Category: Business

Jak oprogramowanie OOS usprawnia działanie parków trampolin?

Parki trampolin na sportowej i rekreacyjnej mapie Polski zaczęły pojawiać się kilka lat temu i błyskawicznie zdobyły ogromną popularność. Okazały się być miejscem idealnym nie tylko dla akrobatów spotowych i miłośników aktywnego trybu życia. Z tego typu obiektów chętnie korzystają także rodziny z dziećmi, grupy znajomych czy szkoły i przedszkola. Rosnąca popularność parków trampolin sprawiła natomiast, że na rynku zaczęło pojawiać się coraz więcej podobnych punktów. Jak zapewnić efektywny i wydajny poziom obsługi klienta mimo dużego obłożenia i różnorodnych grup klientów? Jak utrzymać przewagę konkurencyjną? 

Odpowiedzią na te pytania jest nowoczesne oprogramowanie dedykowane obiektom sportowym. 


Dlaczego potrzebujesz kompleksowego programu do obsługi parku trampolin?

Rezerwacja pobytu, zakup biletów, rejestracja i zarządzanie kontem czy podpisanie odpowiednich zgód to kluczowe procesy, przez które przechodzi klient, który chce skorzystać z atrakcji oferowanych przez park trampolin. Większość tego typu obiektów działa w oparciu o rezerwacje dokonywane na pełne godziny. Konieczność oczekiwania, w często bardzo długich kolejkach powoduje opóźnione wejście, a co za tym idzie — krótszy czas skakania. Bez funkcjonalnego oprogramowania pracownicy muszą mierzyć się z obsługą zniecierpliwionych klientów, zarządzać wypełnianymi przez nich formularzami, udzielać wielu niezbędnych informacji i przyjmować płatności. Aby zapewnić klientom szybką i sprawną obsługę i zwiększyć poziom customer experience (doświadczenia użytkownika) oraz poprawić komfort pracy recepcjonistów, niezbędne jest wdrożenie nowoczesnych rozwiązań opartych o cyfryzację i automatyzację procesów.


Jakie funkcjonalności dla parków trampolin zapewnia oprogramowanie OOS?

Do najważniejszych oferowanych przez program OOS rozwiązań, które zwiększają komfort użytkowników podczas korzystania z parku trampolin, należą: 

  1. Rejestracja klienta online
    Do tej pory każdy klient, który chciał skorzystać z wejścia do parku trampolin, podpisywał papierową zgodę. Wiązało się to z koniecznością drukowania i archiwizacji papierowych formularzy. Proponowanym przez oprogramowanie OOS usprawnieniem jest strefa klienta online. Wchodząc na stronę internetową parku, klient może przed swoją wizytą wypełnić wymagany kwestionariusz (zarówno dla osoby dorosłej, jak i dla dziecka). Może to również zrobić na miejscu, przy pomocy umieszczonego na recepcji tabletu. W większych parkach trampolin umieszczane są dwa lub trzy urządzenia, na których można wyklikać niezbędne formularze. Następnie automatycznie trafiają one do bazy danych. Udzielenie zgody weryfikowane jest podczas sprzedaży biletu — wpisując imię, nazwisko lub telefon klienta pracownik widzi, czy znajduje się on w rejestrze. Co ważne, imiennie przypisując klienta do zakupionego biletu, gromadzone są dokładne informacje dotyczące tego, kto i kiedy korzystał z obiektu (w przeciwieństwie do standardowo sprzedanych “anonimowych” wejściówek).

  2. Cennik zsynchronizowany z kalendarzem
    W większości parków trampolin ceny wejść różnią się w zależności od dnia tygodnia, godziny czy dni świątecznych. Kupując bilety na konkretny dzień lub porę, automatycznie pojawi się przypisana do nich cena. Obsługa może samodzielnie określić dni, w które powinna obowiązywać oferta świąteczna.

    Istnieje także możliwość dostosowania ceny do konkretnej godziny, np. wprowadzając tzw. happy hours. Obłożenie parków trampolin przeważnie jest znacznie mniejsze przed 16.00. Na te godziny możemy zdefiniować bilety, których cena będzie niższa od oferty popołudniowej czy wieczornej, co pozwoli zwiększyć ruch w tzw. “martwych godzinach.
  3. Internetowa sprzedaż biletów i dodatkowych produktów oraz usług
    Za pomocą strefy klienta online, zainteresowani skorzystaniem z parku trampolin mogą nie tylko wypełnić wymagane zgody, ale również założyć konto użytkownika, wybrać dogodny dla nich termin i kupić bilet (lub inną, dodatkową usługę lub produkt, np. skarpetki antypoślizgowe) za pomocą portalu i zintegrowanego z nim systemu płatności internetowej. Rozwiązanie to znacząco skraca czas oczekiwania w kolejce i pozwala na sprawne wejście do parku. Co więcej, system umożliwia także zakup biletów dla grup zorganizowanych po zdefiniowanej dla nich cenie. Jest to szczególnie istotne, ponieważ obsługa klienta zbiorowego zajmuje najwięcej czasu podczas fizycznej transakcji. 

 

Powyższe rozwiązania zostały opracowane w oparciu o potrzeby i problemy zgłaszane przez klientów i pracowników. Projektowaniu opisanych udogodnień towarzyszyła myśl o wygodzie i pełnej satysfakcji właścicieli, użytkowników oraz personelu parków trampolin. Analiza rynku i obserwacja udogodnień wprowadzanych przez podobne obiekty sportowe i rekreacyjne, pozwala jasno stwierdzić, że aby park trampolin pozostał konkurencyjny i przyjazny dla użytkowników, niezbędna jest stała automatyzacja procesów i cyfryzacja obsługi klienta, którą zapewnić może oprogramowanie OOS

 

Umów się na darmową prezentację systemu OOS i dowiedz się, w jaki sposób może usprawnić codzienne funkcjonowanie Twojego obiektu: https://oprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl/kontakt/.

Manager klubu fitness. Część 2.: Cechy i kompetencje

Dla właścicieli siłowni zatrudnienie odpowiedniej osoby na stanowisko managera stanowi olbrzymie wyzwanie. Jeżeli prowadzisz rekrutację na koordynatora lub kierownika Twojego obiektu sportowego, z pewnością oczekujesz, że odciąży Cię zawodowo i ułatwi wykonywanie innych obowiązków. Jak jednak znaleźć kandydata, któremu będziesz gotowy powierzyć odpowiedzialność nad biznesem? Jak wybrać doświadczoną, kompetentną i godną zaufania osobę, która będzie sprawnie zarządzać i rozwijać Twój klub fitness? Podpowiadamy, na co zwrócić uwagę podczas procesu rekrutacji managera siłowni.

 

Manager klubu fitness — Jakie cechy i kompetencje powinien posiadać?

W ostatnim artykule przeanalizowaliśmy, czym dokładnie zajmuje się osoba zatrudniona na tym stanowisku i jakie obszary działalności firmy należą do zakresu jej odpowiedzialności. Jak wynika z naszego zestawienia, obowiązki koordynatora obiektu sportowego wymagają od potencjalnego kandydata umiejętności z wielu dziedzin i wyjątkowej organizacji. Oto cechy i kompetencje, które są kluczowe dla efektywnego i wydajnego zarządzania obiektem sportowym.

 

1. Komunikatywność i empatia

Prowadzenie klubu fitness w ogromnym stopniu opiera się na budowaniu relacji, zarówno pomiędzy pracownikami, jak i z klientami. Osoba zarządzająca firmą powinna być więc wyczulona na opinie i komentarze klubowiczów, potrafić je pozyskać i odpowiednio na nie zareagować. Podjęcie odpowiednich działań w przypadku ewentualnych konfliktów w zespole pozwoli natomiast utrzymać pozytywną atmosferę w miejscu pracy i uniknąć sytuacji kryzysowej (np. odejścia pracownika i związanych z tym braków kadrowych oraz konieczności przeprowadzania rekrutacji). Manager powinien być także wyczulony i otwarty na potrzeby oraz problemy pracowników i pomagać im je rozwiązać.

 

2. Doświadczenie 

Nie ulega wątpliwości, że kilkuletni staż pracy w różnego rodzaju obiektach sportowych stanowi niebywały atut osoby ubiegającej się o posadę managera siłowni. Doświadczenie na stanowiskach recepcjonisty czy trenera pozwala lepiej zrozumieć problemy, wyzwania i potrzeby zarówno klientów, jak i pracowników. Co więcej, takie osoby znacznie lepiej zdają sobie sprawę z kluczowych aspektów funkcjonowania siłowni, dzięki czemu mogą być ekspertami w swojej branży. Nie mniej ważne jest również doświadczenie na stanowiskach managerskich, które pozwala zweryfikować kompetencje i potencjał kandydata.

 

3. Odporność na stres

Wielozadaniowość, praca z klientem i młodym, zdywersyfikowanym zespołem, odpowiedzialność za budżet i strategię rozwoju, konieczność szybkiego reagowania i mnogość formalności to chleb powszedni managera klubu fitness. Musisz więc upewnić się, że kandydat, którego planujesz zatrudnić, potrafi działać pod presją czasu, nie unika trudnych rozmów z klientami i personelem, jest elastyczny i szybko reaguje w problematycznych sytuacjach. Manager siłowni, jako lider, daje przykład wszystkim pracownikom, dlatego ważne jest, by była to osoba opanowana, metodyczna i skrupulatna. W tym celu, podczas rozmowy rekrutacyjnej, możesz zaproponować odegranie “scenki rodzajowej”, w której wcielisz się w rolę trudnego klienta lub niesubordynowanego pracownika, by zbadać reakcje i proponowane rozwiązania kandydata.

 

4. Kreatywność i chęć do działania

“Nie uda się” czy “To nic nie da” to stwierdzenia, które wypowiedziane przez managera, powinny zapalać w Twojej głowie czerwoną lampkę. Naturalnie, nie chodzi o to, by obarczać kierownika nierealnymi do osiągnięcia targetami czy zlecać mu zadania, które nie przełożą się na rentowność i atrakcyjność obiektu, nie słuchając przy tym jego opinii. Manager siłowni powinien być jednak pasjonatem sportu i zdrowego stylu życia, by proponować nowe pomysły i rozwiązania, które zwiększą konkurencyjność siłowni. Jeżeli planujesz powierzyć mu także obowiązki związane z marketingiem, ważną cechą będzie kreatywność i nieszablonowe myślenie. Od idealnego kandydata możesz oczekiwać także, że swoją pasję i zapał do działania umiejętnie przełoży na zespół. Aby zweryfikować te cechy, podczas rozmowy o pracę, zadaj rozmówcy pytanie o pomysły na usprawnienie pracy personelu lub promocję klubu fitness.

 

5. Przedsiębiorczość

Obiekt sportowy, jak każdy inny biznes, musi przede wszystkim na siebie zarabiać. Jeżeli kwestie finansowe planujesz w całości lub w większości powierzyć managerowi, powinieneś upewnić się, że ma on odpowiednie doświadczenie i wiedzę w zakresie przewidywania zysków i strat, budżetowania i sprzedaży. Wiedza księgowa i biznesowa stanowić będzie niewątpliwy atut. Aby optymalizować przychody i wydatki, manager musi czuwać nad polityką cenową i promocyjną, szukać oszczędności (np. nowych dostawców mogących zaproponować konkurencyjną ofertę) oraz posiadać intuicję dotyczącą tego, w co zainwestować, by przyniosło zysk w przyszłości. Aby upewnić się, czy dany kandydat sprosta tego typu zadaniom, możesz poprosić go o referencje od poprzednich pracodawców. 

 

Niezależnie od tego, jak dobrze przebiegnie rozmowa rekrutacyjna, najwięcej o pracowniku powie Ci okres próbny, dlatego już na wstępie określ jego czas trwania i pozostałe warunki. Zbierając informację o kandydacie, nie zapomnij również o nim samym — dowiedz się, jakie ma oczekiwania wobec pracy w Twoim klubie fitness oraz jakie są jego plany związane z samorozwojem i jak możesz mu w nich pomóc. Znalezienie idealnej osoby na stanowisko managera siłowni może być trudne i czasochłonne, jednak gdy to już nastąpi, warto postarać się, aby czuła się ona jak najlepiej w swoim miejscu pracy i została w nim jak najdłużej. 

Manager klubu fitness. Część 1.: Zadania i obowiązki

Na barkach osoby zarządzającej klubem fitness spoczywa szereg obowiązków i olbrzymia odpowiedzialność. Nie każdy posiada odpowiednie kompetencje i kwalifikacje do sprawowania tak kluczowej i strategicznej funkcji. Niezależnie od tego, czy zatrudniasz managera siłowni w pełnym wymiarze godzin, czy też sam kierujesz procesami niezbędnymi do funkcjonowania obiektu, warto pamiętać o tym, że działania te wymagają umiejętności organizacji i dużej odporności na stres. O zasadniczych kwestiach związanych z obowiązkami, zadaniami i wyzwaniami na stanowisku managera klubu fitness przeczytasz
w poniższym artykule.

 

Co należy do obowiązków managera klubu fitness?

Najprostsza odpowiedź na to pytanie mogłaby brzmieć: “wszystko”. Manager siłowni to osoba, której głównym i podstawowym zadaniem jest nadzorowanie całościowych działań i stały rozwój obiektu. Zakres obowiązków na tym stanowisku jest bardzo szeroki i w oczywisty sposób wiąże się z ogólną odpowiedzialnością za funkcjonowanie siłowni. Kluczowe zadania managera klubu fitness to:

1. Administracja i zarządzanie klubem fitness oraz budżetem obiektu

Ten obszar zadań stanowi fundament pracy kierownika obiektu sportowego. Należą do niego: ustalanie grafików zajęć
i harmonogramów pracy, dbałość o realizację założonego planu finansowego i targetów sprzedażowych, kontrola rozliczeń i obiegu dokumentów, komunikacja ze wszystkimi działami i pracownikami (w tym także w zakresie kwestii pranych i księgowych), nadzór nad standardami jakości i bezpieczeństwem klubowiczów, bieżący kontakt z administratorem budynku czy dostawcami usług takich jak woda, prąd czy internet, raportowanie działań i efektów, przygotowywanie prognoz i planów rozwoju biznesu.

 

2. Rekrutacja i zarządzanie personelem klubu fitness

Ze względu na charakter działalności, zwłaszcza w dużych miastach, kluby fitness zmagają się z wyzwaniem, jakim jest rotacja pracowników. Co więcej, pracownikami siłowni są często ludzie młodzi, dla których jest to jedno z pierwszych doświadczeń zawodowych. To wymaga od managera umiejętnego podejścia zarówno do procesu rekrutacji, jak i późniejszego sprawnego zarządzania załogą, rozbudowanych zdolności komunikacyjnych, umiejętności określania granic przy jednoczesnym zachowaniu przyjaznej atmosfery, oraz precyzyjnego delegowania zadań i ich egzekwowania. Manager powinien także wypracować wśród pracowników odpowiedni autorytet oraz stanowić dla nich wsparcie. W jego interesie jest również organizacja szkoleń, podnoszenie kompetencji członków zespołu oraz dzielenie się z nimi wiedzą i doświadczeniem. Zadania nie ułatwia fakt, że załoga siłowni jest bardzo zróżnicowana — należą do niej recepcjoniści, trenerzy i instruktorzy, sprzedawcy czy ekipa sprzątająca. Każda z tych grup ma inne potrzeby i mierzy się z innymi wyzwaniami. 

 

3. Obsługa klienta siłowni

Choć bieżąca obsługa klienta spoczywa zazwyczaj na pracownikach recepcji, manager przyjmuje na siebie najtrudniejszą część w obsłudze i budowaniu relacji z klientami. To on podejmuje rozmowy z kluczowymi interesantami, jak również rozpatruje ewentualne skargi i reklamacje, starając się zapewnić pozytywne doświadczenia również tzw. “trudnym klientom”. Aby budować lojalność klubowiczów, manager powinien także nawiązywać przyjazne konwersacje ze stałymi bywalcami siłowni, okazując im zainteresowanie i opiekę.

4. Zaopatrzenie siłowni

Dbałość o odpowiednie zaopatrzenie obiektu to czasochłonne działanie, które ma zasadniczy wpływ na zadowolenie klientów oraz kontrolę budżetu. Do procesu tego należą zamówienia produktów stanowiących ofertę recepcji i barku oraz wyposażenie siłowni i pozostałych pomieszczeń klubu, szukanie nowych dostawców, negocjacja cen, kontrola dostaw i cykliczna inwentaryzacja.

 

5. Nadzór techniczny i kontrolowanie czystości klubu fitness

Stan techniczny sprzętu i związana z nim kwestia bezpieczeństwa klubowiczów wymagają szczególnej troski i regularnej kontroli. Utrzymywanie odpowiedniego poziomu czystości, zwłaszcza w obliczu pandemii, świadczy o jakości marki i podejściu firmy do pracowników i klientów, których zadowolenie stanowi zasadniczą kwestię. Manager powinien więc dokonywać cyklicznych przeglądów wyposażenia oraz kontroli czystości i natychmiastowo reagować na ewentualne uchybienia. 

 

Jak widzimy, posada managera klubu fitness łączy w sobie szereg innych stanowisk, m.in. koordynatora, marketingowca, specjalisty HR, księgowego, kontrolera jakości i wiele innych profesji. Osoba sprawująca tę funkcję, powinna także posiadać mentalność kapitana i lidera w jednym. Jest to więc angażujące stanowisko, które wymaga stałego doskonalenia, ale dostarcza również mnóstwo satysfakcji i stanowi fundament działalności obiektów sportowych. Jako właściciel siłowni powinieneś bardzo poważnie podejść do znalezienia idealnego kandydata na managera Twojego klubu, a następnie inwestować w podnoszenie jego kwalifikacji i dbać o zadowolenie z wykonywanej pracy i realizację zawodową.

Sauna w klubie fitness — czy warto w nią inwestować?

Już w VIII wieku pochodzący z Europy Środkowej Słowianie korzystali z pierwszych powstałych na tych terenach łaźni parowych. W dzisiejszych czasach osoby aktywne fizycznie również zdają sobie sprawę z prozdrowotnych korzyści, jakie daje regularne korzystanie z sauny. Urządzenie to coraz częściej stanowi integralny element wyposażenia klubów fitness, siłowni i innych obiektów sportowych. Czy warto w nie inwestować? Jakie są koszty instalacji sauny w zamkniętym pomieszczeniu? Jakie efekty można osiągnąć dzięki niej?

Na te pytania odpowiadamy w poniższym artykule!


Jakie rodzaje sauny sprawdzą się w klubie fitness?

Sauną nazywamy pomieszczenie, w którym — w zależności od rodzaju — panuje temperatura od 45 do około 110 stopni Celsjusza oraz wilgotność powietrza wahająca się od 10 do 100 %. Na rynku spotkać można kilka typów saun. Do najchętniej wybieranych jako dodatkowe wyposażenie siłowni należą: 

  • Sauna fińska — ten rodzaj charakteryzuje się niską wilgotnością powietrza (5-15%) i bardzo wysoką temperaturą (60 – 110 °C). Wyłożona jest drewnem i  wyposażona w wypełniony kamieniami piec, co nadaje jej nastrojowego i relaksującego klimatu. Do podgrzewacza można dodać aromatyczne olejki lub dolać wody, aby kontrolować ciepło i wilgotność w pomieszczeniu. 

  • Sauna na podczerwień (infrared) – w tym rodzaju sauny zamiast wody i gorących kamieni wykorzystywane są promienie światła podczerwonego. Panuje w nim optymalna wilgotność i temperatura nieprzekraczająca 60 stopni Celsjusza. Dzięki temu, o ile nie występują przeciwskazania zdrowotne, z tego rodzaju sauny mogą korzystać dzieci i osoby starsze. Emitowane przez podczerwień fale wnikają w głąb ciała na głębokość wynoszącą ok. 3,5 cm, co pozwala na odpowiednie nagrzanie i rozluźnienie mięśni.

Jakie korzyści sauna daje użytkownikom siłowni?

Liczne korzyści wpływające na zdrowie oraz lepsze samopoczucie powodują, że wśród osób aktywnych fizycznie, łaźnie posiadają liczne grono wielbicieli. Do najbardziej znanych właściwości, dzięki którym klubowicze na pewno zechcą skorzystać z sauny w ramach oferty Twojej siłowni, należą: 

  • intensywne nawilżanie suchej skóry,
  • rozluźnienie oraz regeneracja spiętych i obolałych mięśni (np. po treningu),
  • stymulacja układu hormonalnego, który pozytywnie reaguje na ciepło, uwalniając hormony korzystne dla stanu zdrowia np. beta-endorfinę odpowiadającą za działanie przeciwbólowe i redukcję stresu,
  • oczyszczenie organizmu z toksyn poprzez intensywne pocenie się, 
  • przyspieszenie tętna i metabolizmu, co wspomaga proces utraty kalorii,
  • poprawa funkcji układu odpornościowego poprzez uwalnianie białych krwinek, limfocytów i innych komórek biorących udział w zwalczaniu infekcji,
  • zapobieganie atrofii, czyli utracie mięśni,
  • poprawa ruchomości stawów.

Jakie korzyści sauna może przynieść Twoich siłowni?

Wpływ sauny na kondycję fizyczną korzystających z niej osób jest bezsprzeczny. Tego typu usługa stanowi również doskonałą inwestycję w miejscu, które szczególnie dba o zdrowie i sprawność — na siłowni lub w klubie fitness. Jeżeli konkurencyjne obiekty sportowe w Twojej okolicy nie posiadają w swojej ofercie możliwości z korzystania z sauny, taka opcja będzie stanowiła świetny wyróżnik dla Twojego obiektu. Zwiększenie się potencjalnej grupy Twoich klientów pozwoli Ci wygenerować zysk, który błyskawicznie zwróci zakup urządzenia. Co więcej, instalacja oraz utrzymanie łaźni typu indoor (wewnętrznej) jest łatwe i stosunkowo tanie (ceny sauny wraz z montażem wahają się od kilku do kilkunastu tysięcy złotych).


O
 czym powinieneś pamiętać, instalując saunę w klubie fitness?

Jeżeli na etapie projektowania siłowni lub w trakcie funkcjonowania otwartego już klubu fitness, zdecydujesz się na zamontowanie sauny, pamiętaj, aby skutecznie promować tę pozycję w Twojej ofercie. Upewnij się, że informacja o tej usłudze dotarła do jak największego grona potencjalnie zainteresowanych. Nie zapomnij też o poinformowaniu Twoich klubowiczów o kluczowych zasadach poprawnego korzystania z sauny oraz o ewentualnych przeciwskazaniach. Do tych ostatnich należą między innymi: ciąża, aktualna menstruacja, choroby nowotworowe, epilepsja, miażdżyca czy klaustrofobia. W przypadku wielu chorób lekarz również może zalecić powstrzymywanie się od korzystania z łaźni. Twoi klubowicze powinni być tego świadomi. Dbaj także o regularne czyszczenie (na rynku dostępne są dedykowane specyfiki do mycia tego typu pomieszczeń) oraz odgrzybianie sauny. 

 

Podsumowując, sauna stanowi doskonałe uzupełnienie aktywności fizycznej i dbałości o zdrowy tryb życia. Dla właścicieli siłowni jest to natomiast wyróżnik konkurencyjny i wyjście naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klientów. Satysfakcja klubowiczów przełoży się natomiast na budowanie ich lojalności wobec marki i wymierny zysk

Co powinna zawierać strategia rozwoju obiektu sportowego?

Jednym z pierwszych działań, które podejmują przedsiębiorcy zakładający nową firmę, jest opracowanie strategicznych dokumentów. Należą do nich: biznesplan, zawierający szczegółową ocenę opłacalności, analiza SWOT stanowiąca strategię działań biznesowych w kontekście mocnych i słabych stron przedsięwzięcia, czy kanwa modelu biznesowego. Wielu właścicieli siłowni i klubów fitness po czasie zapomina jednak o uaktualnianiu swoich planów i założeń, mierzeniu efektów czy elastycznym podejściu do zmieniających się trendów i potrzeb konsumentów. 

 

W poniższym artykule podpowiemy Ci, jak przygotowywać okresową strategię biznesową, aby maksymalizować zyski i utrzymać zadowalający poziom kontroli nad rentownością obiektu sportowego. 


Zrozum dynamiczne potrzeby i zachowania klientów

Punktem wyjścia do planowania działań na najbliższy okres (np. rok czy też sezon) powinna być dokładna analiza i ocena bieżącej sytuacji. Po pierwsze, aby być skutecznym, powinieneś doskonale rozumieć swoich konsumentów i stale wychodzić naprzeciw ich potrzebom. Dokonuj weryfikacji zdefiniowanych wcześniej grup docelowych w oparciu o dane demograficzne (wiek, płeć, status materialny, stan cywilny) oraz ich dotychczasowe nawyki związane z aktywnym trybem życia (co cenią sobie w obiektach sporotwych? Co powoduje, że rezygnują z członkostwa? Co stoi im na przeszkodzie, aby zakupić karnet
i regularnie uczęszczać na siłownię?). W tym celu możesz przestudiować zebrane
w ostatnim czasie ankiety, przeanalizować własną bazę klientów, przeprowadzić dodatkowe wywiady dotyczące satysfakcji klientów czy porozmawiać z pracownikami, którzy obsługują klubowiczów i mają z nimi stały kontakt. Możesz także zlecić szczegółowe badanie rynku profesjonalnej agencji badawczej, która pomoże Ci stworzyć bądź zaktualizować profil potencjalnego klienta.


Obserwuj konkurencję na rynku fitness

O tym, jak ważne jest stałe obserwowanie działań i planów konkurencyjnych obiektów, nie trzeba przekonywać żadnego właściciela siłowni czy klubu fitness. Przesycony rynek sportowy jest szczególnie czuły na trendy, promocje i nowe rozwiązania. Monitoruj więc kroki zarówno liderów branży jak i lokalnej konkurencji, starając się identyfikować najlepsze praktyki i wdrażać innowacyjne rozwiązania przed nimi. Zadaj sobie również pytanie, jak Twoja siłownia czy fitness klub może wyróżnić się na ich tle, by zyskać nowych klientów i zwiększać lojalność dotychczasowych użytkowników. 


Wykorzystaj potencjał personelu Twojej siłowni

Atmosfera w klubie fitness jest jednym z najważniejszych aspektów w procesie budowania przywiązania klientów do Twojej marki. Częste rotacje pracowników czy ich niezadowolenie z pracy nie wpływają pozytywnie na odczucia klubowiczów. Przeprowadzaj więc cykliczne spotkania z obsługą siłowni, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby zwiększać ich satysfakcję z pracy w Twoim obiekcie. 

 

Co więcej, na swoim pokładzie z pewnością posiadasz ludzi o wielu różnych talentach, zainteresowaniach czy cechach. Znajdują się oni na pierwszej linii kontaktu z klientem, wobec czego mogą mieć wiele cennych pomysłów i spostrzeżeń dotyczących usprawnienia działań w klubie fitness i przyciągnięcia nowych klientów. Awanse, nagrody i premie z całą pewnością zmotywują ich do większego zaangażowania w rozwój siłowni, jednak pamiętaj, aby przewidzieć na to odpowiednie zasoby w planowanym budżecie. 


Określ i aktualizuj kluczowe cele działania siłowni

Brak precyzyjnie zdefiniowanych celów i mierników realizacji określonych założeń powoduje, że obiekty sportowe nie są w stanie kontrolować swoich postępów, a co z a tym idzie — rozwijać się. Bez jasnego punktu odniesienia zespół może poczuć się zagubiony,
a Ty nie będziesz mógł łatwo i celnie odnaleźć obszarów, które wymagają usprawnienia.

 

We współpracy z managerem klubu lub działem sprzedaży (jeżeli taki posiadasz) opracuj prognozy i cele finansowe, planowane koszty, szacunkową liczbę pozyskanych leadów oraz wartość nowych i przedłużonych karnetów. Wspólnie określcie optymistyczny
i pesymistyczny scenariusz oraz ustalcie poziom zysków i strat, który pozwoli Wam wyjść na tzw. zero. 

 

Przygotowując prognozę na długi okres, z góry ustal mniejsze okresy czasowe, po których wspólnie będziecie raportować sobie uzyskane efekty. To pozwoli Ci kontrolować sytuację i reagować w odpowiednim momencie.


Zadbaj o współpracę z partnerem technologicznym 

Strona internetowa zaprojektowana zgodnie ze standardami UX stanowi wizytówkę Twojej marki i jest jednym z najczęstszych punktów styku klienta z ofertą klubu fitness. Równie istotny jest wybór i implementacja odpowiedniego programu do obsługi obiektów sportowych. Zadbaj więc o to, aby Twój dostawca miał bogate doświadczenie w automatyzacji procesów w obiekcie sportowym i rozumiał potrzeby właścicieli tego typu obiektów. Produkt OOS naszej firmy powstał i rozwija się w oparciu o doświadczenie we współpracy z klubami sportowymi, siłowniami, salami zabaw, basenami czy parkami trampolin, dlatego doskonale rozumiemy oczekiwania biznesowe i operacyjne właścicieli tego typu miejsc.


Nie zapomnij o działaniach marketingowych

Dzisiejsze narzędzia cyfrowe pozwalają wdrażać nieograniczone sposoby na promowanie marki, trafiając przy tym do precyzyjnie określonych grup odbiorców. Nawet najlepszy i najnowocześniejszy klub fitness nie zdobędzie nowych klientów bez poświęcenia odpowiednich zasobów na reklamę i promocję. Zaplanuj więc działania marketingowe, które pozwolą Twojej siłowni zwiększać zasięgi i rozpoznawalność, a przez to liczbę aktywnych klubowiczów. Do najbardziej efektywnych należą: 

  • komunikacja poprzez social media
  • influencer marketing
  • e-mail marketing
  • reklamy sponsorowane
  • SEO, czyli optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych


Realizuj swoją strategię krok po kroku, zgodnie z wymienionymi wyżej etapami. Pamiętaj też, że rynek branży fitness ulega nieustannym i dynamicznym zmianom, wobec których powinieneś zachować pełną elastyczność — to kluczowa cecha sukcesywnego funkcjonowania biznesu w chwiejnych i niestabilnych czasach. Staraj się więc sprawnie adaptować do aktualnych trendów i wyprzedzać konkurencję we wszystkich możliwych działaniach.

Muzyka w klubie fitness – co należy wiedzieć

Podczas aktywności fizycznej, muzyka działa na ćwiczących niezwykle motywująco i pobudzająco. Obecnie wiele osób podczas wizyty w klubie fitness decyduje się na trening ze swoimi słuchawkami i indywidualną playlistą. Jednak wciąż duża grupa klubowiczów woli wykonywać trening z muzyką odtwarzaną przez obsługę siłowni. Odpowiedni dobór listy utworów muzycznych jest ważny także podczas grupowych zajęć fitness. Należy jednak pamiętać, że odtwarzanie muzyki w miejscu publicznym wiąże się z koniecznością znajomości obowiązujących przepisów w tym zakresie, a często także uiszczaniem odpowiednich opłat.

  • Co należy wiedzieć o aspektach prawnych i finansowych związanych z muzyką odtwarzaną w klubie fitness?
  • Czy kosztów związanych z odtwarzaniem muzyki można uniknąć? 
  • Jakie konsekwencje wiążą się z nielegalnym odtwarzaniem muzyki w klubie fitness? 

Aby poznać odpowiedzi na te pytania, zachęcamy do lektury poniższego artykułu!

Czy masz obowiązek wnoszenia opłat za muzykę odtwarzaną w Twoim klubie fitness?

Zgodnie z treścią obowiązujących przepisów dotyczących prawa autorskiego, za odtwarzanie muzyki w miejscu publicznym, należy uiścić odpowiednią opłatę. Jeśli więc chcesz udostępniać swoim klubowiczom popularne i lubiane utwory za pomocą radia lub internetu, powinieneś podpisać umowę licencyjną z instytucją zajmującą się zbiorowym zarządzaniem prawami autorskimi twórców (OZZ). Najpopularniejszą tego rodzaju organizacją jest ZAiKS, ale może się zdarzyć, że niektórzy artyści zrzeszeni będą w innym OZZ. 

 

Jaki jest koszt legalnego odtwarzania muzyki w klubie fitness?

Całościowa kwota, jaką w skali miesiąca należy wnieść, aby wywiązać się z umowy licencyjnej, zależy od wielu czynników. Jeżeli chodzi o obiekty sportowe, zwłaszcza siłownie i kluby fitness, mamy do czynienia z dwiema najczęstszymi sytuacjami, podczas których odtwarzana jest muzyka. Po pierwsze, w strefie otwartej (na której zazwyczaj znajdują się maszyny do tzw. cardio i treningu siłowego oraz wolne ciężary) utwory muzyczne stanowią tło do wykonywanych przez klubowiczów aktywności. Opłata na rzecz OZZ będzie więc w tym przypadku uzależniona od metrażu przestrzeni, na której puszczane są utwory objęte prawami autorskimi. W przypadku grupowego fitnessu wiele zależy od specyfiki poszczególnych zajęć. Muzyka może być wykorzystywana jako tło lub stanowić swego rodzaju narzędzie pracy instruktora (np. wyznaczać rytm, sekwencję ruchów, etc.) Wówczas opłata naliczana może być tak jak w przypadku siłowni — na podstawie metrażu sali lub też zostać uzależniona od średniej liczby osób uczęszczających na zajęcia bądź wymiaru godzinowego grupowych treningów w skali miesiąca. 

Na stronach OZZ udostępniane są kalkulatory, które pozwalają oszacować potencjalny koszt zawarcia umowy licencyjnej. Przykładowy przewodnik, który pozwoli Ci orientacyjnie określić kwotę, jaką powinieneś zapłacić, znajdziesz tutaj.

 
Czy opłat licencyjnych można uniknąć?

Odpowiedź brzmi: “tak”. W internecie znajdziemy duży wybór muzyki na tzw. wolnej licencji. Oznacza to, że znajdujące się na takich playlistach utwory nie są objęte prawami autorskimi i w pełni dopuszczalne jest ich bezpłatne wykorzystanie na potrzeby działalności biznesowej. Istnieją także alternatywy dla umów licencyjnych podpisywanych z OZZ. Są to utwory, które w pakiecie kupowane są na własność (wraz z prawami autorskimi). Taką muzykę możesz odtwarzać dowolną ilość razy na dowolnej przestrzeni. Tego typu rozwiązania są zazwyczaj tańsze niż licencja OZZ. Należy jednak pamiętać, że zarówno opcja tańszych pakietów na własność jak i bezpłatne playlisty, nie zawierają znanych i lubianych przez klubowiczów utworów. Instruktorzy fitness mogą mieć także problem ze znalezieniem wśród nich muzyki, która będzie odpowiadała potrzebom i specyfice ich zajęć.

 

Czym grozi brak licencji na odtwarzanie muzyki w klubie fitness?

Zgodnie z artykułem 116 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych: 

“(…) nieuprawnionego rozpowszechnianie cudzego utworu w wersji oryginalnej, albo w postaci opracowania, artystycznego wykonania, fonogramu, wideogramu lub nadania, sprawcy grozi grzywna, kara ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2 (§ 1). W przypadku gdy rzeczone rozpowszechnianie odbywa się w celu osiągnięcia korzyści majątkowej górna granica kary pozbawienia wolności wynosi 3 lata.”

Należy pamiętać, że policja uprawniona jest do przeprowadzenia niezapowiedzianej kontroli, w której trakcie sprawdzi, czy odtwarzana przez Ciebie muzyka pochodzi
z legalnego źródła. Prawo do tego typu kontroli mają także instytucje OZZ. Takie wizyty najczęściej kończą się mandatem lub wezwaniem do uiszczenia opłaty nawet za zaległe trzy lata. Wiele obiektów w podobnych sytuacjach, za linię obrony przyjmuje argument, iż odtwarzana muzyka nie wpływa na uzyskiwane przez nich przychody. Jednak w praktyce jest to bardzo trudne do udowodnienia, a w przypadku rozstrzygania sporu w sądzie, proces może skończyć się nałożeniem na przedsiębiorcę obowiązku zapłaty nawet za ostatnie pięć lat. 

 

Wspieraj twórców w ich pracy 🙂

Choć niektórzy zarządzający obiektami sportowymi na różne sposoby interpretują rolę muzyki w ich branży i niejednokrotnie starają się uniknąć uiszczania należnych opłat, instytucja ZAiKS słusznie argumentuje, że muzyka ma istotny wpływ na nastrój klientów, co przekłada się na zadowolenie z usług i zyski firmy. Warto więc zaplanować w budżecie klubu odpowiednią kwotę na legalne odtwarzanie muzyki zapewniając swoim klubowiczom pełną satysfakcję z zakupionego karnetu a twórcom uczciwy zysk z ich pracy. 

 

Fitness challanges dla klubowiczów – jak je zorganizować?

W predykcjach dotyczących trendów dla branży fitness w 2022 roku, pisaliśmy o grywalizacji. Polega ona na stawianiu członkom klubu różnego rodzaju wyzwań sportowych, których celem jest rywalizacja. Dzięki temu klubowicze wychodzą poza ramy tradycyjnego treningu fitness oraz zwiększają swoją motywację do aktywności fizycznej, doskonale się przy tym bawiąc. Poniżej znajdziesz wskazówki i inspiracje, które pomogą Ci utrzymać zainteresowanie klientów działalnością klubu i zwiększyć ich przywiązanie do Twojej marki. 

 

Jak skonstruować plan fitness challanges

Jako organizator i gospodarz tego typu rywalizacji powinieneś zadbać o to, aby wyzwania były dla uczestników bezpieczne i w pełni zrozumiałe. Wymaga to określenia dokładnych zasad, np. w postaci regulaminu. Powinny znaleźć się w nim takie punkty jak:

  • rodzaj wyzwania: indywidualny lub grupowy, konkurencyjny
  • dokładny czas trwania wyzwania i termin końcowy
  • sposób śledzenia wyników i oceny postępów (mogą to być wyniki zapisywane przez rywalizujących w aplikacji mobilnej lub tabele prowadzone przez pracowników siłowni. Oceny może dokonywać powołane w tym celu jury lub inni uczestnicy)
  • jasnookreślony cel i efekt wyzwania 
  • schemat przyznawania nagród i ich rodzaj (Powinieneś jasno określić, ile osób może wygrać w danej konkurencji oraz jakie nagrody są przewidziane. Może to być np. karnet członkowski, zestaw suplementów, klubowe gadżety itp.)
  • limit osób biorących udział 

 

5 pomysłów na wyzwania fitness dla klubowiczów

Powyższe zasady możesz wykorzystać do różnego rodzaju konkurencji. Warto najpierw zorientować się, czego potrzebują Twoi klubowicze i co może ich zainteresować. W tym celu możesz wykorzystać ankiety na swoich portalach w mediach społecznościowych lub zaangażować pracowników recepcji, którzy będą zachęcać klientów do podzielenia się swoimi pomysłami. Poniżej przedstawiamy kilka popularnych wyzwań treningowych, które możesz wykorzystać lub zmodyfikować według własnych pomysłów i potrzeb. 


Running challange

Bieganie jest najpopularniejszym elementem treningów cardio. Aktywność ta niesie za sobą szereg korzyści, między innymi pozwala szybko spalić kalorie, dotlenia organizm i wpływa pozytywnie na zdrowie psychiczne. Dzięki urządzeniom trackującym i aplikacjom mobilnym jest też łatwa do monitorowania. Od Ciebie zależy, czy kryterium konkurencji będzie przebyty dystans, prędkość czy liczba zgubionych kalorii.


30-dniowe wyzwania

Główną zaletą tego rodzaju wyzwań jest ukazanie, jak ważna w osiąganiu wymarzonych efektów jest regularność i spójność. Członkowie biorący udział w konkursie zaczynają od wykonania określonej liczby powtórzeń w ciągu pierwszych kilku dni. Liczba ta stopniowo wzrasta, a uczestnicy dostrzegają stopniową różnicę w ćwiczonych partiach ciała. Wyzwanie to może dotyczyć np. przysiadów, planka, podciągania, rozciągania lub dowolnego innego rodzaju aktywności. Szacuje się, że miesiąc regularnego wykonywania ćwiczeń wystarcza, aby wykształcić zdrowe nawyki, które uczestnicy będą chcieli kontynuować. W tym wypadku nagrodzona powinna zostać każda osoba, która dotrwa do końca wyzwania.


Najwięcej wizyt w klubie

Wyzwanie to stanowi oczywisty sposób na zwiększenie frekwencji w klubie i zmotywowanie klubowiczów do nieprzerywania serii dni treningowych. Oczywiście, nie chodzi o to, aby klienci przychodzili na siłownię codziennie, ale o to, aby dzięki możliwej do zdobycia nagrodzie w przypływie słabości trudniej było im zrezygnować z zaplanowanego treningu.


Olimpiada klubowa

Niezawodnym sposobem na integrację klubowiczów (a co za tym idzie zwiększenie ich lojalności wobec marki) jest organizacja wewnętrznych zawodów sportowych. Mogą one odbywać się zarówno na zasadach indywidualnych jak i drużynowych. Warto wykorzystać w nich mocne i unikalne elementy oferty klubu (np. CrossFit, sztuki walki, kalistenika, pole dance, etc.). Tego rodzaju przedsięwzięcie jest jednocześnie doskonałą promocją dla klubu. Do udziału w evencie możesz zaprosić również osoby zewnętrzne, niebędące stałymi bywalcami Twojej siłowni.


Zdrowe jedzenie

Każdy ćwiczący wie, że regularna aktywność to tylko jeden z aspektów zdrowego stylu życia. Równie ważna jest zdrowa i zbilansowana dieta. To doskonały powód, aby stworzyć klubową książkę kucharską złożoną z przepisów zgłoszonych przez klubowiczów. Zwycięzcą może zostać osoba, która nadeśle najwięcej pomysłów lub ta, której przepisy zostaną uznane za najlepsze w głosowaniu wszystkich uczestników.


Celem organizacji wyzwań fitnessowych jest motywacja klubowiczów do regularnej aktywności i utrzymywania zdrowego stylu życia, zwiększenie ich frekwencji na siłowni, podtrzymanie zainteresowania bieżącą działalnością klubu oraz — przede wszystkim — doskonała i bezpieczna zabawa. Z tego powodu nie rekomendujemy organizowania wyzwań polegających na szybkiej utracie wagi czy ekstremalnych wyczynach. Mogą mieć one poważne konsekwencje zarówno dla psychicznego jak i fizycznego zdrowia uczestników.

 

Branża Fitness – 5 kluczowych trendów na 2022 rok

Pandemia zmieniła podejście i oblicze wielu firm oraz instytucji. Branża sportowa również musiała szybko dostosować się do nowych okoliczności. Choć sytuacja małymi krokami zdaje się wracać ku normalności. Wiele rozwiązań i przyzwyczajeń z pewnością jednak zostanie już z nami. Jakie rozwiązania zaadoptowane w dobie restrykcji i lockdownu pozostaną na dłużej w branży fitness? Co powinni zrobić właściciele siłowni i innych obiektów sportowych, aby wyjść naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klubowiczów w 2022 roku? Oto predykcje na nadchodzący sezon.

 

 

1. Hybrydowy Fitness Club

Wydawać by się mogło, że przeniesienie aktywności fizycznej do świata cyfrowego nie będzie dla osób ćwiczących atrakcyjną opcją. Tymczasem oferta hybrydowego członkostwa na siłowni cieszy się coraz większym zainteresowaniem. To, co początkowo było jedynym rozwiązaniem pozwalającym organizować prowadzone przez instruktorów zajęcia fitness, stało się atrakcyjną alternatywą. Kiedy klubowiczom brakuje czasu na dojazd na zajęcia stacjonarne lub są oni poza stałym miejscem zamieszkania, mogę skorzystać z treningu online. Co więcej, takie rozwiązanie pozwala na udział w zajęciach również osobom pozostającym na kwarantannie lub objawiającym się przebywania w większych skupiskach ludzi. Warto pamiętać, że usługi fizyczne są ograniczone do lokalizacji. Usługi cyfrowe natomiast przekraczają bariery czasu czy odległości, pozwalając zdobywać klientów spoza lokalnej społeczności. Aby móc zaoferować swoim klubowiczom tego rodzaju alternatywę dla tradycyjnej aktywności, będziesz potrzebować implementacji dedykowanej platformy, która zagwarantuje najwyższy poziom usług.

 

2. Trening ciała i umysłu

Holistyczna oferta klubów fitness oparta na relacji ciało-umysł zdecydowanie jest tym, w co inwestuje coraz więcej obiektów sportowych. Oferta body&mind stanowi oczywistą odpowiedź na potrzeby i oczekiwania współczesnych klientów. Po osobliwej i trudnej sytuacji związanej z pandemią wiele osób postanowiło zadbać o swoje zdrowie psychiczne jako dopełnienie zdrowia fizycznego. Warto więc postawić na zajęcia redukujące stres i łagodzące niepokój, takie jak na przykład joga czy tai-chi. 


3. Fitness na świeżym powietrzu

Treningi i zajęcia wcale nie muszą ograniczać się do budynku siłowni. Jeżeli Twoi klubowicze tworzą zintegrowaną społeczność, a aktywność grupowa ich motywuje, z chęcią zaangażują się w organizowane przez Ciebie działania sportowe w plenerze. W zależności od pory roku oraz preferencji może być to wspólny jogging lub jazda na rowerze, jak również outdoorowe zajęcia fitness czy aktywności dedykowane dla konkretnych grup, np. bieganie z wózkiem dla rodziców małych dzieci. Tego typu aktywności są idealnym połączeniem ćwiczeń z możliwością przebywania na łonie natury. Pozwalają one także utrzymać bezpieczny dystans bez potrzeby rezygnacji z kontaktów społecznych. Co ważne, są również doskonałą opcją poszerzenia oferty siłowni i dotarcia do nowych miłośników fitnessu.

4. Cyfryzacja klubu fitness

Automatyzacja i digitalizacja to trendy, które dotarły niemal do każdej dziedziny naszego życia. Również na siłowni mogą okazać się ogromnym ułatwieniem zarówno dla właścicieli, jak i klubowiczów. Doskonałym przykładem współpracy technologii i fitnessu jest aplikacja mobilna. Dzięki niej za pośrednictwem smartfona klienci mogą rezerwować miejsce na ulubionych zajęciach, sprawdzić status płatności za karnet (a nawet dokonać opłaty), śledzić swoją frekwencję na treningach lub sprawdzić aktualne obłożenie obiektu. Dla właścicieli i managerów siłowni to również świetny kanał komunikacji z klubowiczami i informowania ich o nowych ofertach lub promocjach. 

 

5. Fitness z elementami grywalizacji

Jak wynika z analiz badaczy, będący obecnie w wieku nastoletnim lub wchodzący w dorosłość przedstawiciele tzw. generacji Z, poszukują wrażeń i emocji w różnych dziedzinach życia. Ma to swoje odzwierciedlenie również w sporcie. Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom młodego pokolenia, marki fitness coraz częściej stawiają na podejście do treningu jak do gry, nie zaś jak do sekwencyjnego wykonywania ćwiczeń. Rywalizacja pozwala zwiększać motywację do wykonywania poszczególnych aktywności. Przykładem implementacji elementów gry do sportu jest np. wyzwanie dotyczące pokonania jak najdłuższego dystansu na bieżni czy spalenia jak największej liczby kalorii w określonym czasie. Poprzez integrację aplikacji siłowni z funkcjonalnością trackowania postępów sportowych, możemy sprawić, że nasza oferta zyska zupełnie nowy wymiar i przyciągnie uwagę ludzi spragnionych wrażeń i lubiących konkurować.

 

Jak widzimy, mimo początkowych ograniczeń, pandemia pozwoliła również na nowo zdefiniować potrzeby klientów i przemyśleć obowiązujące rozwiązania. Dostosowując się do sytuacji, możemy pozwolić sobie na szereg nowych udoskonaleń i usprawnień, które czynią działalność obiektów sportowych jeszcze bardziej funkcjonalną, dostępną i nowoczesną. Szybka i sprawna adaptacja do nowych trendów pozwoli Ci utrzymać klientów i zwiększyć konkurencyjność Twojego obiektu.

Jak zwiększyć sprzedaż oferty produktowej klubu fitness?

Ostatnio mówiliśmy o tym, jakie produkty są niezbędne w ofercie sprzedaży siłowni i klubów fitness. Wiemy jednak, że odpowiednie zaopatrzenie w napoje, suplementy czy gotowe posiłki to dopiero pierwszy krok do zwiększenia przychodów w Twoim obiekcie sportowym. Kolejnym powinno być wdrożenie kilku trików sprzedażowych, które wpłyną na chęć klientów do pozostawienia w Twoim klubie większych kwot. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, które sprawią, że klubowicze częściej będą korzystać z oferowanych przez Ciebie produktów. 

 

 

Wprowadź cross-selling i aktywną sprzedaż

To rozwiązanie zakłada konieczność zaangażowania obsługi recepcji w proces sprzedażowy. Przeprowadź swoim pracownikom szkolenie, w którym przekażesz im wiedzę o podstawowych technikach związanych z tym procesem. Cross-selling polega na uprzejmym sugerowaniu zakupu dodatkowych produktów w momencie, kiedy klient stoi przy ladzie. Aby działanie to było skuteczne, recepcjoniści muszą wiedzieć, które produkty zaproponować przed treningiem, które zaraz po wysiłku. Ważne, aby sugestie odbywały się w sposób naturalny
i nienachalny. Proponowanie dodatkowych produktów każdemu klientowi, który odwiedza siłownię, nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo udanej transakcji, ale również sprawia, że klubowicz czuje troskę i zaangażowanie ze strony obsługi klubu. Aby zwiększyć zaangażowanie pracowników w aktywną sprzedaż, możesz wdrożyć odpowiedni system motywacyjny, np. premię pieniężną za wyrobiony target lub comiesięczne nagrody. 

 

Edukuj pracowników Twojego klubu fitness

Ten punkt bezpośrednio wiąże się z rozwiązaniem, które zaproponowaliśmy powyżej. Aby sprzedawca był skuteczny w swoim działaniu, powinien posiadać większą od klienta wiedzę na temat poszczególnych produktów. Tylko wtedy będzie mógł polecić klubowiczom to, czego faktycznie potrzebują. Jeśli klienci zauważą pożądane efekty, z pewnością sięgną po produkty kolejny raz. Załóż recepcjonistom plik lub zeszyt ze wszystkimi aktualnymi informacjami o dostępnych w ofercie pozycjach i pomóż im przyswoić tę wiedzę. Ciekawym rozwiązaniem jest także skorzystanie z oferty dostawców suplementów. Niektórzy z nich chętnie wyznaczają ekspertów ze swojej firmy, aby przeszkolili personel klubu fitness. Dzięki temu pracownicy z pierwszej ręki uzyskują informacje o produktach, ich zaletach, stosowaniu i przeznaczeniu. 


Zwiększaj świadomość klientów Twojej siłowni 

Nie każdy klubowicz będzie zainteresowany radami, których może udzielić mu pracownik siłowni. Czasami też ani recepcjoniści, ani sami ćwiczący nie mają wystarczająco dużo czasu, aby przeprowadzić wyczerpującą konwersację, w której przekazane zostaną wszystkie kluczowe informacje. W efekcie klient nawet nie jest świadomy swoich potrzeb lub możliwych do uzyskania korzyści, przez co nie dokona żadnego dodatkowego zakupu. Ten problem możesz rozwiązać za pośrednictwem mediów społecznościowych. Na fanpage’u klubu fitness umieszczaj posty, w których będziesz informować klientów o dostępnych produktach oraz ich właściwościach. To również doskonały kanał do komunikacji różnego rodzaju promocji i obowiązujących rabatów.


Ogłaszaj promocje i rabaty

Nic tak nie działa na klienta jak hasło “promocja” czy “zniżka”, oczywiście pod warunkiem, że tego typu rabaty są faktycznie opłacalne dla klienta i nie mają miejsca zbyt często. Możesz zmniejszyć cenę wybranego produktu procentowo lub o określoną kwotę. Przecenione mogą zostać zarówno produkty, które cieszą się mniejszym zainteresowaniem, jak i te najchętniej wybierane (zależnie od Twoich stanów magazynowych). Aby zapobiec marnowaniu napojów, suplementów czy posiłków, warto także obniżać ceny tego, co ma najkrótszą datę przydatności. Dodatkowym pomysłem na zorganizowanie promocji jest wybranie produktu miesiąca, który — wraz z informacją rabatową — wyróżniony zostanie na specjalnym, rzucającym się w oczy standzie. Możesz także organizować promocje spersonalizowane — np. wysyłać do klubowiczów e-mail z informacją, że z okazji trzech miesięcy członkostwa klub przygotował dla nich 10% zniżkę na cały asortyment barku – nasze oprogramowanie posiada taką funkcję. Możesz grupować użytkowników i komunikować się z nimi za pomocą spersonalizowanych wiadomości mailowych.

 

Wprowadzaj okresowe nowości

Oprócz standardowej, stałej oferty wprowadzaj do sprzedaży nowości “z edycji limitowanej”. Jasno określony deadline, do którego dostępny będzie dany produkt działa na klientów proaktywnie. W tym celu niezbędne jest stałe badanie rynku i pojawiających się na nim nowości oraz działań konkurencji zagranicznej — dzięki temu zyskasz przewagę, wprowadzając produkty jako pierwszy. Wprowadzając ofertę okresową, zorientujesz się także, czy dany produkt cieszy się popytem i czy warto zamawiać go w większych ilościach.  Doskonale sprawdzi się także oferta sezonowa — w okolicy świąt Bożego Narodzenia możesz zaproponować klubowiczom nowy — na przykład piernikowy lub korzenny — smak odżywki białkowej, zaś latem każdy chętnie sięgnie po orzeźwiający, gaszący pragnienie napój.

 

Proces zwiększania wskaźników sprzedaży oferty produktowej jest doskonałym przykładem tego, jak ważne jest działanie zespołowe. Zmotywowany i zintegrowany zespół z chęcią wesprze Cię w optymalizacji dodatkowych zysków. Pamiętaj, że to recepcjoniści stoją na pierwszej linii kontaktu z klientem i stanowią wizytówkę Twojej marki. Przy ich pomocy z pewnością wdrożysz szereg efektywnych pomysłów i rozwiązań zwiększających sprzedaż i satysfakcję Twoich klubowiczów.

Pregnant young woman doing prenatal yoga. Camel pose

Dlaczego warto wprowadzić do oferty zajęcia dla kobiet w ciąży?

Aktywność fizyczna staje się coraz popularniejsza a potrzeby i oczekiwania klientów obiektów sportowych – coraz bardziej zdywersyfikowane. Jako przedsiębiorca powinieneś być na nie otwarty. Aby zdobyć nowych klientów, warto wyjść naprzeciw wymaganiom i trendom rynkowym wprowadzając dedykowane zajęcia dodatkowe – na przykład zajęcia prenatalne dla aktywnych mam oraz treningi siłowe dla kobiet w ciąży. To bez wątpienia będzie strzał w dziesiątkę!

Zajęcia dla kobiet w ciąży — kto może z nich skorzystać?

Choć sama nazwa wskazuje na to, że z zajęć dla kobiet ciężarnych mogą korzystać wszystkie panie będące w ciąży, wcale tak nie jest. Wiele zależy od tego, czy zgodę na aktywność wyrazi lekarz prowadzący. O ile nie ma przeciwwskazań medycznych,  od drugiego trymestru ciąży ćwiczyć może każda przyszła mama. Znalezienie motywacji do ćwiczeń w tym szczególnym okresie, to nie lada wyzwanie. Właśnie dlatego, zamiast ćwiczyć w domu, kobiety wolą skorzystać zajęć grupowych oraz
z pomocy trenerów i profesjonalnych instruktorów. 


Przykłady zajęć dla przyszłych mam


Kobieta w ciąży wymaga szczególnej troski i opieki, dlatego kluczowe jest zatrudnienie trenerów i instruktorów specjalizujących się w tej tematyce. Ofertę zajęć powinna natomiast uwzględniać aktywności, które przynoszą kluczowe korzyści dla przyszłych mam. Należą do nich:

  • Zwiększenie przepływu krwi przez macicę i łożysko.
  • Wzmocnienie wydolności układu oddechowego
  • Zwiększenie elastyczności i wytrzymałości mięśni
  • Zmniejszenie częstotliwości zaparć
  • Pozytywny wpływ na układ krążenia
  • Wydłużenie laktacji
  • Redukcja stresu

Wśród ciężarnych ogromną popularnością cieszą się zajęcia takie jak:

Taniec — Grupowe zajęcia dla kobiet w ciąży to świetna alternatywa dla aerobiku. To doskonała okazja, aby odstresować się, tańcząc w rytm muzyki. Taka aktywność wzmacnia mięśnie, co jest szczególnie istotne podczas porodu. Ponadto taniec niweluje ryzyko wystąpienia stanu przedrzucawkowego i pomaga lepiej radzić sobie z cukrzycą ciążową.

Joga — pomaga kobietom utrzymać napięcie mięśniowe i zachować elastyczność, co w znacznym stopniu może ułatwić poród. Aktywność fizyczna trwająca przed i w trakcie ciąży wpływa na cały organizm kobiety. Pomaga wzmocnić mięśnie
i poprawić wydolność organizmu co jest istotne na każdym etapie ciąży i połogu. Joga jest jednym z najchętniej wybieranych zajęć dla kobiet w ciąży, dlatego warto zatrudnić trenera, który specjalizuje się w jodze prenatalnej.

Pilates — jest szczególnie polecany dla kobiet, które po porodzie marzą o jak najszybszym powrocie do formy. To specjalistyczny zestaw ćwiczeń, który pomaga wzmocnić osłabione mięśnie. Dzięki tym ćwiczeniom kobiety ciężarne mogą zwiększać świadomość swojego ciała, ucząc się, jak ono funkcjonuje. To bardzo ważne zwłaszcza w trakcie porodu, kiedy prawidłowe oddychanie i dostrzeganie zmian zachodzących w ciele pomaga im wydać dziecko na świat. 

Body Ball — to ćwiczenia z wykorzystaniem piłek, które znajdują się także na salach porodowych. Ćwiczenia na nich pozwalają na przygotowanie się do tego trudnego momentu w życiu każdej ciężarnej. Body ball jest doskonałą alternatywą dla innych ćwiczeń relaksacyjnych i równoważnych.

Stretching — jest świetnym sposobem na wyciszenie i utrzymanie elastycznego ciała. Rozluźnienie mięśni w ciąży pomaga w różnego rodzaju bólach. W ofercie siłowni możesz wprowadzić zajęcia relaksacyjne odbywające się przy akompaniamencie spokojnej muzyki. 

Zajęcia aerobowe — Ćwiczenia aerobowe pomagają wzmocnić serce i poprawiają wydolność organizmu. Podczas aerobiku kobiety wykonują ćwiczenia w grupie, co pomaga im poradzić sobie ze stresem związanym z porodem. Paniom w tym szczególnym okresie zaleca się co najmniej 150 minut aerobów w tygodniu.

Trening siłowy — wykonywany w ciąży pod okiem instruktora i z niewielkim ciężarem jest w pełni bezpieczny. Wzmacnia on wszystkie mięśnie, pozytywnie wpływając na cały organizm kobiety.  Amerykański Uniwersytet Położnictwa i Ginekologii zaleca 30 minut średniej intensywności ćwiczeń dla każdej kobiety w stanie błogosławionym.

 

Nowi klienci na Twojej siłowni

Poza korzyściami zdrowotnymi kobiety ciężarne poszukują także okazji do socjalizacji i przebywania w grupie osób, które rozumieją ich aktualny stan. Doskonałą okazją do tego są właśnie zajęcia fitness stanowiące idealną przestrzeń do poznania się, wymiany doświadczeń, wspólnej motywacji, a być może także do nawiązania długotrwałej i głębszej relacji zarówno z innymi uczestniczkami zajęć, jak i samym klubem fitness. Tak pozytywne wrażenia zwiększają szansę na to, że klubowiczki chętnie polecać będą Twój obiekt swoim znajomym.

Kolejną korzyścią z wprowadzenia do oferty zajęć dla kobiet w ciąży jest fakt, że można zorganizować je w godzinach, które są zdecydowanie mniej oblegane przez innych klientów siłowni. Przyszłe mamy często już na wczesnym etapie ciąży ograniczają aktywność zawodową, przygotowując się do nowej roli. Dzięki temu wypełnisz w swoim klub fitness tzw. martwe godziny – (poranki i wczesne popołudnia).

Klubowiczki, które podczas ciąży aktywnie ćwiczyły na siłowni i były zadowolone z jej usług, chętnie wrócą do niej po porodzie. Doskonałym rozwiązaniem może więc okazać się wprowadzenie zajęć dla kobiet z dziećmi, podczas których młode mamy mogą ćwiczyć ze swoimi maluszkami pod opieką profesjonalnego instruktora. Możesz także wprowadzić specjalny karnet dla kobiet ciężarnych, który ulega zawieszeniu na czas porodu i połogu, a wznawia się, kiedy kobieta jest już gotowa wrócić do aktywności i walki o idealną sylwetkę.