Dlaczego warto wdrożyć CRM w klubie fitness lub parku trampolin?

Spis treści:

• Czym jest system CRM?
• Jak CRM usprawnia pracę klubów fitness i obiektów rekreacyjnych?
• Komunikacja SMS z klientami klubu fitness
• Szczegółowe raporty dotyczące procesów sprzedaży w klubie fitness
• Redukcja zużycia papieru w klubach fitness
• Oszczędność czasu pracowników klubu fitness

W dzisiejszych czasach rynek usług związanych ze zdrowym stylem życia jest bardzo konkurencyjny. Z tego powodu pozytywne relacje z klientami stają się dla firm z branży fitness najważniejszym zasobem, który pozwala wyprzedzić inne marki w wyścigu o pozyskanie nowych klientów. Sprawdź, jak implementacja systemu informatycznego CRM pomaga zyskać przewagę w zarządzaniu doświadczeniem użytkowników. 

Czym jest system CRM?

CRM (z ang.: Customer Relationship Management) to system powszechnie wykorzystywany do zarządzania relacjami z klientami. Integruje wszystkie wdrożone w firmie strategie, oprogramowania i technologie, których celem jest angażowanie użytkowników oraz pozyskiwanie i utrzymywanie klientów.

Zatem programowanie CRM to centralne miejsce, w którym przechowywane są informacje o pozyskanych i potencjalnych klientach. Dla firmy oznacza to poprawę płynności w komunikacji z nimi i rozwiązywanie wielu problemów biznesowych, które w innym przypadku wymagałyby wiele żmudnej, ręcznej pracy. Automatyzacja procesów związanych z zarządzaniem relacjami z odbiorcami sprawia, że wszystkie procesy podczas tzw. Customer Journey przebiegają płynnie i wydajnie. Dzięki systemowi firmy mogą łatwo zbierać i zarządzać danymi użytkowników z wielu kanałów. Pozwala to tworzyć bardziej precyzyjne profile klientów, zapewnić maksymalną produktywność zespołów obsługujących zainteresowanych oraz docierać do nich ze spersonalizowanymi treściami, usługami i promocjami. W efekcie CRM zwiększa satysfakcję klienta oraz zyski firmy.

Jak CRM usprawnia pracę klubów fitness i obiektów rekreacyjnych?

Spersonalizowane oprogramowanie CRM pomaga klubom i innym obiektom sportowo — rekreacyjnym zyskać przewagę konkurencyjną. W tyle zostają przede wszystkim marki, które do śledzenia zachowań użytkowników i komunikacji z klientami stosują “ręczne” rozwiązania (takie jak np. arkusze kalkulacyjne) lub uogólnione, niedopasowane systemy CRM. Jakie rozwiązania i narzędzia sprawiają, że system informatyczny CRM w pełni odpowiada na potrzeby, oczekiwania i preferencje klientów?

1. Komunikacja SMS z klientami klubu fitness 

Przychodząca na telefon komórkowy wiadomość tekstowa jest znacznie częściej wyświetlana i czytana niż promocja wysłana za pośrednictwem skrzynki mailowej. Wysyłanie bezpośrednich SMS-ów do osób z prowadzonej bazy danych jest jednym z najczęstszych narzędzi wykorzystywanych przez pracowników działu sprzedaży i marketingu. Jednak pojedyncze śledzenie zachowań każdego potencjalnego klienta, a następnie wysyłanie mu ręcznego SMS-a jest niezwykle czasochłonne. Dzięki modułowi do masowej obsługi wiadomości tekstowych możesz dopasować wysyłane SMS-y do konkretnego typu leada. Przykładowo, do osób potencjalnie zainteresowanym zakupem karnetu wysłana zostanie informacja o promocji na pierwszy miesiąc członkostwa, a aktywni klubowicze, którym kończy się bieżąca umowa, otrzymają propozycję atrakcyjnych warunki przedłużenia współpracy. Zwiększa to szansę na konwersję, ponieważ klienci dostają spersonalizowane wiadomości dostosowane do ich potrzeb i oczekiwań.

2. Szczegółowe raporty dotyczące procesów sprzedaży w klubie fitness

Podczas pozyskiwania i utrzymywania klientów w klubach fitness wykorzystuje się wiele różnych kanałów. Są to między innymi wiadomości e-mail i SMS, social media (np. Facebook, Instagram), programy poleceń, dostęp do merytorycznych e-booków i artykułów w zamian za wypełnienie formularza kontaktowego, itd. Aby nie poświęcać czasu i zasobów na rozwijanie kanałów, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, należy stale monitorować i analizować wyniki działań marketingowych i sprzedażowych. Specjalistyczne raporty, które możesz wygenerować dzięki systemom klasy CRM, dostarczają informacji takich jak porównanie współczynników konwersji pomiędzy różnymi źródłami pozyskiwania klientów. Dokładne raportowanie pozwala więc pracownikom łatwo ocenić, co działa, a co wymaga poprawy bądź zmiany. 

3. Redukcja zużycia papieru w klubach fitness

Przechowywanie danych i dokumentacji w wersji papierowej generuje szereg problemów. Trudności z odczytaniem czyjegoś pisma, konieczność zamawiania ogromnej ilości papieru, niekompletne uzupełnienie danych, zapewnienie bezpiecznego i wygodnego miejsca do przechowywania formularzy, umów i dokumentów, czasochłonny proces odszukiwania potrzebnych treści czy archiwizacja i utylizacja to tylko niektóre niedogodności, które wiążą się z brakiem cyfrowego przechowywania dokumentacji. Dzięki elektronicznemu punktowi sprzedaży (POS) – jednemu z najatrakcyjniejszych narzędzi systemów CRM — powyższe procesy możesz przeprowadzić w 100% cyfrowo. 

4. Oszczędność czasu pracowników klubu fitness

Niepodważalną zaletą i wyróżnikiem systemów klasy CRM jest automatyzacja. Zmniejszenie liczby powtarzalnych, ręcznych zadań pozwoli Twoim pracownikom oszczędzić dużo czasu, który będą mogli wykorzystać np. na pracę kreatywną związaną z rozwijaniem i reklamowaniem Twojego klubu fitness. Co więcej, zminimalizujesz także ryzyko błędu, np. związanego z wysłaniem niedopasowanego komunikatu do wybranej grupy odbiorców. Twoja komunikacja z klientami pozostanie spójna i zoptymalizowana w oparciu o pozyskane dane. Unikniesz również konieczności szkolenia nowych pracowników w zakresie lead nurturingu, czyli procesu mającego na celu zaangażowanie potencjalnych klientów poprzez dostarczanie istotnych informacji na każdym etapie ścieżki zakupowej. 

Istotną funkcją CRM jest możliwość wykupienia członkostwa online. Klienci mogą dokonać zakupu wybranego karnetu w dowolnym momencie z poziomu strony internetowej klubu, bez ingerencji pracownika.

Jeśli chcesz powiększyć swoją bazę odbiorców i zapewnić swoim obecnym oraz przyszłym klientom najwyższy poziom obsługi warto przemyśleć wdrożenie rozwiązania, jakim jest system klasy CRM. Jest to jedno z najnowocześniejszych i najskuteczniejszych dostępnych na rynku fitness rozwiązań, które pozwala zwiększyć współczynniki konwersji i osiągnąć wyższe zyski z działalności klubu.