Category: Business

Jak być dobrym właścicielem siłowni?

Otwierając własną siłownię czy klub fitness, zakładamy, że będzie to rentowny biznes. Warto pamiętać o tym, że z czasem będzie trudniej i będziemy musieli zadbać o to, aby nasza siłownia stale się rozwijała i sprowadzała nowych klubowiczów oraz utrzymywała obecnych. Te wszystkie zadania spoczywają na barkach właściciela siłowni, który musi wykazać się wieloma cechami, które pomogą mu tworzyć klub fitness. 

W tym artykule przyjrzymy się bliżej, jak rzeczywiście wygląda praca właściciela siłowni, i które cechy są pożądane, aby osiągnąć sukces w tej branży na tym stanowisku. 

 

Co robi i jakie obowiązki posiada właściciel siłowni?

Na początku weźmiemy pod lupę to, z czym się naprawdę łączy bycie właścicielem siłowni, ponieważ musimy wiedzieć, jakie czekają nas obowiązki, zanim zaczniemy mieć więcej wolnego czasu na tym stanowisku. 

 

  • Zarządzanie — tutaj mówimy o całokształcie, począwszy od logistyki, która obejmuję zamawianie sprzętu, towaru czy innych rzeczy potrzebnych do marketingu (o którym opowiemy za chwilę), po organizację wszystkich pracowników naszej siłowni. 

 

Jeżeli interesuję Cię, w jaki sposób przyspieszyć oraz zautomatyzować zarządzanie pracownikami w Twoim klubie fitness sprawdź ten artykuł: W jaki sposób zautomatyzować zarządzanie pracownikami w klubie fitness?

 

  • Motywowanie pracowników pozornie nieistotna czynność, która przez wielu właścicieli jest niedoceniana. Dla niektórych może być to stresujące, aby przemawiać do wszystkich pracowników i motywować ich. Jednakże zwiększenie morali zespołu wzbudzi ich zaufanie oraz poprawi wydajność naszej siłowni.

 

  • Opłaty, rachunki i pensje żmudna oraz monotonna praca, z którą musimy się pogodzić. Spędzimy zazwyczaj przy niej sporo godzin, aby rozliczyć się z każdym pracownikiem i wysłać mu przelew czy też opłacić rachunki za wydatki, które generuje siłownia. Oczywiście możemy sobie to ułatwić poprzez oprogramowanie, które wyświetla nam ilość przepracowanych godzin personelu, czy księgowej, która będzie tego pilnowała i wysyłała gotowe rozliczenia i faktury do opłacenia.

 

  • Tworzenie strategii oraz marketing jako właściciel siłowni musimy stale myśleć o tym, jak przyciągnąć nowych klientów oraz utrzymać obecnych. Rozmyślamy nad różnego rodzaju miesięcznymi promocjami czy udogodnieniami np. programami lojalnościowymi. Dodatkowo zajmujemy się marketingiem, który jest najistotniejszym elementem prowadzenia siłowni. Nie zyskamy klientów bez odpowiedniej reklamy, która przyciągnie przyszłych klubowiczów. 

 

Jakie problemy pojawiają się podczas bycia właścicielem siłowni?

Jednym z początkowych problemów, które spotykają nowych oraz doświadczonych pracodawców siłowni jest negocjowanie cen najmu powierzchni. Bardzo często wynajmujemy powierzchnie, które są gwarantem dużego ruchu w obiekcie. Takim lokalem są powierzchnie znajdujące się w galeriach handlowych. To tam spotykamy największą ilość potencjalnych klientów, którzy być może będą chcieli skorzystać z naszej oferty. Niestety koszty wynajmowania takiej dużej powierzchni są bardzo duże, więc cena najmu znacząco idzie w górę. Negocjowanie cen na wczesnym etapie pozwoli nam na duże oszczędności, które możemy wykorzystać na inne wydatki takie jak: marketing, strony internetowe, dodatkowy sprzęt etc.

 

Kolejnym istotnym problemem, który napotkamy to koszta związane z naprawą sprzętu, jaki posiadamy w naszym klubie. Oczywiście możemy zatrudniać osoby odpowiedzialne za konserwację takiego sprzętu. Nie zawsze jednak jesteśmy w stanie uniknąć uszkodzenia sprzętu i musimy go naprawić. Ceny takich napraw są bardzo duże i podobne do ceny zakupu. Dlatego warto upominać i sygnalizować o tym, aby dbać o sprzęt, którym dysponujemy na naszej siłowni. 

 

Warto rozważyć opcję leasingu na sprzęt w naszej siłowni. W tym artykule tłumaczymy, w jaki sposób to działa i co trzeba zrobić: Leasing sprzętu na siłownię – sposób na wyposażenie Twojego klubu.

 

Odpowiedzialność, jaka spoczywa na właścicielu siłowni, potrafi być przytłaczająca oraz stresująca. Musimy odpowiadać przed innymi za nasz personel, firmy zewnętrzne, marketing, jaki prowadzimy czy strategie naszej siłowni. 

 

Jak być dobrym właścicielem siłowni?

Przede wszystkim ważne jest, aby nie kierować się tylko i wyłącznie zarobkiem na tym stanowisku. Na pierwszym miejscu powinniśmy postawić cel, który będzie naszą misją i będzie napędzać nas do działania oraz pomagania innym ludziom. Takie zdroworozsądkowe podejście pozwoli wygrać w dłuższej perspektywie z wypaleniem na stanowisku, które może się pojawić. Nasze działania będą nastawione na innych, co prowadzi do zadowolonych klientów, którzy generują wysoki zysk w długoterminowej perspektywie.

 

Cechy, które pomogą być dobrym właścicielem

 

  • Konsekwencja w działaniu

Jest to cecha, którą powinien posiadać każdy dobry właściciel siłowni. To ona odzwierciedla nasze codzienne nawyki. Bez niej zobowiązania i zadania nie będą wykonywane i zostaną przełożone na później, co odbije się na naszej siłowni. 

 

  • Zdolności przywódcze

Ta umiejętność pozwoli nam w łatwy i prosty sposób zarządzać całym naszym personelem, który zatrudniamy. Dodatkowo pozwoli nam na podejmowanie szybkich i zdecydowanych decyzji, które wpłyną na zaufanie w zespole, jaki będziemy tworzyć. Sprawa ma się podobnie u klientów. Musisz pokazać, że mogą liczyć na Ciebie w każdej sprawie. 

 

  • Rozumowanie finansów

Zdolność, która bardzo nam się przyda w tej branży. Jeżeli nie rozumiemy do końca finansów, to jako właściciel powinniśmy zainwestować w szkolenia lub kursy, które wytłumaczą nam, czym są zyski, straty, koszty pracy oraz materiałów itp. W ostateczności, jeżeli nie czujemy się zbyt pewnie, powinniśmy zatrudnić księgowego, który zrobi te rzeczy za nas.

 

  • Wytrwałość i cierpliwość

To te cechy zadecydują czy odniesiemy sukces jako właściciel siłowni. Wytrwałość pomoże nam przetrwać najtrudniejszy okres w naszym biznesie, a cierpliwość pozwoli na spokojne oczekiwanie zysków po trudniejszym czasie prowadzenia takiej działalności.

 

  • Samolubność

Z początku ta cecha może wydawać się niepotrzebną oraz niepożądaną, aczkolwiek to ona pozwala nam skupić się na osiągnięciu własnego celu i sięgnąć po sukces w tej branży. Patrząc na konkurencję i powtarzając ich poczynania, nie osiągniemy zamierzonego celu.  Oczywiście dobrze jest spoglądać na lepszych od siebie i uczyć się od nich i na błędach, które popełnili w przeszłości. Podglądanie da nam dużo wiedzy, ale nie możemy się w nim zatracić, gdyż zapomnimy o własnym biznesie. 

 

  • Komunikatywność

Zdolności do łatwego nawiązywania kontaktów pomoże nam w zdobywaniu nowych znajomości, które z czasem mogą okazać się przydatne w tworzeniu i prowadzeniu tej działalności. Pamiętajmy, że siłownię odwiedzają różnego rodzaju klienci, którzy mogą wnieść coś swoimi umiejętnościami do naszej siłowni. Dlatego warto być otwartym i komunikatywnym dla klientów jako właściciel siłowni. 

 

Podsumowując

Wszystkie wymienione cechy pomogą nam zdobyć niezbędne kwalifikacje do bycia dobrym właścicielem siłowni. Pomogą kierować zespołem, dobrze planować wydatki, prowadzić odpowiedni marketing oraz sprawnie poruszać się między klientami, aby zachęcać ich do odwiedzenia naszej siłowni. 

 

W jaki sposób zautomatyzować zarządzanie pracownikami w klubie fitness?

Niezależnie od tego, jaki duży obiekt prowadzimy, czy posiadamy jedną, czy kilka lokalizacji zmagamy się z zarządzaniem i koordynowaniem działań naszego personelu. Czytając nasz poprzedni artykuł, mogliście dowiedzieć się, w jaki sposób możecie pozyskać więcej klientów. Wzrost liczby klubowiczów prowadzi do rozbudowania personelu. Dodając więcej zajęć grupowych do grafiku fitness, ilość zatrudnionych osób zwiększy się o trenerów, instruktorów, a nawet osoby sprzątające. To może powodować problemy związane z zarządzaniem personelem, z reguły tylko przez jedną osobę.

 

Organizowanie pracy w klubie fitness

Zarządzanie i tworzenie grafiku na pierwszy rzut oka może nie wydawać się takie trudne. Aczkolwiek w momencie zatrudnienia większej ilości personelu, można napotkać problemy. Trzeba dowiedzieć się kto i kiedy jest dostępny. Jakie zajęcia będzie prowadzić. Co konkretnie powinien wykonać w trakcie swojej zmiany. Sprawdzać, czy zjawiają się o odpowiedniej godzinie i czy nie wychodzi wcześniej z pracy pod naszą nieobecność. Dodatkowo czas, który spędzimy na tworzeniu grafiku, wydłuża się proporcjonalnie do zwiększania się personelu w naszym klubie fitness. 

 

Personel techniczny

Przy prowadzeniu klubu fitness czy siłowni musimy zatrudniać personel, który będzie utrzymywać odpowiedni stan sprzętu. Konserwacja i utrzymywanie maszyn, wolnych ciężarów, drobnych akcesoriów fitness jest bardzo ważne. Nie możemy pozwolić, aby sprzęt w naszym klubie był w złym stanie lub – co gorsza – nie działał. Niezadowolony klient może zrezygnować z usług naszego klubu i zdecydować się na ofertę konkurencji, a retencja klubowiczów jest równie ważna, jak pozyskanie nowych. Dlatego koordynowanie działaniami personelu technicznego jest tak ważne.

 

Konserwatorzy powierzchni płaskich

W przypadku czystości powierzchni sprawa ma się podobnie co wyżej wymienionej grupy. Ilość pracowników, którą potrzebujemy do wykonywania tego typu zadań, nie jest duża. Jednak nie należy tego ignorować, ponieważ klub powinien być codziennie posprzątany oraz zdezynfekowany. Tym bardziej po otwarciu branży w czasach postpandemicznych. Sprzęt oraz wszystkie pomieszczenia powinny być dokładnie wyczyszczone, zdezynfekowane i sprawdzane przed ponownym użytkowaniem przez klubowiczów. 

 

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób zaangażować klientów ten artykuł może Cię zainteresować: Ponowne otwarcie siłowni – jak zaangażować klientów?

 

Trenerzy personalni i instruktorzy

Kolejna grupa to trenerzy i instruktorzy. To właśnie z tą grupą najczęściej współpracujemy i zarządzamy ich czasem, aby pojawiali się na odpowiednie godziny w klubie oraz wiedzieli jakie zajęcia fitness będą prowadzić w danym dniu tygodnia. Ponadto trzeba ustalić ilość klubowiczów, jaką mogą przyjąć w ciągu dnia na treningi indywidualne, w jakim przedziale czasowym odpowiadać za doradztwo i pomoc dla odwiedzających naszą siłownię. 

 

Pracownicy recepcji

Przy personelu recepcji pracy zwykle jest najmniej. Najczęściej wystarczy ustalić czas ich pracy oraz jakie dodatkowe zadania mają wykonać np. dołożyć lub przyjąć towary, które sprzedajemy przy kasie. Z reguły managerowie są w bezpośrednim kontakcie z pracownikami recepcji – dobry manager dba o relacje z klientami, wspiera pracę na “barze”, więc zarządzanie odbywa się w czasie rzeczywistym.

 

Menadżerowie

Kiedy posiadamy większą ilość obiektów, musimy zatrudniać managerów dla danej lokalizacji. Bardzo trudno jest zarządzać równoległe dwoma, czy trzema obiektami. Tym bardziej zarządzanie x3 większym personelem. Dlatego tak ważne jest delegowanie zadać. Menadżerowie odciążają nas od tych obowiązków, jednakże ich działania również musimy koordynować. Nie możemy pozwolić na samowolkę, gdyż może doprowadzić to do złego stanu siłowni, a w konsekwencji braku rentowności placówki i finalnie może doprowadzić do zamknięcia. 

 

Pozostały personel

W niektórych siłowniach pojawiają się także pracownicy, które zajmują się fitness barem, odnową biologiczną, opieką dziecięcą czy doradztwem klienta. Każda kolejna osoba to dodatkowe zadania w kwestii zarządzania ich czasem pracy, zadaniami, kontrola, delegowanie, itp.

 

Jak poprawić proces zarządzania pracownikami w klubie fitness?

Najlepiej jest korzystać z oprogramowania, które przyspieszy proces tworzenia grafiku oraz pomoże w koordynowaniu pracownikami. Program ten powinien móc pozwalać na udostępnianie go pracownikom. Dodatkowo pracownicy sami mogą w nim edytować i dodawać informację na temat swojej dostępności na dany miesiąc.

 

Najlepszym oprogramowaniem będzie zatem taki system, który pozwoli na zintegrowanie go z naszym klubem (bramki wejścia, karty elektromagnetyczne etc.). W ten sposób, aby przyjście i wyjście z pracy było rejestrowane. Ponadto program lub strona internetowa z możliwością wyznaczania celów oraz zadań dla poszczególnych pracowników jest najlepszą opcją. Znacząco zmniejszy to czas organizacji pracownikami. 

 

Co zyskasz decydując się na oprogramowanie OOS?

Dzięki oprogramowaniu OOS dostajemy wszystkie wyżej wymienione udogodnienia. Począwszy od kontrolowania przyjścia pracowników do pracy. Przy pomocy kart elektromagnetycznych zintegrowanych z bramkami na wejściu do siłowni. Dostajemy informacje, kto i o której godzinie przyszedł oraz wyszedł z klubu. Z wykorzystaniem tego systemu ograniczymy niepotrzebne konflikty związane z niekonwencjonalną sytuacją pobudzającą obie strony do nieporozumienia i niechęci do dalszej współpracy. Program ten umożliwia nam tworzenie grafiku dla poszczególnych pracowników. Pracownicy mają wgląd do niego w każdym momencie. Mogą tam sprawdzać również jakie zajęcia będą prowadzić oraz kiedy powinni przewodniczyć indywidualnym treningom z klubowiczami. Pracownicy posiadają również możliwość wpisywania uwag w związku z grafikiem i dodawać dostępność na następny miesiąc pracy. System OOS pozwala na wprowadzanie celów i zdań dla personelu. Wpisane zadania w oprogramowaniu pozwala pracownikom zaznaczać, czy wykonali powierzone im zadanie. W ten sposób jesteśmy w stanie ograniczyć do kilkudziesięciu telefonów dziennie, które wykonujemy do personelu, jaki zatrudniamy. W dodatku trenerzy sami mogą dodawać zadania, które sami zaplanowali do wykonania.

 

Taki system pozwoli na ograniczenie dużej ilości czasu, który spędzamy na tworzeniu grafiku, koordynowania działań personelu technicznego oraz recepcji i wpisywaniu zadań dla instruktorów i trenerów. A także zmniejszy ilość wykonywanych telefonów w ciągu dnia.

W jaki sposób generować zysk dzięki bogatej ofercie zajęć fitness?

W pewnym momencie prowadzenia działalności klubu fitness lub siłowni nastaje etap stagnacji i niejednokrotnie zastanawiamy się jak zwiększyć nasz miesięczny dochód. Mamy stałe zyski, które generowane są z obecnie oferowanych usług i produktów, jakimi są karnety czy suplementy (BCAA, Kreatyna, odżywki białkowe itp.), które są kupowane przez osoby stale uczęszczające do naszego klubu. Jednak istnieją sposoby, dzięki którym nasze przychody mogą wzrosnąć. Mówimy o zajęciach fitness. Dzięki nim będziemy mogli zdobyć wielu nowych (potencjalnie stałych) klientów oraz zachęcimy obecnych do wypróbowania czegoś nowego niż obecnie oferowane usługi. 

 

Wysoka konkurencyjność

Obecnie rynek klubów fitness jest bardzo konkurencyjny i trudny do przebicia, gdyż wiele ofert jest po prostu do siebie zbliżona i bardzo podobna. Godziny otwarcia siłowni/klubów w większości przypadków są takie same (od 6:00 do 22:00-23:00), a niekiedy siłownie są czynne 24/7. Sprawa ma się podobnie w kwestii cen i oferowanych usług. Karnety miesięczne, kwartalne, wejścia jednorazowe znajdziemy w każdej siłowni czy klubie fitness. Zakres ich cen jest niemalże identyczny, a promocje oferowane przez kluby wyglądają podobnie. Sprzęt, którym dysponujemy, znajdziemy w każdej siłowni i klubie fitness, ponieważ jest to nieodłączny element prowadzenia takiej działalności. Jak w takim razie przebić się i zyskać nowych klientów, którzy wygenerują dodatkowy przychód?

 

W jaki sposób przyciągnąć nowych klientów?

Coraz szybciej rośnie zainteresowanie zajęciami grupowymi w klubach fitness i siłowniach. Po ponownym otwarciu branży fitness oraz poluzowaniu restrykcji trend ten znacząco poszedł w górę, gdyż jesteśmy stęsknieni widokiem drugiego człowieka, chociażby na ulicach, kawiarniach lub naszych ulubionych siłowniach, na których mogliśmy spotkać się ze znajomymi i wspólnie porozmawiać oraz poćwiczyć. 

 

Kolejnym dowodem, który sygnalizuje nam, że zajęcia tego typu zyskują na popularności, jest fakt, iż duża część klientów nie lubi ćwiczyć w pojedynkę. Gdy sami dążą do celu, są mniej zmotywowani, niechętni i szybko zrezygnują z wykonywanych ćwiczeń, co za tym idzie? Nasz dochód miesięczny maleje z powodu małej ilości różnorodnych usług. Klubowicze, którzy widzą efekty swoich treningów (lepsze bądź gorsze od innych uczestników zajęć) na zajęciach realizowanych w grupach są bardziej zmotywowani i coraz chętniej będą brać udział w takich treningach. Czyli częściej będą odwiedzać naszą siłownię.

 

Zajęcia specjalistyczne umożliwiają klientom poznawanie nowych aktywności fizycznych, których sami najprawdopodobniej by się nie nauczyli. Możliwość nauczenia nowych usługobiorców, np. chociażby Zumby przez wykwalifikowanego trenera spowoduje u nich poczucie wygody. Nie muszą spędzać kilku godzin przed YouTube’em, aby poznać podstawy Zumby, a przy okazji załapać się jakiejś kontuzji. Wprowadzenie takich zajęć do swojego biznesu zwiększy nasz miesięczny zysk. 

 

W tym artykule podpowiadamy wam, jak skutecznie docierać do nowych klientów: Jak skutecznie docierać do klientów? Omnichannel w klubie fitness

 

Kilka przykładowych zajęć specjalistycznych, które możecie wdrożyć do harmonogramu swojego klubu.

Badania przeprowadzone w artykule „Najpopularniejsze formy fitnessu w opinii kobiet uczestniczących w klubowych zajęciach” wydanego przez Muzeum Historii Polski z 2011 r. oraz „Frontiers in Psychology” z 2015 roku mówią nam o tym, że zajęcia grupowe dla klubowiczów podwyższają frekwencje w klubach fitness i siłowniach. Powodem wzrostu frekwencji jest fakt, że zajęcia grupowe wytwarzały w klubowiczach rywalizację oraz potęgowały wewnętrzną motywację do osiągnięcia celów.

 

Na początku pamiętajmy o tym, aby przed ogłoszeniem i wdrożeniem nowych zajęć do swojej siłowni bądź klubu fitness powinnyśmy zapytać nasz obecny personel, czy ktoś nie posiada już kwalifikacji na prowadzenie takowych zajęć. Często trenerzy odbyli już kilka kursów na prowadzenie przeróżnych zajęć. Oszczędzi to nam kilku godzin na szukanie nowego personelu oraz procesie rekrutacji. W przypadku, gdy nikt nie posiada takich kwalifikacji, musimy poszukać odpowiednich osób do prowadzenia zajęć:

 

CrossFit

Jest to jedno z najpopularniejszych zajęć specjalistycznych, które generuje w ostatnich latach spory zysk w branży fitness. Ćwiczenia w CrossFit polegają na wykonywaniu aktywności fizycznej bez przerwy przez określony czas. Łączy on ze sobą podniesienia ciężarów, podciągnięcia i wspięcia na drążkach oraz sport wytrzymałościowy. Zajęcia te rozwiną wydolność, wytrzymałość, siłę, moc, szybkość i koordynację. Treningi CrossFit’owe przyciągną nie tylko amatorów, którzy chcą zwiększyć swoją wydolność fizyczną, ale także przykują uwagę naszych obecnych klientów, którzy na co dzień zajmują się kulturystyką. Potencjalni klienci to nie tylko mężczyźni, ale również kobiety, bo wśród nich te zajęcia cieszą się sporym zainteresowaniem.

 

Joga

Można rzec, że jedno z najbardziej niedocenianych dodatkowych zajęć, które możemy wdrążyć do swojego klubu fitness oraz siłowni. Podobnie jak w przypadku CrossFit’u zainteresowanie Jogą w tych czasach jest ogromne. Zajęcia te przyciągną duże grono nowych klientów. Są nimi najczęściej kobiety w młodym oraz średnim wieku. Ćwiczenia Jogi polegają na wykonywaniu określonych pozycji ciała, które doprowadzają do relaksacji i odprężenia organizmu. Warto pamiętać, że Joga ma kilka stylów, dlatego przy zatrudnianiu osoby do prowadzenia tych zajęć dopytajmy ją o to, jakie style prowadzi (Klasyczna joga, Hatha Joga, Ashtanga Joga, Vinyasa Joga etc.). Dzięki temu możemy prowadzić kilka różnych zajęć specjalistycznych opartych na jodze. 

 

Zumba

I w tym przypadku zajęcia te mogą zostać zdominowane przez płeć żeńską. Warto przyjrzeć się ilu klubowiczów płci pięknej mamy obecnie w swoim klubie. Jeżeli mamy ich sporo zajęcia mogą bardzo szybko zostać wypełnione. Dodatkowo przyprowadzi kilkanaście nowych twarzy do naszego klubu (zysk będzie większy, jeżeli będziemy jedynym klubem z taką ofertą). Zumba w główniej mierze opiera się na ćwiczeniach: cardio, równowagi oraz gibkości. I w głównej mierze bazuje na choreografiach tańców latynoskich i aerobiku. Warto zatem wdrążyć kilka terminów do kalendarza. 

 

Sztuki walki

Zajęcia z tej dziedziny możemy wdrążyć do naszego harmonogramu kilka razy, z prostej przyczyny. Jak sama nazwa wskazuje sztuk walk, jest kilka od Jujitsu po Krav Mage kończąc na Judo i innych stylach samoobrony. Nie musimy też zatrudniać mistrza w tej dziedzinie, gdyż wystarczą podstawowe kwalifikacje do prowadzenia takich zajęć. Grupa odbiorców na te zajęcia nie jest mała. Chętnymi na nauczenie się sztuk walk będą osoby, przebywające na co dzień z osobami potencjalnie niebezpiecznymi m.in. są to: policjanci, strażacy oraz pielęgniarki. Młodzież i starsi również chętnie będą uczęszczać na zajęcia dla zdobycia podstawowych technik samoobrony. Na zajęciach na pewno zobaczymy jednakowo mężczyzn oraz kobiety. Opłaca się wdrążyć kilka zajęć w zakresie sztuk walki lub dostosować je do swojej grupy demograficznej.

 

Spinning/ jazda na rowerze

Zajęcia typu cardio królują w klubach i siłowniach, ta sekcja jest najczęściej użytkowana przez klubowiczów! Najwięcej osób trenuje na tej sekcji w godzinach szczytu. Dlatego dobrze wykwalifikowany trener poprowadzi zajęcia jazdy na rowerze oraz spinningu dla początkujących i tych bardziej zaawansowanych. Nawet jeśli grupa będzie zdominowana przez osoby zaawansowane amator może wykonywać ćwiczenia we własnym tempie. Zwiększysz tym samym ilość klientów przebywających na siłowni w tych samych godzinach. 

 

Jak wszystko zgrać ze sobą?

Dzięki oprogramowaniu OOS i funkcji kalendarza on-line jest to proste. Po sporządzeniu miesięcznego lub tygodniowego harmonogramu możesz udostępnić klientom grafik zajęć specjalistycznych, które odbywają się w Twoim klubie. Nawet jeśli nie posiadasz strony internetowej swojego obiektu. 

 

Dlaczego warto mieć stronę internetową dla swojego klubu? W tym artykule to wyjaśniamy:

5 powodów, dla których twój klub fitness musi mieć stronę internetową.

 

Oprogramowanie pozwala klientowi na sprawdzenie w aplikacji mobilnej, gdzie znajdują i odbywają się zajęcia. Kto będzie ich instruktorem bądź instruktorką oraz jak długo ćwiczenia będą trwały. W kalendarzu osoby zainteresowane mogą sprawdzić godziny treningów i w jakie dni tygodnia się odbywają. Kolejnym atutem jest fakt, że klient w czasie rzeczywistym widzi ilość dostępnych miejsc na wybrane przez niego zajęcia i w każdej chwili może się na nie zapisać bez wychodzenia z domu. My zyskujemy łatwy i szybki system a klient wygodę i wszystkie potrzebne informacje. Dzięki takiemu rozwiązaniu Twój obiekt sportowy będzie generować znacznie większy zysk.

5 powodów, dla których twój klub fitness musi mieć stronę internetową

 

Istnieje wiele różnych powodów, dla których właściciele próbują budować biznes bez strony internetowej. Czasami jest to nieduży budżet początkowy lub błędne założenie, że wystarczy obecność w mediach społecznościowych. Innym razem czują się niekomfortowo z technologią i nie wiedzą, jak łatwa i niedroga może być dobrze wyglądająca strona internetowa.

W dzisiejszych czasach blisko 90% konsumentów korzysta z wyszukiwarki internetowej w celu podjęcia decyzji o zakupie – rozpoczęcie i prowadzenie biznesu bez strony internetowej jest nierozsądnym przedsięwzięciem. Jeśli zdarzyło Ci się stanąć w obliczu takiej decyzji lub nie jesteś pewien, czy Twoja witryna jest wszystkim, czym może być, zapoznaj się z naszą listą powodów, dla których nie możesz sobie pozwolić na rezygnację z witryny.

 

1. Twoja firma fitness zyska wiarygodność

Obecnie coraz więcej konsumentów przeszukuje internet w poszukiwaniu potrzebnych im produktów i usług. Ludzie zaczęli oczekiwać, że firma będzie miała witrynę internetową. Jeśli ktoś szuka Twojej witryny w Internecie i nie może jej znaleźć, zacznie kwestionować, czy istniejesz. Bez niej potencjalni klienci pójdą do konkurencji, która to robi. Posiadanie profesjonalnej strony internetowej, która działa na wszystkich urządzeniach, może być trudne, ale musisz zadbać o profesjonalny wizerunek, który wzbudza zaufanie. 

 

2. Oszczędzaj pieniądze i konwertuj leady

Może Ci się wydawać, że nie stać Cię na profesjonalną stronę internetową, ale nie możesz sobie na to pozwolić. Jeśli weźmiesz pod uwagę potencjalny rynek, na który możesz dotrzeć dzięki stronie internetowej, jest to bardzo opłacalny sposób na promocję Twojej firmy. Najlepszym sposobem na konwersję potencjalnych klientów jest strona internetowa. Dzięki formularzom, stronom docelowym i treściom możesz przeprowadzić odwiedzających witrynę przez proces podejmowania decyzji i wybór produktów lub usług.

 

3. Informacja dla wszystkich klientów

Pomyśl o swojej stronie internetowej jako o banerze lub wizytówce. Od adresu, numeru telefonu, cennika i godzin zajęć po najczęściej zadawane pytania, wszystko jest przechowywane i dostępne w jednym, łatwym do znalezienia miejscu. Dzięki blogowi, harmonogramowi zajęć, godzinom pracy, bio instruktorów i niektórym często zadawanym pytaniom, zawartość Twojej witryny służy jako zasób dla potencjalnych i obecnych członków.

 

4. Jesteś zawsze dostępny 

Strony internetowe są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, nawet jeśli Ty nie pracujesz. Potencjalni klienci mogą znaleźć informacje, których potrzebują, aby odpowiedzieć na ich pytania, nawet jeśli nie odbierasz telefonu, ponieważ Twój obiekt jest już zamknięty. Przy dzisiejszym intensywnym stylu życia jest to świetny punkt sprzedaży przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Gdy Twoja witryna jest już gotowa i działa, jest ona dostępna dla Twoich klientów w nieskończoność, oszczędzając Twój czas.

 

5. Media społecznościowe to za mało

Łatwo jest pomyśleć, że strona na Facebooku może służyć jako Twoja jedyna obecność w Internecie, media społecznościowe nie wystarczą. Istnieją segmenty Twojej grupy docelowej, które nie korzystają z mediów społecznościowych, a poza tym nie jesteś właścicielem treści, które publikujesz na swoich stronach społecznościowych. Jeśli w dowolnym momencie sieć społecznościowa zmieni swoje zasady, zamknie Twoje konto lub straci popularność i stanie się przestarzała, utkniesz bez możliwości odwołania i zasobów. Jednak w przypadku witryny internetowej cała zawartość jest Twoja i masz pełną kontrolę nad tym, co udostępniasz i jak z nich korzystasz.

Prowadzenie klubu fitness bez strony internetowej jest jak ćwiczenie siedem dni w tygodniu, ale jedzenie niezdrowego jedzenia każdego dnia. Możesz to zrobić, ale będziesz pracować ciężej, aby uzyskać wyniki, a kiedy one nie przyjdą, poczujesz się sfrustrowany i zrezygnujesz z całego straconego czasu i wysiłku. Jeśli zrobisz to we właściwy sposób, zaczniesz widzieć efekty i iść dalej, aż w końcu osiągniesz swoje cele. 

Ponowne otwarcie siłowni – jak zaangażować klientów?

28 maja 2021 r. to dzień, kiedy otwarcie siłowni i klubów fitness – jeśli liczba zakażeń koronawirusem się nie zwiększy – w końcu stanie się faktem. Ulgę czują zarówno właściciele klubów, jak i spragnieni aktywności fizycznej klienci. Mimo wszystko warto dołożyć starań, aby jak najwięcej osób zawitało do drzwi Twojego klubu. Przeczytaj, jak przygotować się na ponowne otwarcie siłowni.

 

Miliony Polaków czekają na możliwość powrotu do swoich ulubionych ćwiczeń. Wprawdzie pogoda (i zniesienie obowiązku noszenia maseczek na wolnym powietrzu) coraz bardziej zachęca do aktywności na zewnątrz, jednak profesjonalny sprzęt do ćwiczeń i opieka doświadczonych trenerów jest nie do przecenienia

Choć wielu osób nie trzeba będzie specjalnie zachęcać do powrotu na siłownię, warto podjąć pewne kroki, dzięki którym ten powrót będzie jeszcze przyjemniejszy. I, co ważne dla Ciebie – jego kierunkiem będzie właśnie Twój klub.

 

Ponowne otwarcie siłowni – kiedy i na jakich zasadach?

Pierwotnie siłownie miały zostać otwarte 29 maja, jednak niedawno rząd podjął decyzję o nieznacznym przyśpieszeniu otwarcia – obiekty sportowe i kluby fitness będą mogły przyjmować klientów od 28 maja. Warto pamiętać, że nie oznacza to całkowitego powrotu do zasad sprzed pandemii. Kluby będą działać w ścisłym reżimie sanitarnym, a limit osób w obiekcie to 1 osoba ma 15 metrów kwadratowych.

 

Jak przygotować się na wznowienie działalności?

 

Dostosuj zajęcia do reżimu sanitarnego

 

To, że klienci chcą wrócić do zajęć w klubie, nie zawsze oznacza, że nie obawiają się o swoje zdrowie. Dlatego zadbaj o to, by osoby ćwiczące w Twoim klubie miały maksymalne poczucie bezpieczeństwa: organizuj zajęcia w małych grupach, rozmieść oznaczenia przypominające o konieczności zachowania dystansu w salach ćwiczeniowych, postaw na indywidualne zajęcia z trenerem osobistym. Jeśli masz taką możliwość, wypróbuj zajęcia na świeżym powietrzu – nie tylko będą dawały one większe poczucie swobody, ale przy dobrej pogodzie będą o niebo przyjemniejsze.

 

Weź pod uwagę zmiany w trybie życia ludzi

 

Choć oferta zajęć online jest niezwykle bogata, nie ma co się oszukiwać – aktywność fizyczna społeczeństwa w trakcie pandemii uległa dużej zmianie. U wielu osób może to rodzić obawy, a nawet lęk przed powrotem na siłownię. Utrata formy czy dodatkowe kilogramy bywają skuteczną blokadą przed ponownym udziałem w zajęciach. 

Pokaż klientom, że zdajesz sobie z tego sprawę. Jako ludzie mamy tendencję do myślenia, że jesteśmy ze swoim problemem jedyni na świecie. Dlatego z jednej strony okaż zrozumienie, pisz o zjawisku spadku aktywności fizycznej na swoich kanałach, a z drugiej – uwzględnij je w swojej ofercie. Oprócz zajęć indywidualnych możesz przygotować więcej grup o małym lub umiarkowanym poziomie zaawansowania: zajęć dla początkujących lub dla osób po dłuższej przerwie od ćwiczeń. 

 

Przypomnij klientom o otwarciu klubu

 

Kiedy już dostosujesz obiekt do wymogów reżimu sanitarnego i będziesz mieć zaplanowany grafik zajęć, koniecznie rozpocznij komunikację do obecnych i potencjalnych klientów. Podkreśl, że dokładasz wszelkich starań, aby pobyt w Twoim klubie był bezpieczny, i żeby oferta zajęć satysfakcjonowała każdego. Słowem: śmiało pokaż, dlaczego warto ćwiczyć właśnie u Ciebie. Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały komunikacji: stronę internetową, media społecznościowe czy SMSy.

 

Nie rezygnuj z zajęć online

 

Rozkwit zajęć fitness online był owocem pandemii, ale ta forma ćwiczeń prawdopodobnie zostanie z nami na stałe. Dla tych osób, które wciąż boją się większych skupisk ludzi lub po prostu z wygody wolą ćwiczyć w domu, warto kontynuować zajęcia przez internet. 

 

Stwórz grupy dyskusyjne dla uczestników zajęć

 

A skoro jesteśmy w sferze online – dobrym pomysłem może okazać się forum lub zamknięta grupa dla członków Twojego klubu (lub więcej grup podzielonych tematycznie, np. dla uczestników zajęć podstawowych). Takie miejsce, oprócz tego, że może służyć wymianie praktycznych informacji (zarówno między samymi użytkownikami, jak i na linii Ty-klienci), może być świetnym polem do udzielania sobie przez ćwiczących wzajemnego wsparcia. 

 

Odrabianie strat będzie wyzwaniem dla całej branży fitness. Otwarcie siłowni bez żadnych przygotowań zdecydowanie nie wystarczy. Aby Twój klub był w stanie wrócić do kondycji sprzed pandemii, potrzebujesz nowych strategii aktywizowania obecnych członków i potencjalnych klientów. Jednak stosując się do zasad nowej rzeczywistości i biorąc pod uwagę unikatowość Twojego klubu – masz duże szanse na powodzenie. 

 

Ponowne otwarcie siłowni. Kiedy zostanie odmrożona branża fitness?

 

Niedawno minął rok od wykrycia pierwszego przypadku koronawirusa w Polsce. Niedługo po tym fakcie państwo zaczęło zamrażać kolejne gałęzie gospodarki. Branża fitness jest jedną z tych, które przez lockdown ucierpiały najbardziej. Jakie są skutki zamknięcia obiektów sportowych, kiedy możemy liczyć na ponowne otwarcie siłowni i jak ich właściciele mogą sobie radzić, dopóki się to nie wydarzy? 

Zamknięcie siłowni. Cierpi zdrowie Polaków…

Instytut Ochrony Zdrowia zorganizował niedawno debatę z udziałem ekspertów w dziedzinie zdrowia, podczas której dyskutowano o roli obiektów sportowych w kształtowaniu zdrowego stylu życia i o zoptymalizowaniu ich działalności w trakcie pandemii COVID-19. Jak wskazywali uczestnicy debaty, styl życia, którego nieodłącznym elementem jest ruch, w ponad 50% decyduje o dobrostanie i zdrowiu ludzi. Z tego powodu stanowisko, które IOZ zajął podczas debaty, jest jednoznaczne: kluby fitness, siłownie i inne obiekty sportowe są niezbędne, by Polacy mogli dbać o swoje zdrowie. Szczególnie, że jako społeczeństwo mamy coraz większą wiedzę na temat wirusa SARS-CoV-2, a coraz więcej osób poddaje się szczepieniom. Wszystko to zwiększa nasze szanse w ograniczeniu rozprzestrzeniania się wirusa.

Rolę aktywności fizycznej podkreślają eksperci na całym świecie. Także Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) przypomina, jak ważny w profilaktyce zdrowotnej jest ruch – również w pandemii. 

…cierpi branża fitness

Koszty, jakie ponieśli przez lockdown właściciele polskich siłowni, są ogromne. W zeszłym roku straty branży fitness wyniosły 4 mld złotych – czyli niemal tyle samo, ile do tej pory wynosiły jej roczne przychody.  

Na początku marca portal money.pl przeprowadził wyliczenia, z których wynika, że od początku pandemii siłownie były zamknięte przez 7 miesięcy (a licznik ten wciąż bije), wygrywając tym samym z innymi sektorami w smutnym konkursie na najdłuższy zakaz funkcjonowania. Związek Przedsiębiorców i Pracodawców oszacował, że poniesione w tym czasie straty branża może odrabiać nawet przez 7 lat.

Na utratę rentowności narażone są przede wszystkim małe i średnie firmy. Duże sportowe sieciówki dysponują kapitałem, który pozwoli im przetrwać trudny czas. Mniejsi przedsiębiorcy znaczną część przychodów inwestują w rozbudowę siłowni, dlatego często nie są w stanie zapewnić sobie wystarczającej poduszki finansowej.

Pomoc w ramach tarczy antykryzysowej (zwolnienia ze składek ZUS czy postojowe) nie jest w stanie pokryć poniesionych przez przedsiębiorców strat. Co więcej, nie wszystkie kluby mogą z tej pomocy skorzystać – załapie się na nią ok. ¼ wszystkich obiektów sportowych. Dlatego przedstawiciele branży fitness zgodnie uważają, że przed masowymi upadłościami klubów może uchronić tylko odmrożenie ich działalności

Restrykcyjne podejście do funkcjonowania siłowni i zawieszenie ich działalności z jednej strony wydaje się rozsądne. Jednak warto zdawać sobie sprawę z tego, że współczesne obiekty sportowe nie są przypadkowymi pomieszczeniami, w których obieg powietrza nie istnieje. Ministerstwo Infrastruktury podaje bardzo jasne wytyczne dotyczące wydajności wentylacji, w których odbywają się ćwiczenia fizyczne. Wiele osób jest zgodnych co do tego, że o wiele większe ryzyko zakażenia występuje w innych – nie zamkniętych przez państwo – miejscach. 

Kiedy nastąpi ponowne otwarcie siłowni?

W ostatnim czasie mieliśmy do czynienia z częściowym luzowaniem obostrzeń. Niestety, branża fitness się na nie nie załapała. Wciąż dokładnie nie wiadomo, do kiedy siłownie będą zamknięte. Branża fitness wraz z gastronomią zostały wrzucone na koniec kolejki sektorów oczekujących na odmrożenie: minister zdrowia zapowiedział, że siłownie i restauracje będą otwierane na końcu.

Przedstawiciele branży fitness na różne sposoby walczą o możliwość wznowienia działalności. Jedną z ich propozycji było próbne otwarcie siłowni na dwa tygodnie, w czasie których służby sanitarne byłyby w stanie kontrolować kluby pod kątem przestrzegania rygoru sanitarnego (np. zachowywania odstępów między ćwiczącymi czy częstej dezynfekcji sprzętu). Inną propozycją było umożliwienie korzystania z siłowni osobom zaszczepionym i ozdrowieńcom. Rząd podtrzymuje jednak, że kluby powinny pozostać zamknięte.

Siłownia w pandemii – jak przetrwać?

Nie oszukujmy się – jedyną szansą na powrót do normalności i skuteczne odrabianie strat jest ponowne otwarcie siłowni. Do tego czasu warto jednak podjąć wszystkie dostępne kroki, dzięki którym będzie możliwe utrzymanie płynności finansowej. Jak to zrobić?

Przede wszystkim dbaj o jak najwyższą jakość treningów online. Tak długo, jak drzwi klubów będą zamknięte, zajęcia prowadzone przez internet będą Twoim głównym źródłem dochodu. Wykorzystaj wszystkie kompetencje swojej kadry, by móc zaoferować jak najwięcej usług online (np. dietetyka czy trenera personalnego). 

Sieć jest teraz – bardziej niż kiedykolwiek – istotnym źródłem pozyskiwania klientów. Dlatego zadbaj o to, by Twoja strona internetowa zachęcała do skorzystania z Twoich usług, a media społecznościowe zawsze angażowały Twoich obecnych i potencjalnych klientów. 

Dobrym pomysłem może być też odpłatne wypożyczanie sprzętu. Mnóstwo osób nie chce rezygnować z ćwiczeń, a możliwość skorzystania z profesjonalnego sprzętu może być skuteczną motywacją do podtrzymywania rutyny treningowej.

 

Leasing sprzętu na siłownię – sposób na wyposażenie Twojego klubu

Specjalistyczny sprzęt do ćwiczeń jest jednym z większych kosztów, jakie musi ponieść właściciel przy otwarciu i rozbudowywaniu obiektu sportowego. Jedną z opcji sfinansowania na korzystnych warunkach drogich maszyn do ćwiczeń jest leasing. Dowiedz się, dlaczego warto rozważyć wzięcie sprzętu na siłownię w leasing i jak to wygląda w praktyce. 

 

Wyposażenie siłowni to zdecydowanie jeden z większych wydatków, które należy uwzględnić w biznesplanie – szczególnie na początku, kiedy trzeba kupić większość sprzętu. Koszt jednej dobrej jakości bieżni potrafi oscylować w okolicy kilkudziesięciu tysięcy złotych. Dla niektórych przedsiębiorców są to kwoty zaporowe.

Na rynku dostępne są oczywiście maszyny nawet kilka razy tańsze, ale w ostatecznym rozrachunku kupno taniego sprzętu może się okazać jeszcze bardziej kosztownym rozwiązaniem. Niższa cena często przekłada się na gorszą jakość, a w konsekwencji – konieczność zakupu nowych maszyn po krótkim czasie. Co więcej, osoby, które decydują się na opłacenie karnetu w klubie fitness, mają konkretne oczekiwania – kiepski sprzęt może zwyczajnie zniechęcić klientów do ćwiczenia w Twoim klubie.

Leasing jest dobrym rozwiązaniem dla firm, które nie dysponują środkami mogącymi pokryć koszt zakupu drogich maszyn. 

Czym jest leasing?

 

Leasing jest jednym z umownych stosunków cywilnoprawnych. Jego stronami są leasingodawca, czyli firma, która oddaje sprzęt do użytku, i leasingobiorca – czyli w tym przypadku Ty, jako właściciel klubu. Po zawarciu umowy na leasing sprzętu leasingodawca przekaże Ci prawo do korzystania z niego na ustalony okres. Jako leasingobiorca będziesz zobowiązany do opłacania rat leasingowych przez cały okres trwania umowy.

Twoje zobowiązania i korzyści wynikające z leasingu będą różne w zależności od tego, na jaką jego formę się zdecydujesz. Masz dwie możliwości:

 

  • leasing operacyjny – w tym wariancie przez cały okres trwania umowy sprzęt formalnie jest własnością leasingodawcy i to na nim spoczywa obowiązek amortyzacji. Po zakończeniu umowy możesz go wykupić na własność (ale nie musisz). W koszcie uzyskania przychodu możesz uwzględnić opłaty ratalne, opłatę wstępną i opłaty manipulacyjne.
    Umowa jest zawierana na okres dłuższy niż 40% określonego przez prawo czasu amortyzacji sprzętu.
  • leasing finansowy – sprzęt treningowy jest uznawany jako środki trwałe firmy, a po zakończeniu umowy staje się on Twoją własnością. W tym przypadku amortyzacja sprzętu jest po Twojej stronie. Kosztem uzyskania przychodów w leasingu finansowym są odsetki rat leasingowych (w koszta możesz też wliczyć odpisy amortyzacyjne).
    Umowę zawiera się na więcej niż 12 miesięcy. 

Leasing sprzętu na siłownię – dlaczego warto?

Jaki leasing wybrać, decydując się na tę formę finansowania? Mali i średni przedsiębiorcy decydują się najczęściej na leasing operacyjny. Dzięki temu w kosztach uzyskania przychodu mogą uwzględnić pełną wysokość rat leasingowych (a nie, jak w przypadku leasingu finansowego, ich część odsetkową).

Wiele osób zastanawia się, jaka jest różnica między leasingiem a kredytem (mając już jakieś doświadczenia z tym ostatnim). W porównaniu z kredytem leasing operacyjny wypada korzystniej pod kilkoma względami:

 

1. Mniej formalności

Zaciągnięcie kredytu wiąże się ze skomplikowanymi procedurami i koniecznością dostarczenia szeregu dokumentów. Firmy leasingowe mają w tej kwestii o wiele mniej restrykcyjne wymagania, a decyzję podejmują często w ciągu jednego dnia. Leasing operacyjny jest też prosty do rozliczenia przez księgowość: leasingodawca co miesiąc przesyła fakturę, którą należy zaksięgować jako koszt uzyskania przychodu. 

 

2. Koszty leasingu

W przypadku leasingu operacyjnego kosztem uzyskania przychodu klubu jest pełna kwota rat leasingowych i opłata wstępna, co wyraźnie zmniejsza podstawę opodatkowania podatkiem dochodowym. Leasingodawca, jako formalny właściciel sprzętu, ponosi też koszty ubezpieczenia sprzętu. 

 

3. Wpływ leasingu na zdolność kredytową

W przeciwieństwie do kredytu, leasing nie obniża zdolności kredytowej. Ewentualne opóźnienia w spłacie rat leasingowych nie zostaną też odnotowane w BIK. Warto jednak podkreślić, że jeśli nie będziesz płacić rat i leasingodawca wypowie Ci umowę, Twoim obowiązkiem będzie natychmiastowe zwrócenie sprzętu. 

 

Pamiętaj!

Dopilnuj, by leasingodawca sporządził protokół zdawczo-odbiorczy. Dokument, który dokładnie opisuje ilość, rodzaj i stan sprzętu, będzie zabezpieczeniem w przypadku ewentualnego sporu po zakończeniu umowy leasingu. Protokół podpisz dopiero w dniu odebrania sprzętu, kiedy sprawdzisz, że jego treść jest zgodna ze stanem faktycznym.


Formalności związane z leasingiem nie są wprawdzie tak skomplikowane, jak w przypadku kredytu, nie znaczy to jednak, że możesz podejść do tego zupełnie beztrosko. W grę wciąż wchodzą duże sumy pieniędzy, dlatego dokładnie przeanalizuj umowę (nie zaszkodzi skonsultować jej z prawnikiem).

Jeśli warunki, które zaproponuje Ci leasingodawca, budzą Twoje wątpliwości, nie zrażaj się, tylko poszukaj innej firmy. Na rynku jest ich naprawdę wiele – z pewnością znajdziesz taką, której oferta będzie Ci odpowiadała. 

 

Jak stworzyć program lojalnościowy w klubie fitness?

Czy wiesz, że koszt pozyskania nowych klientów jest wyższy, niż koszt utrzymania obecnych? Działania marketingowe na rzecz zdobycia nowych użytkowników siłowni są oczywiście konieczne, ale nie wolno zaniedbywać osób, którzy już z Tobą ćwiczą. Przeczytaj, jak sprawić, by użytkownicy Twojego klubu zostali z Tobą jak najdłużej dzięki programowi lojalnościowemu.

 

Jako osoba zarządzająca klubem fitness prawdopodobnie kładziesz duży nacisk na to, by dotrzeć z informacją o swoich usługach do jak najszerszego grona osób. Słusznie – pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne, by utrzymać płynność finansową obiektu sportowego. Jednak zadaj sobie pytanie: czy równie mocno jak o nowych klientów dbasz o osoby, które już korzystają z Twoich usług? 

 

Jeśli odpowiedź brzmi “nie”, koniecznie zaplanuj działania skierowane do stałych bywalców Twojego klubu. Gdy klient nie będzie wystarczająco zaopiekowany, może zwyczajnie zrezygnować z Twoich usług na rzecz obiektu, który posiada bardziej konkurencyjną ofertę i daje mu więcej bonusów. Program lojalnościowy sprawi, że klienci będą bardziej związani z Twoim klubem fitness. Podpowiadamy, w jaki sposób premiować klientów za wybranie Twoich usług. 

Program lojalnościowy – przykłady

 

Czym jest program lojalnościowy? To nic innego jak długotrwałe działania, które poprawiają customer experience i przyczyniają się do budowania pozytywnej relacji z użytkownikami klubu. A w konsekwencji – wydłużają cykl życia klienta.

 

Jak stworzyć program lojalnościowy, który przyniesie Twoim klientom realne korzyści? Możesz ugryźć temat na kilka sposobów. Zastanów się, na jakim działaniu klientów zależy Ci najbardziej (np. kupno długoterminowych wejściówek, częste wizyty) oraz jakie benefity możesz im zaoferować (np. zniżki na karnety, darmowe usługi, gadżety firmowe lub przekąski z baru). 

  • zniżka na długoterminowe karnety

Z czysto finansowego punktu widzenia bardziej opłaca Ci się pobierać opłaty za pojedyncze, droższe wejścia na siłownię. Warto jednak podejść do tego długoterminowo. Ludzie lubią oszczędzać – wykorzystaj to i nagródź tych, którzy zdecydują się związać z Twoim klubem na dłużej. Klient chętniej wybierze właśnie Twoją siłownię, jeśli zaproponujesz mu klikumiesięczny lub roczny karnet, który gwarantuje znacznie korzystniejszą cenę za zajęcia. 

  • punkty wymieniane na nagrody

W tym systemie podczas każdej wizyty w klubie klientowi przyznawane są punkty (ich liczba jest uzależniona od wydanej kwoty). Po zebraniu odpowiedniej ilości punktów klient może wymienić je na wybrane nagrody, np. napoje, batony czy gadżety sportowe.

Dobrym pomysłem jest wyznaczenie kilku progów, których przekroczenie gwarantuje otrzymanie coraz atrakcyjniejszych nagród, np. darmowej konsultacji u dietetyka, sesji z trenerem indywidualnym lub dużego rabatu na karnet. Działa tu zasada grywalizacji: wizja zdobycia bardziej wartościowych bonusów zachęci klienta do regularnych odwiedzin w Twoim klubie. 

  • punkty wymieniane na rabaty

W tak opracowanym programie zebrane punkty klient może w dowolnym momencie wymienić na rabaty, dopłacić nimi za wybrane usługi lub – jeśli zbierze ich wystarczająco dużo – zapłacić nimi w całości. System naliczania punktów powinien być prosty (np. każde wydane 10 zł w klubie to 1 punkt na koncie), aby klient szybko mógł oszacować, ile zyskuje przy każdym zakupie.

  • wsparcie charytatywne

CSR (ang. corporate social responsibility), czyli społeczna odpowiedzialność biznesu, jest strategią, po którą firmy sięgają coraz częściej. Możesz wykorzystać ją przy programie lojalnościowym, umożliwiając przekazanie części lub całości zebranych środków na wybrany cel. Ludzie lubią pomagać, choć nie zawsze mają czas, by aktywnie się w to angażować. Jeśli ułatwisz im wsparcie celu bliskiego ich sercu, prawdopodobnie chętnie z tego skorzystają. 

 

Program lojalnościowy zgodny z prawem

 

Program lojalnościowy musi być korzystny dla Twoich klientów, ale także bezpieczny dla Ciebie. Dlatego zanim oddasz go w ręce użytkowników upewnij się (najlepiej wspólnie z prawnikami), że jest on zgodny z prawem. 

  • Regulamin programu lojalnościowego

Przed zaproszeniem klientów do programu lojalnościowego przygotuj regulamin, który szczegółowo reguluje najważniejsze kwestie: kto jest organizatorem programu, kto może z niego korzystać (a kto nie) oraz jakie są zasady programu i warunki do jego przystąpienia. Nie zapomnij o RODO. Masz obowiązek udzielenia informacji o tym, kto jest administratorem danych klientów, w jakim celu dane będą przetwarzane i jakie prawa przysługują uczestnikom programu. 

Używaj jasnego i precyzyjnego języka. Regulamin musi być napisany tak, aby użytkownicy nie mieli żadnego problemu z jego zrozumieniem. 

  • Program lojalnościowy a podatki

Czy program lojalnościowy wiąże się z koniecznością płacenia dodatkowych podatków? Program, w którym w zamian za kupno określonych usług klub gwarantuje nagrodę rzeczową, w świetle prawa jest sprzedażą premiową. Oznacza to, że w przypadku, kiedy wartość nagrody, jaką otrzymuje klient, jest większa niż 2000 zł, jako organizator jesteś zobowiązany odprowadzić 10% podatku dochodowego. 

Win-win

Program lojalnościowy to inicjatywa, w której każdy wygrywa. Klient – oprócz zajęć, za które płaci – dostaje dodatkowe bonusy. Ty – zwiększasz szanse na to, że użytkownicy Twojego klubu zostaną z Tobą na dłużej.

Siłownia dla dzieci. Jak zorganizować zajęcia dla najmłodszych?

Kogo widzisz, kiedy myślisz o klientach Twojego klubu? Prawdopodobnie są to osoby dorosłe, dla których aktywność fizyczna to sposób na poprawę kondycji i element stylu życia. Czy przyszło Ci do głowy, że w Twoim obiekcie mogą trenować także… dzieci? Przeczytaj, dlaczego warto stworzyć siłownię dla dzieci oraz jak przygotować obiekt i kadrę, aby prowadzić profesjonalne zajęcia fitness dla najmłodszych.

 

Jak wynika z badania TNS Polska Aktywność sportowa Polaków z września 2015 r., z siłowni najchętniej korzystają osoby w wieku 25-29 lat. W powszechnym wyobrażeniu typowy klient klubu fitness to właśnie millenials (ewentualnie przedstawiciel pokolenia X, który chce utrzymać sprawność fizyczną na wysokim poziomie). Tymczasem warto, żeby kluby otwierały się na osoby z innych kategorii wiekowych. W tym artykule podpowiemy, jak przygotować się na szczególną grupę potencjalnych klientów, jaką są dzieci.

 

Siłownia dla dzieci – dlaczego warto?

Statystyki są alarmujące: aż 70% dzieci ma zbyt mało ruchu. Kiedyś swój wolny czas dzieci spędzały na podwórkach, dziś – zabawę na drabinkach zastąpiły gry na smartfonach. Brak ruchu mocno odbija się na zdrowiu, dlatego należy zachęcać pociechy do podejmowania aktywności fizycznej. Naprzeciw tej potrzebie mogą wyjść obiekty sportowe. Istnieje szereg korzyści płynących z korzystania z siłowni przez najmłodszych.

  • Poprawa stanu zdrowia

Ruch ma zbawienny wpływ na prawidłowy rozwój fizyczny dziecka. Dzięki dobrze dobranym ćwiczeniom ciało jest mocniejsze, poprawia się koordynacja ruchowa i wspierana jest prawidłowa postawa ciała. Korzystanie z siłowni to dobry sposób na profilaktykę chorób cywilizacyjnych, które coraz częściej dotykają najmłodszych, takich jak cukrzyca, otyłość czy depresja. 

  • Spożytkowanie energii

Regularny wysiłek pozwala w dobry sposób spożytkować energię dzieci (a tej często mają niemało). Co więcej, aktywne  dziecko to szczęśliwe dziecko – podczas wysiłku fizycznego wydzielają się endorfiny, które wpływają na dobre samopoczucie psychiczne. 

  • Budowanie dobrych nawyków

Czym skorupka za młodu nasiąknie… Warto mieć na uwadze to popularne powiedzenie przy planowaniu zajęć dla najmłodszych. Aktywne fizycznie dziecko z dużym prawdopodobieństwem wyrośnie na dorosłego, który dba o codzienną dawkę ruchu. 

  • Czas dla rodziców

Rodzicom, którzy zapisują swoje dzieci na dodatkowe zajęcia, zależy, aby były one prowadzone przez profesjonalistów. W przeciwieństwie do klubów fitness dla dorosłych, zajęcia w siłowniach dla dzieci powinny być zawsze prowadzone przez doświadczonych trenerów – a to oznacza, że czas, który pociecha spędza na siłowni, rodzice mogą zarezerwować dla siebie. 

Dzieci na siłowni. Jak przygotować klub dla najmłodszych?

Jak przygotować się na przyjęcie najmłodszych klientów? Poniższe podpowiedzi potraktuj jako obowiązkowe punkty do odhaczenia.

 

Wykwalifikowana kadra

Tradycyjna siłownia umożliwia klientom samodzielny trening z wykorzystaniem dostępnego sprzętu. Siłownia dla dzieci powinna zakładać ćwiczenia pod okiem trenerów, którzy wiedzą, jak przebiega rozwój fizyczny najmłodszych. Znajomość anatomii dziecka i wiedza na temat możliwości młodego organizmu są kluczowe.

Zatrudniając swoją kadrę, zwróć uwagę na to, czy kandydaci posiadają wykształcenie pedagogiczne i doświadczenie w pracy z dziećmi. Właściwe podejście, łączenie ćwiczeń z zabawą i umiejętność nawiązania kontaktu z najmłodszymi to połowa sukcesu! 

 

Podział na grupy wiekowe 

Wprowadź podział na grupy wiekowe. Młodsze dzieci będą wymagały innego zestawu ćwiczeń i bardziej zabawowego podejścia, niż starszaki. Dla każdej z grup przygotuj inne ćwiczenia tematyczne, dostosowane do wieku i poziomu sprawności uczestników.

 

Odpowiedni sprzęt

Sprzęt do ćwiczeń siłowych dla dzieci różni się od maszyn przeznaczonych dla dorosłych. Jego budowa i wielkość powinny być dostosowane do gabarytów i możliwości najmłodszych klientów. Żywe kolory i fantazyjne kształty maszyn jeszcze bardziej zachęcą dzieciaki do korzystania z siłowni. 

 

Wystrój siłowni

Aspekt wizualny weź pod uwagę także podczas projektowania pomieszczeń, w których będą odbywać się treningi. Atrakcyjne kolory i kształty na ścianach sprawią, że siłownia będzie miejscem, do którego dzieci będą wracać z przyjemnością. 

 

Co jeszcze uwzględnić w ofercie dla dzieci?

Przemyśl wprowadzenie do oferty dodatkowych usług dla dzieci. Czy zatrudniasz osoby specjalizujące się w dziedzinach, które mogą być uzupełniające dla ćwiczeń siłowych? Jeśli nie, może warto rozważyć poszerzenie kadry o trenerów, którzy będą w stanie kształtować dobre nawyki dzieci w innych obszarach?

  • dietetyk dla dzieci

Usługi dietetyka będą świetnym uzupełnieniem oferty nastawionej na poprawę zdrowia dzieci. Na podstawie wywiadu i analizy wyników badań specjalista ds. żywienia będzie w stanie ułożyć dietę nastawioną na osiągnięcie konkretnych wyników (np. walka z nadwagą lub niedowagą, łagodzenie alergii czy walka z cukrzycą).

  • joga dla dzieci

Joga ma zbawienny wpływ na dobrostan psychiczny i fizyczny. Uczy szacunku do własnych ograniczeń, redukuje stres i wpływa na wzmocnienie i uelastycznienie ciała. Kluczowe jest jednak bezpieczne poszerzanie zakresu jego możliwości. Bez dobrego nauczyciela pozorne postępy mogą odbywać się kosztem nadwyrężania niektórych części ciała.

Podobnie jak podczas innych zajęć dla dzieci, na jodze nie można zapomnieć o elementach zabawy. Przy wprowadzaniu nowych asan nauczyciel może opowiedzieć ciekawą historię, która się z nimi kojarzy, lub zachęcić dzieci do wyobrażenia sobie, że są zwierzęciem, którego nazwę nosi dana pozycja.

 

Przygotuj dobrą ofertę

Pamiętaj, że choć będziecie pracować z dziećmi, oferta powinna zostać stworzona głównie z myślą o ich opiekunach – ostatecznie to oni podejmą decyzję o zapisaniu swojej pociechy na zajęcia w Twoim klubie. Podkreśl informacje szczególnie ważne z perspektywy rodzica: wykształcenie i doświadczenie kadry, bezpieczeństwo, jakie zapewnia dzieciom Twój klub, a także wymierne efekty, jakie osiągnęły maluchy, które ćwiczą pod okiem trenerów w Twoim obiekcie. 

 

Panel klienta. Jak ułatwić klientom korzystanie z treningów?

Dbanie o dobre doświadczenia klienta z marką w internecie jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedy drzwi obiektów sportowych są zamknięte, klienci będą oceniać je na podstawie tego, jak atrakcyjne są usługi oferowane online. Zadbaj o to, by każda wirtualna wizyta pozwalała szybko i przyjemnie osiągnąć cel, dla którego użytkownicy logują się do strefy online Twojego klubu. 

 

Świetnie przygotowane treningi online w trakcie pandemii koronawirusa są podstawą działalności obiektów sportowych. Konieczne jest jednak również zadbanie o otoczkę, w jakiej społeczność Twojego klubu korzysta z Twoich usług w sieci. Należy przyjąć zasadę, że klient powinien móc wykonać jak najwięcej czynności samodzielnie – szczególnie teraz, kiedy bezpośrednia interakcja z pracownikami siłowni jest praktycznie niemożliwa. 

 

Ważnym elementem strony internetowej i aplikacji Twojego klubu jest panel klienta. Powinien on umożliwiać wykonanie wszystkich najważniejszych czynności związanych z zapisami i opłatami za zajęcia w klubie. Podpowiadamy, jak przygotować panel klienta, aby był jak najbardziej użyteczny, a korzystanie z niego – łatwe i przyjemne.

 

Funkcjonalności panelu klienta

Pierwszym krokiem powinna być analiza najważniejszych organizacyjnych punktów styku klienta z Twoim klubem. Można wskazać szereg działań, które użytkownik powinien móc wykonać z poziomu strefy klienta.

 

  • Zakup karnetu

Możliwość opłacenia karnetu lub pojedynczego wejścia na zajęcia musi być intuicyjna i łatwo dostępna. Sprzedaż wejściówek powinna być prowadzona nie tylko na dedykowanej podstronie. Warto, aby klient miał możliwość opłacenia wstępu do klubu (lub uczestnictwa w ćwiczeniach online)  także z poziomu grafiku zajęć lub podstrony z ofertą Twojego klubu.

  • Rezerwacja zajęć

Niektóre treningi w Twoim klubie mają ograniczoną liczbę miejsc? Zapisy na zajęcia oraz zarządzanie rezerwacjami to, zaraz obok kupna wejściówki, najważniejsze czynności, które należy klientowi maksymalnie ułatwić. 

  • Sprzedaż innych usług i produktów

Przemyślany cross-selling jest świetnym sposobem na zwiększenie dochodu klubu. Zadbaj o to, by klient miał łatwy dostęp do innych elementów Twojej oferty, które mogą go zainteresować (pamiętaj, że zasada “im więcej, tym lepiej” w przypadku sprzedaży krzyżowej raczej się nie sprawdzi. Nie wyświetlaj użytkownikowi całej oferty, bo rozproszy to jego uwagę od tego, co faktycznie byłby skłonny kupić). 

  • Aktualności

Aktualności jako dodatkowy kanał docierania do klientów z ważnymi informacjami będą dobrym uzupełnieniem dla mediów społecznościowych i e-mail marketingu. Możesz za ich pośrednictwem informować o nowych rodzajach zajęć, zmianach w grafiku czy aktualnych promocjach. 

  • Kontakt

Strona internetowa i aplikacja Twojego klubu powinny pozwolić użytkownikowi na wykonanie wszystkich czynności niezbędnych do uczestnictwa w zajęciach. Mimo to dobrze umożliwić klientowi także kontakt osobisty: mailowy, telefoniczny lub za pośrednictwem live chatu. Świadomość, że w razie potrzeby zagwarantowane jest wsparcie ze strony personelu, to dla klienta duży komfort.

 

Skorzystaj z gotowych narzędzi

Wiele funkcjonalności, np. płatności online lub rezerwację zajęć, możesz wdrożyć, korzystając z dostępnych na rynku narzędzi. Integracja z gotowymi rozwiązaniami to krok, dzięki któremu szybko i wygodnie stworzysz profesjonalny panel klienta. Zrób dokładny research, dzięki któremu będziesz w stanie wybrać narzędzie, które najbardziej odpowiada Twoim potrzebom.

 

User experience

User experience to wszystkie wrażenia, jakich doświadcza klient podczas kontaktu z Twoją firmą. Należy dbać o nie podczas tworzenia praktycznie każdego produktu czy usługi: nowych zajęć, bazy z nagraniami treningów czy jakiegokolwiek elementu strony internetowej – w tym także panelu klienta. Aby osoby trenujące w Twoim klubie chciały logować się do dedykowanej im strefy, musi ona być maksymalnie użyteczna oraz prosta i przyjemna w obsłudze. Składa się na to szereg elementów, między innymi: zrozumiałe komunikaty, używanie stylu komunikacji specyficznego dla Twojej marki, przejrzysty interfejs czy spójność z całą identyfikacją wizualną klubu. 

 

Jak stworzyć strefę klienta z dbałością o user experience? Należy zapewnić użytkownikowi:

  • intuicyjne logowanie
  • możliwość wykonania najczęściej podejmowanych działań (zakup lub przedłużenie karnetu, zakup pojedynczej wejściówki, rezerwacja miejsca na zajęcia, kontakt z obsługą klubu itp.)
  • prostą nawigację, która wymaga jak najmniejszej liczby akcji (sprawdzi się tu zasada, że im mniej kliknięć, tym lepiej)
  • przyjemną dla oka oprawę graficzną, która wspiera komunikację panel-klient (np. stosowanie zielonego koloru do buttonów potwierdzających akcję, a czerwonego do przycisków służących do anulowania działania)
  • jednoznaczne i ciekawe treści (klient musi być pewien, jaki będzie skutek każdego podejmowanego przez niego działania)

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z roli, jaką odgrywa user experience w kontakcie użytkownika z marką. Całe szczęście – bo jeśli klient będzie się w panelu gubił, zwyczajnie nie będzie korzystał z dostępnych w nim funkcji. Pamiętaj, że jeśli nie zatrudniasz osób, które mają w tym zakresie dostateczną wiedzę, możesz skorzystać ze wsparcia specjalistów zewnętrznych.