Category: Innovation

Dlaczego warto wdrożyć CRM w klubie fitness lub parku trampolin?

W dzisiejszych czasach rynek usług związanych ze zdrowym stylem życia jest bardzo konkurencyjny. Z tego powodu pozytywne relacje z klientami stają się dla firm z branży fitness najważniejszym zasobem, który pozwala wyprzedzić inne marki w wyścigu o pozyskanie nowych klientów. Sprawdź, jak implementacja systemu informatycznego CRM pomaga zyskać przewagę w zarządzaniu doświadczeniem użytkowników. 


Czym jest system CRM?

CRM (z ang.: Customer Relationship Management) to system powszechnie wykorzystywany do zarządzania relacjami z klientami. Integruje wszystkie wdrożone w firmie strategie, oprogramowania i technologie, których celem jest angażowanie użytkowników oraz pozyskiwanie i utrzymywanie klientów.

 

Zatem programowanie CRM to centralne miejsce, w którym przechowywane są informacje o pozyskanych i potencjalnych klientach. Dla firmy oznacza to poprawę płynności w komunikacji z nimi i rozwiązywanie wielu problemów biznesowych, które w innym przypadku wymagałyby wiele żmudnej, ręcznej pracy. Automatyzacja procesów związanych z zarządzaniem relacjami z odbiorcami sprawia, że wszystkie procesy podczas tzw. Customer Journey przebiegają płynnie i wydajnie. Dzięki systemowi firmy mogą łatwo zbierać i zarządzać danymi użytkowników z wielu kanałów. Pozwala to tworzyć bardziej precyzyjne profile klientów, zapewnić maksymalną produktywność zespołów obsługujących zainteresowanych oraz docierać do nich ze spersonalizowanymi treściami, usługami i promocjami. W efekcie CRM zwiększa satysfakcję klienta oraz zyski firmy.

 

Jak CRM usprawnia pracę klubów fitness i obiektów rekreacyjnych?

Spersonalizowane oprogramowanie CRM pomaga klubom i innym obiektom sportowo — rekreacyjnym zyskać przewagę konkurencyjną. W tyle zostają przede wszystkim marki, które do śledzenia zachowań użytkowników i komunikacji z klientami stosują “ręczne” rozwiązania (takie jak np. arkusze kalkulacyjne) lub uogólnione, niedopasowane systemy CRM. Jakie rozwiązania i narzędzia sprawiają, że system informatyczny CRM w pełni odpowiada na potrzeby, oczekiwania i preferencje klientów?

 

 

1. Komunikacja SMS z klientami klubu fitness 

Przychodząca na telefon komórkowy wiadomość tekstowa jest znacznie częściej wyświetlana i czytana niż promocja wysłana za pośrednictwem skrzynki mailowej. Wysyłanie bezpośrednich SMS-ów do osób z prowadzonej bazy danych jest jednym z najczęstszych narzędzi wykorzystywanych przez pracowników działu sprzedaży i marketingu. Jednak pojedyncze śledzenie zachowań każdego potencjalnego klienta, a następnie wysyłanie mu ręcznego SMS-a jest niezwykle czasochłonne. Dzięki modułowi do masowej obsługi wiadomości tekstowych możesz dopasować wysyłane SMS-y do konkretnego typu leada. Przykładowo, do osób potencjalnie zainteresowanym zakupem karnetu wysłana zostanie informacja o promocji na pierwszy miesiąc członkostwa, a aktywni klubowicze, którym kończy się bieżąca umowa, otrzymają propozycję atrakcyjnych warunki przedłużenia współpracy. Zwiększa to szansę na konwersję, ponieważ klienci dostają spersonalizowane wiadomości dostosowane do ich potrzeb i oczekiwań.

 

2. Szczegółowe raporty dotyczące procesów sprzedaży w klubie fitness

Podczas pozyskiwania i utrzymywania klientów w klubach fitness wykorzystuje się wiele różnych kanałów. Są to między innymi wiadomości e-mail i SMS, social media (np. Facebook, Instagram), programy poleceń, dostęp do merytorycznych e-booków i artykułów w zamian za wypełnienie formularza kontaktowego, itd. Aby nie poświęcać czasu i zasobów na rozwijanie kanałów, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, należy stale monitorować i analizować wyniki działań marketingowych i sprzedażowych. Specjalistyczne raporty, które możesz wygenerować dzięki systemom klasy CRM, dostarczają informacji takich jak porównanie współczynników konwersji pomiędzy różnymi źródłami pozyskiwania klientów. Dokładne raportowanie pozwala więc pracownikom łatwo ocenić, co działa, a co wymaga poprawy bądź zmiany. 

 

3. Redukcja zużycia papieru w klubach fitness

Przechowywanie danych i dokumentacji w wersji papierowej generuje szereg problemów. Trudności z odczytaniem czyjegoś pisma, konieczność zamawiania ogromnej ilości papieru, niekompletne uzupełnienie danych, zapewnienie bezpiecznego i wygodnego miejsca do przechowywania formularzy, umów i dokumentów, czasochłonny proces odszukiwania potrzebnych treści czy archiwizacja i utylizacja to tylko niektóre niedogodności, które wiążą się z brakiem cyfrowego przechowywania dokumentacji. Dzięki elektronicznemu punktowi sprzedaży (POS) – jednemu z najatrakcyjniejszych narzędzi systemów CRM — powyższe procesy możesz przeprowadzić w 100% cyfrowo. 

 

4. Oszczędność czasu pracowników klubu fitness

Niepodważalną zaletą i wyróżnikiem systemów klasy CRM jest automatyzacja. Zmniejszenie liczby powtarzalnych, ręcznych zadań pozwoli Twoim pracownikom oszczędzić dużo czasu, który będą mogli wykorzystać np. na pracę kreatywną związaną z rozwijaniem i reklamowaniem Twojego klubu fitness. Co więcej, zminimalizujesz także ryzyko błędu, np. związanego z wysłaniem niedopasowanego komunikatu do wybranej grupy odbiorców. Twoja komunikacja z klientami pozostanie spójna i zoptymalizowana w oparciu o pozyskane dane. Unikniesz również konieczności szkolenia nowych pracowników w zakresie lead nurturingu, czyli procesu mającego na celu zaangażowanie potencjalnych klientów poprzez dostarczanie istotnych informacji na każdym etapie ścieżki zakupowej. 


Istotną funkcją CRM jest możliwość wykupienia członkostwa online. Klienci mogą dokonać zakupu wybranego karnetu w dowolnym momencie z poziomu strony internetowej klubu, bez ingerencji pracownika.

 

Jeśli chcesz powiększyć swoją bazę odbiorców i zapewnić swoim obecnym oraz przyszłym klientom najwyższy poziom obsługi warto przemyśleć wdrożenie rozwiązania, jakim jest system klasy CRM. Jest to jedno z najnowocześniejszych i najskuteczniejszych dostępnych na rynku fitness rozwiązań, które pozwala zwiększyć współczynniki konwersji i osiągnąć wyższe zyski z działalności klubu. 

Jak oprogramowanie OOS usprawnia działanie parków trampolin?

Parki trampolin na sportowej i rekreacyjnej mapie Polski zaczęły pojawiać się kilka lat temu i błyskawicznie zdobyły ogromną popularność. Okazały się być miejscem idealnym nie tylko dla akrobatów spotowych i miłośników aktywnego trybu życia. Z tego typu obiektów chętnie korzystają także rodziny z dziećmi, grupy znajomych czy szkoły i przedszkola. Rosnąca popularność parków trampolin sprawiła natomiast, że na rynku zaczęło pojawiać się coraz więcej podobnych punktów. Jak zapewnić efektywny i wydajny poziom obsługi klienta mimo dużego obłożenia i różnorodnych grup klientów? Jak utrzymać przewagę konkurencyjną? 

Odpowiedzią na te pytania jest nowoczesne oprogramowanie dedykowane obiektom sportowym. 


Dlaczego potrzebujesz kompleksowego programu do obsługi parku trampolin?

Rezerwacja pobytu, zakup biletów, rejestracja i zarządzanie kontem czy podpisanie odpowiednich zgód to kluczowe procesy, przez które przechodzi klient, który chce skorzystać z atrakcji oferowanych przez park trampolin. Większość tego typu obiektów działa w oparciu o rezerwacje dokonywane na pełne godziny. Konieczność oczekiwania, w często bardzo długich kolejkach powoduje opóźnione wejście, a co za tym idzie — krótszy czas skakania. Bez funkcjonalnego oprogramowania pracownicy muszą mierzyć się z obsługą zniecierpliwionych klientów, zarządzać wypełnianymi przez nich formularzami, udzielać wielu niezbędnych informacji i przyjmować płatności. Aby zapewnić klientom szybką i sprawną obsługę i zwiększyć poziom customer experience (doświadczenia użytkownika) oraz poprawić komfort pracy recepcjonistów, niezbędne jest wdrożenie nowoczesnych rozwiązań opartych o cyfryzację i automatyzację procesów.


Jakie funkcjonalności dla parków trampolin zapewnia oprogramowanie OOS?

Do najważniejszych oferowanych przez program OOS rozwiązań, które zwiększają komfort użytkowników podczas korzystania z parku trampolin, należą: 

  1. Rejestracja klienta online
    Do tej pory każdy klient, który chciał skorzystać z wejścia do parku trampolin, podpisywał papierową zgodę. Wiązało się to z koniecznością drukowania i archiwizacji papierowych formularzy. Proponowanym przez oprogramowanie OOS usprawnieniem jest strefa klienta online. Wchodząc na stronę internetową parku, klient może przed swoją wizytą wypełnić wymagany kwestionariusz (zarówno dla osoby dorosłej, jak i dla dziecka). Może to również zrobić na miejscu, przy pomocy umieszczonego na recepcji tabletu. W większych parkach trampolin umieszczane są dwa lub trzy urządzenia, na których można wyklikać niezbędne formularze. Następnie automatycznie trafiają one do bazy danych. Udzielenie zgody weryfikowane jest podczas sprzedaży biletu — wpisując imię, nazwisko lub telefon klienta pracownik widzi, czy znajduje się on w rejestrze. Co ważne, imiennie przypisując klienta do zakupionego biletu, gromadzone są dokładne informacje dotyczące tego, kto i kiedy korzystał z obiektu (w przeciwieństwie do standardowo sprzedanych “anonimowych” wejściówek).

  2. Cennik zsynchronizowany z kalendarzem
    W większości parków trampolin ceny wejść różnią się w zależności od dnia tygodnia, godziny czy dni świątecznych. Kupując bilety na konkretny dzień lub porę, automatycznie pojawi się przypisana do nich cena. Obsługa może samodzielnie określić dni, w które powinna obowiązywać oferta świąteczna.

    Istnieje także możliwość dostosowania ceny do konkretnej godziny, np. wprowadzając tzw. happy hours. Obłożenie parków trampolin przeważnie jest znacznie mniejsze przed 16.00. Na te godziny możemy zdefiniować bilety, których cena będzie niższa od oferty popołudniowej czy wieczornej, co pozwoli zwiększyć ruch w tzw. “martwych godzinach.
  3. Internetowa sprzedaż biletów i dodatkowych produktów oraz usług
    Za pomocą strefy klienta online, zainteresowani skorzystaniem z parku trampolin mogą nie tylko wypełnić wymagane zgody, ale również założyć konto użytkownika, wybrać dogodny dla nich termin i kupić bilet (lub inną, dodatkową usługę lub produkt, np. skarpetki antypoślizgowe) za pomocą portalu i zintegrowanego z nim systemu płatności internetowej. Rozwiązanie to znacząco skraca czas oczekiwania w kolejce i pozwala na sprawne wejście do parku. Co więcej, system umożliwia także zakup biletów dla grup zorganizowanych po zdefiniowanej dla nich cenie. Jest to szczególnie istotne, ponieważ obsługa klienta zbiorowego zajmuje najwięcej czasu podczas fizycznej transakcji. 

 

Powyższe rozwiązania zostały opracowane w oparciu o potrzeby i problemy zgłaszane przez klientów i pracowników. Projektowaniu opisanych udogodnień towarzyszyła myśl o wygodzie i pełnej satysfakcji właścicieli, użytkowników oraz personelu parków trampolin. Analiza rynku i obserwacja udogodnień wprowadzanych przez podobne obiekty sportowe i rekreacyjne, pozwala jasno stwierdzić, że aby park trampolin pozostał konkurencyjny i przyjazny dla użytkowników, niezbędna jest stała automatyzacja procesów i cyfryzacja obsługi klienta, którą zapewnić może oprogramowanie OOS

 

Umów się na darmową prezentację systemu OOS i dowiedz się, w jaki sposób może usprawnić codzienne funkcjonowanie Twojego obiektu: https://oprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl/kontakt/.

Fitness challanges dla klubowiczów – jak je zorganizować?

W predykcjach dotyczących trendów dla branży fitness w 2022 roku, pisaliśmy o grywalizacji. Polega ona na stawianiu członkom klubu różnego rodzaju wyzwań sportowych, których celem jest rywalizacja. Dzięki temu klubowicze wychodzą poza ramy tradycyjnego treningu fitness oraz zwiększają swoją motywację do aktywności fizycznej, doskonale się przy tym bawiąc. Poniżej znajdziesz wskazówki i inspiracje, które pomogą Ci utrzymać zainteresowanie klientów działalnością klubu i zwiększyć ich przywiązanie do Twojej marki. 

 

Jak skonstruować plan fitness challanges

Jako organizator i gospodarz tego typu rywalizacji powinieneś zadbać o to, aby wyzwania były dla uczestników bezpieczne i w pełni zrozumiałe. Wymaga to określenia dokładnych zasad, np. w postaci regulaminu. Powinny znaleźć się w nim takie punkty jak:

  • rodzaj wyzwania: indywidualny lub grupowy, konkurencyjny
  • dokładny czas trwania wyzwania i termin końcowy
  • sposób śledzenia wyników i oceny postępów (mogą to być wyniki zapisywane przez rywalizujących w aplikacji mobilnej lub tabele prowadzone przez pracowników siłowni. Oceny może dokonywać powołane w tym celu jury lub inni uczestnicy)
  • jasnookreślony cel i efekt wyzwania 
  • schemat przyznawania nagród i ich rodzaj (Powinieneś jasno określić, ile osób może wygrać w danej konkurencji oraz jakie nagrody są przewidziane. Może to być np. karnet członkowski, zestaw suplementów, klubowe gadżety itp.)
  • limit osób biorących udział 

 

5 pomysłów na wyzwania fitness dla klubowiczów

Powyższe zasady możesz wykorzystać do różnego rodzaju konkurencji. Warto najpierw zorientować się, czego potrzebują Twoi klubowicze i co może ich zainteresować. W tym celu możesz wykorzystać ankiety na swoich portalach w mediach społecznościowych lub zaangażować pracowników recepcji, którzy będą zachęcać klientów do podzielenia się swoimi pomysłami. Poniżej przedstawiamy kilka popularnych wyzwań treningowych, które możesz wykorzystać lub zmodyfikować według własnych pomysłów i potrzeb. 


Running challange

Bieganie jest najpopularniejszym elementem treningów cardio. Aktywność ta niesie za sobą szereg korzyści, między innymi pozwala szybko spalić kalorie, dotlenia organizm i wpływa pozytywnie na zdrowie psychiczne. Dzięki urządzeniom trackującym i aplikacjom mobilnym jest też łatwa do monitorowania. Od Ciebie zależy, czy kryterium konkurencji będzie przebyty dystans, prędkość czy liczba zgubionych kalorii.


30-dniowe wyzwania

Główną zaletą tego rodzaju wyzwań jest ukazanie, jak ważna w osiąganiu wymarzonych efektów jest regularność i spójność. Członkowie biorący udział w konkursie zaczynają od wykonania określonej liczby powtórzeń w ciągu pierwszych kilku dni. Liczba ta stopniowo wzrasta, a uczestnicy dostrzegają stopniową różnicę w ćwiczonych partiach ciała. Wyzwanie to może dotyczyć np. przysiadów, planka, podciągania, rozciągania lub dowolnego innego rodzaju aktywności. Szacuje się, że miesiąc regularnego wykonywania ćwiczeń wystarcza, aby wykształcić zdrowe nawyki, które uczestnicy będą chcieli kontynuować. W tym wypadku nagrodzona powinna zostać każda osoba, która dotrwa do końca wyzwania.


Najwięcej wizyt w klubie

Wyzwanie to stanowi oczywisty sposób na zwiększenie frekwencji w klubie i zmotywowanie klubowiczów do nieprzerywania serii dni treningowych. Oczywiście, nie chodzi o to, aby klienci przychodzili na siłownię codziennie, ale o to, aby dzięki możliwej do zdobycia nagrodzie w przypływie słabości trudniej było im zrezygnować z zaplanowanego treningu.


Olimpiada klubowa

Niezawodnym sposobem na integrację klubowiczów (a co za tym idzie zwiększenie ich lojalności wobec marki) jest organizacja wewnętrznych zawodów sportowych. Mogą one odbywać się zarówno na zasadach indywidualnych jak i drużynowych. Warto wykorzystać w nich mocne i unikalne elementy oferty klubu (np. CrossFit, sztuki walki, kalistenika, pole dance, etc.). Tego rodzaju przedsięwzięcie jest jednocześnie doskonałą promocją dla klubu. Do udziału w evencie możesz zaprosić również osoby zewnętrzne, niebędące stałymi bywalcami Twojej siłowni.


Zdrowe jedzenie

Każdy ćwiczący wie, że regularna aktywność to tylko jeden z aspektów zdrowego stylu życia. Równie ważna jest zdrowa i zbilansowana dieta. To doskonały powód, aby stworzyć klubową książkę kucharską złożoną z przepisów zgłoszonych przez klubowiczów. Zwycięzcą może zostać osoba, która nadeśle najwięcej pomysłów lub ta, której przepisy zostaną uznane za najlepsze w głosowaniu wszystkich uczestników.


Celem organizacji wyzwań fitnessowych jest motywacja klubowiczów do regularnej aktywności i utrzymywania zdrowego stylu życia, zwiększenie ich frekwencji na siłowni, podtrzymanie zainteresowania bieżącą działalnością klubu oraz — przede wszystkim — doskonała i bezpieczna zabawa. Z tego powodu nie rekomendujemy organizowania wyzwań polegających na szybkiej utracie wagi czy ekstremalnych wyczynach. Mogą mieć one poważne konsekwencje zarówno dla psychicznego jak i fizycznego zdrowia uczestników.

 

Branża Fitness – 5 kluczowych trendów na 2022 rok

Pandemia zmieniła podejście i oblicze wielu firm oraz instytucji. Branża sportowa również musiała szybko dostosować się do nowych okoliczności. Choć sytuacja małymi krokami zdaje się wracać ku normalności. Wiele rozwiązań i przyzwyczajeń z pewnością jednak zostanie już z nami. Jakie rozwiązania zaadoptowane w dobie restrykcji i lockdownu pozostaną na dłużej w branży fitness? Co powinni zrobić właściciele siłowni i innych obiektów sportowych, aby wyjść naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klubowiczów w 2022 roku? Oto predykcje na nadchodzący sezon.

 

 

1. Hybrydowy Fitness Club

Wydawać by się mogło, że przeniesienie aktywności fizycznej do świata cyfrowego nie będzie dla osób ćwiczących atrakcyjną opcją. Tymczasem oferta hybrydowego członkostwa na siłowni cieszy się coraz większym zainteresowaniem. To, co początkowo było jedynym rozwiązaniem pozwalającym organizować prowadzone przez instruktorów zajęcia fitness, stało się atrakcyjną alternatywą. Kiedy klubowiczom brakuje czasu na dojazd na zajęcia stacjonarne lub są oni poza stałym miejscem zamieszkania, mogę skorzystać z treningu online. Co więcej, takie rozwiązanie pozwala na udział w zajęciach również osobom pozostającym na kwarantannie lub objawiającym się przebywania w większych skupiskach ludzi. Warto pamiętać, że usługi fizyczne są ograniczone do lokalizacji. Usługi cyfrowe natomiast przekraczają bariery czasu czy odległości, pozwalając zdobywać klientów spoza lokalnej społeczności. Aby móc zaoferować swoim klubowiczom tego rodzaju alternatywę dla tradycyjnej aktywności, będziesz potrzebować implementacji dedykowanej platformy, która zagwarantuje najwyższy poziom usług.

 

2. Trening ciała i umysłu

Holistyczna oferta klubów fitness oparta na relacji ciało-umysł zdecydowanie jest tym, w co inwestuje coraz więcej obiektów sportowych. Oferta body&mind stanowi oczywistą odpowiedź na potrzeby i oczekiwania współczesnych klientów. Po osobliwej i trudnej sytuacji związanej z pandemią wiele osób postanowiło zadbać o swoje zdrowie psychiczne jako dopełnienie zdrowia fizycznego. Warto więc postawić na zajęcia redukujące stres i łagodzące niepokój, takie jak na przykład joga czy tai-chi. 


3. Fitness na świeżym powietrzu

Treningi i zajęcia wcale nie muszą ograniczać się do budynku siłowni. Jeżeli Twoi klubowicze tworzą zintegrowaną społeczność, a aktywność grupowa ich motywuje, z chęcią zaangażują się w organizowane przez Ciebie działania sportowe w plenerze. W zależności od pory roku oraz preferencji może być to wspólny jogging lub jazda na rowerze, jak również outdoorowe zajęcia fitness czy aktywności dedykowane dla konkretnych grup, np. bieganie z wózkiem dla rodziców małych dzieci. Tego typu aktywności są idealnym połączeniem ćwiczeń z możliwością przebywania na łonie natury. Pozwalają one także utrzymać bezpieczny dystans bez potrzeby rezygnacji z kontaktów społecznych. Co ważne, są również doskonałą opcją poszerzenia oferty siłowni i dotarcia do nowych miłośników fitnessu.

4. Cyfryzacja klubu fitness

Automatyzacja i digitalizacja to trendy, które dotarły niemal do każdej dziedziny naszego życia. Również na siłowni mogą okazać się ogromnym ułatwieniem zarówno dla właścicieli, jak i klubowiczów. Doskonałym przykładem współpracy technologii i fitnessu jest aplikacja mobilna. Dzięki niej za pośrednictwem smartfona klienci mogą rezerwować miejsce na ulubionych zajęciach, sprawdzić status płatności za karnet (a nawet dokonać opłaty), śledzić swoją frekwencję na treningach lub sprawdzić aktualne obłożenie obiektu. Dla właścicieli i managerów siłowni to również świetny kanał komunikacji z klubowiczami i informowania ich o nowych ofertach lub promocjach. 

 

5. Fitness z elementami grywalizacji

Jak wynika z analiz badaczy, będący obecnie w wieku nastoletnim lub wchodzący w dorosłość przedstawiciele tzw. generacji Z, poszukują wrażeń i emocji w różnych dziedzinach życia. Ma to swoje odzwierciedlenie również w sporcie. Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom młodego pokolenia, marki fitness coraz częściej stawiają na podejście do treningu jak do gry, nie zaś jak do sekwencyjnego wykonywania ćwiczeń. Rywalizacja pozwala zwiększać motywację do wykonywania poszczególnych aktywności. Przykładem implementacji elementów gry do sportu jest np. wyzwanie dotyczące pokonania jak najdłuższego dystansu na bieżni czy spalenia jak największej liczby kalorii w określonym czasie. Poprzez integrację aplikacji siłowni z funkcjonalnością trackowania postępów sportowych, możemy sprawić, że nasza oferta zyska zupełnie nowy wymiar i przyciągnie uwagę ludzi spragnionych wrażeń i lubiących konkurować.

 

Jak widzimy, mimo początkowych ograniczeń, pandemia pozwoliła również na nowo zdefiniować potrzeby klientów i przemyśleć obowiązujące rozwiązania. Dostosowując się do sytuacji, możemy pozwolić sobie na szereg nowych udoskonaleń i usprawnień, które czynią działalność obiektów sportowych jeszcze bardziej funkcjonalną, dostępną i nowoczesną. Szybka i sprawna adaptacja do nowych trendów pozwoli Ci utrzymać klientów i zwiększyć konkurencyjność Twojego obiektu.