Category: Marketing

Jak oprogramowanie do obiektów sportowych usprawnia pracę Twoich pracowników?

Godziny popołudniowe i weekendy w obiektach sportowych i rekreacyjnych, takich jak siłownie, parki trampolin czy sale zabaw bywają bardzo intensywne. Duże obłożenie i wiele zapytań klientów w jednej chwili powodują, że sprawne i efektywne wykonywanie zadań służbowych bywa dla pracowników prawdziwym wyzwaniem. Odpowiednie oprogramowanie stanowi jednak olbrzymie ułatwienie i wsparcie w wykonywaniu codziennych obowiązków. Dowiedz się, jak dzięki programowi OOS sprawić, by praca stała się przyjemnością! 


Czym jest OOS?

OOS to innowacyjne oprogramowanie do zarządzania obiektami sportowymi i rekreacyjnymi. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym program wspiera codzienną pracę recepcjonistów i specjalistów ds. sprzedaży, a także marketerów i managerów. Do najważniejszych funkcjonalności OOS należą:

  • Sprzedaż biletów oraz karnetów, monitorowanie czas pobytu klientów w obiekcie, układanie grafiku zajęć, integracja z bramkami wejściowymi i kontrola dostępu;
  • Integracja z aplikacjami wspierającymi pozyskiwanie klientów oraz możliwość tworzenia kampanii e-mail i sms, oraz analityka zachowań klientów; 
  • Kontrola stanów magazynowych, statystyki i raporty, tworzenie grafików pracy, ewidencja czasu pracy;
  • Prowadzenie kalendarza rezerwacji, rozliczanie imprez zorganizowanych, przyjmowanie zgód i umów, wystawianie faktur VAT
Wsparcie pracy recepcjonistów obiektów sportowych i rekreacyjnych

Sprzedaż biletów do parków trampolin i sal zabaw czy też karnetów na siłownię to podstawowe zadanie recepcjonistów. To właśnie również oni odpowiedzialni są za prawidłowe rozliczanie i kontrolę dodatkowych usług i produktów oferowanych przez obiekt, takich jak treningi personalne, opieka animatora, skarpetki antypoślizgowe czy artykuły sprzedawane w recepcyjnym barku. Prawidłowe sfinalizowanie transakcji czy praca z kasą fiskalną oraz terminalem płatniczym przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów obsługi klienta wymagają pełnego skupienia. łatwo o rozproszenie uwagi, kiedy w obiekcie panuje hałas, a przy ladzie piętrzy się zniecierpliwiona kolejka. Oprogramowanie OOS pozwala szybko i sprawnie tworzyć nowe profile użytkowników i umożliwia rejestrację klienta oraz wypełnienie niezbędnych zgód drogą online, co znacząco skraca czas obsługi. System pozwala również łatwo usunąć naliczone omyłkowo produkty bądź usługi, a integracja z terminalem płatniczym likwiduje ryzyko błędnego nabicie kwoty opłacanej kartą. 


Oprogramowanie, które pozwala zarządzać siłownią, parkiem trampolin i salą zabaw

Praca managera obiektu sportowego bądź rekreacyjnego to odpowiedzialne i złożone zadanie. Program OOS wspiera kierowników w efektywnym zarządzaniu biznesem oraz w kontroli codziennych zadań. Z poziomu oprogramowania możliwe jest planowanie harmonogramu zajęć fitness i innych dodatkowych aktywności dla klientów. Znaczące usprawnienie stanowi również moduł tworzenia grafików i ewidencji czasu pracy dla personelu. Manager może także przypisywać pracownikom konkretne zadania do wykonania i monitorować postępy w ich realizacji. Program umożliwia pełną kontrolę nad stanami magazynowymi oraz szczegółową analizę przychodów i rozchodów.

 

Sprzedaż i marketing — zwiększ zyski dzięki oprogramowaniu

Działania reklamowe i aktywna sprzedaż są niezbędne do stałego zwiększania liczby klientów, a co za tym idzie — zysków generowanych przez obiekt sportowy lub rekreacyjny. OOS gromadzi informacje o potencjalnych zainteresowanych (tzw. leadach) oraz aktywnych klientach. Dzięki temu pracownicy działu sprzedaży lub marketingu wiedzą, do kogo zwrócić się z nową ofertą członkostwa, a komu zaproponować atrakcyjne warunki przedłużenia karnetu. Program OOS zintegrowany jest z aplikacjami wspierającymi pozyskiwanie klientów. Oferuje również możliwość tworzenia kampanii e-mail i sms. W planowaniu działań sprzedażowych i marketingowych niezastąpiona jest natomiast funkcja polegająca na szczegółowej analizie zachowań klientów.

 

Rozliczanie zajęć i imprez zorganizowanych w programie OOS

Urodziny w parkach trampolin oraz na salach zabaw cieszą się olbrzymią popularnością wśród najmłodszych klientów. W wakacje wiele instytucji szuka atrakcyjnych i aktywnych form spędzania czasu dla swoich podopiecznych. Natomiast od września do czerwca szkoły i przedszkola chętnie organizują zajęcia wychowania fizycznego w obiektach sportowych i rekreacyjnych. To doskonałe okazje na zwiększenie zysków, ale również wymagające przedsięwzięcie logistyczne i organizacyjne. Program OOS wyposażony został w funkcjonalności, które sprawiają, że włączenie do oferty zajęć oraz imprez zorganizowanych przestaje być wyzwaniem. 

 

Wiemy, jak ważny jest komfort pracy — Twój i Twoich pracowników. Funkcjonalności oferowane przez OOS wychodzą naprzeciw potrzebie, jaką stanowi organizacja przyjaznego i efektywnego środowiska pracy. Jeśli Twój obiekt wymaga indywidualnych rozwiązań,
z chęcią omówimy możliwość wprowadzania personalizowanych narzędzi i modułów. Umów się na darmową prezentację systemu OOS i dowiedz się, jak praca może stać się przyjemnością: https://oprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl/kontakt/

Przyjęcie urodzinowe — jak nim zarządzać dzięki oprogramowaniu do obiektów sportowych i rekreacyjnych

Organizacja przyjęć urodzinowych dla dzieci to jeden z głównych elementów oferty sal zabaw, parków trampolin i innych obiektów rekreacyjnych. Najmłodsi klienci i ich rodzice potrafią być bardzo wymagający jeśli chodzi o wymarzone przyjęcie na wyjątkową okazję. Tymczasem dla personelu może być to olbrzymie wyzwanie logistyczne i organizacyjne, zwłaszcza w godzinach szczytu, kiedy na obiekcie panuje tłok. Oprogramowanie OOS, dzięki połączeniu niezbędnych funkcjonalności i personalizowanych rozwiązań, pozwala na wygodne i sprawne zarządzanie rezerwacją i obsługą imprez zorganizowanych oraz opcji dodatkowych.


Etap 1. Rezerwacja przyjęcia urodzinowego lub pobytu grupy w sali zabaw / w parku trampolin

Okres od września do połowy czerwca to intensywny sezon przyjęć urodzinowych.
W tym czasie największym zainteresowaniem cieszą się terminy weekendowe, a w dni robocze godziny popołudniowe. Na czas ferii zimowych oraz wakacji częste stają się wizyty grup zorganizowanych, np. w ramach akcji “Lato w mieście”. Ta grupa klientów preferuje godziny przed i okołopołudniowe. Aby sprawnie zarządzać bookowaniem terminów i nie dopuścić do nałożenia się na siebie rezerwacji, personel potrzebuje przejrzystego, intuicyjnego i funkcjonalnego narzędzia. Jest nim kalendarz rezerwacji wbudowany w program OOS służący do zarządzania obiektem sportowym lub rekreacyjnym. 

 

Funkcjonalności kalendarza w oprogramowaniu OOS: 
  • możliwość utworzenia profilu klienta zawierającego formularz z danymi personalnymi i kontaktowymi. Profil jest następnie imiennie przypisywany bezpośrednio do terminu rezerwacji. 
  • rezerwacja określonego czasowo terminu rezerwacji oraz przypisanie do niego konkretnej sali (np. sal fitness lub salek urodzinowych) lub osoby obsługującej (np. trenera bądź animatora)
  • określenie wstępnych potrzeb i wymagań klienta takich jak: rodzaj wybranego pakietu, wstępna liczba gości, wybrane opcje dodatkowe (na przykład poczęstunek, piniata, dekoracje, warsztaty tematyczne itp.)
  • przyjęcie zaliczki bądź zadatku i wygenerowanie umowy zawierającej kluczowe ustalenia w kwestii organizacji przyjęcia lub pobytu grupy zorganizowanej i niezbędne zgody, np. akceptację wewnętrznego regulaminu 
Etap 2. Obsługa urodzin lub grupy zorganizowanej w programie OOS

Na etapie rezerwacji klient przeważnie nie jest w stanie określić wszystkich opcji i produktów, na które zdecyduje się w dniu urodzin czy wizyty większej grupy uczestników. Idealnym rozwiązaniem zarówno dla niego, jak i dla obsługi jest więc otwarty rachunek, do którego można dodawać pozycje przez cały czas trwania imprezy lub pobytu. Poza kontrolowaniem czasu pobytu i liczby gości, obsługa może na bieżąco dodawać zamawiane usługi i towary. Jeżeli w Twojej sali zabaw lub parku trampolin recepcja obiektu i punkt gastronomiczny posiadają osobne kasy fiskalne, doskonałą opcją będzie możliwość podglądu i modyfikacji rachunku na obydwu stanowiskach. Wówczas personel recepcji może dodawać pozycje związane z organizacją przyjęcia, a załoga kawiarni kontrolować i realizować zamówienia przyjmowane na barze. Liczba otwartych rachunków w systemie jest ograniczona jedynie maksymalną liczbą odbywających się w tym samym czasie imprez i przepustowością Twojego obiektu.


Etap 3. Rozliczenie imprezy

Po udanej zabawie nadchodzi czas na podsumowanie i rozliczenie imprezy. System umożliwia pełny podgląd rachunku na ekranie, aby klient mógł zweryfikować z obsługą czy nabite na kasę pozycje zgadzają się z jego faktycznym zamówieniem, czasem pobytu i ostateczną liczbą gości. Od finalnej kwoty odliczana jest wpłacona wcześniej zaliczka. Na tym etapie można uwzględnić także ewentualne rabaty (np. wynikające z organizacji przyjęcia w ramach obowiązującej promocji czy inne, przyznane indywidualnie, upusty). Po akceptacji rozliczenia, klient może dokonać płatności kartą lub gotówką. Dzięki integracji systemu na różnych stanowiskach i kasach fiskalnych nie ma potrzeby oddzielnej płatności na recepcji i w punkcie gastronomicznym. Personel może także z poziomu programu wystawić fakturę dla zrealizowanej usługi.

 

Opisane powyżej funkcjonalności służą zwiększeniu satysfakcji klienta oraz personelu. Dzięki sprawnemu zarządzaniu i rozliczaniu przyjęć urodzinowych i pobytu grup zorganizowanych pracownicy mogą maksymalnie skupić się na fizycznej obsłudze gości i zapewnieniu im bezpieczeństwa i dobrej zabawy. Jeśli Twój obiekt wymaga wdrożenia customizowanych rozwiązań, oprogramowanie OOS pozwala na wprowadzanie personalizowanych narzędzi ułatwiających pracę Twoją i Twojego personelu. Umów się na darmową prezentację systemu OOS i dowiedz się, w jaki sposób może usprawnić codzienne funkcjonowanie Twojego obiektu: https://oprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl/kontakt/

Sauna w klubie fitness — czy warto w nią inwestować?

Już w VIII wieku pochodzący z Europy Środkowej Słowianie korzystali z pierwszych powstałych na tych terenach łaźni parowych. W dzisiejszych czasach osoby aktywne fizycznie również zdają sobie sprawę z prozdrowotnych korzyści, jakie daje regularne korzystanie z sauny. Urządzenie to coraz częściej stanowi integralny element wyposażenia klubów fitness, siłowni i innych obiektów sportowych. Czy warto w nie inwestować? Jakie są koszty instalacji sauny w zamkniętym pomieszczeniu? Jakie efekty można osiągnąć dzięki niej?

Na te pytania odpowiadamy w poniższym artykule!


Jakie rodzaje sauny sprawdzą się w klubie fitness?

Sauną nazywamy pomieszczenie, w którym — w zależności od rodzaju — panuje temperatura od 45 do około 110 stopni Celsjusza oraz wilgotność powietrza wahająca się od 10 do 100 %. Na rynku spotkać można kilka typów saun. Do najchętniej wybieranych jako dodatkowe wyposażenie siłowni należą: 

  • Sauna fińska — ten rodzaj charakteryzuje się niską wilgotnością powietrza (5-15%) i bardzo wysoką temperaturą (60 – 110 °C). Wyłożona jest drewnem i  wyposażona w wypełniony kamieniami piec, co nadaje jej nastrojowego i relaksującego klimatu. Do podgrzewacza można dodać aromatyczne olejki lub dolać wody, aby kontrolować ciepło i wilgotność w pomieszczeniu. 

  • Sauna na podczerwień (infrared) – w tym rodzaju sauny zamiast wody i gorących kamieni wykorzystywane są promienie światła podczerwonego. Panuje w nim optymalna wilgotność i temperatura nieprzekraczająca 60 stopni Celsjusza. Dzięki temu, o ile nie występują przeciwskazania zdrowotne, z tego rodzaju sauny mogą korzystać dzieci i osoby starsze. Emitowane przez podczerwień fale wnikają w głąb ciała na głębokość wynoszącą ok. 3,5 cm, co pozwala na odpowiednie nagrzanie i rozluźnienie mięśni.

Jakie korzyści sauna daje użytkownikom siłowni?

Liczne korzyści wpływające na zdrowie oraz lepsze samopoczucie powodują, że wśród osób aktywnych fizycznie, łaźnie posiadają liczne grono wielbicieli. Do najbardziej znanych właściwości, dzięki którym klubowicze na pewno zechcą skorzystać z sauny w ramach oferty Twojej siłowni, należą: 

  • intensywne nawilżanie suchej skóry,
  • rozluźnienie oraz regeneracja spiętych i obolałych mięśni (np. po treningu),
  • stymulacja układu hormonalnego, który pozytywnie reaguje na ciepło, uwalniając hormony korzystne dla stanu zdrowia np. beta-endorfinę odpowiadającą za działanie przeciwbólowe i redukcję stresu,
  • oczyszczenie organizmu z toksyn poprzez intensywne pocenie się, 
  • przyspieszenie tętna i metabolizmu, co wspomaga proces utraty kalorii,
  • poprawa funkcji układu odpornościowego poprzez uwalnianie białych krwinek, limfocytów i innych komórek biorących udział w zwalczaniu infekcji,
  • zapobieganie atrofii, czyli utracie mięśni,
  • poprawa ruchomości stawów.

Jakie korzyści sauna może przynieść Twoich siłowni?

Wpływ sauny na kondycję fizyczną korzystających z niej osób jest bezsprzeczny. Tego typu usługa stanowi również doskonałą inwestycję w miejscu, które szczególnie dba o zdrowie i sprawność — na siłowni lub w klubie fitness. Jeżeli konkurencyjne obiekty sportowe w Twojej okolicy nie posiadają w swojej ofercie możliwości z korzystania z sauny, taka opcja będzie stanowiła świetny wyróżnik dla Twojego obiektu. Zwiększenie się potencjalnej grupy Twoich klientów pozwoli Ci wygenerować zysk, który błyskawicznie zwróci zakup urządzenia. Co więcej, instalacja oraz utrzymanie łaźni typu indoor (wewnętrznej) jest łatwe i stosunkowo tanie (ceny sauny wraz z montażem wahają się od kilku do kilkunastu tysięcy złotych).


O
 czym powinieneś pamiętać, instalując saunę w klubie fitness?

Jeżeli na etapie projektowania siłowni lub w trakcie funkcjonowania otwartego już klubu fitness, zdecydujesz się na zamontowanie sauny, pamiętaj, aby skutecznie promować tę pozycję w Twojej ofercie. Upewnij się, że informacja o tej usłudze dotarła do jak największego grona potencjalnie zainteresowanych. Nie zapomnij też o poinformowaniu Twoich klubowiczów o kluczowych zasadach poprawnego korzystania z sauny oraz o ewentualnych przeciwskazaniach. Do tych ostatnich należą między innymi: ciąża, aktualna menstruacja, choroby nowotworowe, epilepsja, miażdżyca czy klaustrofobia. W przypadku wielu chorób lekarz również może zalecić powstrzymywanie się od korzystania z łaźni. Twoi klubowicze powinni być tego świadomi. Dbaj także o regularne czyszczenie (na rynku dostępne są dedykowane specyfiki do mycia tego typu pomieszczeń) oraz odgrzybianie sauny. 

 

Podsumowując, sauna stanowi doskonałe uzupełnienie aktywności fizycznej i dbałości o zdrowy tryb życia. Dla właścicieli siłowni jest to natomiast wyróżnik konkurencyjny i wyjście naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klientów. Satysfakcja klubowiczów przełoży się natomiast na budowanie ich lojalności wobec marki i wymierny zysk

Co powinna zawierać strategia rozwoju obiektu sportowego?

Jednym z pierwszych działań, które podejmują przedsiębiorcy zakładający nową firmę, jest opracowanie strategicznych dokumentów. Należą do nich: biznesplan, zawierający szczegółową ocenę opłacalności, analiza SWOT stanowiąca strategię działań biznesowych w kontekście mocnych i słabych stron przedsięwzięcia, czy kanwa modelu biznesowego. Wielu właścicieli siłowni i klubów fitness po czasie zapomina jednak o uaktualnianiu swoich planów i założeń, mierzeniu efektów czy elastycznym podejściu do zmieniających się trendów i potrzeb konsumentów. 

 

W poniższym artykule podpowiemy Ci, jak przygotowywać okresową strategię biznesową, aby maksymalizować zyski i utrzymać zadowalający poziom kontroli nad rentownością obiektu sportowego. 


Zrozum dynamiczne potrzeby i zachowania klientów

Punktem wyjścia do planowania działań na najbliższy okres (np. rok czy też sezon) powinna być dokładna analiza i ocena bieżącej sytuacji. Po pierwsze, aby być skutecznym, powinieneś doskonale rozumieć swoich konsumentów i stale wychodzić naprzeciw ich potrzebom. Dokonuj weryfikacji zdefiniowanych wcześniej grup docelowych w oparciu o dane demograficzne (wiek, płeć, status materialny, stan cywilny) oraz ich dotychczasowe nawyki związane z aktywnym trybem życia (co cenią sobie w obiektach sporotwych? Co powoduje, że rezygnują z członkostwa? Co stoi im na przeszkodzie, aby zakupić karnet
i regularnie uczęszczać na siłownię?). W tym celu możesz przestudiować zebrane
w ostatnim czasie ankiety, przeanalizować własną bazę klientów, przeprowadzić dodatkowe wywiady dotyczące satysfakcji klientów czy porozmawiać z pracownikami, którzy obsługują klubowiczów i mają z nimi stały kontakt. Możesz także zlecić szczegółowe badanie rynku profesjonalnej agencji badawczej, która pomoże Ci stworzyć bądź zaktualizować profil potencjalnego klienta.


Obserwuj konkurencję na rynku fitness

O tym, jak ważne jest stałe obserwowanie działań i planów konkurencyjnych obiektów, nie trzeba przekonywać żadnego właściciela siłowni czy klubu fitness. Przesycony rynek sportowy jest szczególnie czuły na trendy, promocje i nowe rozwiązania. Monitoruj więc kroki zarówno liderów branży jak i lokalnej konkurencji, starając się identyfikować najlepsze praktyki i wdrażać innowacyjne rozwiązania przed nimi. Zadaj sobie również pytanie, jak Twoja siłownia czy fitness klub może wyróżnić się na ich tle, by zyskać nowych klientów i zwiększać lojalność dotychczasowych użytkowników. 


Wykorzystaj potencjał personelu Twojej siłowni

Atmosfera w klubie fitness jest jednym z najważniejszych aspektów w procesie budowania przywiązania klientów do Twojej marki. Częste rotacje pracowników czy ich niezadowolenie z pracy nie wpływają pozytywnie na odczucia klubowiczów. Przeprowadzaj więc cykliczne spotkania z obsługą siłowni, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby zwiększać ich satysfakcję z pracy w Twoim obiekcie. 

 

Co więcej, na swoim pokładzie z pewnością posiadasz ludzi o wielu różnych talentach, zainteresowaniach czy cechach. Znajdują się oni na pierwszej linii kontaktu z klientem, wobec czego mogą mieć wiele cennych pomysłów i spostrzeżeń dotyczących usprawnienia działań w klubie fitness i przyciągnięcia nowych klientów. Awanse, nagrody i premie z całą pewnością zmotywują ich do większego zaangażowania w rozwój siłowni, jednak pamiętaj, aby przewidzieć na to odpowiednie zasoby w planowanym budżecie. 


Określ i aktualizuj kluczowe cele działania siłowni

Brak precyzyjnie zdefiniowanych celów i mierników realizacji określonych założeń powoduje, że obiekty sportowe nie są w stanie kontrolować swoich postępów, a co z a tym idzie — rozwijać się. Bez jasnego punktu odniesienia zespół może poczuć się zagubiony,
a Ty nie będziesz mógł łatwo i celnie odnaleźć obszarów, które wymagają usprawnienia.

 

We współpracy z managerem klubu lub działem sprzedaży (jeżeli taki posiadasz) opracuj prognozy i cele finansowe, planowane koszty, szacunkową liczbę pozyskanych leadów oraz wartość nowych i przedłużonych karnetów. Wspólnie określcie optymistyczny
i pesymistyczny scenariusz oraz ustalcie poziom zysków i strat, który pozwoli Wam wyjść na tzw. zero. 

 

Przygotowując prognozę na długi okres, z góry ustal mniejsze okresy czasowe, po których wspólnie będziecie raportować sobie uzyskane efekty. To pozwoli Ci kontrolować sytuację i reagować w odpowiednim momencie.


Zadbaj o współpracę z partnerem technologicznym 

Strona internetowa zaprojektowana zgodnie ze standardami UX stanowi wizytówkę Twojej marki i jest jednym z najczęstszych punktów styku klienta z ofertą klubu fitness. Równie istotny jest wybór i implementacja odpowiedniego programu do obsługi obiektów sportowych. Zadbaj więc o to, aby Twój dostawca miał bogate doświadczenie w automatyzacji procesów w obiekcie sportowym i rozumiał potrzeby właścicieli tego typu obiektów. Produkt OOS naszej firmy powstał i rozwija się w oparciu o doświadczenie we współpracy z klubami sportowymi, siłowniami, salami zabaw, basenami czy parkami trampolin, dlatego doskonale rozumiemy oczekiwania biznesowe i operacyjne właścicieli tego typu miejsc.


Nie zapomnij o działaniach marketingowych

Dzisiejsze narzędzia cyfrowe pozwalają wdrażać nieograniczone sposoby na promowanie marki, trafiając przy tym do precyzyjnie określonych grup odbiorców. Nawet najlepszy i najnowocześniejszy klub fitness nie zdobędzie nowych klientów bez poświęcenia odpowiednich zasobów na reklamę i promocję. Zaplanuj więc działania marketingowe, które pozwolą Twojej siłowni zwiększać zasięgi i rozpoznawalność, a przez to liczbę aktywnych klubowiczów. Do najbardziej efektywnych należą: 

  • komunikacja poprzez social media
  • influencer marketing
  • e-mail marketing
  • reklamy sponsorowane
  • SEO, czyli optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych


Realizuj swoją strategię krok po kroku, zgodnie z wymienionymi wyżej etapami. Pamiętaj też, że rynek branży fitness ulega nieustannym i dynamicznym zmianom, wobec których powinieneś zachować pełną elastyczność — to kluczowa cecha sukcesywnego funkcjonowania biznesu w chwiejnych i niestabilnych czasach. Staraj się więc sprawnie adaptować do aktualnych trendów i wyprzedzać konkurencję we wszystkich możliwych działaniach.

5 sposobów na generowanie leadów w klubie fitness

Rynek branży fitness charakteryzuje się wysokim nasyceniem oraz konkurencyjnością. Obiekty sportowe walczą więc o uwagę klientów, prześcigając się w tworzeniu atrakcyjnych ofert i promocji. Każda osoba, która wyraziła zainteresowanie usługami siłowni, zostawiając przy tym swoje dane kontaktowe, może okazać się przyszłym klubowiczem. Skuteczny plan generowania leadów to jeden z najszybszych i najprostszych sposobów na to, by zwiększyć sprzedaż karnetów członkowskich. By, osiągnąć ten cel i maksymalnie wypełnić lejek sprzedażowy, powinieneś korzystać z wielu kanałów i różnych taktyk działania.  


Poniżej przedstawiamy 5 sposobów na to, jak skutecznie generować leady w obiektach sportowych!


1. Program poleceń

Nie jest tajemnicą, że wybierając daną markę, konsumenci biorą pod uwagę opinie swoich znajomych, którzy korzystali bądź aktualnie korzystają z oferty firmy. 

Program poleceń polega na zachęcaniu aktywnych klubowiczów do rekomendowania usług siłowni. Musi więc przynosić korzyść zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.
W tym celu możesz wprowadzić zasadę, zgodnie z którą za każdy formularz kontaktowy (wypełniony fizycznie lub online) pozostawiony z rekomendacji aktywnego klubowicza, polecający otrzyma darmowego shake’a proteinowego lub bezpłatne wydłużenie karnetu o 7 dni. Leady, które przekształcą się w pozyskanego klienta mogą być gratyfikowane np. miesięcznym karnetem, zniżką na przedłużenie członkostwa czy brandowanym zestawem upominkowym. 

Warto przemyśleć także nagradzanie drobnymi upominkami klubowiczów, którzy wystawią pozytywną opinię za pośrednictwem portalu Facebook lub serwisu Google. Testimoniale klientów mogą potem zostać zaciągnięte na Twoją stronę www, dzięki czemu nie przegapi ich żaden zainteresowany Twoimi usługami odbiorca. 

 

2. Płatne reklamy w social mediach

Trudno dziś znaleźć konsumenta, który funkcjonuje z dala od świata mediów społecznościowych. Tym bardziej że właśnie za pomocą platform takich jak Facebook, Youtube czy Instagram, osoby dbające o zdrowy styl życia szukają inspiracji i motywacji oraz wiedzy dotyczącej treningów i diety. Wielu z tych użytkowników dopiero rozpoczyna swoją przygodę z siłownią i fitnessem. To dla Ciebie doskonała okazja, by zainteresować ich swoją ofertą! Social media posiadają własne narzędzia reklamowe (tzw. menedżer reklam), dzięki którym w każdym serwisie społecznościowym możesz skonfigurować kampanię promocyjną skierowaną do konkretnej grupy odbiorców. Oprócz tego potężne możliwości ma także tzw. retargeting, czyli reklama docierająca do osób, które weszły w interakcję
z Twoją marką. Dzięki pikselowi Facebooka umieszczonemu w Twojej witrynie będziesz mógł śledzić ścieżkę użytkownika i dostosować reklamy do jego potrzeb (np. do osób, które wcześniej odwiedziły Twoją zakładkę dotyczącą treningów sztuk walki, zostanie skierowana reklama właśnie na ten temat). 

 

3. Publikowanie wartościowych treści (content marketing)

Wartą rozważenia opcją jest publikowanie eksperckich treści (artykułów, webinarów, e-booków), które dla internautów dostępne będą po pozostawieniu podstawowych danych kontaktowych (imię, nazwisko, mail, numer telefonu). Dzieląc się wiedzą z zakresu aktywności fizycznej, dietetyki i zdrowego stylu życia, udowodnisz swój status eksperta w danej dziedzinie, a odbiorcom zapewnisz dostęp do dużej dawki wiedzy w jednym miejscu. Wielu początkujących poszukuje takich informacji i chętnie sięgnie do nich, kiedy okażą się bezpłatne. Możesz także publikować treści w sposób ogólnodostępny tworząc zakładkę “blog” – zwiększy to widoczność Twojego klubu fitness w wyszukiwaniach internetowych. 


4. Okres próbny lub darmowa wejściówka

Co jakiś czas warto organizować promocje dotyczące bezpłatnego okresu próbnego lub krótkoterminowego karnetu za symboliczną opłatą. Przetestuj najpierw obydwa modele i oceń, który z nich jest skuteczniejszy w Twoim klubie fitness. Podczas rejestracji użytkowników pozyskasz cenne kontakty, ponieważ będą to osoby, które wyraziły zainteresowanie Twoją marką i weszły z nią w interakcję.

 

5. GiftBoxy

Zestawy upominkowe cieszą się niesłabnącą skutecznością i stanowią doskonały lead magnet. Organizując ogólnodostępny konkurs z atrakcyjnymi nagrodami, możesz zyskać wielu nowych kontaktów — czyli potencjalnych klubowiczów. Jako okazje do przeprowadzenia takiej akcji promocyjnej, możesz wykorzystać różnego rodzaju święta — zarówno tradycyjne, jak i te mniej znane. Podpowiadamy — już 6 kwietnia świętować będziemy Międzynarodowy Dzień Sportu 🙂

 

Stworzenie strategii generowania leadów może wydawać się złożonym przedsięwzięciem. Jednak wdrożenie kilku prostych rozwiązań bezpośrednio przekłada się na znaczące zwiększenie liczby generowanych leadów oraz rozpoznawalność Twojej marki w internecie i wśród lokalnej społeczności. Nie wahaj się więc testować różnych narzędzi i taktyk, by znaleźć optymalne rozwiązania, które przyciągną Twoją grupę docelową. W tym celu warto także obserwować działania konkurencji i strać się zawsze być krok przed nią.

Jak rozwijać siłownię dzięki influencerom?

Obok działań związanych z digital marketingiem, współpraca z influencerami jest jednym z najpopularniejszych trendów zwiększających zasięg i rozpoznawalność obiektów sportowych. Nie oznacza to wcale, że musisz inwestować olbrzymie sumy, aby zaangażować do tego typu reklamy najpopularniejszych zawodników i sportowców. Nie musisz także szukać osób, które mogą poszczycić się największą liczbą followersów w mediach społecznościowych.


Z tego artykułu dowiesz się, jak wykorzystać mikroinfluencer marketing do promowania marki i na co należy zwrócić uwagę. 

 

Kim są (mikro)influencerzy

Słowo influencer pochodzi od angielskiego czasownika influence, czyli wpływać. Kojarzone jest ono z popularnymi w sieci osobami, które aktywnie prowadzą konto (często o określonej tematyce) na różnego rodzaju mediach społecznościowych (na przykład Facebook, Instagram, TikTok, Youtube). Influencerzy gromadzą na swoich kanałach relatywnie dużą grupę obserwujących, co sprawia, że właściciele produktów czy lokali oraz dostawcy usług, chętnie nawiązują z nimi współpracę w celach reklamowych. Podążając kluczem liczby “followersów”, makroinfluencerem możemy nazwać osobę o nieco mniejszych zasięgach — od kilku do kilkunastu tysięcy obserwujących. Coraz częściej do współpracy z firmami są zapraszani także tzw. nanoinfluencerzy, czyli posiadacze kont o liczbie followersów nieprzekraczającej tysiąca. Tacy blogerzy niejednokrotnie mają jednak wśród swoich fanów grupę odbiorców, która idealnie trafia w potrzeby mniejszych, lokalnych firm, np. pod kątem lokalizacji czy zainteresowań.

 

Jak wykorzystać mikroinfluencer marketing w klubie fitness

Influencer marketing w znacznym stopniu opiera się na zasadach reklamy szeptanej. W tym wypadku jednak informacje rozchodzą się znacznie szybciej i trafiają do lepiej stargetowanej grupy odbiorców, a co więcej to Ty sam masz istotny wpływ na kształt i formę tego rodzaju promocji.


Kto może promować Twój klub fitness?

Warto znaleźć osobę, która na swoich kanałach dostarcza content związany ze sportem i fitnessem lub zdrowym stylem życia, jest uznanym autorytetem w swojej dziedzinie i mieszka lub często przebywa w bliskiej okolicy Twojej siłowni. Mogą to być np. zawodnicy lokalnych drużyn sportowych, znani w mieście trenerzy i dietetycy, ale też pracownicy służby zdrowia, którzy chętnie będą promować zdrową dietę i aktywność fizyczną. Wiele firm decyduje się również na współpracę z osobami niezwiązanymi z profilem ich działalności. Przykładem może być zaangażowanie do kampanii promocyjnej rozpoznawalnych youtuberów, w przypadku gdy grupą docelową danej reklamy stanowić mają nastolatkowie. Jeżeli posiadasz w ofercie zajęcia dla dzieci i/lub kobiet w ciąży, możesz także poszukać chętnych do współpracy rodziców prowadzących blogi parentingowe. Warto także zorientować się, czy w promocję klubu nie zechcieliby zaangażować się przedstawiciele samorządu lokalnego.

 

Jak nawiązać współpracę z influencerem

Jeżeli chodzi o możliwe formy współpracy, opcji masz co najmniej kilka. Najpopularniejszą jest tzw. barter, w ramach którego w zamian za reklamę oferowany jest na przykład zestaw gadżetów, vouchery, pakiet treningów personalnych lub możliwość korzystania z oferty klubu. Influencerzy o mniejszych zasięgach chętnie zgadzają się także na opcję “promocja za promocję”, czyli wzajemne promowanie się wśród swoich obserwujących. Niektórzy blogerzy będą oczekiwać od Ciebie tradycyjnej formy współpracy, opartej na wynagrodzeniu pieniężnym. W ramach takiej umowy możesz określić z góry ustaloną stawkę lub zaproponować wynagrodzenie uzależnione od liczby pozyskanych leadów czy zapisanych klubowiczów. . 

 

Na co zwrócić uwagę wybierając osobę do promowania Twojego klubu fitness

Influencer, który promuje daną firmę, staje się jej twarzą, a wiele jego działań przekłada się na wizerunek marki, dlatego decyzja o współpracy powinna być z Twojej strony przemyślana i poprzedzona dokładnym researchem. Warto także upewnić się, czy osoba, którą chcesz zaangażować do promowania siłowni, faktycznie jest w stanie wygenerować dla Ciebie leady, które realnie przełożą się na pozyskanych klubowiczów i zwiększenie rozpoznawalności klubu. 

 

Oto lista rzeczy, na które powinieneś zwrócić uwagę: 

  • upewnij się, że dana osoba ma nieposzlakowaną opinię i nie wzbudza zbędnych z punktu widzenia marki kontrowersji
  • staraj się wybierać osoby, które są ekspertami w swojej branży, zwłaszcza jeśli mają być to autorytety w dziedzinie sportu czy dietetyki
  • sprawdź, czy dany influencer faktycznie posiada wśród swoich obserwatorów grupę docelową, która Cię interesuje (platformy takie jak Facebook, Instagram czy Youtube posiadają wbudowane narzędzia analityczne, które pozwalają sprawdzić kluczowe dane demograficzne odbiorców konta)
  • przed nawiązaniem współpracy dokładnie omów z influencerem formę i rodzaj udostępnianych na temat Twojego klubu treści, aby mieć pewność, że macie spójną wizję kampanii promocyjnej — ustalcie cele, wskaźniki, grupę docelową, opracujcie strategię oraz format reklamy (np. posty, video, instastories, etc.
  • nie zapominaj, że sam również możesz, a nawet powinieneś być ambasadorem Twojego klubu — zaproponuj post lub filmik, w którym wystąpisz razem z rozpoznawalnym influencerem 

Influencer marketing może okazać się doskonałym sposobem na to, by zaprezentować i podkreślić unikalną tożsamość i historię Twojej marki. Formy reklam udostępnianych za pośrednictwem mediów społecznościowych pozwalają także na nieograniczoną i niczym nieskrępowaną kreatywność. 

Anulowanie karnetów – co zrobić, aby zapobiegać dużej liczbie rezygnacji z członkostw w klubie fitness?

Każdemu z nas zdarzyło się kupić coś, z czego później nie korzystaliśmy. Dlaczego tak się dzieje? Dokonujemy zakupu pod wpływem impulsu – coś, co miało nas zmienić lub uczynić lepszym, ale w rzeczywistości korzystanie z tego staje się wyzwaniem samym w sobie.

Sytuacja z zakupem karnetu na siłownię jest najlepszym przykładem – klienci rejestrują się, ponieważ mają cele i ambicje związane ze swoim zdrowiem i sylwetką. Następnie motywacja spada, karnet idzie w odstawkę i przestajemy lub nawet nie zaczynamy korzystać z siłowni / klubu fitness.

Najlepszym momentem na ograniczenie takiej sytuacji jest pierwszych 30 dni – kiedy nowy klient posiada motywację do treningu i koncentruje się na powodach, dla których warto dołączyć do Twojego klubu fitness. Jednak wielu właścicieli siłowni traci tę okazję, ponieważ nie udaje im się skontaktować z nowymi członkami popadającymi w stan uśpienia.

Aktywnie nawiązując kontakt z nowymi klientami, siłownie mogą zwiększyć wskaźnik retencji. Dlaczego? Ponieważ klient, który wie, jak korzystać ze sprzętu i czuje się mile widziany, to taki, który nie zrezygnuje po trzech czy sześciu miesiącach.

 

Czy znasz odpowiedzi na poniższe pytania?

Czy wiesz, ile razy członek klubu odwiedził Twoją siłownię w zeszłym miesiącu? Czy wiesz, które karty kredytowe wygasną za kilka tygodni? Jeśli tak, to wiesz, kto zrezygnuje w najbliższym czasie z Twojego klubu fitness. Koncentrując się na nowych klientach i kontaktując się z nimi, zanim ich karta przestanie działać, możesz zmienić te liczby – przekształcając prawdopodobne niepowodzenia w długoterminowe sukcesy.

 

Kim są członkowie Twojego klubu fitness?

Mówiąc najprościej – czy wiesz, kto nie czuje się komfortowo w Twoim klubie fitness? Zbyt często właściciele koncentrują się na pięciu procentach klubowiczów, którzy znają się i kochają fitness. Zdecydowana większość ludzi albo wstydzi się swojej niewiedzy, albo nie ma skłonności do dociekania, w jaki sposób korzystać ze sprzętu, itp. To na nich musisz się skupić.

 

Trenerzy personalni – wsparcie retencji klubowiczów

Większość trenerów personalnych nie przepada za pracą “na floorze”. Przerywanie ludziom podczas ćwiczeń jest trudne i irytujące. Ale biorąc pod uwagę listę nowych klientów, którzy okazali niechęć do odwiedzenia obiektu, istnieje możliwość dokonania sprzedaży.

Uzbrojony w liczbę wizyt klubowiczów, doświadczony trener może zbadać obawy i cele nowego klienta, budując dialog, który może prowadzić do sprzedaży treningów oraz wydłużyć cykl życia klubowicza.

 

Stwórz program dla nieśmiałych członków

Badania pokazują, że silne programy wdrożeniowe klubowiczów zachęcają do dłuższych zobowiązań członkowskich niż te, w których klient podpisuje i odchodzi. Zanim zadzwonisz do nowych klientów, opracuj plan, który buduje zaufanie i pokonuje obawy nowych podopiecznych.

 

Takie podejście może obejmować:

  • Bezpłatną sesję z trenerem personalnym, aby pokazać, jak działają i w jaki sposób wykorzystać dostępny sprzęt na siłowni.
  • Zaprojektuj plany marketingowe za pomocą wiadomości tekstowych specjalnie dla nowych klientów o niskim poziomie wykorzystania. Wysyłaj pozytywne komentarze uzupełniające i wiadomości grupowe, aby zachęcić do obecności. Skorzystaj z systemu, aby wysyłać przypomnienia o nadchodzących zajęciach i dostarczać aktualizacje dotyczące korzystania z siłowni, czy pojawienia się nowego sprzętu.
  • Zapewnij dodatkowy bonus: darmowy wstęp dla znajomego, lub karnet 1+1.

Spraw, by technologia wspierała Twoje działania 

Twoja siłownia prawdopodobnie ma oprogramowanie do zarządzania. Ale czy może pomóc w prowadzeniu lepszego biznesu? Czy dostarcza informacji potrzebnych do wyodrębnienia kluczowych danych wskazujących na problemy, lub szanse do rozwoju klubu fitness?

 

Jednym z takich narzędzi w OOS jest raport członkostw. Sprawdź, kto regularnie korzysta z siłowni, kto rzadziej, a kto kupił karnet i nie pojawił się w Twoim obiekcie. Dodatkowo OOS pozwala bezpośrednio komunikować się z klientem – możesz zautomatyzować komunikację, dzięki której będziesz w stałym kontakcie z klientem.

CSR w branży fitness, czyli odpowiedzialny społecznie klub sportowy

CSR to koncepcja, którą firmy coraz chętniej wykorzystują w swojej strategii biznesowej. Korzyści ze świadomego i odpowiedzialnego prowadzenia biznesu – bo tym jest CSR – czerpie wiele stron. Przeczytaj, dlaczego warto być firmą odpowiedzialną społecznie i jak prowadzić działania CSR w branży fitness. 

Czym jest CSR?

 

CSR (ang. corporate social responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, to strategia działania przedsiębiorstwa, która zakłada poczucie odpowiedzialności za otoczenie i aktywny wkład w jego poprawę. Odpowiedzialna społecznie firma to taka, która ma na względzie interesy inne, niż tylko jej własne.

Skuteczności CSR nie mierzy się tylko sumą wydanych pieniędzy. Szczególnie, że równie ważne, jak przeznaczanie ich na cele dobroczynne, jest sposób ich zarabiania. Firma odpowiedzialna społecznie dba o to, by być fair pod każdym względem: zapewnia swoim pracownikom godne warunki pracy, nie dopuszcza do cierpienia zwierząt i minimalizuje swój negatywny wpływ na środowisko naturalne.

Pamiętaj, że CSR to coś więcej, niż jednorazowa akcja charytatywna. Powinna być to misja na stałe wpisana w działalność Twojego klubu. Oczywiście pojedyncze inicjatywy też mają sens! Jednak społeczna odpowiedzialność biznesu zakłada świadomość jego wpływu na otoczenie i konsekwentne, regularne dążenie do tego, by ten wpływ był jak najlepszy.

 

Dlaczego warto uwzględnić CSR w swojej strategii?

Stawiając na CSR udowadniasz, że nie funkcjonujesz w oderwaniu od swojego otoczenia i aktywnie dbasz o dobro innych ludzi, zwierząt czy środowiska. To przy okazji duży punkt dla Ciebie. Angażując się w działania CSR, firma zyskuje ludzką twarz.

Korzyści CSR  można wskazać kilka:

 

  • robisz coś dobrego – wpisując CSR w DNA swojej firmy, realnie przyczyniasz się do poprawy jakiejś części swojego otoczenia. Możliwości jest naprawdę wiele – możesz wybrać cel ściśle związany z działalnością sportową lub zdecydować się na wsparcie lokalnej inicjatywy. 
  • zyskujesz w oczach klientów – budujesz zaufanie i pozytywne doświadczenia klientów. Konsumenci są coraz bardziej świadomi podczas dokonywania wyborów i coraz częściej nie chcą wspierać marek, które działają nieetycznie. Dzięki CSR Twój klub będzie postrzegany jako odpowiedzialny, zaangażowany, a tym samym godny tego, by związać się z nim na dłużej.
  • jesteś atrakcyjnym pracodawcą – długotrwała działalność charytatywna to element, który warto podkreślać w komunikacji employer brandingowej. Dziś coraz więcej osób zwraca uwagę także na pozafinansowe aspekty pracy w danym miejscu. Świadomość, że są częścią firmy zaangażowanej społecznie, może znacząco przełożyć się na motywację Twoich pracowników. 
  • zyskujesz finansowo – realizacja strategii CSR pośrednio przekłada się także na wymierne korzyści dla Ciebie. Wzmocnienie wizerunku klubu, a w konsekwencji większe zaangażowanie klientów i pracowników, oznacza większy przychód ze sprzedaży karnetów i mniejsze koszty utraty pracowników.

 

CSR w małych i średnich firmach

 

CSR nie jest strategią tylko dla wielkich korporacji. Społeczna odpowiedzialność może przejawiać się na tak wiele sposobów, że każda firma, niezależnie od wielkości, znajdzie na to swój sposób. Nic nie stoi na przeszkodzie realizowania strategii CSR nawet, jeśli Twój klub należy do tych mniejszych

 

CSR w branży fitness – pomysły

Możliwości wdrożenia działań CSR w klubie fitness jest wiele. Być może zainspiruje Cię któraś z naszych propozycji. 

 

  • współpraca z lokalnymi instytucjami (np. szkołami) w zakresie wspierania zdrowego stylu życia u dzieci
  • objęcie patronatem przedsięwzięć, których celem jest poprawa aktywności fizycznej 
  • regularna organizacja biegów charytatywnych 
  • zorganizowanie w klubie stałej zbiórki pieniędzy lub darów dla wybranej organizacji
  • przeznaczenie określonej środków części ze sprzedaży karnetów na określony cel
  • zadbanie o ekologię: wyposażenie klubu w energooszczędny sprzęt i prysznice czy maty do ćwiczeń produkowane z jak największej ilości naturalnych materiałów

 

Zobacz, jak robią to inni

Na ciekawy pomysł wpadł właściciel jednej z brazylijskiej sieci obiektów fitness. Poprosił swoich klientów, aby zamiast wyrzucać obuwie sportowe, przynosili je ze sobą na trening. Po co klubowi stare buty? Otóż są one później dezynfekowane, pakowane i przekazywane organizacji, która wspiera aktywność sportową u dzieci z uboższych rodzin. A że porządne obuwie jest podstawą wielu dyscyplin sportowych – pomysł brazylijskiego przedsiębiorcy okazał się strzałem w dziesiątkę. Szczególnie, że dzięki zbiórce co roku udaje się zebrać 4 tysiące par butów.

Ta inicjatywa była inspiracją do stworzenia społeczności Gymtopia. Jej misją jest promowanie prospołecznych działań organizowanych przez kluby. Na stronie internetowej Gymtopia przeczytasz inspirujące historie obiektów sportowych z całego świata. Na przykład klubów z północno-wschodniej części Stanów Zjednoczonych, które zapraszały ofiary huraganu Sandy do darmowego skorzystania z ciepłego prysznica i naładowania telefonu w swoich obiektach. Albo duńskiego klubu, który opłaty za skorzystanie z prysznica na siłowni przekazuje na budowę studni w Afryce.

Także Twój klub może być tym, dzięki któremu kawałek rzeczywistości będzie coraz lepszy. Przekonaj się, że dobro wraca także w biznesie. 

Jak stworzyć program lojalnościowy w klubie fitness?

Czy wiesz, że koszt pozyskania nowych klientów jest wyższy, niż koszt utrzymania obecnych? Działania marketingowe na rzecz zdobycia nowych użytkowników siłowni są oczywiście konieczne, ale nie wolno zaniedbywać osób, którzy już z Tobą ćwiczą. Przeczytaj, jak sprawić, by użytkownicy Twojego klubu zostali z Tobą jak najdłużej dzięki programowi lojalnościowemu.

 

Jako osoba zarządzająca klubem fitness prawdopodobnie kładziesz duży nacisk na to, by dotrzeć z informacją o swoich usługach do jak najszerszego grona osób. Słusznie – pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne, by utrzymać płynność finansową obiektu sportowego. Jednak zadaj sobie pytanie: czy równie mocno jak o nowych klientów dbasz o osoby, które już korzystają z Twoich usług? 

 

Jeśli odpowiedź brzmi “nie”, koniecznie zaplanuj działania skierowane do stałych bywalców Twojego klubu. Gdy klient nie będzie wystarczająco zaopiekowany, może zwyczajnie zrezygnować z Twoich usług na rzecz obiektu, który posiada bardziej konkurencyjną ofertę i daje mu więcej bonusów. Program lojalnościowy sprawi, że klienci będą bardziej związani z Twoim klubem fitness. Podpowiadamy, w jaki sposób premiować klientów za wybranie Twoich usług. 

Program lojalnościowy – przykłady

 

Czym jest program lojalnościowy? To nic innego jak długotrwałe działania, które poprawiają customer experience i przyczyniają się do budowania pozytywnej relacji z użytkownikami klubu. A w konsekwencji – wydłużają cykl życia klienta.

 

Jak stworzyć program lojalnościowy, który przyniesie Twoim klientom realne korzyści? Możesz ugryźć temat na kilka sposobów. Zastanów się, na jakim działaniu klientów zależy Ci najbardziej (np. kupno długoterminowych wejściówek, częste wizyty) oraz jakie benefity możesz im zaoferować (np. zniżki na karnety, darmowe usługi, gadżety firmowe lub przekąski z baru). 

  • zniżka na długoterminowe karnety

Z czysto finansowego punktu widzenia bardziej opłaca Ci się pobierać opłaty za pojedyncze, droższe wejścia na siłownię. Warto jednak podejść do tego długoterminowo. Ludzie lubią oszczędzać – wykorzystaj to i nagródź tych, którzy zdecydują się związać z Twoim klubem na dłużej. Klient chętniej wybierze właśnie Twoją siłownię, jeśli zaproponujesz mu klikumiesięczny lub roczny karnet, który gwarantuje znacznie korzystniejszą cenę za zajęcia. 

  • punkty wymieniane na nagrody

W tym systemie podczas każdej wizyty w klubie klientowi przyznawane są punkty (ich liczba jest uzależniona od wydanej kwoty). Po zebraniu odpowiedniej ilości punktów klient może wymienić je na wybrane nagrody, np. napoje, batony czy gadżety sportowe.

Dobrym pomysłem jest wyznaczenie kilku progów, których przekroczenie gwarantuje otrzymanie coraz atrakcyjniejszych nagród, np. darmowej konsultacji u dietetyka, sesji z trenerem indywidualnym lub dużego rabatu na karnet. Działa tu zasada grywalizacji: wizja zdobycia bardziej wartościowych bonusów zachęci klienta do regularnych odwiedzin w Twoim klubie. 

  • punkty wymieniane na rabaty

W tak opracowanym programie zebrane punkty klient może w dowolnym momencie wymienić na rabaty, dopłacić nimi za wybrane usługi lub – jeśli zbierze ich wystarczająco dużo – zapłacić nimi w całości. System naliczania punktów powinien być prosty (np. każde wydane 10 zł w klubie to 1 punkt na koncie), aby klient szybko mógł oszacować, ile zyskuje przy każdym zakupie.

  • wsparcie charytatywne

CSR (ang. corporate social responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, jest strategią, po którą firmy sięgają coraz częściej. Możesz wykorzystać ją przy programie lojalnościowym, umożliwiając przekazanie części lub całości zebranych środków na wybrany cel. Ludzie lubią pomagać, choć nie zawsze mają czas, by aktywnie się w to angażować. Jeśli ułatwisz im wsparcie celu bliskiego ich sercu, prawdopodobnie chętnie z tego skorzystają. 

 

Program lojalnościowy zgodny z prawem

 

Program lojalnościowy musi być korzystny dla Twoich klientów, ale także bezpieczny dla Ciebie. Dlatego zanim oddasz go w ręce użytkowników upewnij się (najlepiej wspólnie z prawnikami), że jest on zgodny z prawem. 

  • Regulamin programu lojalnościowego

Przed zaproszeniem klientów do programu lojalnościowego przygotuj regulamin, który szczegółowo reguluje najważniejsze kwestie: kto jest organizatorem programu, kto może z niego korzystać (a kto nie) oraz jakie są zasady programu i warunki do jego przystąpienia. Nie zapomnij o RODO. Masz obowiązek udzielenia informacji o tym, kto jest administratorem danych klientów, w jakim celu dane będą przetwarzane i jakie prawa przysługują uczestnikom programu. 

Używaj jasnego i precyzyjnego języka. Regulamin musi być napisany tak, aby użytkownicy nie mieli żadnego problemu z jego zrozumieniem. 

  • Program lojalnościowy a podatki

Czy program lojalnościowy wiąże się z koniecznością płacenia dodatkowych podatków? Program, w którym w zamian za kupno określonych usług klub gwarantuje nagrodę rzeczową, w świetle prawa jest sprzedażą premiową. Oznacza to, że w przypadku, kiedy wartość nagrody, jaką otrzymuje klient, jest większa niż 2000 zł, jako organizator jesteś zobowiązany odprowadzić 10% podatku dochodowego. 

Win-win

Program lojalnościowy to inicjatywa, w której każdy wygrywa. Klient – oprócz zajęć, za które płaci – dostaje dodatkowe bonusy. Ty – zwiększasz szanse na to, że użytkownicy Twojego klubu zostaną z Tobą na dłużej.

Cross-selling na siłowni. 3 sposoby na zwiększenie sprzedaży w klubie fitness

Cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa, to nic innego jak oferowanie klientowi dodatkowych produktów lub usług. Podkreślmy: takich, które są uzupełnieniem pierwszego wyboru i stanowią dla kupującego realną wartość. Jak skutecznie podnieść sprzedaż w klubie sportowym, wykorzystując cross-selling?

 

CPA, czyli koszt pozyskania klienta w sieci, jest w przypadku klubów fitness stosunkowo wysoki. Duża liczba obiektów sportowych i niemal identyczna (obniżona do minimum) oferta karnetów sprawiają, że w walce o lepszą rentowność dążenie wyłącznie do pozyskania jak największej liczby nowych klubowiczów nie jest najlepszą strategią. Tym, co może znacząco wpłynąć na finanse obiektu, jest właśnie sprzedaż krzyżowa. Poznaj 3 propozycje na skuteczne wprowadzenie cross-sellingu w Twoim klubie. 

 

1. Przemyślana oferta dodatkowych produktów

Co sprzedawać na siłowni (oprócz – rzecz jasna – karnetów)? Nie ma tu miejsca na przypadkowość. Tylko szyjąc ofertę na miarę potrzeb swoich odbiorców, zbudujesz markę profesjonalnego klubu sportowego. Jeśli żywność, to starannie wyselekcjonowana pod względem składów, jeśli gadżety i odzież sportowa – to tylko najlepszej jakości. 

  • produkty spożywcze – byle nie te zawierające puste kalorie. Automat ze słodyczami i słodzonymi napojami to antyreklama miejsca, które ma stanowić wsparcie w poprawie zdrowia i kondycji fizycznej. Postaw na żywność bogatą w wartościowe składniki odżywcze: batony, koktajle i shake’i proteinowe, odżywki białkowe i wodę mineralną.
  • gadżety sportowe – czyli wszystko to, czego klienci Twojego klubu używają przed, po lub w trakcie zajęć: ręczniki, bidony, maty do ćwiczeń, torby, gumki do włosów, kosmetyki. Niech rzuci kamieniem ten, kto nigdy nie zapomniał stroju na siłownię (lub kogo nie urzekł fantazyjny design koszulki z witryny przy kasie).
  • treningi personalne – nieważne, czy w klubie fitness, szkole jogi czy akademii sztuk walki – indywidualne zajęcia z trenerem cieszą się coraz większą popularnością. Nic dziwnego – podczas takiej sesji instruktor jest w stanie skupić się wyłącznie na kliencie: jego mocnych stronach oraz obszarach, nad którymi powinien popracować.
  • konsultacje dietetyczne – promując zdrowy tryb życia, nie można lekceważyć jego pozostałych składowych. Coraz więcej osób podchodzi do zdrowia holistycznie, dlatego konsultacje z dietetykiem będą wartościowym uzupełnieniem oferty Twojego klubu. 

Rozważ wprowadzenie opcji online w przypadku niektórych usług. Jak pokazały ostatnie miesiące pandemii, treningi i konsultacje przez internet mogą być naprawdę trafnym wyborem. 

 

2. Zniżki i promocje

Kto nie lubi oszczędzać? Wprowadź zniżki na dodatkowe produkty z oferty dla stałych klientów siłowni, promocje okresowe czy tańszy dzień w tygodniu. Motywuj swoich klubowiczów i zagwarantuj darmową wejściówkę za określoną liczbę wizyt w miesiącu. Doceń lojalność i wprowadź system poleceń, dzięki któremu zarówno nowy, jak i polecający klient będą mogli skorzystać z zajęć w Twoim klubie w atrakcyjniejszej cenie.

 

Pamiętaj, by Twoje promocje były nimi w rzeczywistości. Dziś już nikt nie nabierze się na skreśloną cenę, która jest… wyższa, niż przed promocją. Zawsze stawiaj pozytywne doświadczenia członków klubu na pierwszym miejscu. 

 

3. Najważniejsze – dotarcie do klienta z ofertą 

Last but not least. Możesz przygotować ofertę-petardę: atrakcyjne rabaty, oryginalne gadżety i przepyszne przekąski dla sportowców dostępne tylko w Twoim klubie. Tylko co z tego, jeśli mało kto się o tym dowie? Zadbaj o to, by o Twojej ofercie wiedziały nie tylko osoby, które są fizycznie w klubie, ale wszyscy potencjalnie nią zainteresowani. 

 

Zweryfikuj skuteczność marketingu Twojego obiektu. Połóż mocny nacisk na digital marketing – absolutnie obowiązkowy element strategii nowoczesnej firmy. Twórz zróżnicowane kampanie marketingowe, wykorzystuj wiele form komunikacji z klientem, by na różne sposoby dotrzeć do niego ze swoją propozycją. Przykład? Przygotuj mailing informujący o promocji na trening personalny, podając na tacy możliwość opłacenia usługi (pamiętaj o mocnym CTA). Rozważ follow-up, a tym, których mail przekonał, przypomnij o terminie treningu za pomocą SMS-a. Dróg dotarcia do klienta jest wiele – możesz je dowolnie łączyć, w zależności od efektu, który chcesz osiągnąć. 

 

Sprzedawaj wygodnie

W miarę możliwości, dla własnej wygody i lepszej systematyzacji pracy, prowadź swoje działania za pomocą jednego narzędzia. Sprawdź, jak w cross-sellingu może wesprzeć Cię oprogramowanie OOS i przetestuj je przez 30 dni za darmo.

 

Sprawdź również nasz artykuł, który pokaże Ci, jakie inne możesz kroki podjąć, aby sprzedawać jeszcze więcej:

Jak zwiększyć miesięczny przychód w klubie fitness?