzebni. Pomimo tego, że są otwarci na komunikację cyfrową – taką jak telefony komórkowe i laptopy, nadal preferują komunikację vis-a-vis. 

Są jednak Twoimi najstarszymi klubowiczami i ten czynnik stanowi wyzwanie – przede wszystkim w komunikacji, gdzie regułą jest stosunkowo niski wiek pracowników obiektów sportowych.

Musisz:

• Zapewnij wsparcie “technologiczne” – pamiętaj o tym, aby pracownicy recepcji lub trenerzy personalni pokazali nowym klientom, w jaki sposób korzystać ze sprzętu, gdzie występuje techologia – bieżnie cardio, rowery spinningowe, ergometry wioślarskie. Zadbaj również o to, aby dokładnie wytłumaczyć, jak działa aplikacja mobilna Twojego klubu fitness, jak działają karty magnetyczne, bramki, itp. 
• Poznaj potrzeby – Baby Boomers są gotowi zapłacić dużo za usługi i produkty. Zdrowie jest najważniejsze i przychodząc do Twojego obiektu, mają tego świadomość. Jest to dobra okazja, aby zaproponować usługi trenera personalnego, odpowiednią suplementację, czy zajęcia fitness. Zindywidualizowana uwaga buduje lojalność i zaufanie, przełamując bariery naturalne dla tego pokolenia.

Pokolenie X (39-54 lata)

Posiadają swoje rodziny, spełniają się zawodowo, piastując wysokie stanowiska. Uwielbiają technologie: telefony, e-maile i SMS-y, ale chcą samodzielnie podejmować decyzje i preferują komunikację, w tym strony internetowe i platformy aplikacji, która jest bezpośrednia, ukierunkowana i łatwa do zrozumienia. 

Troszcząc się o pieniądze, ograniczeni czasowo, potrzebują szybkiej informacji zwrotnej – w razie problemów z płatnością, przedłużeniem członkostwa. Dodatkowo oczekują łatwo dostępnego oprogramowania lub aplikacji mobilnych oraz obiektu przyjaznego rodzinie. Aby utrzymać ich w swojej siłowni – spraw, aby była ona dostosowana do ich potrzeb – prosta oferta karnetów, klub czynny 24h, duży wybór sprzętu i zajęć fitness. 

Millenialsi (23-38 lat)

Millenialsi, znani również jako „pokolenie Y”, przewyższają liczebnie osoby z pokolenia wyżu demograficznego i podchodzą do fitnessu z większym luzem, traktując wizytę na siłowni jako coś niezobowiązującego, możliwość poznania nowych osób, spędzenia dobrze wolnego czasu. Nie chcą być definiowani przez ich trening, zamiast tego chętnie dzielą się statystykami i zdjęciami przedstawiającymi ich niesamowite osiągnięcia.

Ta ogromna pod względem demograficznym grupa napędza zmiany w branży fitness. Chcą mierzyć, śledzić i dzielić się swoimi doświadczeniami fitness. Ich niezobowiązujące podejście wymaga dostosowywania się do harmonogramów, bogatej oferty treningowej  i doskonałych instruktorów, a wszystko to oparte na płynnej, mobilnej aplikacji / platformie technologicznej.

Pokolenie Z (7-22 lat)

Zgodnie z badaniem Less Mills Global Consumer Fitness Survey 2019, grupa ta, oznaczona razem z Millenialsami jako “Generacja aktywna”, stanowi łącznie 80% wszystkich bywalców siłowni. Łącznie te dwie pokolenia stanowią prawie 90% wszystkich użytkowników treningów online lub opartych na aplikacjach.

Podobnie jak ich starsi koledzy, pokolenie Z uwielbia promować swoją siłownię, więc prezentowanie tętniącego życiem, interesującego otoczenia sprawia, że ​​wyglądają dobrze. 

Dla aktywnego pokolenia ćwiczenia są aktywnością społeczną, a nie przymusem, i często łączą się z podejmowaniem decyzji świadomych społecznie – co jest ważne przy planowaniu i promowaniu zaangażowanej społeczności. 

Cechuje ich bardzo duże przywiązanie do marki – nie lekceważ tej grupy, pozwala ona generować duży zysk dla siłowni dzięki długiemu LTV – cyklu życia klienta. Pozyskany raz, zostanie z Tobą na długo.

Przeanalizuj swoich klientów

Sprawdź, jak w Twoim klubie fitness lub siłowni rozkłada się wiek klubowiczów i zadbaj o to, aby najliczniejszej grupie zagwarantować odpowiednie do ich potrzeb warunki treningowe, jakość usług i dobrą komunikację. 

Wprowadź również zmiany, które pozwolą Ci pozyskać nowych klientów z grup, w których masz zdecydowane rezerwy.

Spis treści:

• Marketing
• Budowanie zaufania do marki
• Płatności i sprzedaż online
• Obsługa klienta
• Blog – wskazówki i porady

Strona www reprezentuje Twoją firmę w Internecie. Daj swoim klubowiczom i potencjalnym klientom możliwość połączenia się z Twoją marką online, aby zwiększyć satysfakcję i przychody. W cyfrowym świecie konsumenci szukają rozwiązań swoich problemów i oczekiwań przede wszystkim w sieci.

Dodatkowo oczekuje się, że do 2021 r. 2,14 miliarda ludzi będzie robić zakupy w Internecie. Siłownie i kluby fitness również będą branżą, która będzie prowadzić sprzedaż online – produktów i usług. 

Tworząc stronę internetową swojego klubu fitness, nie chodzi tylko o sprzedaż. Ludzie potrzebują informacji o zajęciach, trenerach, godzinach otwarcia i ofercie.

1. Marketing

Billboardy, ulotki, plakaty oraz reklamy w radio mogą działać, ale nie muszą, dodatkowo koszt takich działań jest duży. Ponieważ większość rynku konsumenckiego zwraca się w stronę działań cyfrowych, szukając firm, ważniejsze teraz niż kiedykolwiek jest obecność online, aby promować swój klub fitness.

Przykładowo CPC (koszt kliknięcia) dla różnych słów kluczowych związanych z poszukiwaniem klubów fitness przez klientów jest niski – maksymalnie 1,5 zł. Wykorzystując Google Ads i przeznaczając budżet 1500 zł miesięcznie, Twoją stronę odwiedzi ok. 1000 osób.

Dodatkowo liczba zapytań w sieci jest bardzo duża – słowo kluczowe “siłownia” wyszukiwane jest średnio ponad 90 000 miesięcznie. Potencjał pozyskania klientów jest ogromny.

Dlatego nie tylko taniej jest prowadzić działania online, ale także odbiorca jest bardziej ukierunkowana – posiada potrzebę zakupową w danym momencie. Jaką masz pewność, że ulotki trafiają do osób, które są zainteresowane zakupem karnetu na siłownię?

Ponadto, łącząc Twoją stronę internetową z oprogramowaniem do zarządzania siłownią, klienci mogą się rejestrować, zarządzać swoimi kontami oraz kupować produkty i usługi w dowolnym momencie. Wtedy masz możliwość monitorowania ich aktywności online, a także aktywności w Twoim klubie.

2. Budowanie zaufania do marki

Jak podają wyniki badań – obecność w sieci podnosi zaufanie do marki. Klient może odwiedzić Twoją stronę, zweryfikować dane, poznać Twój zespół, przeczytać opinie.

Marki budują zaufanie konsumentów dzięki przejrzystości i rozwiązywaniu problemów klientów.

3. Płatności i sprzedaż online

Dzięki stronie internetowej możesz w dowolnym momencie pozyskiwać nowych klientów i przyjmować płatności od obecnych.

Bez portalu internetowego dla Twojego klubu fitness kolejka w recepcji Twojego klubu w godzinach szczytu może być długa. Daj swoim klubowiczom i potencjalnym klientom sposób na opłacenie karnetów online, aby zaoszczędzić czas pracowników recepcji.

4. Obsługa klienta

Twoja witryna może być często pierwszym miejscem, który klienci odwiedzają, gdy potrzebują wsparcia. Mogą sprawdzić aktualną ofertę, godziny otwarcia, czy dane kontaktowe.

Ponownie, jeśli nie masz witryny internetowej, ryzykujesz zbyt duży ruch w recepcji, co może irytować niektórych klubowiczów. Przygotuj sekcję FAQ, aby członkowie mogli szybko i łatwo uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania.

5. Blog – wskazówki i porady

Nawet jeśli Twój blog może nie generować dużego ruchu w Twojej witrynie, nadal warto zamieścić wskazówki i porady, które klubowicze mogą przeczytać.

Mogą to być wskazówki i artykuły dedykowane dla Twojej konkretnej niszy fitness, na przykład udzielanie porad dotyczących jogi dla klientów Twojego studia.

Możesz także świętować sukcesy członków. Czy jest lepszy sposób, aby pogratulować ciężko pracującemu członkowi klubu, opisując jego cele i sukcesy na swoim blogu. Jest to również świetne miejsce promowania dostępnych ofert – treningów personalnych, konsultacji dietetycznych, czy ofert treningów grupowych.

Zadbaj o stronę internetową

W jednym z poprzednich artykułów poruszyliśmy temat tego, co powinna zawierać Twoja strona internetowa. Więcej możesz dowiedzieć się, klikając w link poniżej:

Strona internetowa obiektu sportowego

Spis treści:

• Przygotuj dedykowaną ofertę
• Stwórz profesjonalną prezentację
• Pozyskaj dużą ilość klientów
• W prosty sposób pozyskasz wielu klientów

Jednym ze sposobów pozyskania dużej liczby klubowiczów jest przygotowanie oferty korporacyjnej dla lokalnych firm. W sytuacji podobnych stawek wynagrodzeń pracowników firmy dodają benefity w postaci pracy zdalnej, bonusów od wyników, dbają również o zdrowie swoich podopiecznych i chętnie opłacą karnety dla załogi.

Przygotuj dedykowaną ofertę

Oferta powinna być atrakcyjniejsza od regularnej, od tej którą proponujesz klientom z ulicy. Jeżeli funkcjonujesz na rynku od kilku lat, wiesz, jaki jest zwrot z inwestycji w jednego klienta. W momencie kiedy regularna cena karnetu wynosi 99 zł, a koszt klienta to 50 zł, możesz zaproponować lokalnym firmą ofertę w kwocie 79 zł dla 1-50 pracowników lub 69 zł dla większej liczby.

Stwórz profesjonalną prezentację

Zadbaj o to, aby prezentacja zawierała:

• korzyści płynące ze skorzystania z klubu fitness, w kontekście efektywności pracowników,
• opisz dokładnie wszystkie oferowane usługi:
  • strefy treningowe,
  • sprzęt,
  • zajęcia fitness,
  • treningi personalne,
  • elastyczne godziny otwarcia,
  • lokalizacja
• umieść przygotowany wcześniej cennik,
• dodaj zdjęcia lokalu – pochwal się, jak obiekt wygląda na żywo
• zadbaj estetykę prezentacji – spójna komunikacja wizualna, przejrzystość, estetyka – prezentacja musi zawierać wszystkie te elementy, aby podnieść jej skuteczność

Pozyskaj dużą ilość klientów

Umów się na spotkanie i zaproponuj benefit dla pracowników korporacji, w postaci nielimitowanego dostępu do Twojego klubu fitness. Pracodawcy posiadają budżet, który muszą, lub chętnie przeznaczą na zwiększenie zadowolenia swoich pracowników.

Dodatkowo możesz zrobić zebranie ze swoimi pracownikami:

• recepcja,
• instruktorzy,
• trenerzy personalni.

Twoi podopieczni obcują na co dzień z klubowiczami i posiadają dużą wiedzę na temat ich życia prywatnego i zawodowego – być może, któryś z Twoich klientów jest pracownikiem dużej firmy lokalnej i łatwiej będzie Ci wejść do takiej firmy z polecenia.

Wykorzystaj również bazę mailingową – roześlij informację o przygotowanej ofercie od wszystkich klubowiczów – jest duże prawdopodobieństwo, że część z nich pracuje w lokalnych firmach i przekaże informacje do osób decyzyjnych

W prosty sposób pozyskasz wielu klientów

Lokalne firmy to lojalny klient – nawet jeżeli zysk z jednego karnetu jest niższy o 15-20% od oferty regularnej, możesz mieć pewność, że LTV (cykl życia klienta) pracowników firm jest dużo wyższy. W końcu to korporacja opłaca karnety.

Możesz też podpisać umowę terminową – w ten sposób już przed rozpoczęciem współpracy dowiesz się, jaki osiągniesz zysk z poszczególnego klienta korporacyjnego.

Pamiętaj również, że po okresie współpracy jest duże prawdopodobieństwo, że część z osób pozostanie u Ciebie i zakupi karnety indywidualnie – nie musisz ponosić kolejnego kosztu wynikającego z pozyskania nowego klienta. 

Spis treści:

• Korzyści wynikające z zatrudnienia trenerów w klubie fitness
• Profesjonalizm i spójność – klienci preferują trenerów zatrudnionych w klubie fitness
• Wkład trenerów w zyski siłowni
• Jak zachęcić certyfikowanych i wykwalifikowanych trenerów, aby stali się stałymi pracownikami na siłowni?

Jako właściciel obiektu sportowego, w tym przypadku klubu fitness musisz podejmować ważne decyzje dotyczące personelu. Pracownicy to wizytówka Twojej firmy i w dużej mierze powodzenie biznesu zależy od osób w nim pracujących. Doskonale wiesz, w jaki sposób Twoje wybory kadrowe wpływają na codzienne funkcjonowanie siłowni, obowiązki z tym związane mają bezpośredni wpływ na  wyniki finansowe.

Jednym z dylematów stojących przed właścicielem siłowni jest wybór sposobu zatrudnienia trenerów personalnych: pracownik etatowy lub freelancer.

Korzyści wynikające z zatrudnienia trenerów w klubie fitness

Spójność i niezawodność

Zatrudniając trenerów na etat, masz pewność, że Twoi pracownicy będą wpisywać się w ramy Twojej marki (jakość, profesjonalizm, komunikacja). Nigdy nie otrzymasz gwarancji, że dany pracownik pozostanie na długi okres czasu w firmie, jest prawie pewne jednak, że pracownicy na etat, którzy otrzymują regularnie świadczenia, pozostaną dłużej niż freelancerzy.

Ponadto możesz utrzymać swój dział treningowy pod kontrolą i działać zgodnie ze swoimi standardami, jeśli cały personel pracuje pod marką Twojej siłowni. Zamiast współpracować z wieloma niezależnymi trenerami, którzy mogą mieć różne sposoby reklamowania lub prowadzenia działalności gospodarczej, możesz zjednoczyć wszystkich w ramach jednego podejścia, które Twoim zdaniem byłoby najlepsze dla Twojej firmy.

Profesjonalizm i spójność – klienci preferują trenerów zatrudnionych w klubie fitness

Z perspektywy klientów, trenerzy ćwiczący na siłowni są twarzą firmy. Pozdrawiają swoich klientów, współpracują z nimi i poznają ich na poziomie osobistym.

Wielu klientów woli współpracować z trenerami, którzy są związani z siłownią, a nie z niezależnymi- marka siłowni nadaje wiarygodność, której nie posiada przeciętny trener-freelancer.

Wkład trenerów w zyski siłowni

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na trenerów na etacie i zaoferujesz im:

• stałą pensję,
• procent od sprzedaży treningów,

możesz zarobić więcej, aniżeli wybierając trenerów, którzy działają w modelu freelancerskim. 

W praktyce oznacza to, że odnoszący sukcesy trenerzy, którzy przyciągną wielu klientów i realizują harmonogram treningów, będą generować duże zarobki dla siłowni. Freelancerzy natomiast ogromną część zysku zachowują dla siebie, płacąc tylko za możliwość prowadzenia treningów w Twoim klubie fitness.

Jak zachęcić certyfikowanych i wykwalifikowanych trenerów, aby stali się stałymi pracownikami na siłowni?

Większość porad dla trenerów personalnych zaleca, aby pozostali oni niezależni, a nie pracowali jako pracownicy siłowni. Decydują sami o potencjalnie wyższym wynagrodzeniu, większej elastyczności i wyższym potencjale wzrostu.

Jednak z powyższych powodów siłownie często wolą zatrudniać trenerów.

Jak sprawić, by Twoja firma była bardziej atrakcyjnym miejscem dla trenerów, którzy zrezygnowaliby z niezależności i zdecydowali się dołączyć do Twojego zespołu?

Zacznij od tych przywilejów, które ustawią cię nad innymi siłowniami konkurującymi o wykwalifikowany personel treningowy:

• Zapewnij im bezpieczeństwa stałej pracy. Niezależne życie nie jest dla wszystkich. 
• Pozwól im swobodnie dobierać własnych klientów.
• Pozwól im swobodnie ustalać harmonogram pracy.
• Przypomnij im, że jako pracodawca ponosisz bezpośrednie koszty ogólne i koszty prowadzenia działalności gospodarczej. Oznacza to, że dostarczasz trenerowi również sprzęt i przestrzeń do ćwiczeń. 
• Oferta na pokrycie godzin pracy lub pomoc w opłaceniu zajęć edukacyjnych w celu uzyskania aktualnych certyfikatów.
• Przypomnij nowym trenerom o korzyściach płynących z pracy pod Twoją zaufaną i ugruntowaną marką 
• Zapewnij dodatkowe możliwości dochodu (tj. praca w niepełnym wymiarze godzin w recepcji), jeśli trenerzy mają zły miesiąc i potrzebują więcej dochodów poza klientami.

Spis treści:

• Zajęcia grupowe online
• Wypożyczenie sprzętu
• Dbaj o społeczność
• Konsultacje i treningi personalne

Pandemia spowodowana wirusem COVID-19 to bardzo trudny okres dla wielu przedsiębiorstw. Branża fitness, jedną jedną z tych, które najbardziej odczuje skutki spowodowane przymusową kwarantanną i ograniczeniem oferowanych usług. Zamknięte oddziały, brak klientów, jednocześnie konieczność ponoszenia kosztów stałych takich jak: wynajem lokalu, czynsz, pensje dla pracowników, amortyzacja sprzętu to prawdziwy test i konieczność szukania dodatkowych kanałów przychodu.

Dodatkowo trzeba wykorzystać ten czas na budowanie społeczności i zdobycie nowych klientów, którzy po okresie kwarantanny przyjdą do Twojego obiektu i zakupią karnet – minimalizując i tak ogromne straty.

W poniższym artykule przedstawimy kilka sposobów, które pozwolą wykorzystać alternatywne sposoby zdobycia kapitału i pozyskania nowych klubowiczów.

Zajęcia grupowe online

Klienci oczywiście nie mogą odwiedzić Twojego obiektu sportowego, skorzystać z dostępnych sal i sprzętu chcąc zrealizować trening. Alternatywą mogą być zajęcia grupowe online.

Ustal harmonogram zajęć, udostępnij w mediach społecznościowych oraz na stronie internetowej i zbierz chętnych na treningu grupowym live – wykorzystaj profil firmowy na Facebook lub Instagram.

Działanie takie pozwoli utrzymać zaangażowanie klubowiczów w trudnym dla nas wszystkich okresie, dodatkowo zbudujesz silną społeczność online. W dłuższej perspektywie pozwala to pozyskać nowych klientów dla Twojego klubu fitness / siłowni.

Wypożyczenie sprzętu

Kolejną dobrą praktyką utrzymania cashflow dla Twojej siłowni jest odpłatne wypożyczenie sprzętu dla klientów. Jeżeli posiadasz:

• ergometry wioślarskie,
• rowery spinningowe,
• kettlebells,
• TRX,
• akcesoria do treningu fitness (power band, hantle, maty, fitball, itp.)

możesz sporządzić umowę wypożyczenia sprzętu na okres przykładowo 14 dni i ustalić stawkę w zależności od wartości oferowanych przyrządów.

Okres pandemii bardzo mocno wpływa i wpłynie na finanse obiektów sportowych, wypożyczenie sprzętu pozwoli pokryć część kosztów stałych, takich jak amortyzacja, czy wynagrodzenie pracowników.

Dbaj o społeczność

Dotychczas budowałeś i utrzymywałeś relacje z klientami przede wszystkim poprzez bezpośredni kontakt w Twoim obiekcie sportowym. Pokaż klubowiczom, że nie są tylko miesięcznym przychodem dla Twojej firmy i zadbaj o ciągłą komunikację ze swoją społecznością. Wykorzystaj dostępne kanały:

• Profil firmowy na Facebook,
• Grupy na Facebook,
• E-mail,
• Instagram
• YouTube,

Dobrze sprawdzają się grupy społecznościowe na Facebook. Zarówno Ty, jak i Twoi pracownicy mogą prowadzić ciągła komunikację z klientami. 

Konsultacje i treningi personalne

Posiadasz w swoich szeregach trenerów personalnych zatrudnionych na etacie? Okres pandemii to możliwość działań online. Przygotuj spójny plan promocji podopiecznych. Zadbaj o spójną komunikację wizualną, przekaz i kanały dystrybucji treści – pozyskania klientów.

Trenerzy personalni mogą w tym okresie sprzedawać:

• konsultacje dietetyczne,
• indywidualne plany treningowe,
• realizację treningów online,
• itp.

Jak pokazują wyniki koszt sprowadzenia klienta na stronę internetową w ramach kampanii Google Ads spadł o 60-80%. 

Średni CPC (koszt pozyskania klienta) dla słowa kluczowego: trener personalny wynosi 1,65zł. Oznacza to, że przeznaczając 330 zł na reklamę Google Ads, 200 osób zainteresowanych usługą trenera odwiedzi Twoją stronę internetową. Jeżeli sprzedaż wyniesie 5%, 10 osób zakupi produkt/usługę.

Miesięczna ilość zapytań rośnie, dla porównania:

• grudzień 2019 – 6 000 zapytań,
• styczeń 2020 – 9 000 zapytań,
• luty 2020 – 10 000 zapytań.

Przemyślana kampania marketingowa oparta o markę Twojego obiektu sportowego, wsparta doświadczeniem posiadanej kadry trenerskiej pozwoli Ci wygenerować przychód i pozyskać nowych klientów na Twoje usługi.

Czas próby i walki

Pamiętaj, że walka odbywa się na każdym poziomie. Firmy z branży fitness albo przetrwają kryzys, przejmą klientów firm, którzy przestali zajmować się marketingiem i obsługą klientów, albo zbankrutują.

Spis treści:

• Martwy sezon to nie nowość
• Zadbaj o retencję klubowiczów
• Eksperymentuj z nowymi strategiami
• Nadrabiane zaległości

Każdy w branży fitness zdaje sobie sprawę z nadchodzącego martwego sezonu. Począwszy od maja, aż do sierpnia kluby fitness notują słabsze wyniki: spadek przedłużeń karnetów, braku nowych klientów. Wszystko to przekłada się nawet na 30% spadek przychodu w porównaniu do początku roku. Jak przetrwać ten czas  i utrzymać płynność siłowni podczas martwego sezonu?

Martwy sezon to nie nowość

Dobra wiadomość o “martwym sezonie” jest taka, że powtarza się co roku, nie jest zatem zaskoczeniem dla właścicieli i managerów. Nie pozwól, by brak zaangażowania klientów w tym okresie Cię zaskoczył. Zaplanuj ten okres z wyprzedzeniem, od planowania budżetu po harmonogram zajęć i strategię marketingową.

Najłatwiejszym sposobem przewidzenia wpływu martwego sezonu na funkcjonowanie Twojego obiektu sportowego jest analiza wyników ubiegłych lat. Wskaźniki karnetów, miesięczne trendy dochodowe, przychody z kampanii marketingowych i wszelkie inne statystyki, które przechowujesz, aby sformułować prognozy dotyczące tego, jak będzie wyglądał tegoroczny wolny sezon.

Możesz użyć tych danych jako wskazówek do modyfikowania budżetu oraz wydatków, aby uwzględnić prawdopodobny spadek w połowie roku.

Upewnij się, że Twoja siłownia używa oprogramowania, które pozwala śledzić finanse klubu oraz zarządzać członkostwami. Mając takie dane na wyciągnięcie ręki, łatwiej jest uzyskać wyniki i prognozować przyszłość.

Zadbaj o retencję klubowiczów

Twoi obecni klienci powinni być Twoim priorytetem w martwym sezonie. Próba pozyskania nowych klubowiczów w środku lata może się nie udać, więc skup się na członkach, których już masz.

Zajęcia na świeżym powietrzu w cieplejszej połowie roku poprawią retencję, zapewniając zabawną i motywującą atmosferę klubowiczom, którzy wolą spędzać czas na zewnątrz niż w zamkniętej sali treningowej.

Tematyczne eventy związane z wakacjami sprawiają, że klubowicze zwiększają swoją aktywność – logując się na swojej stronie internetowej lub w aplikacji – nawet wtedy, gdy są na wakacjach. Przy odrobinie kreatywności możesz zmotywować swoich obecnych klientów do pozostania zaangażowanym i aktywnym, maksymalizując szanse, że wrócą na siłownię po powrocie z wakacji.

Lato to także świetny czas na promowanie wyzwań fitness dla klientów, którzy pozostają w klubie fitness. Nagrody dla aktywnych członków i zwycięzców konkursów zwiększają morale i zaangażowanie klientów, którzy w innym przypadku mogliby mieć problemy z motywacją.

Eksperymentuj z nowymi strategiami

Ponieważ martwy sezon w naturalny sposób przyciąga mniej klientów, nie można oczekiwać, że reklamy wysokobudżetowe będą działały z maksymalną wydajnością. Kiedy ogólne zainteresowanie i liczba uczestników obiektu spada, nadchodzi czas na eksperymentowanie z nowymi strategiami marketingowymi zamiast wydawania większych środków na reklamy, które prawdopodobnie nie przyniosą zakładanych rezultatów.

Jeśli nowe pomysły sprawdzą się dobrze, będziesz mieć solidny plan do wykorzystania w pełni sezonu. Jeśli Twoje działania natomiast się nie sprawdzą, nie ryzykujesz tak słabego wyniku w momencie, kiedy potencjalne zainteresowanie może być największe.

Nowe kampanie w mediach społecznościowych lub na listach mailingowych to niskobudżetowe działania, które oferują nieskończone możliwości eksperymentowania w letnich miesiącach. To także świetny czas na stworzenie nowych materiałów marketingowych i wizualnych – możesz opracować nowe ulotki, reklamy wielkoformatowe lub materiały graficzne online, które skutecznie wykorzystasz w późniejszych miesiącach. 

Reklamy to nie jedyne obszary, z którymi możesz eksperymentować. Przeprowadzaj promocje dla nowych członków, rabaty dla rodzin klientów i przyjaciół, członkostwa próbne z większą liczbą lub dodatkowymi korzyściami niż zwykle lub inne promocje w celu zwiększenia członkostwa bez dodatkowych kosztów dla Ciebie, gdy budżet jest ograniczony. Dbanie o to, aby promocje były różnorodne każdego roku, motywuje długoterminowych klientów i sprawia, że będą lojalni i pozostaną z Tobą na dłużej.

Jeśli w Twojej siłowni jest miejsce, które jest w dużej mierze nieużywane w lecie – być może dlatego, że przeniosłeś niektóre zajęcia fitness na zewnątrz, aby skorzystać z ciepłej pogody – rozważ zorganizowanie imprez społecznościowych, które przyciągną nowych ludzi do Twojego budynku. Na przykład możesz pozwolić jednemu z Twoich trenerów przeprowadzić szkolenie z zakresu treningu lub dietetyki. 

Nadrabiane zaległości 

Możesz wykorzystać martwy sezon na kilka sposobów, w tym, planując z wyprzedzeniem wykorzystanie tego czasu na zadania administracyjne, które są czasochłonne i angażują Cię w drugiej połowie roku, kiedy niezbędne jest skupienie się na pozyskaniu nowych klientów. Kiedy prowadzisz siłownię lub inny obiekt sportowy, powinieneś nie mieć przestojów w pracy i mieć poczucie, że “nie ma nic do roboty”.  

Kiedy biznes ma się dobrze, niektóre zadania zwykle spadają na dalszy plan:

• Analiza oprogramowania do zarządzania i aktualizacja bazy klientów w systemie
• Gruntowne czyszczenie lub zmiana układu maszyn
• Renowacja przestarzałych stref
• Kontakt z klientami, którzy przestali przychodzić – albo zaoferować promocję, jeśli wrócą, albo poprosić o opinię na temat tego, dlaczego nie uczęszczają już do Twojego obiektu
• Planowanie harmonogramów pracy personelu oraz kampanii promocyjnych.

Zastanów się nad utworzeniem dodatkowych źródeł przychodów, aby wygenerować dodatkowy dochód. Martwy sezon to idealny czas na zatrudnienie i szkolenie personelu oraz zebranie wszystkich materiałów, aby rozpocząć nowe działania sprzedażowe. Pomysły takie jak platforma treningowa online lub uniwersalne plany żywieniowe od wykwalifikowanych trenerów, będą pasywnym dochodem i pomogą zrekompensować brak karnetów w okresie letnim.

Jeśli nauczysz się wykorzystywać martwy sezon na swoją korzyść, zamiast postrzegać go jako ogromną przeszkodę w prowadzeniu biznesu, będziesz zawsze o krok przed konkurencją. Niezależnie od strategii, którą ostatecznie realizujesz, kluczem jest zaplanowanie martwego sezonu i postrzeganie go jako szansy, która pozwoli Ci rozwijać obiekt sportowy i wypróbowywać nowe działania, jednocześnie będąc na bieżąco z podstawowymi zadaniami administracyjnymi, które gromadzą się w ciągu roku.

Spis treści:

• Muzyka podczas zajęć fitness
• Promuj zajęcia z innymi instruktorami fitness
• Wykorzystaj media społecznościowe
• Nagradzaj stałych bywalców zajęć fitness
• Dbaj o zajęcia fitness

Czy raporty z ostatnich miesięcy wskazują na spadek frekwencji na zajęciach fitness w Twoim klubie? Utrzymanie zaangażowanej grupy treningowej jest trudne, ale zarazem niezwykle ważne. Klienci uczęszczający na zajęcia fitness są bardzo lojalni wobec klubu i stanowią grupę, która długofalowo przynosi największe zyski dla obiektu sportowego.

W poniższym artykule przedstawiamy działania, które pozwolą Ci zwiększyć frekwencję oraz utrzymać ją na wysokim poziomie przez długi okres czasu.

1. Muzyka podczas zajęć fitness

Wszyscy wiedzą, że muzyka jest podstawą atrakcyjnych zajęć fitness. Playlista może zarówno zachęcić do kolejnych zajęć, jak i zrazić klubowicza, który zrezygnuje i nie pojawi się ponownie na treningu. 

Pułapką, w którą wpadają instruktorzy, jest odtwarzanie tylko tych piosenek, które oni uważają za najlepsze. Oczywiście chcemy ćwiczyć przy muzyce, którą lubimy, ale pamiętaj, że to nie jest twój trening. Pozwól uczestnikom wybrać muzykę. Niech Twoi instruktorzy aktywnie proszą o radę i opinię.

• Jako punkt wyjścia określ średni wiek i demografię grupy. Jeśli na zajęciach taneczne dominującą grupą są kobiety w wieku 20-30 lat, prawdopodobnie nie jest dobrym pomysłem używać muzyki z lat 80.
• Zrób ankietę. Zapytaj uczestników, jakie są ich ulubione piosenki, i zachęć ich do udostępniania własnych playlist.
• Jeśli Twoja grupa jest zróżnicowana wiekowo, pomyśl o remiksach (utwory z lat 90. we współczesnej stylizacji)

2. Promuj zajęcia z innymi instruktorami fitness

Twój klub fitness to zespół ludzi – klientów i pracowników. Instruktorzy nie mogą ze sobą konkurować, powinni współpracować. Zadbaj o to, aby klubowicze mieli dostępne inne opcje treningów i aby te zajęcia były polecane i promowane przez wszystkich instruktorów. 

Jeśli jeden z Twoich instruktorów prowadzi zajęcia HIIT, może wspomnieć, że następnego ranka odbywają się zajęcia jogi, która byłaby dobrym wyborem, aby wrócić do pełnej sprawności po intensywnych zajęciach interwałowych. Takie informacje pokazują klubowiczom, że wszyscy pracownicy i klub jako całość, ma na uwadze ich dobro. 

3. Wykorzystaj media społecznościowe

Social media to łatwy sposób na dzielenie się informacjami na temat jakości zajęć i budowania społeczności. Utwórz grupę dla uczestników zajęć i dbaj o stałą komunikację. Niech Twoi instruktorzy aktywnie uczestniczą w życiu klubowiczów nie tylko podczas godzinnych lekcji, ale również poza nimi. 

Oto tylko kilka sposobów, które pozwolą utrzymać zaangażowanie i poprawią jakość prowadzonych zajęć:

• Zapytaj uczestników, jak czują się na zajęciach. Czy intensywność jest odpowiednia, czy czują, że instruktor poświęca im odpowiednią ilość czasu.
• Zapytaj klubowiczów, nad czym chcą pracować podczas następnych zajęć.
• Wybierz temat fitness miesiąca i przypnij go u góry strony mediów społecznościowych.
• Publikuj filmiki zachęcające do uczestnictwa w treningu grupowym. Krótkie 10-20 sekundowe, które zmotywują klientów do przyjścia – powiedz o nowej formule, czy nowym elemencie, który pojawi się na zajęciach filmów. 

4. Nagradzaj stałych bywalców zajęć fitness

Dodatkowo motywuj osoby regularnie uczęszczające na zajęcia fitness. Niech to będą drobne upominki, jak gadżety firmowe – ręcznik, torba, bidon lub darmowy miesięczny karnet. Zwiększy to satysfakcję z treningów + zmotywuje innych bywalców do jeszcze większej regularności. Takie działania to świetny sposób na budowanie i utrzymanie silnych relacji.

Dbaj o zajęcia fitness

Dobrze prosperujące grupy treningowe i duża frekwencja to fundament do generowanie zysków w klubie fitness. Wprowadź polecane przez nas działania i obserwuj jaki przynoszą efekt.