Category: Marketing

OOS – moduł marketer oraz asystent [product update]

Każdego dnia rozwijamy nasz produkt, mając na uwadze dobro klientów i zapotrzebowanie na nowe funkcjonalności, które pozwalają sprawniej prowadzić biznes oraz generować zysk i poprawiać zadowolenie odbiorców.

W ostatnim czasie dodaliśmy moduł marketer, który wspiera działania marketingowe, mając za zadanie skuteczniej pozyskać klientów oraz poprawiliśmy moduł asystent, mając na uwadze sprawne funkcjonowanie obiektu, każdego dnia.

 

Moduł marketer 

Od teraz zbadasz satysfakcję klientów i będziesz z nimi w stałym kontakcie dzięki najnowszej wersji naszego oprogramowania.

 

Grupowanie klientów

Spersonalizowany kontakt z klientem odgrywa dużą rolę w skutecznym zarządzaniu obiektem sportowym. Dzięki nowej funkcjonalności Twoje wiadomości będę odpowiednio dostosowane do klubowicza w celu zwiększenia satysfakcji obsługi. Efekt ten wynika z możliwości grupowania klientów na dowolny sposób np. nowi klienci, klienci chętnie korzystający z promocji na produkty, kończące się kontakty i karnety, itp.

 

Wsparcie procesu sprzedaży

Od teraz możesz automatycznie przypominać swoim klientom o promocjach, nowych produktach, czy dedykowanych ofertach. Automatyczna wiadomość może sprawić, że klienci zdecydują się na wizytę w klubie lub przyprowadzą kolejnych klubowiczów.

 

Oszczędność czasu

Wysyłaj grupowe wiadomości do klientów i wykorzystaj zaoszczędzony czas na inne zadanie, które pozwolą zwiększyć zysk w Twojej firmie. Informuj klientów o nadchodzących promocjach, odwołanych zajęciach fitness lub przypominaj o mijającym terminie ważności karnetu.

Automatyczne wiadomości pozwalają kontrolować kto otrzyma wiadomości, jak często, i w jaki sposób – podnieś jakość obsługi klienta i popraw osiągane wyniki w obiekcie sportowym.

 

Moduł asystent

Dodaliśmy również kolejne funkcjonalności do modułu asystent – wspierające codzienne obowiązki Twoje oraz pracowników obiektu sportowego.

 

Zadania dla pracowników

OOS pozwala od teraz tworzyć zadania dla pracowników i kontrolować ich realizację. Działanie takie pozwala zwiększyć efektywność funkcjonowania Twojego obiektu sportowego.

 

Zarządzanie biletami i sprzedażą

Kolejnymi nowościami są:

  • możliwość zatrzymywania czasu zakupionych biletów i ustawienia starty naliczania opłat,
  • możliwość usunięcia dopłat za bilety (wynikającego z czynników losowych),
  • przyspieszenie zakończenie sprzedaży (trzy przyciski: zakończ, płatność i paragon/faktura).

 

Rezerwacje

Ty lub Twoi pracownicy otrzymują możliwość wyszukiwania rezerwacji po danych klienta oraz możliwość pokazania rezerwacji wstępnych oraz niepełnych. Dodaliśmy również powiadomienia SMS do rezerwacji wstępnych (np. 8 godzin przed wygaśnięciem rezerwacji można wysłać do klienta informację o kończącej się rezerwacji wstępnej)

 

Zamówienia

Jeżeli w Twoim obiekcie jest bar i posiadasz obszar recepcji + kuchni, od teraz komunikacja pomiędzy pracownikami została uproszczona – obsługa recepcji otrzymuje widok zamówień przygotowywanych przez kuchnię.

 

Raport dobowy

Dodatkowo pojawił się nowy bilans dzienny według którego jesteś w stanie rozliczyć stan kasy oraz dochód z terminala płatniczego i zweryfikować, czy pracownik popełnił błąd, czy stan kasy zgadza się każdego dnia.

 

OOS: kampanie SMS [product update]

W jednym z naszych artykułów przedstawiliśmy działania, prowadzące do planowania i realizowania strategii marketingowych, mających na celu podniesienie jakości obsługi klientów oraz pozyskanie nowych klubowiczów. Kompleksowe działania marketingowe są koniecznym działaniem pozwalającym zapewnić obiektom sportowym pozyskanie klientów, co w efekcie prowadzi do ciągłego rozwoju przedsiębiorstwa i generowaniu coraz większych zysków.

Skuteczny marketing obiektu sportowego

Nowa funkcjonalność – kampanie SMS

W ostatnim czasie poszerzyliśmy ofertę funkcjonalności OOS o kampanię SMS-owe. Rozwiązanie takie może być wykorzystywane na kilka sposobów, w tym realizację kampanii marketingowych, badanie satysfakcji klientów lub prowadzenie “miękkiej windykacji” z przypomnieniem o zaległej płatności.

Funkcjonalność SMS w praktyce

  1. Pierwszym krokiem jest stworzenie bazy klientów, którzy docelowo będą grupą odbiorców kampanii SMS.

 

  1.  Następnie definiujemy grupy klientów – dowolnie, w zależności od celu wysyłki wiadomości.

 

  1. Dodajemy klientów do utworzonych grup.

 

  1. Tworzymy kampanie SMS.

 

  1. Tworzymy treść SMS z możliwością dodania parametrów (imię i nazwisko klienta).

 

  1.  Wybieramy grupę lub indywidualnego odbiorcę, do którego wysłana zostanie kampania SMS.

 

  1. Po wysłaniu możemy zweryfikować status wysyłki, liczbę wysłanych smsów, szczegóły poszczególnych numerów, itp.

 

  1. Możliwa jest też opcja wysłania powiadomienia do klientów – zapisanych na konkretne zajęcia (informacja o odwołanych zajęciach, czy zmiana instruktora na danych zajęciach).

 

Przykład otrzymanej wiadomości SMS

Aktywność klientów na przestrzeni roku

W branży sportowej (siłownie, baseny, studia fitness, itp.) wyróżniamy 4 okresy w roku, które wyróżnia specyficzne zachowanie klientów – tym samym musimy dostosować działania, aby pozyskiwać nowych klubowiczów lub dołożyć wszelkich starań, aby dotychczasowi pozostali z nami tak długo, jak to możliwe.

Funkcjonalność SMS można wykorzystać w każdym z okresów na przestrzeni roku. Począwszy od kampanii dotyczącej nowej promocji, przez rabaty dla stałych klientów, czy wreszcie SMS-y z informacją o możliwym powrocie do naszej firmy na nowych, atrakcyjniejszych warunkach.

 

SMS to oszczędność czasu

W obiektach sportowych stosunkowo często można spotkać się z wysyłaniem SMS-ów w sposób tradycyjny. Pracownicy ręcznie wysyłają komunikaty informujące o nadchodzących promocjach, odwołaniu zajęć fitness lub przypominają o mijającym terminie ważności karnetu. W przypadku obiektów, które mają kilkudziesięciu lub nawet kilkuset klientów takie działania są niezwykle czasochłonne i nieekonomiczne. Dużo lepiej sprawdzą się w tym przypadku grupowe wiadomości do klientów. Zaoszczędzony czas można poświęcić na inne obowiązki wynikające ze stanowiska lub budowanie relacji z klientami znajdującymi się w Twoim klubie poprzez “small-talk”.

SMS, a jakość obsługi klienta

Zaletą wysyłek SMS z profesjonalnej bramki jest to, że można personalizować wiadomości w sposób automatyczny. System jest w stanie samodzielnie odmienić imię klienta, przez co ten czuje się wyróżniony i doceniony.

Zdefiniowane powiadomienia w systemie gwarantują, że wiadomość dotrze do odpowiedniego klienta w odpowiednim czasie.

Wykorzystując funkcjonalność SMS możesz również badać poziom satysfakcji z oferowanych usług lub poznać opinie klientów na temat Twojej firmy – obszarów, które funkcjonują dobrze lub tych, które wymagają poprawy lub usprawnienia.

Aktywizuj byłych klientów

Osoby, które zrezygnowały z usług Twojego obiektu sportowego, wciąż mogą do niego powrócić. Powodów może być kilka, więc nie warto poznać ich opinię i przygotować ofertę dla klientów powracających.

Dobrym okresem na takie działania jest 3Q, gdy pogoda już nie dopisuje i wiele osób chce wrócić do ćwiczeń pod dachem, a także końcówka roku i początek następnego. Wiąże się to z postanowieniami noworocznymi.

Jak stworzyć kampanię SMS dla takich osób? Utwórz grupę odbiorców, które od 3 do 6 miesięcy przestały korzystać z Twojej siłowni / klubu fitness / basenu. Doceń klienta i daj mu poczucie tego, jak ważny był dla obiektu sportowego. Zaproponuj specjalne – promocyjne warunki powrotu (brak opłaty aktywacyjnej, 3 miesiące okresu promocyjnego, itp.). Klienci chętnie rozważą ofertę – nie wszyscy śledzą na bieżąco Twoje media społecznościowe, nie wiedzą o nowych ofertach czy promocjach.

Wykorzystaj potencjał funkcjonalności SMS

Zaproponowana funkcja kampanii SMS-owych pozwala wesprzeć działania sprzedażowe i jakościowe w Twojej firmie. Jest to potężne narzędzie, które wykorzystane prawidłowo pozwala generować dodatkowy przychód i podnieść jakość oferowanych usług.

Przetestuj OOS za darmo i przekonaj się, w jaki sposób usprawni pracę Twojego obiektu.

 

[norebro_button layout=”fill” link=”url:https%3A%2F%2Foprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl%2Fkontakt%2F|title:Um%C3%B3w%20si%C4%99%20na%20darmow%C4%85%20prezentacj%C4%99||” color=”brand” hover_color=”#ffffff” text_color=”#ffffff” hover_text_color=”brand”]

OOS – oprogramowanie, które wspiera prowadzenie Twojego obiektu sportowego

Tworząc OOS mieliśmy przede wszystkim na uwadze komfort użytkowania oraz wybór funkcjonalności, które spełnią oczekiwania naszych klientów.

System powinien być przyjazny i intuicyjny, jednocześnie powinien posiadać wszystkie niezbędne funkcjonalności dopasowane do obiektu sportowego, którym zarządzasz.

Podchodzimy do współpracy z naszymi klientami na zasadach partnerskich – elastyczny sposób zakupu produktu i dalszego użytkowania, darmowa prezentacja, czy wsparcie techniczne to działania, które oferujemy, aby nasi odbiorcy byli zadowoleni ze świadczonych usług na każdym etapie współpracy.

W poniższym artykule przedstawimy nasze podejście do współpracy z klientem oraz nowości wdrożone do oprogramowania OOS.

Darmowa demonstracja produktu

Przed dokonaniem zakupu oferujemy darmową, niezobowiązującą demonstrację naszego oprogramowania.

Podczas rozmowy udzielamy informacji na temat kompatybilności, sposobu działania systemu oraz prezentujemy wszystkie funkcjonalności niezbędne w codziennej pracy Twojego obiektu sportowego.

Testowo uruchamiamy systemu na Twoim komputerze, tak abyś mógł samemu je sprawdzić i odpowiedzieć na pytanie – czy jest to opcja idealna dla mnie i w pełni zaspokaja moje potrzeby związane z prowadzeniem klubu fitness, basenu, czy placu zabaw.

Brak umów długoterminowych

Wychodzimy z założenia, że biznes bywa nieprzewidywalny, dlatego nie chcemy zmuszać klientów do podpisywania długoterminowych umów.

Proponujemy naszym odbiorcom bezterminowe korzystanie z oprogramowania, z jednomiesięcznym okresem rezygnacji. Nie musisz martwić się o ewentualne koszty, przy zmianie branży, czy chęci zmiany oprogramowania.

Wielu dostawców oferuje tańsze pakiety przy umowach długoterminowych (np. 12-miesięcznych), chcąc jednak zrezygnować z dostawcy, musimy liczyć się z wysokimi kosztami zerwania umowy, bądź pokrycia kosztu wynikającego z pozostałego okresu zobowiązania.

Dostęp i ochrona bazy danych

Dostawcy oprogramowania dla obiektów sportowych, w większości przypadków przechowują dane na swoich serwerach. W dodatku tylko przez określony czas – nie mamy dostępu do danych historycznych.

OOS oddaje dostęp do bazy danych klientowi, który ma cały czas do nich dostęp. Wszystkie Twoje dane będą przechowywane tylko i wyłącznie na Twoim komputerze. Nikt z zewnątrz, nawet my, nie będziemy mieli do nich dostępu.

Działanie takie jest gwarancją ochrony przed niepożądanymi działaniami osób postronnych oraz pozwala wykluczyć problem dostępu do bazy danych w przypadku problemu z serwerami.

Grupowanie klientów – kampania SMS oraz mailing

Już w najbliższym czasie zaoferujemy kolejną funkcjonalność jaką jest grupowanie klientów. Z pozoru prosta i nie wnosząca dużej wartości. Jednak posiadanie wiedzy na temat urodzin klubowiczów, źródła ich pozyskania, czy najchętniej wybieranych produktów pozwala podnieść jakość świadczonych usług, czy zwiększyć sprzedaż.

Po utworzeniu grup klientów możesz wykorzystać kampanię mailingową lub SMS w celu podniesienia sprzedaży produktów (informując klientów, którzy chętnie dokonują zakupu z baru/recepcji, o promocjach czy nowościach).

Dodatkowo możesz wykorzystać zebrane informacje o klientach, którym kończą się karnety – o nadchodzących promocjach lub po prostu, wysłać przypomnienie o wygaśnięciu członkostwa i zachęceniu go do powrotu na siłownię / basen.

Wykorzystaj potencjał OOS i prowadź swój biznes kompleksowo

Udostępnione w ostatnim czasie funkcjonalności, pozwalają usprawnić prowadzenie obiektu sportowego, a nasza polityka daje poczucie bezpieczeństwa.

Nie musisz wiązać się z nami długoterminową umową, dodatkowo przeprowadzamy darmową prezentację produktu, a po decyzji zakupowej jesteśmy do Twojej dyspozycji – zarówno w momencie wdrożenia i konfiguracji, jak i w późniejszych etapach – wsparcie techniczne.

Planowanie i realizacja kampanii promocyjnej w klubie fitness

W klubie fitness wyróżniamy dwa okresy szybkiego wzrostu liczby klubowiczów w trakcie roku. Początek pierwszego kwartału (postanowienie noworoczne, które w znacznej części dotyczą poprawy sylwetki i zdrowia) oraz przełom 3 i 4 kwartału – powrót na siłownię po okresie wakacyjno-urlopowym. Dodatkowo pogarszają się warunki atmosferyczne, uniemożliwiające trening outdoor.

Kluby fitness powinny przygotować kampanię marketingową, która wyróżni się na tle konkurencji, trafi do jak największej grupy docelowej i pozwoli zmaksymalizować ilość nowych klientów, poprzez perfekcyjnie przygotowaną i zrealizowaną kampanię.

W artykule przedstawimy działania, które wspierają planowanie, realizowanie i analizę działań związanych z pozyskaniem nowych klientów w kluczowych momentach roku, pozwalających generować długofalowe zyski i zbudować bazę klubowiczów, dzięki którym firma będzie rentowna, nawet w tzw. martwym sezonie.

Struktura promocji i docelowa grupa odbiorców

W pierwszej kolejności należy zdefiniować model promocji i grupę odbiorców, do której chcemy dotrzeć, tak środki finansowe i poświęcony czas, przyniosły zakładany efekt.

Celem kampanii jest zbudowanie bazy klientów, którzy długoterminowo będą generować zyski dla klubu (średni cykl życia klienta, w klubie fitness wynosi 7-9 miesięcy).

Z klubów fitness w okresie noworocznym i okresie powakacyjnym chętnie korzystają osoby młode, z przedziału wiekowego 18-25 lat. Warto skupić się na tej grupie odbiorców – duża liczba kanałów komunikacji i niskie koszty pozyskania klientów, są w tym przypadku kluczowe.

Zdefiniowanie celu ilościowego

Określenie ilości klubowiczów, którzy pozwolą osiągnąć próg rentowności dla klubu fitness, będzie punktem odniesienia do założeń kampanii promocyjnej.

 

 

Break Even Point (próg rentowności) – określa, jaką ilość karnetów musimy sprzedać, aby pokryć wszystkie koszty stałe.

Przykład:

Koszty stałe klubu fitness wynoszą 30 000 zł / miesięcznie. Przychód ze sprzedaży produktów typu retail (odżywki, napoje, gadżety), wynosi 5 000 zł / miesięcznie. Zysk netto z jednego karnetu promocyjnego wynosi 50 zł netto.

BEP = (30 000 – 5 000) / 50 = 500 karnetów

Oznacza to, że aby pokryć wszystkie koszty w klubie, należy sprzedać 500 karnetów. Każde kolejne członkostwo będzie generować zysk netto dla przedsiębiorstwa.

Strategia kampanii marketingowej

Kolejnym krokiem może być przygotowanie precyzyjnej strategii kampanii marketingowej. W tym przypadku warto wykorzystać model Lean Canvas tzw. modelu biznesowego na kartce papieru A4.

W jednym miejscu gromadzimy wszystkie aspekty kampanii, mogąc zdefiniować poszczególne założenia, możliwości i zagrożenia płynące z planowanych działań.

 

 

  1. Problem – określamy 1-3 problemów, jakie napotykają naszych klientów, w związku z korzystaniem z klubów fitness (wysoka cena karnetów, brak czasu na trening, długoterminowe umowy).
  2. Segment klientów – definiujemy grupę odbiorców naszej kampanii, im bardziej szczegółowo określimy potencjalnych klientów, tym łatwiej dobrać odpowiednie działania w obszarze dystrybucji i rozwiązania problemu.
  3. Unikalna propozycja sprzedaży – działania, które wyróżnią nas na tle konkurencji (np. klub fitness czynny 24h / dobę)
  4. Rozwiązanie – odpowiedź na obszar problemu i segmentu klientów (model karnetów na czas nieokreślony, dostęp do wielu lokalizacji)
  5. Kanał dystrybucji – określa sposób dotarcia do klientów (strona www, newsletter, social media, banery, plakaty, ulotki, miejsca w których skupienie grupy odbiorców jest największe).
  6. Struktura kosztów – sumarycznie zebrane koszty kampanii marketingowej (przeznaczenie budżetu na promocję w mediach społecznościowych, projekt ulotek i plakatów, druk i dystrybucja, itp.)
  7. Źródło przychodu – w tym przypadku będą to zakupione karnety przez nowych klientów.
  8. Wskaźniki – należy zdefiniować jakie oraz w jaki sposób zostaną zmierzone efekty kampanii marketingowej (możemy wykorzystać narzędzia analizy danych jak Google Analytics, Google Search Console, Mailchimp, ankiety dla nowych klientów).
  9. Nieuczciwa przewaga – jest to odpowiedź na pytanie “co oferujemy, czego nie może skopiować/kupić konkurencja”. Może to być lokalizacja klubu fitness, partnerzy biznesowi, oferowane usługi.

Harmonogram realizacji kampanii marketingowej

Kolejnym działaniem, po przygotowaniu strategii, jest osadzenie działań w czasie, poprzez stworzenie harmonogramu.

Wykorzystamy narzędzie jakim jest wykres Gantta, który można stworzyć w arkuszu kalkulacyjnym. W jednym miejscu mamy zebrane wszystkie działania, czas i okres ich realizacji – chronologicznie, wiedząc jakie kroki należy podjąć, jeden po drugim.

 

 

Osadzenie działań w czasie pozwala kontrolować każdy etap kampanii promocyjnej oraz weryfikować realizację działań w poszczególnych obszarach.

Delegowanie zadań

Działaniem, które pozwala efektywniej realizować kampanie promocyjne, jest delegowanie zadań dla swoich pracowników. Realizacja kampanii marketingowej jest dużym przedsięwzięciem, które bardzo trudno przeprowadzić w pojedynkę.

Przy dobrze zaplanowanym harmonogramie nie powinny wystąpić opóźnienia w realizacji zadań, a jakość ich wykonania będzie na najwyższym poziomie.

Warto przygotować szczegółowy plan działań, tak aby pracownicy wiedzieli doskonale, kto i za co jest odpowiedzialny i w jaki sposób będzie rozliczany.

Analiza wyników kampanii promocyjnej

Ostatnim działaniem jest analiza osiągniętych wyników. Pozwoli ona w przyszłości uniknąć błędów lub wyeliminować działania nieskuteczne, które pochłaniają czas lub przeznaczone fundusze.

Analiza powinna zostać podzielona na kanały komunikacyjne oraz ich wydatki. Jeżeli zwrot z inwestycji (ROI) wynosi > 1, oznacza to skutecznie działanie.

 

 

Przykład:

W trakcie kampanii marketingowej przygotowaliśmy 500 ulotek promocyjnych. Koszt projektu, produkcji i dystrybucji wyniósł 800 zł. Dzięki temu pozyskaliśmy 40 nowych klubowiczów (zysk netto z karnetu wynosi 50 zł). W tym przypadku ROI wynosi 1,5, dlatego warto w następnej kampanii wykorzystać ulotki w celach promocyjnych.

Planuj i realizuj skuteczne kampanie promocyjne

Będąc właścicielem klubu fitness, warto wykorzystać dwa okresy w trakcie roku, które pozwolą zapewnić przychód z karnetów, nawet w okresie spadku, tzw. martwym sezonie. Warto przygotować i zmaksymalizować działania promocyjne na początku roku kalendarzowego i w okresie powakacyjnym.

Przygotowując kampanię, należy zdefiniować strukturę promocji oraz grupę odbiorców, przygotować strategię i harmonogram działań oraz oddelegować zadania, które mogą zrealizować nasi podopieczni.

Po przeprowadzeniu kampanii analiza podjętych działań i osiągniętych wyników pozwoli zoptymalizować kolejne promocje w naszym klubie.

Skuteczny marketing obiektu sportowego

W ciągu ostatnich lat rynek usług związanych z kulturą fizyczną mocno się rozwinął. Powstało bardzo dużo nowych klubów fitness, basenów, siłowni, lokali butikowych takich jak: studia jogi, boxy crossfitowe, studia treningu personalnego.

Kompleksowe działania marketingowe są koniecznym działaniem pozwalającym zapewnić obiektom sportowym pozyskanie klientów, co w efekcie prowadzi do ciągłego rozwoju przedsiębiorstwa i generowaniu coraz większych zysków. Jakie działania dotyczące marketingu w obiekcie sportowym należy podjąć, aby wyróżnić się na tle konkurencji i wygrać wyścig o klientów?

Strategia marketingowa

Wszelkie działania związane z marketingiem należy rozpocząć od stworzenia strategii. Przede wszystkim zdefiniować potencjał firmy i określić działania prowadzące do maksymalizacji zysków. Należy również określić docelową grupę odbiorców i dostosować działania odpowiadające ich potrzebom. Następnie następuje tworzenie planów marketingowych oraz harmonogram realizacji.

W działaniach dotyczących tworzenia strategii marketingowej należy mieć szczegółową wiedzę na temat rynku i konkurencji, tak aby na etapie planowania eliminować działania mogące obniżyć skuteczność i rentowność projektu.

Content marketing

Marketing treści jest skuteczną metodą pozyskiwania klientów, bez dużych nakładów finansowych na reklamę i promocję. Tym bardziej w branży usług sportowych, gdzie można poruszyć wiele ciekawych i angażujących tematów związanych m.in. z programowaniem treningu, odżywianiem, wyborem sprzętu do treningu, itp.

Zadbanie o wartościowy i aktualny content na stronie internetowej wspiera osiąganie wysokich pozycji w wynikach wyszukiwarek. Dzięki pozycjonowaniu strony nie zginiemy w natłoku stron konkurencji.

Dobrą praktyką jest publikowanie jednego/dwóch artykułów na stronie internetowej, następnie w odstępie kilku dniu sharowanie publikacji w mediach społecznościowych, w których obecna jest nasza marka. Dodatkowo możemy nawiązać współpracę z portalami branżowymi, które chętnie udostępniają wartościowe treści, gwarantując nam większą liczbę osób odwiedzających witrynę, którzy mogą stać się naszymi klientami.

 

 

Social media marketing

Wiodącą grupą klientów usług z branży sportowej są ludzie młodzi, którzy chętnie korzystają z social mediów. Regularnie publikowane treści w mediach społecznościowych są dobrą praktyką stosowaną przez największe marki w branży usług sportowych.

Warto zadbać o różnorodność publikowanych wpisów, aby każdy post był unikalny i wzywał klientów do podjęcia interakcji. Dzięki temu zbudujemy zaangażowaną grupę odbiorców, która regularnie będzie powiększać zasięgi naszych działań, docierając do potencjalnych, nowych klientów.

Warto stworzyć harmonogram publikowanych treści i podzielić go ze względu na rodzaj postów. Dużym zainteresowaniem cieszą się zdjęcia z backstage, infografiki przekazujące konkretną treść, cykle (np. “monday motivation”), posty CTA (wezwanie klientów do podjęcia działania – wybór A/B poprzez reakcję lub nawołujące do komentowania), motywujące cytaty.

Przykładem mogą być posty, w których wzywamy klientów do wyboru preferowanego treningu: cardio / siłowy / zajęcia fitness, przez reakcję na Facebooku lub oznaczenie osoby, która powinna zacząć uczęszczać do naszego obiektu. Pozwala to w sposób organiczny zwiększyć zasięgi i dotrzeć do nowych użytkowników.

Event marketing

Jednym ze skutecznych działań marketingowych jest organizacja eventów w pobliskiej lokalizacji naszego obiektu. Wydarzenia takie mają na celu promocję i zwiększenie świadomości klientów o istnieniu naszej marki.

Po określeniu grupy docelowej warto zadbać o organizację eventu w lokalizacji, gdzie potencjalnie grono odbiorców będzie największe. Przykładem mogą być osoby młode, chętnie uczęszczające do obiektów sportowych. Warto nawiązać współpracę z uczelniami, czy domami studenckimi i zorganizować wydarzenie promujące nasze usługi.

Dobrą praktyką podczas organizacji eventu jest rozdawanie darmowych zaproszeń do naszego obiektu. Można w sposób charakterystyczny oznaczyć wejściówki, tak aby w przyszłości zweryfikować konwersję ilości osób, które skorzystały z zaproszenia i mieć konkretne wyniki skuteczności organizacji takiego wydarzenia.

Marketing szeptany

Badania wewnętrzne przeprowadzone w obiektach sportowych wskazują WOMM (Word Of Mouth Marketing), jako najskuteczniejsze źródło pozyskania klientów. Zadowolony i profesjonalnie obsłużony klient chętnie poleca usługi, z których korzysta.

Usługi z branży sportowej charakteryzują się specyficznym działaniem klientów – chętnie uczęszczają do obiektów w parach lub większych grupach (komfort treningu, grupowa motywacja, dzielenie pasji ze znajomymi, itp.)

Warto zadbać o polecenia usług, które oferujemy – koszt pozyskania nowego klienta jest niewielki, a promocja obiektu przez znajomego jest najlepszą laurką wystawioną naszej firmie.

 

 

Partnerzy branżowi + współpraca z influencerami

Skutecznym działaniem, które warto podjąć, jest współpraca ze znanymi osobami z branży, którą reprezentujemy. Dzięki takiemu zabiegowi jesteśmy w stanie dotrzeć bezpośrednio do nowej grupy odbiorców.

Research mediów społecznościowych dostarcza informacji, którzy influencerzy trenują w okolicy – być może uda nam się nawiązać współpracę i zaproponować darmowe korzystanie z naszego obiektu, w zamian za publikację postów z oznaczeniem naszej lokalizacji lub lokowaniem naszych produktów/usług.

Dobrym rozwiązaniem jest również nawiązanie działań partnerskich z firmami komplementarnymi dla naszych usług. Cateringi dietetyczne, fizjoterapeuci, itp. Pozwala to rozszerzyć oferowane usługi w naszym obiekcie, zwiększyć grupę odbiorców oraz budować profesjonalną markę, godną zaufania. Partnerzy branżowi chętnie biorą udział w organizowanych eventach, udostępniają działalność w social mediach, dodają darmowe wejściówki do naszego obiektu, pozyskując klientów dla oferowanych usług.

Stwórz strategię marketingową i zwiększ zyski

Warto stworzyć szczegółową strategię marketingową, opartą o zdefiniowanie profilu klienta i jego potrzeb, osadzić ją w czasie, określić wskaźniki efektywności działań i zakres obowiązków, każdej z osób biorącej udział w projekcie. Pozwoli to zaplanować koszt i potencjalny zysk, kontrolować postęp prac w czasie rzeczywistym i weryfikować skuteczność działań.

Wszystkie zaproponowane działania można realizować bez dużych nakładów finansowych, dlatego sprawdzą się na każdym etapie rozwoju firmy. Dodatkowo część działań marketingowych można oddelegować kadrze zarządzającej lub pracownikom obsługi klienta.