Category: Tips

Jak otworzyć klub fitness cz. 1 – Zadbaj o model biznesowy

Moda na zdrowy styl życia nie przemija a kluby fitness i obiekty sportowe cieszą się niesłabnącą popularnością. Pandemia i związane z nią obostrzenia sprawiły jednak, że właściciele tego typu miejsc musieli zweryfikować i na nowo zaplanować strategię działania. Kreatywność i dokładne zrozumienie potrzeb odbiorców stały się niezbędne do osiągnięcia rynkowej konkurencyjności i zapewnienia rentowności firm z branży sportowej.

Myślisz o otwarciu swojej siłowni lub studia fitness? Nie zapomnij o przemyślanym i precyzyjnym modelu biznesowym! 

 

Czym jest model biznesowy klubu fitness?

Początkujący przedsiębiorcy podchodzą do swojego pierwszego biznesu z ogromnym entuzjazmem i motywacją. Są to, oczywiście, czynniki niezbędne do osiągnięcia sukcesu.  pod warunkiem że idą w parze ze znakomitą znajomością rynku i precyzyjnym biznesplanem, który zawiera kwestie finansowe, operacyjne i strategiczne. Model biznesowy jest długoterminową strategią, której celem jest odpowiedź na kluczowe pytania: 

  • W jaki sposób firma generuje przychody i maksymalizuje zyski?  
  • Jakie są strategiczne cele działalności firmy?
  • Jakie zasoby można i należy wykorzystać, by je zrealizować?
  • Kim są potencjalni klienci i czego dokładnie potrzebują? 
  • Kim jest konkurencja i jak na jej tle wyróżnić firmę?

Lean Canvas jako model biznesowy klubu fitness

Jednym z najbardziej znanych szablonów modelu biznesowego jest Lean Canvas, który dzięki przejrzystości i prostocie pozwoli Ci szybko i jasno określić rynkową atrakcyjność Twojego pomysłu. Opiera się na podstawowych filarach:

    • Definicja problemu — jakie potrzeby rynkowe klientów nie są zaspokajane przez istniejące na rynku firmy? 
    • Rozwiązanie — jaka będzie odpowiedź Twojej firmy na zastane problemy i potrzeby? Od czego zaczniesz i w jakim kierunku Twoja usługa będzie ewoluować? 
    • Propozycja wartości — Jak zwięźle i klarownie opiszesz innowację, którą zaproponujesz klientom? 
    • Przewaga konkurencyjna — Jaką niemożliwą do skopiowania i wyróżniającą Cię na tle konkurencji cechę posiada Twoja koncepcja biznesowa?
    • Grupa docelowa — Ile i jakie grupy klientów mogą być potencjalnie zainteresowane Twoją usługą? 
    • Kanały dotarcia do klienta — Jakie kanały komunikacji ze zidentyfikowanymi przez Ciebie grupami odbiorców będą najbardziej efektywne? 
    • Przychody i koszty — Jak będziesz generować przychody i jaka będzie ich wysokość? Jakie będą stałe i zmienne koszty ich uzyskania
    • Wskaźniki — W jaki sposób ocenisz, czy realizujesz założone cele

Jak zacząć pracę nad modelem biznesowym klubu fitness?

Wybitna intuicja biznesowa i wieloletnia obecność w branży nie wystarczą, by wdrożyć efektywne rozwiązania i procedury. Świadoma i dojrzała działalność biznesowa powinna bazować na twardych i sprawdzonych danych. W tym celu niezbędne będą dogłębne badania, które pomogą Ci określić odpowiedni model biznesowy dla Twojego klubu fitness. Aby wyróżnić się w swojej niszy i znaleźć dochodową część rynku, dla której Twoja oferta będzie atrakcyjna, powinieneś przeprowadzić szczegółowe analizy i na ich podstawie określić rynek docelowy, rodzaj oferowanych usług i sposób generowania przychodów. 

 

Lokatorzy osiedli, na których dominują młode rodziny z dziećmi, będą mieli inne potrzeby niż mieszkańcy okolicy zamieszkałej przez seniorów lub studentów. Jeszcze inną specyfiką rządzić się będą obszary, na których większość budynków to biurowce, a grupę docelową stanowią pracownicy korporacji. Może się także okazać, że w pozornie atrakcyjnej lokalizacji, w pobliżu której nie działa firma konkurencyjna, funkcjonuje osiedlowy klub lub bezpłatne zajęcia sportowe w lokalnym ośrodku sportu czy domu kultury. Każda grupa docelowa wymagała będzie również innego języka komunikacji i działań marketingowych. Te i inne czynniki powinieneś sprawdzić przed rozpoczęciem działalności.

 

Upewnij się, że Twój klub fitness odpowiada na potrzeby klientów

Badania rynku pozwolą doprecyzować Ci specyfikę Twojego obiektu sportowego oraz model członkostwa. Może się okazać, że w wybranej przez Ciebie okolicy brakuje tradycyjnej siłowni, dedykowanej szkoły jogi lub studia indywidualnych treningów personalnych. Warto zweryfikować również rentowność poszczególnych modeli członkostwa. Większość klubów fitness działa w oparciu o subskrypcję lub długoterminową umowę, w której karnet opłacany jest w miesięcznych transzach. Stała cena dla klienta i dający się przewidzieć dochód dla klubu fitness to niewątpliwe zalety tego modelu. Ciekawą opcją jest udoskonalony w dobie pandemii model hybrydowy, w myśl którego oprócz stacjonarnej siedziby, klub fitness prowadzi także cyfrową platformę oferującą treningi online oraz pojedyncze konsultacje z trenerami czy dietetykami. Alternatywą jest także rozwiązanie „pay-as-you-go”, w którym klienci płacą za Twoje usługi tylko wtedy, gdy ich potrzebują. Wprowadzając taki model rozliczenia, wychodzisz naprzeciw potrzebom osób, które cenią sobie elastyczność i możliwość korzystania z wielu obiektów w dowolnym czasie.

 

Twój model biznesowy może łączyć wiele różnych elementów i rozwiązań, tworząc tym samym unikalną propozycję wartości dla klientów. Pamiętaj jednak, by swoje działania zaplanować metodycznie i z odpowiednim wyprzedzeniem, w oparciu o badania, wywiady i rzetelne dane. Sukces dzisiejszych obiektów sportowych opiera się na personalizacji i jakości doświadczeń klientów, elastyczności oraz precyzyjnym i natychmiastowym odpowiadaniu na potrzeby klubowiczów.

 

Jak mierzyć efektywność obiektu sportowego?

Kiedy prowadzisz własny biznes, kluczowa jest dla Ciebie jego efektywność i rentowność. Wszelkie kroki biznesowe podejmowane powinny być zatem w oparciu o analizę zebranych informacji, by osiągnąć cel, jakim jest poprawa satysfakcji klubowiczów, pozyskanie nowych klientów i zwiększenie przychodów. By to osiągnąć, musisz zrozumieć dynamikę, która stoi za sukcesem siłowni, parku trampolin czy innego obiektu sportowego lub rekreacyjnego. W dobie galopującej cyfryzacji śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) to niezbędny krok na drodze do uzyskania konkurencyjności rynkowej i zwiększenia rentowności. 

 

Oto wskaźniki efektywności, które powinieneś mierzyć i analizować w Twoim obiekcie sportowym! 


Czym są kluczowe wskaźniki wydajności?

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) to najważniejsze parametry taktyczne, które przedsiębiorcy definiują dla swojej działalności. Na ich podstawie uzyskują informacje zwrotne, które pomagają ocenić, czy podejmowane działania przynoszą pożądane rezultaty biznesowe. Aby dzięki wskaźnikom wydajności otrzymać merytoryczny feedback, muszą być one mierzalne (ilościowe), jasne, konkretne i przejrzyste. Do najważniejszych obszarów zastosowania KPI w obiektach takich jak siłownia, klub fitness, park trampolin, itp. należą analizy biznesowe i działania sprzedażowo-marketingowe: 

 

Wskaźniki biznesowe dla obiektu sportowego
  • Koszt pozyskania klienta (z ang. Customer Acquisition Cost, CAC)
    Wskaźnik CAC pomaga oszacować kwotę, którą przeznaczasz na pozyskanie nowego klienta. Uzyskuje się go poprzez zsumowanie kosztów sprzedaży, marketingu i sprzętu, czyli tego, co niezbędne, by przekonać klienta do zakupu Twojego produktu lub usługi. Umożliwia to obliczanie zysków i strat Twojego obiektu sportowego.

  • Zwrot z Inwestycji (z ang. Return on Investment, ROI)
    ROI pozwala określić stosunek pomiędzy poniesionymi wydatkami, a osiągniętym zyskiem. Jest on szczególnie ważnym wskaźnikiem w działaniach marketingowych. Przykładowo, biorąc pod uwagę budżet przeznaczony na przeprowadzanie kampanii oraz liczbę pozyskanych dzięki niej klientów, możemy obliczyć, ile wynosił koszt akwizycji każdego klubowicza. Miernik ten pomaga zatem podejmować bardziej świadome decyzje inwestycyjne, dostarczając niezbędnych danych na temat efektywności wcześniejszych kroków.
  • Wartość cyklu życia klienta (z ang. Customer Lifetime Value, CLV)
    Za tą pozornie skomplikowaną nazwą kryje się całkowita wartość finansowa uzyskana przez firmę dzięki pojedynczemu klientowi podczas całego trwania jego interakcji z marką. Jej celem, poprzez analizę zachowań klubowiczów, jest maksymalizacja zysków dzięki dotarciu do klientów o największej potencjalnej wartości dla klubu fitness. Metryka ta pomaga również poprawić utrzymanie klientów (które jest relatywnie tańsze względem procesu pozyskania nowych). Co więcej, CLV jest również dobrym miernikiem zadowolenia klientów, średniej długości członkostwa w klubie oraz wskaźników rezygnacji z karnetów.

 

Wskaźniki marketingowe i sprzedażowe dla obiektu sportowego
  • Wskaźnik Rekomendacji Netto (z ang. Net Promoter Score, NPS)
    Z narzędzia tego skorzystamy, aby ocenić lojalność i satysfakcję klientów klubu fitness. W tym celu klubowicze proszeni są o wypełnienie ankiety (fizycznej lub online), w której w skali 0-10 określają prawdopodobieństwo, że polecą znajomym usługi danego obiektu sportowego lub rekreacyjnego. Pozwala to poznać opinię i poziom lojalności osób uczęszczających do klubu.

  • Potencjalni klienci (z ang. Marketing Qualified Leads, MQL)
    Z marketingowego i sprzedażowego punktu widzenia potencjalnym klientem obiektu sportowego stają się osoby, które na jakimkolwiek etapie interakcji z firmą wyraziły zainteresowanie jej usługami. Pracownicy odpowiedzialni za pozyskiwanie nowych klubowiczów indywidualnie oceniają perspektywę sprzedaży karnetu i prawdopodobieństwo skuteczności ewentualnych działań sprzedażowych. Analiza tego procesu pozwala zatem określić, ile potencjalnych klientów faktycznie staje się lojalnymi klubowiczami.

  • Ruch w witrynie internetowej
    Strona internetowa stanowi podstawowy punkt styku klienta z Twoim obiektem sportowym i źródło przychodów oraz reklamę oferowanych usług. Liczba wejść na stronę i ruchy, jakie wykonuje na niej potencjalny klient, pozwalają określić, czy zainteresowanie usługami klubu fitness w określonym czasie spada, rośnie czy też pozostaje niezmienne. Dzięki tym analizom możliwe jest podjęcie działań mających na celu zwiększenie atrakcyjności strony oraz optymalizacja pod kątem wyszukiwarek.
  • Współczynnik konwersji
    Jest to podstawowa metryka służąca określeniu skuteczności działań sprzedażowych i marketingowych. W tym wypadku za konwersję należy uznać przekształcenie osoby zainteresowanej usługami siłowni w pełnoprawnego klubowicza. Na podstawie analizy liczby i wartości sprzedanych w określonym czasie karnetów, możemy dokonać predykcji zysków na kolejny okres i zaplanować budżet. Na współczynnik konwersji może mieć wpływ wiele czynników, w tym rozmiar siłowni, baza klientów i kompetencje pracowników.

 

Śledzenie i analiza wymienionych wyżej wskaźników KPI oraz dokonywanie niezbędnych korekt w oparciu o pozyskane dane to niezbędne działania, które pozwolą Ci rozumieć zachodzące w Twoim klubie procesy i wdrażać zmiany służące maksymalizacji zysków. Dzięki świadomym decyzjom będziesz w stanie optymalizować Twój budżet i koszt pozyskania klientów. Pomoże Ci w tym skuteczne i spersonalizowane oprogramowanie do zarządzania obiektem sportowym, w którym znajdziesz moduł poświęcony raportom i analizie danych.

Umów się na darmową prezentację systemu OOS i dowiedz się, jak mierzyć i zwiększać wydajność Twojego biznesu. 

Dlaczego warto wdrożyć CRM w klubie fitness lub parku trampolin?

W dzisiejszych czasach rynek usług związanych ze zdrowym stylem życia jest bardzo konkurencyjny. Z tego powodu pozytywne relacje z klientami stają się dla firm z branży fitness najważniejszym zasobem, który pozwala wyprzedzić inne marki w wyścigu o pozyskanie nowych klientów. Sprawdź, jak implementacja systemu informatycznego CRM pomaga zyskać przewagę w zarządzaniu doświadczeniem użytkowników. 


Czym jest system CRM?

CRM (z ang.: Customer Relationship Management) to system powszechnie wykorzystywany do zarządzania relacjami z klientami. Integruje wszystkie wdrożone w firmie strategie, oprogramowania i technologie, których celem jest angażowanie użytkowników oraz pozyskiwanie i utrzymywanie klientów.

 

Zatem programowanie CRM to centralne miejsce, w którym przechowywane są informacje o pozyskanych i potencjalnych klientach. Dla firmy oznacza to poprawę płynności w komunikacji z nimi i rozwiązywanie wielu problemów biznesowych, które w innym przypadku wymagałyby wiele żmudnej, ręcznej pracy. Automatyzacja procesów związanych z zarządzaniem relacjami z odbiorcami sprawia, że wszystkie procesy podczas tzw. Customer Journey przebiegają płynnie i wydajnie. Dzięki systemowi firmy mogą łatwo zbierać i zarządzać danymi użytkowników z wielu kanałów. Pozwala to tworzyć bardziej precyzyjne profile klientów, zapewnić maksymalną produktywność zespołów obsługujących zainteresowanych oraz docierać do nich ze spersonalizowanymi treściami, usługami i promocjami. W efekcie CRM zwiększa satysfakcję klienta oraz zyski firmy.

 

Jak CRM usprawnia pracę klubów fitness i obiektów rekreacyjnych?

Spersonalizowane oprogramowanie CRM pomaga klubom i innym obiektom sportowo — rekreacyjnym zyskać przewagę konkurencyjną. W tyle zostają przede wszystkim marki, które do śledzenia zachowań użytkowników i komunikacji z klientami stosują “ręczne” rozwiązania (takie jak np. arkusze kalkulacyjne) lub uogólnione, niedopasowane systemy CRM. Jakie rozwiązania i narzędzia sprawiają, że system informatyczny CRM w pełni odpowiada na potrzeby, oczekiwania i preferencje klientów?

 

 

1. Komunikacja SMS z klientami klubu fitness 

Przychodząca na telefon komórkowy wiadomość tekstowa jest znacznie częściej wyświetlana i czytana niż promocja wysłana za pośrednictwem skrzynki mailowej. Wysyłanie bezpośrednich SMS-ów do osób z prowadzonej bazy danych jest jednym z najczęstszych narzędzi wykorzystywanych przez pracowników działu sprzedaży i marketingu. Jednak pojedyncze śledzenie zachowań każdego potencjalnego klienta, a następnie wysyłanie mu ręcznego SMS-a jest niezwykle czasochłonne. Dzięki modułowi do masowej obsługi wiadomości tekstowych możesz dopasować wysyłane SMS-y do konkretnego typu leada. Przykładowo, do osób potencjalnie zainteresowanym zakupem karnetu wysłana zostanie informacja o promocji na pierwszy miesiąc członkostwa, a aktywni klubowicze, którym kończy się bieżąca umowa, otrzymają propozycję atrakcyjnych warunki przedłużenia współpracy. Zwiększa to szansę na konwersję, ponieważ klienci dostają spersonalizowane wiadomości dostosowane do ich potrzeb i oczekiwań.

 

2. Szczegółowe raporty dotyczące procesów sprzedaży w klubie fitness

Podczas pozyskiwania i utrzymywania klientów w klubach fitness wykorzystuje się wiele różnych kanałów. Są to między innymi wiadomości e-mail i SMS, social media (np. Facebook, Instagram), programy poleceń, dostęp do merytorycznych e-booków i artykułów w zamian za wypełnienie formularza kontaktowego, itd. Aby nie poświęcać czasu i zasobów na rozwijanie kanałów, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, należy stale monitorować i analizować wyniki działań marketingowych i sprzedażowych. Specjalistyczne raporty, które możesz wygenerować dzięki systemom klasy CRM, dostarczają informacji takich jak porównanie współczynników konwersji pomiędzy różnymi źródłami pozyskiwania klientów. Dokładne raportowanie pozwala więc pracownikom łatwo ocenić, co działa, a co wymaga poprawy bądź zmiany. 

 

3. Redukcja zużycia papieru w klubach fitness

Przechowywanie danych i dokumentacji w wersji papierowej generuje szereg problemów. Trudności z odczytaniem czyjegoś pisma, konieczność zamawiania ogromnej ilości papieru, niekompletne uzupełnienie danych, zapewnienie bezpiecznego i wygodnego miejsca do przechowywania formularzy, umów i dokumentów, czasochłonny proces odszukiwania potrzebnych treści czy archiwizacja i utylizacja to tylko niektóre niedogodności, które wiążą się z brakiem cyfrowego przechowywania dokumentacji. Dzięki elektronicznemu punktowi sprzedaży (POS) – jednemu z najatrakcyjniejszych narzędzi systemów CRM — powyższe procesy możesz przeprowadzić w 100% cyfrowo. 

 

4. Oszczędność czasu pracowników klubu fitness

Niepodważalną zaletą i wyróżnikiem systemów klasy CRM jest automatyzacja. Zmniejszenie liczby powtarzalnych, ręcznych zadań pozwoli Twoim pracownikom oszczędzić dużo czasu, który będą mogli wykorzystać np. na pracę kreatywną związaną z rozwijaniem i reklamowaniem Twojego klubu fitness. Co więcej, zminimalizujesz także ryzyko błędu, np. związanego z wysłaniem niedopasowanego komunikatu do wybranej grupy odbiorców. Twoja komunikacja z klientami pozostanie spójna i zoptymalizowana w oparciu o pozyskane dane. Unikniesz również konieczności szkolenia nowych pracowników w zakresie lead nurturingu, czyli procesu mającego na celu zaangażowanie potencjalnych klientów poprzez dostarczanie istotnych informacji na każdym etapie ścieżki zakupowej. 


Istotną funkcją CRM jest możliwość wykupienia członkostwa online. Klienci mogą dokonać zakupu wybranego karnetu w dowolnym momencie z poziomu strony internetowej klubu, bez ingerencji pracownika.

 

Jeśli chcesz powiększyć swoją bazę odbiorców i zapewnić swoim obecnym oraz przyszłym klientom najwyższy poziom obsługi warto przemyśleć wdrożenie rozwiązania, jakim jest system klasy CRM. Jest to jedno z najnowocześniejszych i najskuteczniejszych dostępnych na rynku fitness rozwiązań, które pozwala zwiększyć współczynniki konwersji i osiągnąć wyższe zyski z działalności klubu. 

Jak zadbać o bezpieczeństwo klientów parku trampolin?

Jak wynika z danych pochodzących między innymi od ubezpieczycieli, parki trampolin stanowią bezpieczne obiekty rekreacyjne. Pomimo to, podczas skakania, zdarzają się kontuzje, których skutków obawia się wielu klientów. Najwyższa jakość sprzętów, wykonanie ich w zgodzie z wymaganymi normami i gwarancje producentów nie wystarczą, aby zapewnić skaczącym pełne bezpieczeństwo. Niezbędne jest wdrożenie odpowiednich procedur oraz czytelnych i skrupulatnie egzekwowanych zasad. 

 

Dowiedz się, jak zminimalizować ryzyko kontuzji klientów odwiedzających Twój park trampolin. 

 

Co możesz zrobić, aby Twój park trampolin był bezpiecznym miejscem?

W formalnych zgodach i oświadczeniach podpisywanych przez klientów przed skorzystaniem z obiektu widnieje zapis, który od każdego wymaga zapoznania się z regulaminem i przestrzegania jego zapisów. Jednak większość osób, nie mogąc doczekać się beztroskiej i szalonej zabaw, nie czyta wywieszonych w otwartej przestrzeni zasad bezpieczeństwa. Jeśli zarządzasz parkiem trampolin, doskonale wiesz, że pomimo to Twoją powinnością jest zadbanie o to, by na terenie Twojego obiektu, nikomu nie stała się krzywda. Kontuzje i urazy odniesione podczas korzystania z parku trampolin, wpływają negatywnie na wrażenia odwiedzających i mogą skutkować rozprzestrzenianiem się negatywnych opinii na temat firmy. Przedstawiamy przydatne wskazówki, które pomogą Ci zminimalizować ryzyko wypadku i zadbać o zdrowie Twoich klientów. 

 

Kompleksowe szkolenie personelu parku trampolin

Wszyscy Twoi pracownicy musi mieć świadomość, jak ważne
i fundamentalne jest przestrzeganie zasad bezpieczeństwa. Niezależnie od zajmowanego stanowiska, każdy członek załogi powinien wiedzieć, jakim awariom może ulec wyposażenie parku, potrafić niezwłocznie reagować w sytuacjach potencjalnie niebezpiecznych i doskonale znać procedury w razie wypadku. Równie ważne jest, by personel pod żadnym warunkiem nie pozwalał na odstępstwa od przyjętych zasad, takich jak maksymalna przepustowość obiektu czy minimalny wiek skaczących. 

 

 

Cykliczny przegląd techniczny parku trampolin 

Dla obsługi Twojego obiektu sprawdzanie stanu technicznego sprzętów powinno stanowić stałą, rutynową czynność. Przeglądu należy dokonywać przynajmniej raz dziennie, przed otwarciem parku. Jeśli danego dnia obłożenie obiektu jest szczególnie duże, wskazane jest, aby tego typu weryfikacji dokonywać kilkukrotnie. W razie wykrycia usterki Ty lub Twój personel powinniście niezwłocznie wyłączyć uszkodzoną przestrzeń z użytku i zgłosić problem konserwatorowi. Jeśli zamknięta zostaje szczególnie oblegana atrakcja, możesz zaproponować klientom zniżkę za brak możliwości skorzystania z danej usługi. 

 

Zorganizowana rozgrzewka z trenerem

Wielu klientów pomija etap rozgrzewki przed skakaniem lub też nie wie, jak prawidłowo wykonać ćwiczenia, które przygotują ciało do korzystania z trampolin. Możesz im w tym pomóc, organizując na początku każdej godziny skakania obowiązkową 5-minutową rozgrzewkę, którą poprowadzi profesjonalny trener. Dzięki temu temperatura ciała osób skaczących zostanie odpowiednio podniesiona, zwiększy się dopływ krwi do mięśni, a ruchomość i elastyczność stawów ulegnie znaczącej poprawie. Czynniki te pozwolą zminimalizować ryzyko kontuzji
i urazów. Alternatywą dla rozgrzewki z trenerem może być film instruktażowy, który przed skorzystaniem z obiektu obejrzy każdy klient. 

 

Kontrola strategicznych punktów w parku trampolin

Na każdym parku trampolin znajdują się elementy szczególnie oblegane i/lub kontuzjogenne dla klientów. Zazwyczaj są to takie atrakcje jak ścianka wspinaczkowa, trapez, zjeżdżalnie czy maszyna „wipe out”. Te miejsca powinny zostać objęte szczególnym nadzorem pracowników (animatorów / trenerów), którzy kontrolować będą ich poprawne użycie przez cały czas otwarcia obiektu. Zadbaj więc o to, aby każdy członek personelu zawsze wiedział, jaką atrakcję zabezpiecza danego dnia i doskonale znał zasady korzystania z niej.

 

Zasady bezpieczeństwa w wielu miejscach

Tablica z obszernym, wielopunktowym regulaminem stanowi dla klienta niezbyt interesującą ścianę tekstu, który ciężko przyswoić na raz. Warto więc umieścić przy poszczególnych atrakcjach krótkie, konkretne komunikaty dotyczące zasad korzystania. Dobrym pomysłem będzie forma piktograficzna, zrozumiała także dla dzieci i osób niepolskojęzycznych. 

 

Sprawna i profesjonalna pomoc

Pomimo przestrzegania procedur i zachowania należytej ostrożności, nie sposób w pełni uniknąć kontuzji podczas zabawy na parku trampolin. W razie jakiegokolwiek wypadku powinieneś być przygotowany na szybką interwencję, która pozwoli zminimalizować skutki doznanego urazu. Niezbędne jest więc przeszkolenie personelu w zakresie udzielania pierwszej pomocy i postępowania w przypadku poszczególnych kontuzji oraz wdrożenie klarownych procedur postępowania w tego typu sytuacjach. Wiele obiektów rekreacyjnych decyduje się także na stałą obecność pomocy medycznej (np. ratownika lub pielęgniarki). 

 

 

W ferworze zabawy łatwo zapomnieć o kwestiach bezpieczeństwa. Tymczasem troska o zdrowie, komfort i zadowolenie klientów stanowią najważniejsze aspekty funkcjonowania parku trampolin. Nie pozwól więc, aby negatywne doświadczenia odwiedzających wpłynęły na opinie na temat Twojego obiektu. Zadbaj o bezpieczeństwo klientów, oferując im najwyższą jakość usług i pełen profesjonalizm. 

Jak podczas wakacji zwiększyć ruch w sali zabaw?

Jesień i zima to intensywny czas dla zamkniętych sal zabaw. Niskie temperatury i kapryśna pogoda sprawiają, że rodzice chętnie wybierają tego typu obiekty, aby rozładować energię swoich pociech. Jednak kiedy robi się cieplej, liczba gości zaczyna znacząco maleć. Sprawdź, co możesz zrobić, aby zminimalizować spadek klientów i utrzymać zyski podczas okresu letniego.  

 

Oto 5 propozycji, które pomogą Ci zachęcić rodziców i dzieci do odwiedzenia Twojej sali zabaw w czasie wakacji.

 


1. Letnie półkolonie i współpraca z lokalnym samorządem

Kiedy szkoły i przedszkola zawieszają swoją działalność na okres wakacyjny, rodzice stają przed wyzwaniem, jak zapewnić opiekę dla dzieci podczas swojej pracy. Szukają wtedy zaufanych i bezpiecznych miejsc z atrakcyjną propozycją programu. Możesz więc zorganizować letni wypoczynek dla najmłodszych lub nawiązać współpracę z organami samorządu lokalnego, które co roku prowadzą akcję „Lato w mieście”. Tu znajdziesz praktyczne wskazówki, które pomogą Ci wdrożyć naszą propozycję w życie. 

 

2. Przestrzeń do coworkingu

Popularyzacja pracy zdalnej spowodowała, że na rynku powstała potrzeba stworzenia miejsc przyjaznych osobom, które na co dzień nie korzystają ze stacjonarnych biur. Dla właścicieli sal zabaw to doskonała okazja do dostosowania swojej oferty do grupy docelowej, którą stanowią pracujący z domu rodzice. Często borykają się oni z problemem, jakim jest opieka nad dzieckiem i zapewnienie mu odpowiedniej ilości atrakcji, podczas jednoczesnej pracy zdalnej. Jeśli w swoim obiekcie posiadasz strefę gastronomiczną lub zamykane salki, z których aktualnie nie korzystasz, możesz zaproponować klientom usługę coworkingu. Rodzice będą mogli w spokoju pracować, podczas gdy ich pociecha spędzi radosny czas na sali zabaw. W tym celu możesz na przykład zaproponować kilkugodzinny pobyt w cenie biletu czasowego i/lub pyszną kawę wliczoną w cenę jednorazowego wejścia.

 

 

3. Dziecięcy uniwersytet na sali zabaw

W roku szkolnym rodzicom i dzieciom często brakuje czasu na kolejne zajęcia dodatkowe. Wakacje to okres, w którym można to nadrobić, a przy okazji atrakcyjnie i efektywnie wykorzystać przerwę od szkoły czy przedszkola. Zorganizuj na swojej sali zabaw cykliczne zajęcia, które pomogą odkrywać najmłodszym klientom ich talenty i nowe zainteresowania, np. muzyczne, kulinarne, taneczne, plastyczne, sportowe itp. W tym celu możesz wykorzystać pasje i umiejętności swoich pracowników — zorganizuj spotkanie z animatorami i przeprowadźcie burzę mózgów, w ramach której przygotujecie program wyjątkowych zajęć dla dzieciaków. 


4. Udostępnienie sali zabaw na potrzeby nagrań i sesji zdjęciowych

Podczas wyjątkowych okazji takich jak urodziny czy chrzciny, rodzice często szukają ciekawych obiektów, na których będą mogli zorganizować nietuzinkową sesję zdjęciową dla swoich pociech. Pełna radosnych kolorów i dziecięcych aranżacji sala zabaw idealnie spełni ich oczekiwania. Co więcej, podczas zabawy najłatwiej uwiecznić szczery uśmiech na twarzy najmłodszych. 

Wiele obiektów oferuje również wynajem swojej przestrzeni na potrzeby nagrań dla agencji reklamowych i marketingowych oraz producentów reklam i seriali. Popularne staje się również odpłatne udostępnianie obiektu na użytek imprez firmowych dla dzieci pracowników. Dzięki takim współpracom zapełnisz swój obiekt w tzw. “martwym sezonie” i zwiększysz swoją obecność w kanałach Social Media. 

 

5. Dzień otwarty sali zabaw połączony z piknikiem sąsiedzkim

Jeżeli Twój biznes opiera się głównie na lokalnej działalności, powinieneś dołożyć wszelkich starań, by o Twojej sali zabaw dowiedziało się jak najwięcej osób z najbliższego sąsiedztwa. Marketing szeptany jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie świadomości mieszkańców na temat lokalnej marki, a wakacje to doskonały czas na plenerowe wydarzenia. Jeżeli posiadasz przestrzeń zewnętrzną, którą możesz zagospodarować, wykorzystaj ją na zorganizowanie przyciągających wzrok stoisk promocyjnych. Zadbaj o przygotowanie ciekawych konkursów i atrakcji, które możesz połączyć z otwartym wejściem na Twój obiekt. Dzięki temu wiele osób z najbliższej okolicy dowie się o działającej w sąsiedztwie sali zabaw i być może skorzysta z oferty dodatkowych produktów i usług, które oferujesz. 

 

Jak widzisz, obniżenie cen biletów i zorganizowanych imprez to niejedyny sposób na zachęcenie klientów do wizyty w Twojej sali zabaw podczas wakacji. Sezon urlopowy to również idealny czas na przeprowadzanie akcji marketingowych, których nie możesz zorganizować podczas dużego zapełnienia obiektu. Wykorzystaj ten moment na dotarcie do jak największego grona klientów, którzy z chęcią będą do Ciebie wracać. 

Jak podczas wakacji zwiększyć ruch w parku trampolin?

Wakacje to okres, w którym odczuwalnie spada zainteresowanie zamkniętymi obiektami takimi jak parki trampolin, sale zabaw czy siłownie. Słoneczna pogoda i dłuższe dni sprawiają, że znacznie chętniej wybierane są aktywności na świeżym powietrzu. Spada także liczba urodzin organizowanych w tego typu miejscach, ponieważ większość dzieci wyjeżdża, korzystając z wolnego czasu. Dla obiektów sportowo-rekreacyjnych lipiec i sierpień stanowią zazwyczaj tzw. sezon ogórkowy, jednak nie oznacza to, że tak musi być w Twoim parku trampolin.

Poznaj 5 skutecznych sposobów na utrzymanie zysków w okresie wakacyjnym!

 


1. Organizacja letnich półkolonii w parku trampolin

Wakacje trwają dwa miesiące a przeciętny urlop tylko dwa tygodnie. Oznacza to, że rodzice dzieci w wieku przedszkolnym i wczesnoszkolnym muszą zapewnić swoim pociechom opiekę i atrakcyjną formę spędzania czasu wolnego od szkoły. Wolne miejsca na letnim wypoczynku organizowanym przez placówki publiczne szybko się wyczerpują. Niejednokrotnie również oferują one mało zróżnicowany, nieciekawy dla dzieci program. Z tego powodu rodzice szukają alternatywy w innych obiektach. To doskonała okazja, by zaproponować im aktywny wypoczynek na parku trampolin. 

Czego potrzebujesz, aby przygotować się do organizacji półkolonii na parku trampolin?
Organizacja tego typu wypoczynku nie jest trudna i stanowi olbrzymie pole dla kreatywności. Ponieważ jednak dotyczy opieki nad dziećmi, które są jednocześnie najbardziej wymagającymi klientami, należy się do tego bardzo dokładnie przygotować. Pomoże Ci w tym nasza checklista. Będziesz potrzebować:

    • dokładnego kosztorysu, który pozwoli Ci ustalić cenę wypoczynku,
    • szczegółowego programu półkolonii zawierającego ramowy plan dnia i główne zajęcia (np. treningi akrobatyczne, zawody sportowe na trampolinach, tematyczne warsztaty, wycieczki),
    • regulaminu półkolonii i wzoru umowy z rodzicem,
    • polisy ubezpieczeniowej od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) dla każdego uczestnika, 
    • profesjonalnej kadry — opiekuna posiadającego kurs wychowawcy kolonijnego oraz pierwszej pomocy (jeżeli nikt z Twojego personelu nie posiada odpowiedniego zaświadczenia, możesz poszukać zewnętrznego wychowawcy z uprawnieniami lub opłacić chętnym pracownikom uczestnictwo w szkoleniach — trwają one dwa dni i kosztują ok. 150 – 200 zł),
    • akcesoriów niezbędnych do prowadzenia warsztatów, 
    • atrakcyjnego projektu plakatu reklamowego, który będziesz mógł wykorzystać w kampanii outdoorowej i digitalowej
    • dostawcy cateringu (możesz także zorganizować wypoczynek z opcją własnych posiłków przynoszonych przez dzieci — jest to wygodne rozwiązanie, biorąc pod uwagę różnorodne gusta kulinarne dzieci oraz częste alergie pokarmowe lub specjalne diety)

Pamiętaj, że większość rodziców pracuje w godzinach 8.00 – 16.00 lub 9.00 – 17.00. Powinieneś więc uwzględnić scenariusz, który umożliwia im przyprowadzenie dziecka w tym czasie. Zadbaj również o podobne grupy wiekowe – 5-latki nie będą dobrze czuły się w towarzystwie 12-latków. W przygotowanym programie wypoczynku warto założyć także opcje awaryjne — np. na wypadek deszczu lub gdy okaże się, że uczestnicy nie są zainteresowani którąś z aktywności. W rozliczeniu półkolonii pomoże Ci przyjazny program dedykowany obiektom sportowym

 

2. Współpraca z miastem

Alternatywą dla samodzielnego organizowania półkolonii (lub ich uzupełnieniem) może być współpraca z Feryjnymi Placówkami Edukacyjnymi w ramach akcji “Lato w mieście”. Wystarczy, że pobierzesz z internetu ogólnodostępny spis koordynatorów przedsięwzięcia i skontaktujesz się z nimi, proponując atrakcyjną ofertę pobytu grupy zorganizowanej w Twoim parku trampolin. W ten sposób zapełnisz poranne godziny liczną gromadką skaczących dzieci i wypromujesz swój obiekt. 

 

 

3. Wydarzenia dla dzieci

Niezależnie od pory roku dzieciom szybko nudzi się siedzenie w domu lub podwórkowe zabawy. Poza okresem wyjazdowym potrzebują nowych bodźców i rozrywki. Możesz więc przyciągnąć najmłodszych klientów dodatkowymi atrakcjami (w cenie standardowego biletu lub za dodatkową opłatą). Wykorzystaj do tego możliwości, jakie daje wyposażenie Twojego obiektu — trampoliny do idealna przestrzeń do: 

    • występu iluzjonisty,
    • pokazów cyrkowych wykorzystujących elementy akrobatyki i ekwilibrystyki,
    • interaktywnych teatrzyków dziecięcych, 

i wielu innych niebanalnych atrakcji dla młodych widzów. Dzięki nim sprawisz, że pobyt w Twoim parku trampolin będzie atrakcyjniejszy niż w obiektach konkurencyjnych.

 


4. Organizacja wieczorów panieńskich i kawalerskich

Po młodszych klientach przychodzi czas na specjalną ofertę dla tych nieco starszych. Oprócz okresu urlopowego, wakacje to również sezon ślubów i wesel. Przyszli mężowie i żony często poszukują nietuzinkowych miejsc na organizację swoich wieczorów kawalerskich i panieńskich. W ofercie takiego przyjęcia możesz umieścić rozmaite opcje dodatkowe: oryginalny catering, występ DJ-a, pokaz laserów i fluorescencyjne dodatki do organizacji imprezy “fluo party”, stroje tematyczne, przeprowadzenie konkurencji sportowych. W tej kwestii ogranicza Cię tylko Twoja wyobraźnia i bezpieczeństwo uczestników.

 

5. Organizacja firmowych imprez integracyjnych

Dla wielu firm i zakładów pracy wakacje to czas spokojniejszy niż reszta roku. Jest to więc idealny termin na zacieśnianie więzi zespołowych w swobodnej atmosferze. Przygotuj ofertę dla klientów korporacyjnych, w której uwzględnisz różne pakiety zawierające rozmaite formy integracji pracowników. Szczególnie sprawdzą się tutaj konkurencje drużynowe wymagające współpracy i działania zespołowego. Możesz zaproponować atrakcyjne opcje dodatkowe takie jak catering, konkursy z nagrodami czy profesjonalne warsztaty z ekspertem od Team Building.

 

Okres wakacyjny wcale nie musi być „martwym sezonem” w Twoim parku trampolin. Wszystko zależy od Twojej kreatywności i pomysłowości. Warto pamiętać, że poszerzenie oferty o liczne opcje dodatkowe zwiększy Twoją potencjalną grupę klientów i pozwoli Ci dotrzeć do nowych osób, które chętnie korzystać będą z usług obiektu również po zakończeniu wakacji. 

Jak oprogramowanie do obiektów sportowych usprawnia pracę Twoich pracowników?

Godziny popołudniowe i weekendy w obiektach sportowych i rekreacyjnych, takich jak siłownie, parki trampolin czy sale zabaw bywają bardzo intensywne. Duże obłożenie i wiele zapytań klientów w jednej chwili powodują, że sprawne i efektywne wykonywanie zadań służbowych bywa dla pracowników prawdziwym wyzwaniem. Odpowiednie oprogramowanie stanowi jednak olbrzymie ułatwienie i wsparcie w wykonywaniu codziennych obowiązków. Dowiedz się, jak dzięki programowi OOS sprawić, by praca stała się przyjemnością! 


Czym jest OOS?

OOS to innowacyjne oprogramowanie do zarządzania obiektami sportowymi i rekreacyjnymi. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym program wspiera codzienną pracę recepcjonistów i specjalistów ds. sprzedaży, a także marketerów i managerów. Do najważniejszych funkcjonalności OOS należą:

  • Sprzedaż biletów oraz karnetów, monitorowanie czas pobytu klientów w obiekcie, układanie grafiku zajęć, integracja z bramkami wejściowymi i kontrola dostępu;
  • Integracja z aplikacjami wspierającymi pozyskiwanie klientów oraz możliwość tworzenia kampanii e-mail i sms, oraz analityka zachowań klientów; 
  • Kontrola stanów magazynowych, statystyki i raporty, tworzenie grafików pracy, ewidencja czasu pracy;
  • Prowadzenie kalendarza rezerwacji, rozliczanie imprez zorganizowanych, przyjmowanie zgód i umów, wystawianie faktur VAT
Wsparcie pracy recepcjonistów obiektów sportowych i rekreacyjnych

Sprzedaż biletów do parków trampolin i sal zabaw czy też karnetów na siłownię to podstawowe zadanie recepcjonistów. To właśnie również oni odpowiedzialni są za prawidłowe rozliczanie i kontrolę dodatkowych usług i produktów oferowanych przez obiekt, takich jak treningi personalne, opieka animatora, skarpetki antypoślizgowe czy artykuły sprzedawane w recepcyjnym barku. Prawidłowe sfinalizowanie transakcji czy praca z kasą fiskalną oraz terminalem płatniczym przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów obsługi klienta wymagają pełnego skupienia. łatwo o rozproszenie uwagi, kiedy w obiekcie panuje hałas, a przy ladzie piętrzy się zniecierpliwiona kolejka. Oprogramowanie OOS pozwala szybko i sprawnie tworzyć nowe profile użytkowników i umożliwia rejestrację klienta oraz wypełnienie niezbędnych zgód drogą online, co znacząco skraca czas obsługi. System pozwala również łatwo usunąć naliczone omyłkowo produkty bądź usługi, a integracja z terminalem płatniczym likwiduje ryzyko błędnego nabicie kwoty opłacanej kartą. 


Oprogramowanie, które pozwala zarządzać siłownią, parkiem trampolin i salą zabaw

Praca managera obiektu sportowego bądź rekreacyjnego to odpowiedzialne i złożone zadanie. Program OOS wspiera kierowników w efektywnym zarządzaniu biznesem oraz w kontroli codziennych zadań. Z poziomu oprogramowania możliwe jest planowanie harmonogramu zajęć fitness i innych dodatkowych aktywności dla klientów. Znaczące usprawnienie stanowi również moduł tworzenia grafików i ewidencji czasu pracy dla personelu. Manager może także przypisywać pracownikom konkretne zadania do wykonania i monitorować postępy w ich realizacji. Program umożliwia pełną kontrolę nad stanami magazynowymi oraz szczegółową analizę przychodów i rozchodów.

 

Sprzedaż i marketing — zwiększ zyski dzięki oprogramowaniu

Działania reklamowe i aktywna sprzedaż są niezbędne do stałego zwiększania liczby klientów, a co za tym idzie — zysków generowanych przez obiekt sportowy lub rekreacyjny. OOS gromadzi informacje o potencjalnych zainteresowanych (tzw. leadach) oraz aktywnych klientach. Dzięki temu pracownicy działu sprzedaży lub marketingu wiedzą, do kogo zwrócić się z nową ofertą członkostwa, a komu zaproponować atrakcyjne warunki przedłużenia karnetu. Program OOS zintegrowany jest z aplikacjami wspierającymi pozyskiwanie klientów. Oferuje również możliwość tworzenia kampanii e-mail i sms. W planowaniu działań sprzedażowych i marketingowych niezastąpiona jest natomiast funkcja polegająca na szczegółowej analizie zachowań klientów.

 

Rozliczanie zajęć i imprez zorganizowanych w programie OOS

Urodziny w parkach trampolin oraz na salach zabaw cieszą się olbrzymią popularnością wśród najmłodszych klientów. W wakacje wiele instytucji szuka atrakcyjnych i aktywnych form spędzania czasu dla swoich podopiecznych. Natomiast od września do czerwca szkoły i przedszkola chętnie organizują zajęcia wychowania fizycznego w obiektach sportowych i rekreacyjnych. To doskonałe okazje na zwiększenie zysków, ale również wymagające przedsięwzięcie logistyczne i organizacyjne. Program OOS wyposażony został w funkcjonalności, które sprawiają, że włączenie do oferty zajęć oraz imprez zorganizowanych przestaje być wyzwaniem. 

 

Wiemy, jak ważny jest komfort pracy — Twój i Twoich pracowników. Funkcjonalności oferowane przez OOS wychodzą naprzeciw potrzebie, jaką stanowi organizacja przyjaznego i efektywnego środowiska pracy. Jeśli Twój obiekt wymaga indywidualnych rozwiązań,
z chęcią omówimy możliwość wprowadzania personalizowanych narzędzi i modułów. Umów się na darmową prezentację systemu OOS i dowiedz się, jak praca może stać się przyjemnością: https://oprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl/kontakt/

Przyjęcie urodzinowe — jak nim zarządzać dzięki oprogramowaniu do obiektów sportowych i rekreacyjnych

Organizacja przyjęć urodzinowych dla dzieci to jeden z głównych elementów oferty sal zabaw, parków trampolin i innych obiektów rekreacyjnych. Najmłodsi klienci i ich rodzice potrafią być bardzo wymagający jeśli chodzi o wymarzone przyjęcie na wyjątkową okazję. Tymczasem dla personelu może być to olbrzymie wyzwanie logistyczne i organizacyjne, zwłaszcza w godzinach szczytu, kiedy na obiekcie panuje tłok. Oprogramowanie OOS, dzięki połączeniu niezbędnych funkcjonalności i personalizowanych rozwiązań, pozwala na wygodne i sprawne zarządzanie rezerwacją i obsługą imprez zorganizowanych oraz opcji dodatkowych.


Etap 1. Rezerwacja przyjęcia urodzinowego lub pobytu grupy w sali zabaw / w parku trampolin

Okres od września do połowy czerwca to intensywny sezon przyjęć urodzinowych.
W tym czasie największym zainteresowaniem cieszą się terminy weekendowe, a w dni robocze godziny popołudniowe. Na czas ferii zimowych oraz wakacji częste stają się wizyty grup zorganizowanych, np. w ramach akcji “Lato w mieście”. Ta grupa klientów preferuje godziny przed i okołopołudniowe. Aby sprawnie zarządzać bookowaniem terminów i nie dopuścić do nałożenia się na siebie rezerwacji, personel potrzebuje przejrzystego, intuicyjnego i funkcjonalnego narzędzia. Jest nim kalendarz rezerwacji wbudowany w program OOS służący do zarządzania obiektem sportowym lub rekreacyjnym. 

 

Funkcjonalności kalendarza w oprogramowaniu OOS: 
  • możliwość utworzenia profilu klienta zawierającego formularz z danymi personalnymi i kontaktowymi. Profil jest następnie imiennie przypisywany bezpośrednio do terminu rezerwacji. 
  • rezerwacja określonego czasowo terminu rezerwacji oraz przypisanie do niego konkretnej sali (np. sal fitness lub salek urodzinowych) lub osoby obsługującej (np. trenera bądź animatora)
  • określenie wstępnych potrzeb i wymagań klienta takich jak: rodzaj wybranego pakietu, wstępna liczba gości, wybrane opcje dodatkowe (na przykład poczęstunek, piniata, dekoracje, warsztaty tematyczne itp.)
  • przyjęcie zaliczki bądź zadatku i wygenerowanie umowy zawierającej kluczowe ustalenia w kwestii organizacji przyjęcia lub pobytu grupy zorganizowanej i niezbędne zgody, np. akceptację wewnętrznego regulaminu 
Etap 2. Obsługa urodzin lub grupy zorganizowanej w programie OOS

Na etapie rezerwacji klient przeważnie nie jest w stanie określić wszystkich opcji i produktów, na które zdecyduje się w dniu urodzin czy wizyty większej grupy uczestników. Idealnym rozwiązaniem zarówno dla niego, jak i dla obsługi jest więc otwarty rachunek, do którego można dodawać pozycje przez cały czas trwania imprezy lub pobytu. Poza kontrolowaniem czasu pobytu i liczby gości, obsługa może na bieżąco dodawać zamawiane usługi i towary. Jeżeli w Twojej sali zabaw lub parku trampolin recepcja obiektu i punkt gastronomiczny posiadają osobne kasy fiskalne, doskonałą opcją będzie możliwość podglądu i modyfikacji rachunku na obydwu stanowiskach. Wówczas personel recepcji może dodawać pozycje związane z organizacją przyjęcia, a załoga kawiarni kontrolować i realizować zamówienia przyjmowane na barze. Liczba otwartych rachunków w systemie jest ograniczona jedynie maksymalną liczbą odbywających się w tym samym czasie imprez i przepustowością Twojego obiektu.


Etap 3. Rozliczenie imprezy

Po udanej zabawie nadchodzi czas na podsumowanie i rozliczenie imprezy. System umożliwia pełny podgląd rachunku na ekranie, aby klient mógł zweryfikować z obsługą czy nabite na kasę pozycje zgadzają się z jego faktycznym zamówieniem, czasem pobytu i ostateczną liczbą gości. Od finalnej kwoty odliczana jest wpłacona wcześniej zaliczka. Na tym etapie można uwzględnić także ewentualne rabaty (np. wynikające z organizacji przyjęcia w ramach obowiązującej promocji czy inne, przyznane indywidualnie, upusty). Po akceptacji rozliczenia, klient może dokonać płatności kartą lub gotówką. Dzięki integracji systemu na różnych stanowiskach i kasach fiskalnych nie ma potrzeby oddzielnej płatności na recepcji i w punkcie gastronomicznym. Personel może także z poziomu programu wystawić fakturę dla zrealizowanej usługi.

 

Opisane powyżej funkcjonalności służą zwiększeniu satysfakcji klienta oraz personelu. Dzięki sprawnemu zarządzaniu i rozliczaniu przyjęć urodzinowych i pobytu grup zorganizowanych pracownicy mogą maksymalnie skupić się na fizycznej obsłudze gości i zapewnieniu im bezpieczeństwa i dobrej zabawy. Jeśli Twój obiekt wymaga wdrożenia customizowanych rozwiązań, oprogramowanie OOS pozwala na wprowadzanie personalizowanych narzędzi ułatwiających pracę Twoją i Twojego personelu. Umów się na darmową prezentację systemu OOS i dowiedz się, w jaki sposób może usprawnić codzienne funkcjonowanie Twojego obiektu: https://oprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl/kontakt/

Manager klubu fitness. Część 2.: Cechy i kompetencje

Dla właścicieli siłowni zatrudnienie odpowiedniej osoby na stanowisko managera stanowi olbrzymie wyzwanie. Jeżeli prowadzisz rekrutację na koordynatora lub kierownika Twojego obiektu sportowego, z pewnością oczekujesz, że odciąży Cię zawodowo i ułatwi wykonywanie innych obowiązków. Jak jednak znaleźć kandydata, któremu będziesz gotowy powierzyć odpowiedzialność nad biznesem? Jak wybrać doświadczoną, kompetentną i godną zaufania osobę, która będzie sprawnie zarządzać i rozwijać Twój klub fitness? Podpowiadamy, na co zwrócić uwagę podczas procesu rekrutacji managera siłowni.

 

Manager klubu fitness — Jakie cechy i kompetencje powinien posiadać?

W ostatnim artykule przeanalizowaliśmy, czym dokładnie zajmuje się osoba zatrudniona na tym stanowisku i jakie obszary działalności firmy należą do zakresu jej odpowiedzialności. Jak wynika z naszego zestawienia, obowiązki koordynatora obiektu sportowego wymagają od potencjalnego kandydata umiejętności z wielu dziedzin i wyjątkowej organizacji. Oto cechy i kompetencje, które są kluczowe dla efektywnego i wydajnego zarządzania obiektem sportowym.

 

1. Komunikatywność i empatia

Prowadzenie klubu fitness w ogromnym stopniu opiera się na budowaniu relacji, zarówno pomiędzy pracownikami, jak i z klientami. Osoba zarządzająca firmą powinna być więc wyczulona na opinie i komentarze klubowiczów, potrafić je pozyskać i odpowiednio na nie zareagować. Podjęcie odpowiednich działań w przypadku ewentualnych konfliktów w zespole pozwoli natomiast utrzymać pozytywną atmosferę w miejscu pracy i uniknąć sytuacji kryzysowej (np. odejścia pracownika i związanych z tym braków kadrowych oraz konieczności przeprowadzania rekrutacji). Manager powinien być także wyczulony i otwarty na potrzeby oraz problemy pracowników i pomagać im je rozwiązać.

 

2. Doświadczenie 

Nie ulega wątpliwości, że kilkuletni staż pracy w różnego rodzaju obiektach sportowych stanowi niebywały atut osoby ubiegającej się o posadę managera siłowni. Doświadczenie na stanowiskach recepcjonisty czy trenera pozwala lepiej zrozumieć problemy, wyzwania i potrzeby zarówno klientów, jak i pracowników. Co więcej, takie osoby znacznie lepiej zdają sobie sprawę z kluczowych aspektów funkcjonowania siłowni, dzięki czemu mogą być ekspertami w swojej branży. Nie mniej ważne jest również doświadczenie na stanowiskach managerskich, które pozwala zweryfikować kompetencje i potencjał kandydata.

 

3. Odporność na stres

Wielozadaniowość, praca z klientem i młodym, zdywersyfikowanym zespołem, odpowiedzialność za budżet i strategię rozwoju, konieczność szybkiego reagowania i mnogość formalności to chleb powszedni managera klubu fitness. Musisz więc upewnić się, że kandydat, którego planujesz zatrudnić, potrafi działać pod presją czasu, nie unika trudnych rozmów z klientami i personelem, jest elastyczny i szybko reaguje w problematycznych sytuacjach. Manager siłowni, jako lider, daje przykład wszystkim pracownikom, dlatego ważne jest, by była to osoba opanowana, metodyczna i skrupulatna. W tym celu, podczas rozmowy rekrutacyjnej, możesz zaproponować odegranie “scenki rodzajowej”, w której wcielisz się w rolę trudnego klienta lub niesubordynowanego pracownika, by zbadać reakcje i proponowane rozwiązania kandydata.

 

4. Kreatywność i chęć do działania

“Nie uda się” czy “To nic nie da” to stwierdzenia, które wypowiedziane przez managera, powinny zapalać w Twojej głowie czerwoną lampkę. Naturalnie, nie chodzi o to, by obarczać kierownika nierealnymi do osiągnięcia targetami czy zlecać mu zadania, które nie przełożą się na rentowność i atrakcyjność obiektu, nie słuchając przy tym jego opinii. Manager siłowni powinien być jednak pasjonatem sportu i zdrowego stylu życia, by proponować nowe pomysły i rozwiązania, które zwiększą konkurencyjność siłowni. Jeżeli planujesz powierzyć mu także obowiązki związane z marketingiem, ważną cechą będzie kreatywność i nieszablonowe myślenie. Od idealnego kandydata możesz oczekiwać także, że swoją pasję i zapał do działania umiejętnie przełoży na zespół. Aby zweryfikować te cechy, podczas rozmowy o pracę, zadaj rozmówcy pytanie o pomysły na usprawnienie pracy personelu lub promocję klubu fitness.

 

5. Przedsiębiorczość

Obiekt sportowy, jak każdy inny biznes, musi przede wszystkim na siebie zarabiać. Jeżeli kwestie finansowe planujesz w całości lub w większości powierzyć managerowi, powinieneś upewnić się, że ma on odpowiednie doświadczenie i wiedzę w zakresie przewidywania zysków i strat, budżetowania i sprzedaży. Wiedza księgowa i biznesowa stanowić będzie niewątpliwy atut. Aby optymalizować przychody i wydatki, manager musi czuwać nad polityką cenową i promocyjną, szukać oszczędności (np. nowych dostawców mogących zaproponować konkurencyjną ofertę) oraz posiadać intuicję dotyczącą tego, w co zainwestować, by przyniosło zysk w przyszłości. Aby upewnić się, czy dany kandydat sprosta tego typu zadaniom, możesz poprosić go o referencje od poprzednich pracodawców. 

 

Niezależnie od tego, jak dobrze przebiegnie rozmowa rekrutacyjna, najwięcej o pracowniku powie Ci okres próbny, dlatego już na wstępie określ jego czas trwania i pozostałe warunki. Zbierając informację o kandydacie, nie zapomnij również o nim samym — dowiedz się, jakie ma oczekiwania wobec pracy w Twoim klubie fitness oraz jakie są jego plany związane z samorozwojem i jak możesz mu w nich pomóc. Znalezienie idealnej osoby na stanowisko managera siłowni może być trudne i czasochłonne, jednak gdy to już nastąpi, warto postarać się, aby czuła się ona jak najlepiej w swoim miejscu pracy i została w nim jak najdłużej. 

Manager klubu fitness. Część 1.: Zadania i obowiązki

Na barkach osoby zarządzającej klubem fitness spoczywa szereg obowiązków i olbrzymia odpowiedzialność. Nie każdy posiada odpowiednie kompetencje i kwalifikacje do sprawowania tak kluczowej i strategicznej funkcji. Niezależnie od tego, czy zatrudniasz managera siłowni w pełnym wymiarze godzin, czy też sam kierujesz procesami niezbędnymi do funkcjonowania obiektu, warto pamiętać o tym, że działania te wymagają umiejętności organizacji i dużej odporności na stres. O zasadniczych kwestiach związanych z obowiązkami, zadaniami i wyzwaniami na stanowisku managera klubu fitness przeczytasz
w poniższym artykule.

 

Co należy do obowiązków managera klubu fitness?

Najprostsza odpowiedź na to pytanie mogłaby brzmieć: “wszystko”. Manager siłowni to osoba, której głównym i podstawowym zadaniem jest nadzorowanie całościowych działań i stały rozwój obiektu. Zakres obowiązków na tym stanowisku jest bardzo szeroki i w oczywisty sposób wiąże się z ogólną odpowiedzialnością za funkcjonowanie siłowni. Kluczowe zadania managera klubu fitness to:

1. Administracja i zarządzanie klubem fitness oraz budżetem obiektu

Ten obszar zadań stanowi fundament pracy kierownika obiektu sportowego. Należą do niego: ustalanie grafików zajęć
i harmonogramów pracy, dbałość o realizację założonego planu finansowego i targetów sprzedażowych, kontrola rozliczeń i obiegu dokumentów, komunikacja ze wszystkimi działami i pracownikami (w tym także w zakresie kwestii pranych i księgowych), nadzór nad standardami jakości i bezpieczeństwem klubowiczów, bieżący kontakt z administratorem budynku czy dostawcami usług takich jak woda, prąd czy internet, raportowanie działań i efektów, przygotowywanie prognoz i planów rozwoju biznesu.

 

2. Rekrutacja i zarządzanie personelem klubu fitness

Ze względu na charakter działalności, zwłaszcza w dużych miastach, kluby fitness zmagają się z wyzwaniem, jakim jest rotacja pracowników. Co więcej, pracownikami siłowni są często ludzie młodzi, dla których jest to jedno z pierwszych doświadczeń zawodowych. To wymaga od managera umiejętnego podejścia zarówno do procesu rekrutacji, jak i późniejszego sprawnego zarządzania załogą, rozbudowanych zdolności komunikacyjnych, umiejętności określania granic przy jednoczesnym zachowaniu przyjaznej atmosfery, oraz precyzyjnego delegowania zadań i ich egzekwowania. Manager powinien także wypracować wśród pracowników odpowiedni autorytet oraz stanowić dla nich wsparcie. W jego interesie jest również organizacja szkoleń, podnoszenie kompetencji członków zespołu oraz dzielenie się z nimi wiedzą i doświadczeniem. Zadania nie ułatwia fakt, że załoga siłowni jest bardzo zróżnicowana — należą do niej recepcjoniści, trenerzy i instruktorzy, sprzedawcy czy ekipa sprzątająca. Każda z tych grup ma inne potrzeby i mierzy się z innymi wyzwaniami. 

 

3. Obsługa klienta siłowni

Choć bieżąca obsługa klienta spoczywa zazwyczaj na pracownikach recepcji, manager przyjmuje na siebie najtrudniejszą część w obsłudze i budowaniu relacji z klientami. To on podejmuje rozmowy z kluczowymi interesantami, jak również rozpatruje ewentualne skargi i reklamacje, starając się zapewnić pozytywne doświadczenia również tzw. “trudnym klientom”. Aby budować lojalność klubowiczów, manager powinien także nawiązywać przyjazne konwersacje ze stałymi bywalcami siłowni, okazując im zainteresowanie i opiekę.

4. Zaopatrzenie siłowni

Dbałość o odpowiednie zaopatrzenie obiektu to czasochłonne działanie, które ma zasadniczy wpływ na zadowolenie klientów oraz kontrolę budżetu. Do procesu tego należą zamówienia produktów stanowiących ofertę recepcji i barku oraz wyposażenie siłowni i pozostałych pomieszczeń klubu, szukanie nowych dostawców, negocjacja cen, kontrola dostaw i cykliczna inwentaryzacja.

 

5. Nadzór techniczny i kontrolowanie czystości klubu fitness

Stan techniczny sprzętu i związana z nim kwestia bezpieczeństwa klubowiczów wymagają szczególnej troski i regularnej kontroli. Utrzymywanie odpowiedniego poziomu czystości, zwłaszcza w obliczu pandemii, świadczy o jakości marki i podejściu firmy do pracowników i klientów, których zadowolenie stanowi zasadniczą kwestię. Manager powinien więc dokonywać cyklicznych przeglądów wyposażenia oraz kontroli czystości i natychmiastowo reagować na ewentualne uchybienia. 

 

Jak widzimy, posada managera klubu fitness łączy w sobie szereg innych stanowisk, m.in. koordynatora, marketingowca, specjalisty HR, księgowego, kontrolera jakości i wiele innych profesji. Osoba sprawująca tę funkcję, powinna także posiadać mentalność kapitana i lidera w jednym. Jest to więc angażujące stanowisko, które wymaga stałego doskonalenia, ale dostarcza również mnóstwo satysfakcji i stanowi fundament działalności obiektów sportowych. Jako właściciel siłowni powinieneś bardzo poważnie podejść do znalezienia idealnego kandydata na managera Twojego klubu, a następnie inwestować w podnoszenie jego kwalifikacji i dbać o zadowolenie z wykonywanej pracy i realizację zawodową.