Category: Uncategorized

Rentowny obiekt sportowy: kluczowe wskaźniki efektywności KPI

KPI, czyli kluczowe wskaźniki efektywności, stosowane w wielu branżach, również do mierzenia skuteczności działań w obiekcie sportowym. 

Przede wszystkim każdy właściciel firmy, w tym właściciel studia fitness, studia jogi, parku trampolin czy basenu powinien mieć ustalone KPI w celu zmierzenia swojej wydajności. W przeciwnym razie, jak możesz upewnić się, że jesteś na właściwej drodze do osiągnięcia założonych celów?

Efektywność obiektu sportowego

Według badania Fitness Studio Benchmarking przeprowadzonego przez The Association of Fitness Studios, w 2015 r. Trzy najważniejsze wskaźniki KPI używane do monitorowania wydajności większości klubów fitness to: 

  • Średni przychód na użytkownika (ARPU) – mierzy średni przychód generowany przez klienta (członkostwa, zakup produktów z baru, usługi dodatkowe, itp),
  • Średnia frekwencja na zajęciach fitness – mierzy odsetek osób ćwiczących na grupowych zajęciach fitness w stosunku do całkowitej pojemności sali
  • Wskaźnik utrzymania klienta – procent liczby klientów przedłużających karnet w miesiącu, od całkowitej liczby klientów zarejestrowanych w danym miesiącu.

Szybki rozwój branży sportowej sprawia, że każdy właściciel nieustannie szuka sposobów na wydłużenie cyklu życia klienta w swoim obiekcie. Nadal istnieje wiele aspektów do zmierzenia, a wybór odpowiednich wskaźników KPI może być kluczowy.

Który zestaw wskaźników KPI najlepiej mierzy wydajność Twojego obiektu sportowego? Poniżej znajdziesz kilka wskaźników KPI, które mogą pomóc Ci monitorować wydajność: 

  • Współczynnik konwersji klientów – stosunek ilości dokonanych sprzedaży, np: karnetów, do ilości osób, które otrzymały ofertę. Ten KPI jest przydatny do określenia, czy działania marketingowe lub sprzedażowe są skuteczne.
  • Przychód na metr kwadratowy – średni przychód na metr kwadratowy obiektu sportowego. Sprawdza, czy przestrzeń Twojego np. klubu fitness jest maksymalnie wykorzystana. 
  • Zadowolenie klientów – odsetek klientów, którzy wyrazili zadowolenie z oferowanych przez Ciebie usług, spośród całkowitej liczby klientów. Ten KPI jest niezbędny w każdej branży usługowej – daje jasny obraz czy klienci są zadowoleni ze współpracy, czy należy poprawić niektóre obszary.
  • Wskaźnik rezygnacji – procent klubowiczów, którzy anulują karnet lub inne członkostwo. Rezygnacja jest oczywiście nieunikniona, ale wysokie wskaźniki odejść wskazują na zaniedbana w wielu aspektach codziennego funkcjonowania obiektu sportowego. 
  • Średnia długość karnetu (członkostwa) lub cykl życia klienta – wskazuje średni czas, przez jaki klienci uczęszczają do Twojego obiektu sportowego. Wskaźnik ten wynika z poziomu zadowolenia klientów. Im wyższa średnia długość karnetu, tym bardziej zadowoleni są klubowicze z usług świadczonych przez Twój obiekt.
  • Marża zysku brutto – wskaźnik rentowności, który obrazuje wysokość przychodów po odjęciu kosztów związanych z produkcją sprzedanych towarów (koszty materiałów, pracy, energii). W skład kosztów nie wchodzą koszty operacyjne i podatki. 

Efektywne i skuteczne zarządzanie obiektem sportowym zaczyna się od wyboru odpowiednich wskaźników KPI – ​​wskaźniki te powinny być dostosowane do strategii organizacji. 

Kim są Twoi klienci? 

Czy jesteś w stanie opisać klientów Twojego obiektu sportowego? W marketingu persona to profil idealnego klienta dla twoich produktów lub usług. Tworzysz je jako szkice postaci, które prawdopodobnie skorzystają z Twoich usług.

 

Dobrze zbadane osobowości klientów pomogą ci zwiększyć sprzedaż karnetów, biletów i oraz usług dodatkowych. 

 

Znajomość cech klientów jest jednym z filarów niezbędnych do zdefiniowania persony. Masz coś do zaoferowania klientom w zamian za miesięczne członkostwo i opłaty premium. Próbujesz dopasować swoje umiejętności i udogodnienia do konsumentów, którzy w pełni wykorzystają Twoje możliwości i zapewniają wysoki zwrot z inwestycji.

 

Dlaczego miałbyś zawracać sobie głowę tworzeniem postaci, a nie tylko przyjmowaniem wszystkich chętnych? Dokładna analiza odbiorców może pokazać, że niektóre osoby przyczyniają się do większego zwrotu z inwestycji niż inne. Jeśli okaże się, że jedna grupa członków jest dla Ciebie bardziej opłacalna, a inna mniej, możesz obrać efektywniejszy kierunek działań marketingowych.

 

Jak stworzyć profil idealnego klienta obiektu sportowego?

Istnieje wiele różnych zasobów, które pomogą Ci w opracowaniu świadomych fikcyjnych profili Twoich idealnych członków obiektu sportowego. Możesz przeprowadzać wywiady z zainteresowanymi członkami, wysyłać ankiety pocztą elektroniczną lub stworzyć je na podstawie doświadczenia i obserwacji rynku.

 

Obszary identyfikacji profilu idealnego klienta:

 

Tło – może okazać się, że różne grupy klientów skupiają się wokół jakiejś funkcji lub usługi Twojego obiektu sportowego. Na przykład, jeśli masz basen i solarium, mogą być członkowie, którzy korzystają tylko z tych usług Twojego obiektu.

Inni członkowie mogą angażować się w zajęcia spinningowe lub inny trening grupowy. Możesz mieć tyle osobowości, ile motywacji do ćwiczeń Twoich klientów.

 

Dane demograficzne – czynniki demograficzne mogą wpływać na atrakcyjność Twojego klubu (przykład: jeśli Twój obiekt znajduje się w pobliżu dużej społeczności specjalnej, takiej jak aktywni seniorzy. Może się zdarzyć, że Twoja lokalizacja należy do społeczności o wysokich dochodach, co powinno uwzględniać tworzone przez Ciebie osobowości.

 

Cele – Dokonaj oceny celów i zadań każdej osoby. Pomyśl o związku między celami osobistymi, a propozycją wartości, którą oferuje Twoja firma. Odkryjesz spośród różnych rodzajów klientów, te, które mają cele zgodne z celami Twojej firmy – powinni oni stać się członkami Twojej siłowni, basenu, czy parku trampolin.

 

Wyzwania – jakie przeszkody napotykają zwykle Twoi członkowie w dążeniu do sprawności? A co ich zdaniem blokuje im osiągnięcie celów. Godziny otwarcia klubu, dostępny sprzęt, czy atrakcyjna oferta zajęć fitness to przykłady obszarów, które mogą być przeszkodą w wyborze Twoich usług.

 

Jak im pomóc? – Zdobądź opinie klubowiczów i pomyśl o przyszłych interakcjach z klientami: co im możesz zaoferować i w jaki sposób, aby pomóc im osiągnąć ich cele?

 

Opinie – jakie rzeczy mówią Twoi członkowie na temat któregokolwiek z powyższych elementów? Zachowaj czujność w codziennym kontakcie z klubowiczami i spisuj wszystkie spostrzeżenia, które podsumowują potrzeby i uwagi poszczególnych osób.

 

Wypracowane przez Ciebie osobowości powinny tworzyć grupy, które cechują się chęcią korzystania z Twoich usług. Ustal, kto potrzebuje Twoich produktów i usług, a następnie wciel w życie działania marketingowe mające na celu pozyskanie zdefiniowanych klientów.

 

Marketing obiektu sportowego, a persona

Po opracowaniu persony klienta staje się ona przewodnikiem dla Twojego marketingu. Pomaga zrozumieć, między innymi jakich słów kluczowych używa w sieci. Po zapoznaniu się z frazami kluczowymi łatwiej będzie ci opracować strategię publikowania treści, które możesz stworzyć w e-mail marketingu lub w postaci wpisów na Twoim blogu. Tworzenie dokładnych osobowości może dać ci doskonały wgląd w to, w jaki sposób klubowicze rozwijają Twój biznes. 

 

OOS: system do zarządzania basenem

OOS to system obsługi sprzedaży i kontroli ruchu w obiektach o charakterze rekreacyjno-sportowym (basenów, placów zabaw, siłowni, parków trampolin). 

Idealnie sprawdza się w miejscach, w których należy wdrożyć system i zintegrować go z kontrolą dostępu, czy identyfikacją klientów. Jest doskonałym narzędziem obsługi płatności za wizytę w obiekcie połączonym ze sprzedażą usług dodatkowych (np. strefa spa, sauna, bar).

 

Systemy płatności

OOS umożliwia swobodne definiowanie biletów jednorazowych oraz karnetów. Od Ciebie zależy, czy zaproponujesz naliczanie minutowe, ilościowe, rabaty i zniżki dla konkretnych grup odbiorców.

Wprowadzenie karnetów rekurencyjnych (samoodnawiających się) w połączeniu z płatnościami cyklicznymi (miesięcznymi) umożliwia klientowi zredukowanie do minimum czasu poświęconego na płatność w klubie.

Warto zadbać, aby oprogramowanie dla obiektu sportowego posiadało funkcjonalność, jaką jest kompatybilność z zewnętrznymi usługodawcami płatności – OOS oferuje takie rozwiązanie.

 

Kontrola dostępu

Bramki, karty magnetyczne, opaski – sposobów weryfikacji klientów przy wejściu do klubu jest wiele, system powinien być kompatybilny z szerokim zakresem możliwości kontroli dostępu. Cena powinna być adekwatna do wybranej funkcjonalności.

 

Ewidencja czasu pracy

Możliwość ewidencjonowania czasu pracy to duże ułatwienie w pracy managera lub osób bezpośrednio związanych z kadrami i płacami.

Pracownik po zalogowaniu się do systemu rozpoczyna pracę, przy ostatni wylogowaniu kończy ją. Tworzenie grafiku pracy i automatyczne powiadomienie pracownika o zmianach na nadchodzący miesiąc to duże usprawnienie w komunikacji w zespole.

Na podstawie wygenerowane raportu z systemu można naliczyć wynagrodzenia lub premie – oszczędność czasu i brak konieczności korzystania z dodatkowym systemów (Planday, Excel, itp).

 

Dzięki naszemu oprogramowaniu managerowie basenu mogą:

 

Tworzyć raporty i kontrolować stan kasy

Managerowie mają dostęp do automatycznych raportów: czasu pracy pracowników, przychodów, stanu kasy, stanów magazynów (w przypadku prowadzenia dodatkowej sprzedaży) i wielu innych.

 

Prowadzić harmonogram rezerwacji

Nasze oprogramowanie dla basenu pozwala tworzyć i zarządzać harmonogram rezerwacji obiektu, z podziałem na strefy.

 

Zaoferować klientom naliczanie minutowe

Pomiar czasu odbywa się przy pomocy kart lub zegarków identyfikacyjnych. Możliwe jest zdefiniowanie dowolnej liczby biletów z naliczaniem minutowym, dzięki któremu klient zapłaci za każdą minutę spędzoną na obiekcie.

 

Co zyskujesz dzięki OOS?

Identyfikację klientów i klubowiczów

Kontrola dostępu pozwala identyfikować klientów poprzez karty lub zegarki zbliżeniowe. Dodatkowo jest kompatybilna z bramkami wejściowymi.

 

Zarządzanie gospodarką magazynową

Sprzedaż artykułów połączona z gospodarką magazynową pozwala kontrolować stany, przeprowadzać inwentaryzację i tworzyć dokumenty magazynowe.

 

Wyniki finansowe i jakościowe

Dzięki dostępnym raportom jesteś w stanie tworzyć prognozy finansowe i jakościowe oraz na bieżąco analizować osiągane wyniki.

 

Zarządzanie zajęciami, salami i rezerwacją uczestników

Definiowanie zajęć, pojemności sali, list rezerwowych i przypisywanie instruktorów nigdy nie było tak proste. Zebrane informacje dostępne są w interaktywnym kalendarzu.

 

Zarządzanie czasem pracy swoich podopiecznych

Panel ten umożliwia tworzenie grafików pracy, nadzór i ewidencję czasu pracy. Kontroluj godzinę przyjścia i wyjścia z pracy swoich pracowników.

 

Raporty dotyczące sprzedaży karnetów i produktów

Moduł sprzedaży pozwala kontrolować dochody z produktów i usług. Pozwala to nadzorować osiągane wyniki i kontrolować realizację założonych celów sprzedażowych.