Category: Business

Płatności cykliczne za karnet – model subskrypcyjny

Płynność finansowa organizacji pozwala terminowo realizować wiele działań i gwarantuje stabilne funkcjonowanie Twojej firmy. Oto kilka wskazówek jeżeli rozważasz zaproponowanie cyklicznych płatności za karnet:

 

Duża częstotliwość płatności sprawdza się lepiej

Psychologia modelu subskrypcji polega na tym, że klient czuje się bardziej komfortowo, płacąc automatycznie, niewielką kwotę. Im częstsza płatność, tym mniejsza będzie kwota.

Cotygodniowe płatności są bardzo popularne wśród klientów i gwarantują najmniejszy odsetek niezrealizowanych płatności.

 

Elastyczność ma znaczenie

Dopasuj się do klientów. Elastyczność w zakresie terminów płatności ma wpływ na komfort klubowiczów, płacących w modelu subskrypcyjnym.

Statystyki dowodzą, że czwartki, piątki i poniedziałki to najbardziej preferowane dni, w których klienci chcą płacić. Zapewnienie, że klienci mogą płacić, kiedy chcą i jak chcą, pozwoli budować lepsze relacje i pomoże wydłużyć cykl życia klienta.

 

Odrzucone płatności są nieuniknione

W danych przeanalizowanych na podstawie rocznego rozliczenia subskrypcji niewielki odsetek płatności cyklicznych początkowo odbije się z różnych powodów, takich jak niewystarczające środki.

To nie jest powód do unikania tego typu planów płatności – ważne jest, aby to kontrolować i na bieżąco komunikować się z klientami, którzy mają problem z rozliczeniem.

 

Unikaj kontroli płatności subskrypcyjnej na własną rękę

Brak procesu zarządzania kontrolą płatności oznacza teraz mniejszy przepływ środków pieniężnych, a ostatecznie większy koszt działań administracyjnych.

Outsourcing rozliczeń do zewnętrznego dostawcy może z łatwością rozwiązać ten problem i oznacza, że ​​Twoja organizacja może skoncentrować się na utrzymaniu doskonałej usługi, podczas gdy firma rozliczeniowa zarządza problemami związanymi z cofniętymi płatnościami.

 

Upewnij się, że jesteś bezpieczny

Podobnie jak w wielu branżach, bezpieczeństwo danych jest integralną częścią działalności. Bezpieczeństwo i zgodność ze wszystkimi regulacjami branżowymi zapewnia ludziom spokój ducha.

 

Oszczędzaj czas i pieniądze

Monitorowanie zaległych płatności może stanowić duże obciążenie administracyjne. A jeśli ktoś chce zmienić harmonogram płatności? Chce podać nowy adres? Być może zmieniły się dane karty płatniczej. Wszystkie te aspekty zarządzania planami płatności wymagają czasu.

Dlatego właściwe może być zlecenie rozwiązania w zakresie płatności firmie zewnętrznej, abyś mógł skoncentrować się na swojej działalności.

 

Daj wybór klientom

Technologia pozwala klientom na różnorodne opcje płatności. Ułatw życie klientom – chcą przede wszystkim trenować w Twoim obiekcie sportowym, nie martwiąc się o sprawy związane z płatnością za karnet.

 

Zwiększ retencję

Cykliczne plany płatności zwiększają retencję ze względu na ich niezawodność, łatwość użytkowania i gwarancje bezpieczeństwa.

 

Cykliczne płatności mają sens

Stały i niezawodny przepływ gotówki jest niezbędny w każdej firmie. Poleganie na dużych, jednorazowych płatnościach może narazić Twoją firmę na ryzyko, w momencie pojawienia się problemów technicznych, itp. Posiadanie w ofercie cyklicznych płatności za karnety jest gwarantem bezpieczeństwa.

Digital marketing w obiekcie sportowym

Pozyskanie nowych klubowiczów jest jednym z najważniejszych działań, jakie musi podjąć właściciel oraz kadra menedżerska. Firmy odnoszące sukces nigdy nie zaprzestają działań marketingowych. 

Trzymanie się wypróbowanych i teoretycznie sprawdzonych metod marketingu analogowego może po pewnym czasie stać się nieco zgubne. 

Ideą marketingu cyfrowego jest dywersyfikacja działań i wykorzystanie kilku kanałów pozyskania klientów w celu zapewnienia maksymalnej widoczności firmy. Jeśli czujesz potrzebę urozmaicenia swoich działań digitalowych, zapoznaj się z naszymi propozycjami.

 

Popraw swoją stronę internetową

Marketing cyfrowy we współczesnym świecie nie jest opcjonalny, jest koniecznością. Musisz zbudować i utrzymać swoją silną pozycję w świecie online. 

Jeśli witryna Twojej firmy nie jest w stanie konkurować z innymi firmami z branży, pierwszym krokiem powinno być jej poprawienie. Potencjalni klienci potrzebują miejsca, aby poznać Twoją siłownię i dowiedzieć się wszystkiego, czego oczekują lub poszukują. 

Twoja strona internetowa powinna:

  • Być przyjazna i intuicyjna dla użytkowników
  • Korzystać z aktualnych technik SEO, aby przyciągać nowych klientów
  • Oferować sprzedaż karnetów online, aby proces był jak najbardziej sprawny i łatwy
  • Posiadać atrakcyjny, nowoczesny wygląd, który daje użytkownikom dokładne wrażenie Twojej firmy
  • Używać narzędzi analitycznych (takiego jak Google Analytics), aby śledzić ruch i zmiany w zachowaniu

Maksymalizuj liczbę wizyt i docieraj do konkretnych osób

Po dokonaniu modyfikacji strony internetowej, możesz pracować nad zwiększeniem liczby wyświetleń osób potencjalnie zainteresowanych Twoimi usługami. Upewnij się, że Twoja witryna jest wymieniona w głównych wynikach wyszukiwania, a następnie utwórz wizytówkę Google dla osób, które szukają siłowni w swojej okolicy. Umieść link do swojej witryny, wraz z adresem, numerem telefonu i wszelkimi innymi istotnymi informacjami.

Dodanie wszystkich tych informacji nie tylko pomaga ludziom znaleźć siłownię, gdy szukają lokalnych opcji, ale także zapewnia wyszukiwarkom rozpoznanie, gdy ktoś odwołuje się do Twojej firmy w Internecie. Utworzenie sieci połączonych ze sobą informacji przyczynia się do wykrycia Twojej firmy przez maksymalną liczbę potencjalnych widzów.

 

Zdobądź opinie i referencje od klientów

Nigdy nie pomijaj prośby o opinię. Wielu internautów przegląda recenzje i referencje na stronach internetowych, zanim zdecydują się wypróbować nową firmę. Świetne recenzje na  Google i Facebook mogą pomóc potencjalnym klientom podjąć decyzję zakupową.

 

Publikuj filmy online

Niezależnie od tego, czy przesyłasz filmy do YouTube (oczywiście opatrzone marką i logo), czy bezpośrednio do swojej witryny, po prostu upewnij się, że Twoja firma jest obecna w internecie. Gdy filmy są dopracowane i przemyślanie publikowane, zwiększają wiarygodność Twojej firmy.

Zainteresowani użytkownicy mogą uzyskać informacje i odpowiedzi na pytania:

  • Jak Twój obiekt wygląda od wewnątrz
  • Jakie usługi oferujesz
  • Personal, który zatrudniasz (trenerzy, instruktorzy, obsługa klientów)
  • Sprzęt, który oferuje Twój obiekt
  • Wszelkie inne informacje, które najlepiej przekazać wizualnie

Gdy masz już kilka dopracowanych, profesjonalnych filmów, z których możesz być dumny, pozwól widzom na dzielenie się Twoimi filmami w mediach społecznościowych – niech zrobią to za Ciebie.

 

Rozpocznij zaplanowaną kampanię w mediach społecznościowych

Konsekwentne, cenne aktualizowane treści zwracają uwagę na Twoją firmę. Od filmów, postów na blogach, po ogólne wskazówki dotyczące treningów – dbaj o widoczność swojej marki regularnie publikując treści. Korzystaj z harmonogramu mediów społecznościowych, aby tworzyć swoje posty w wolnym czasie i publikować zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Nie zapomnij o newsletterze. Klubowicze mogą subskrybować wiadomości e-mail, aby być na bieżąco z aktualnościami na siłowni, wydarzeniami, promocjami, najważniejszymi wydarzeniami społeczności i innymi cennymi informacjami.

 

Kluby fitness: Pozyskaj klientów, dzięki ofercie korporacyjnej

Jednym ze sposobów pozyskania dużej liczby klubowiczów jest przygotowanie oferty korporacyjnej dla lokalnych firm. W sytuacji podobnych stawek wynagrodzeń pracowników firmy dodają benefity w postaci pracy zdalnej, bonusów od wyników, dbają również o zdrowie swoich podopiecznych i chętnie opłacą karnety dla załogi.

 

Przygotuj dedykowaną ofertę

Oferta powinna być atrakcyjniejsza od regularnej, od tej którą proponujesz klientom z ulicy. Jeżeli funkcjonujesz na rynku od kilku lat, wiesz, jaki jest zwrot z inwestycji w jednego klienta. W momencie kiedy regularna cena karnetu wynosi 99 zł, a koszt klienta to 50 zł, możesz zaproponować lokalnym firmą ofertę w kwocie 79 zł dla 1-50 pracowników lub 69 zł dla większej liczby.

 

Stwórz profesjonalną prezentację

Zadbaj o to, aby prezentacja zawierała:

  • korzyści płynące ze skorzystania z klubu fitness, w kontekście efektywności pracowników,
  • opisz dokładnie wszystkie oferowane usługi:
    • strefy treningowe,
    • sprzęt,
    • zajęcia fitness,
    • treningi personalne,
    • elastyczne godziny otwarcia,
    • lokalizacja
  • umieść przygotowany wcześniej cennik,
  • dodaj zdjęcia lokalu – pochwal się, jak obiekt wygląda na żywo
  • zadbaj estetykę prezentacji – spójna komunikacja wizualna, przejrzystość, estetyka – prezentacja musi zawierać wszystkie te elementy, aby podnieść jej skuteczność

 

Pozyskaj dużą ilość klientów

Umów się na spotkanie i zaproponuj benefit dla pracowników korporacji, w postaci nielimitowanego dostępu do Twojego klubu fitness. Pracodawcy posiadają budżet, który muszą, lub chętnie przeznaczą na zwiększenie zadowolenia swoich pracowników.

 

Dodatkowo możesz zrobić zebranie ze swoimi pracownikami:

  • recepcja,
  • instruktorzy,
  • trenerzy personalni.

Twoi podopieczni obcują na co dzień z klubowiczami i posiadają dużą wiedzę na temat ich życia prywatnego i zawodowego – być może, któryś z Twoich klientów jest pracownikiem dużej firmy lokalnej i łatwiej będzie Ci wejść do takiej firmy z polecenia.

Wykorzystaj również bazę mailingową – roześlij informację o przygotowanej ofercie od wszystkich klubowiczów – jest duże prawdopodobieństwo, że część z nich pracuje w lokalnych firmach i przekaże informacje do osób decyzyjnych

 

W prosty sposób pozyskasz wielu klientów

Lokalne firmy to lojalny klient – nawet jeżeli zysk z jednego karnetu jest niższy o 15-20% od oferty regularnej, możesz mieć pewność, że LTV (cykl życia klienta) pracowników firm jest dużo wyższy. W końcu to korporacja opłaca karnety.

Możesz też podpisać umowę terminową – w ten sposób już przed rozpoczęciem współpracy dowiesz się, jaki osiągniesz zysk z poszczególnego klienta korporacyjnego.

Pamiętaj również, że po okresie współpracy jest duże prawdopodobieństwo, że część z osób pozostanie u Ciebie i zakupi karnety indywidualnie – nie musisz ponosić kolejnego kosztu wynikającego z pozyskania nowego klienta. 

Trener personalny w klubie fitness: freelancerzy czy pracownicy etatowi?

Jako właściciel obiektu sportowego, w tym przypadku klubu fitness musisz podejmować ważne decyzje dotyczące personelu. Pracownicy to wizytówka Twojej firmy i w dużej mierze powodzenie biznesu zależy od osób w nim pracujących. Doskonale wiesz, w jaki sposób Twoje wybory kadrowe wpływają na codzienne funkcjonowanie siłowni, obowiązki z tym związane mają bezpośredni wpływ na  wyniki finansowe.

Jednym z dylematów stojących przed właścicielem siłowni jest wybór sposobu zatrudnienia trenerów personalnych: pracownik etatowy lub freelancer.

 

Korzyści wynikające z zatrudnienia trenerów w klubie fitness

Spójność i niezawodność

Zatrudniając trenerów na etat, masz pewność, że Twoi pracownicy będą wpisywać się w ramy Twojej marki (jakość, profesjonalizm, komunikacja). Nigdy nie otrzymasz gwarancji, że dany pracownik pozostanie na długi okres czasu w firmie, jest prawie pewne jednak, że pracownicy na etat, którzy otrzymują regularnie świadczenia, pozostaną dłużej niż freelancerzy.

Ponadto możesz utrzymać swój dział treningowy pod kontrolą i działać zgodnie ze swoimi standardami, jeśli cały personel pracuje pod marką Twojej siłowni. Zamiast współpracować z wieloma niezależnymi trenerami, którzy mogą mieć różne sposoby reklamowania lub prowadzenia działalności gospodarczej, możesz zjednoczyć wszystkich w ramach jednego podejścia, które Twoim zdaniem byłoby najlepsze dla Twojej firmy.

 

Profesjonalizm i spójność – klienci preferują trenerów zatrudnionych w klubie fitness

Z perspektywy klientów, trenerzy ćwiczący na siłowni są twarzą firmy. Pozdrawiają swoich klientów, współpracują z nimi i poznają ich na poziomie osobistym.

Wielu klientów woli współpracować z trenerami, którzy są związani z siłownią, a nie z niezależnymi- marka siłowni nadaje wiarygodność, której nie posiada przeciętny trener-freelancer.

 

Wkład trenerów w zyski siłowni

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na trenerów na etacie i zaoferujesz im:

  • stałą pensję,
  • procent od sprzedaży treningów,

możesz zarobić więcej, aniżeli wybierając trenerów, którzy działają w modelu freelancerskim. 

 

W praktyce oznacza to, że odnoszący sukcesy trenerzy, którzy przyciągną wielu klientów i realizują harmonogram treningów, będą generować duże zarobki dla siłowni. Freelancerzy natomiast ogromną część zysku zachowują dla siebie, płacąc tylko za możliwość prowadzenia treningów w Twoim klubie fitness.

 

Jak zachęcić certyfikowanych i wykwalifikowanych trenerów, aby stali się stałymi pracownikami na siłowni?

 

Większość porad dla trenerów personalnych zaleca, aby pozostali oni niezależni, a nie pracowali jako pracownicy siłowni. Decydują sami o potencjalnie wyższym wynagrodzeniu, większej elastyczności i wyższym potencjale wzrostu.

Jednak z powyższych powodów siłownie często wolą zatrudniać trenerów.

Jak sprawić, by Twoja firma była bardziej atrakcyjnym miejscem dla trenerów, którzy zrezygnowaliby z niezależności i zdecydowali się dołączyć do Twojego zespołu?

Zacznij od tych przywilejów, które ustawią cię nad innymi siłowniami konkurującymi o wykwalifikowany personel treningowy:

  • Zapewnij im bezpieczeństwa stałej pracy. Niezależne życie nie jest dla wszystkich. 
  • Pozwól im swobodnie dobierać własnych klientów.
  • Pozwól im swobodnie ustalać harmonogram pracy.
  • Przypomnij im, że jako pracodawca ponosisz bezpośrednie koszty ogólne i koszty prowadzenia działalności gospodarczej. Oznacza to, że dostarczasz trenerowi również sprzęt i przestrzeń do ćwiczeń. 
  • Oferta na pokrycie godzin pracy lub pomoc w opłaceniu zajęć edukacyjnych w celu uzyskania aktualnych certyfikatów.
  • Przypomnij nowym trenerom o korzyściach płynących z pracy pod Twoją zaufaną i ugruntowaną marką 
  • Zapewnij dodatkowe możliwości dochodu (tj. praca w niepełnym wymiarze godzin w recepcji), jeśli trenerzy mają zły miesiąc i potrzebują więcej dochodów poza klientami.

 

Jak branża fitness może poradzić sobie w czasie pandemii? 

Pandemia spowodowana wirusem COVID-19 to bardzo trudny okres dla wielu przedsiębiorstw. Branża fitness, jedną jedną z tych, które najbardziej odczuje skutki spowodowane przymusową kwarantanną i ograniczeniem oferowanych usług. Zamknięte oddziały, brak klientów, jednocześnie konieczność ponoszenia kosztów stałych takich jak: wynajem lokalu, czynsz, pensje dla pracowników, amortyzacja sprzętu to prawdziwy test i konieczność szukania dodatkowych kanałów przychodu.

Dodatkowo trzeba wykorzystać ten czas na budowanie społeczności i zdobycie nowych klientów, którzy po okresie kwarantanny przyjdą do Twojego obiektu i zakupią karnet – minimalizując i tak ogromne straty.

W poniższym artykule przedstawimy kilka sposobów, które pozwolą wykorzystać alternatywne sposoby zdobycia kapitału i pozyskania nowych klubowiczów.

 

Zajęcia grupowe online

Klienci oczywiście nie mogą odwiedzić Twojego obiektu sportowego, skorzystać z dostępnych sal i sprzętu chcąc zrealizować trening. Alternatywą mogą być zajęcia grupowe online.

Ustal harmonogram zajęć, udostępnij w mediach społecznościowych oraz na stronie internetowej i zbierz chętnych na treningu grupowym live – wykorzystaj profil firmowy na Facebook lub Instagram.

Działanie takie pozwoli utrzymać zaangażowanie klubowiczów w trudnym dla nas wszystkich okresie, dodatkowo zbudujesz silną społeczność online. W dłuższej perspektywie pozwala to pozyskać nowych klientów dla Twojego klubu fitness / siłowni.

 

Wypożyczenie sprzętu

Kolejną dobrą praktyką utrzymania cashflow dla Twojej siłowni jest odpłatne wypożyczenie sprzętu dla klientów. Jeżeli posiadasz:

  • ergometry wioślarskie,
  • rowery spinningowe,
  • kettlebells,
  • TRX,
  • akcesoria do treningu fitness (power band, hantle, maty, fitball, itp.)

możesz sporządzić umowę wypożyczenia sprzętu na okres przykładowo 14 dni i ustalić stawkę w zależności od wartości oferowanych przyrządów.

Okres pandemii bardzo mocno wpływa i wpłynie na finanse obiektów sportowych, wypożyczenie sprzętu pozwoli pokryć część kosztów stałych, takich jak amortyzacja, czy wynagrodzenie pracowników.

 

Dbaj o społeczność

Dotychczas budowałeś i utrzymywałeś relacje z klientami przede wszystkim poprzez bezpośredni kontakt w Twoim obiekcie sportowym. Pokaż klubowiczom, że nie są tylko miesięcznym przychodem dla Twojej firmy i zadbaj o ciągłą komunikację ze swoją społecznością. Wykorzystaj dostępne kanały:

  • Profil firmowy na Facebook,
  • Grupy na Facebook,
  • E-mail,
  • Instagram
  • YouTube,

Dobrze sprawdzają się grupy społecznościowe na Facebook. Zarówno Ty, jak i Twoi pracownicy mogą prowadzić ciągła komunikację z klientami. 

 

Konsultacje i treningi personalne

Posiadasz w swoich szeregach trenerów personalnych zatrudnionych na etacie? Okres pandemii to możliwość działań online. Przygotuj spójny plan promocji podopiecznych. Zadbaj o spójną komunikację wizualną, przekaz i kanały dystrybucji treści – pozyskania klientów.

Trenerzy personalni mogą w tym okresie sprzedawać:

  • konsultacje dietetyczne,
  • indywidualne plany treningowe,
  • realizację treningów online,
  • itp.

Jak pokazują wyniki koszt sprowadzenia klienta na stronę internetową w ramach kampanii Google Ads spadł o 60-80%. 

Średni CPC (koszt pozyskania klienta) dla słowa kluczowego: trener personalny wynosi 1,65zł. Oznacza to, że przeznaczając 330 zł na reklamę Google Ads, 200 osób zainteresowanych usługą trenera odwiedzi Twoją stronę internetową. Jeżeli sprzedaż wyniesie 5%, 10 osób zakupi produkt/usługę.

Miesięczna ilość zapytań rośnie, dla porównania:

  • grudzień 2019 – 6 000 zapytań,
  • styczeń 2020 – 9 000 zapytań,
  • luty 2020 – 10 000 zapytań.

Przemyślana kampania marketingowa oparta o markę Twojego obiektu sportowego, wsparta doświadczeniem posiadanej kadry trenerskiej pozwoli Ci wygenerować przychód i pozyskać nowych klientów na Twoje usługi.

 

Czas próby i walki

Pamiętaj, że walka odbywa się na każdym poziomie. Firmy z branży fitness albo przetrwają kryzys, przejmą klientów firm, którzy przestali zajmować się marketingiem i obsługą klientów, albo zbankrutują.

Jak wykorzystać martwy sezon w branży fitness?

Każdy w branży fitness zdaje sobie sprawę z nadchodzącego martwego sezonu. Począwszy od maja, aż do sierpnia kluby fitness notują słabsze wyniki: spadek przedłużeń karnetów, braku nowych klientów. Wszystko to przekłada się nawet na 30% spadek przychodu w porównaniu do początku roku. Jak przetrwać ten czas  i utrzymać płynność siłowni podczas martwego sezonu?

Martwy sezon to nie nowość

Dobra wiadomość o “martwym sezonie” jest taka, że powtarza się co roku, nie jest zatem zaskoczeniem dla właścicieli i managerów. Nie pozwól, by brak zaangażowania klientów w tym okresie Cię zaskoczył. Zaplanuj ten okres z wyprzedzeniem, od planowania budżetu po harmonogram zajęć i strategię marketingową.

Najłatwiejszym sposobem przewidzenia wpływu martwego sezonu na funkcjonowanie Twojego obiektu sportowego jest analiza wyników ubiegłych lat. Wskaźniki karnetów, miesięczne trendy dochodowe, przychody z kampanii marketingowych i wszelkie inne statystyki, które przechowujesz, aby sformułować prognozy dotyczące tego, jak będzie wyglądał tegoroczny wolny sezon.

Możesz użyć tych danych jako wskazówek do modyfikowania budżetu oraz wydatków, aby uwzględnić prawdopodobny spadek w połowie roku.

Upewnij się, że Twoja siłownia używa oprogramowania, które pozwala śledzić finanse klubu oraz zarządzać członkostwami. Mając takie dane na wyciągnięcie ręki, łatwiej jest uzyskać wyniki i prognozować przyszłość.

Zadbaj o retencję klubowiczów

Twoi obecni klienci powinni być Twoim priorytetem w martwym sezonie. Próba pozyskania nowych klubowiczów w środku lata może się nie udać, więc skup się na członkach, których już masz.

Zajęcia na świeżym powietrzu w cieplejszej połowie roku poprawią retencję, zapewniając zabawną i motywującą atmosferę klubowiczom, którzy wolą spędzać czas na zewnątrz niż w zamkniętej sali treningowej.

Tematyczne eventy związane z wakacjami sprawiają, że klubowicze zwiększają swoją aktywność – logując się na swojej stronie internetowej lub w aplikacji – nawet wtedy, gdy są na wakacjach. Przy odrobinie kreatywności możesz zmotywować swoich obecnych klientów do pozostania zaangażowanym i aktywnym, maksymalizując szanse, że wrócą na siłownię po powrocie z wakacji.

Lato to także świetny czas na promowanie wyzwań fitness dla klientów, którzy pozostają w klubie fitness. Nagrody dla aktywnych członków i zwycięzców konkursów zwiększają morale i zaangażowanie klientów, którzy w innym przypadku mogliby mieć problemy z motywacją.

Eksperymentuj z nowymi strategiami

Ponieważ martwy sezon w naturalny sposób przyciąga mniej klientów, nie można oczekiwać, że reklamy wysokobudżetowe będą działały z maksymalną wydajnością. Kiedy ogólne zainteresowanie i liczba uczestników obiektu spada, nadchodzi czas na eksperymentowanie z nowymi strategiami marketingowymi zamiast wydawania większych środków na reklamy, które prawdopodobnie nie przyniosą zakładanych rezultatów.

Jeśli nowe pomysły sprawdzą się dobrze, będziesz mieć solidny plan do wykorzystania w pełni sezonu. Jeśli Twoje działania natomiast się nie sprawdzą, nie ryzykujesz tak słabego wyniku w momencie, kiedy potencjalne zainteresowanie może być największe.

Nowe kampanie w mediach społecznościowych lub na listach mailingowych to niskobudżetowe działania, które oferują nieskończone możliwości eksperymentowania w letnich miesiącach. To także świetny czas na stworzenie nowych materiałów marketingowych i wizualnych – możesz opracować nowe ulotki, reklamy wielkoformatowe lub materiały graficzne online, które skutecznie wykorzystasz w późniejszych miesiącach. 

Reklamy to nie jedyne obszary, z którymi możesz eksperymentować. Przeprowadzaj promocje dla nowych członków, rabaty dla rodzin klientów i przyjaciół, członkostwa próbne z większą liczbą lub dodatkowymi korzyściami niż zwykle lub inne promocje w celu zwiększenia członkostwa bez dodatkowych kosztów dla Ciebie, gdy budżet jest ograniczony. Dbanie o to, aby promocje były różnorodne każdego roku, motywuje długoterminowych klientów i sprawia, że będą lojalni i pozostaną z Tobą na dłużej.

Jeśli w Twojej siłowni jest miejsce, które jest w dużej mierze nieużywane w lecie – być może dlatego, że przeniosłeś niektóre zajęcia fitness na zewnątrz, aby skorzystać z ciepłej pogody – rozważ zorganizowanie imprez społecznościowych, które przyciągną nowych ludzi do Twojego budynku. Na przykład możesz pozwolić jednemu z Twoich trenerów przeprowadzić szkolenie z zakresu treningu lub dietetyki. 

Nadrabiane zaległości 

Możesz wykorzystać martwy sezon na kilka sposobów, w tym, planując z wyprzedzeniem wykorzystanie tego czasu na zadania administracyjne, które są czasochłonne i angażują Cię w drugiej połowie roku, kiedy niezbędne jest skupienie się na pozyskaniu nowych klientów. Kiedy prowadzisz siłownię lub inny obiekt sportowy, powinieneś nie mieć przestojów w pracy i mieć poczucie, że “nie ma nic do roboty”.  

Kiedy biznes ma się dobrze, niektóre zadania zwykle spadają na dalszy plan:

 

  • Analiza oprogramowania do zarządzania i aktualizacja bazy klientów w systemie
  • Gruntowne czyszczenie lub zmiana układu maszyn
  • Renowacja przestarzałych stref
  • Kontakt z klientami, którzy przestali przychodzić – albo zaoferować promocję, jeśli wrócą, albo poprosić o opinię na temat tego, dlaczego nie uczęszczają już do Twojego obiektu
  • Planowanie harmonogramów pracy personelu oraz kampanii promocyjnych.

Zastanów się nad utworzeniem dodatkowych źródeł przychodów, aby wygenerować dodatkowy dochód. Martwy sezon to idealny czas na zatrudnienie i szkolenie personelu oraz zebranie wszystkich materiałów, aby rozpocząć nowe działania sprzedażowe. Pomysły takie jak platforma treningowa online lub uniwersalne plany żywieniowe od wykwalifikowanych trenerów, będą pasywnym dochodem i pomogą zrekompensować brak karnetów w okresie letnim.

Jeśli nauczysz się wykorzystywać martwy sezon na swoją korzyść, zamiast postrzegać go jako ogromną przeszkodę w prowadzeniu biznesu, będziesz zawsze o krok przed konkurencją. Niezależnie od strategii, którą ostatecznie realizujesz, kluczem jest zaplanowanie martwego sezonu i postrzeganie go jako szansy, która pozwoli Ci rozwijać obiekt sportowy i wypróbowywać nowe działania, jednocześnie będąc na bieżąco z podstawowymi zadaniami administracyjnymi, które gromadzą się w ciągu roku.

Jak zwiększyć frekwencję na zajęciach fitness?

Czy raporty z ostatnich miesięcy wskazują na spadek frekwencji na zajęciach fitness w Twoim klubie? Utrzymanie zaangażowanej grupy treningowej jest trudne, ale zarazem niezwykle ważne. Klienci uczęszczający na zajęcia fitness są bardzo lojalni wobec klubu i stanowią grupę, która długofalowo przynosi największe zyski dla obiektu sportowego.

W poniższym artykule przedstawiamy działania, które pozwolą Ci zwiększyć frekwencję oraz utrzymać ją na wysokim poziomie przez długi okres czasu.

 

1. Muzyka podczas zajęć fitness

Wszyscy wiedzą, że muzyka jest podstawą atrakcyjnych zajęć fitness. Playlista może zarówno zachęcić do kolejnych zajęć, jak i zrazić klubowicza, który zrezygnuje i nie pojawi się ponownie na treningu. 

Pułapką, w którą wpadają instruktorzy, jest odtwarzanie tylko tych piosenek, które oni uważają za najlepsze. Oczywiście chcemy ćwiczyć przy muzyce, którą lubimy, ale pamiętaj, że to nie jest twój trening. Pozwól uczestnikom wybrać muzykę. Niech Twoi instruktorzy aktywnie proszą o radę i opinię.

  • Jako punkt wyjścia określ średni wiek i demografię grupy. Jeśli na zajęciach taneczne dominującą grupą są kobiety w wieku 20-30 lat, prawdopodobnie nie jest dobrym pomysłem używać muzyki z lat 80.
  • Zrób ankietę. Zapytaj uczestników, jakie są ich ulubione piosenki, i zachęć ich do udostępniania własnych playlist.
  • Jeśli Twoja grupa jest zróżnicowana wiekowo, pomyśl o remiksach (utwory z lat 90. we współczesnej stylizacji)

2. Promuj zajęcia z innymi instruktorami fitness

Twój klub fitness to zespół ludzi – klientów i pracowników. Instruktorzy nie mogą ze sobą konkurować, powinni współpracować. Zadbaj o to, aby klubowicze mieli dostępne inne opcje treningów i aby te zajęcia były polecane i promowane przez wszystkich instruktorów. 

Jeśli jeden z Twoich instruktorów prowadzi zajęcia HIIT, może wspomnieć, że następnego ranka odbywają się zajęcia jogi, która byłaby dobrym wyborem, aby wrócić do pełnej sprawności po intensywnych zajęciach interwałowych. Takie informacje pokazują klubowiczom, że wszyscy pracownicy i klub jako całość, ma na uwadze ich dobro. 

 

3. Wykorzystaj media społecznościowe

Social media to łatwy sposób na dzielenie się informacjami na temat jakości zajęć i budowania społeczności. Utwórz grupę dla uczestników zajęć i dbaj o stałą komunikację. Niech Twoi instruktorzy aktywnie uczestniczą w życiu klubowiczów nie tylko podczas godzinnych lekcji, ale również poza nimi. 

Oto tylko kilka sposobów, które pozwolą utrzymać zaangażowanie i poprawią jakość prowadzonych zajęć:

  • Zapytaj uczestników, jak czują się na zajęciach. Czy intensywność jest odpowiednia, czy czują, że instruktor poświęca im odpowiednią ilość czasu.
  • Zapytaj klubowiczów, nad czym chcą pracować podczas następnych zajęć.
  • Wybierz temat fitness miesiąca i przypnij go u góry strony mediów społecznościowych.
  • Publikuj filmiki zachęcające do uczestnictwa w treningu grupowym. Krótkie 10-20 sekundowe, które zmotywują klientów do przyjścia – powiedz o nowej formule, czy nowym elemencie, który pojawi się na zajęciach filmów. 

4. Nagradzaj stałych bywalców zajęć fitness

Dodatkowo motywuj osoby regularnie uczęszczające na zajęcia fitness. Niech to będą drobne upominki, jak gadżety firmowe – ręcznik, torba, bidon lub darmowy miesięczny karnet. Zwiększy to satysfakcję z treningów + zmotywuje innych bywalców do jeszcze większej regularności. Takie działania to świetny sposób na budowanie i utrzymanie silnych relacji.

 

Dbaj o zajęcia fitness

Dobrze prosperujące grupy treningowe i duża frekwencja to fundament do generowanie zysków w klubie fitness. Wprowadź polecane przez nas działania i obserwuj jaki przynoszą efekt.

Jak zwiększyć miesięczny przychód w klubie fitness?

Kluby fitness generują przychód przede wszystkim z karnetów i wejść jednorazowych. Koszt pozyskania klienta rośnie, przy jednoczesnej obniżce cen członkostw – sytuacja taka wynika z rosnącej konkurencji.

W jaki dodatkowy sposób można zwiększyć miesięczny przychód w klubie fitness, który znacząco wpłynie na osiągane wyniki finansowe? W poniższym artykule przedstawimy kilka obszarów i działań, dzięki którym Twoje zyski wzrosną.

Sprzedaż towarów

Świetnym sposobem na zwiększenie przychodu w klubie jest sprzedaż produktów związanych bezpośrednio z żywieniem i suplementacją dla osób aktywnych fizycznie.

Lista dostawców jest na tyle duża, że dzięki oferowanym ceną możesz sprzedawać produkty wysokomarżowe. Z doświadczenia wiemy, że najlepiej sprzedają się suplementy diety i treningu:

  • Białka (WPC i WPI)
  • BCAA
  • L-karnityna,
  • Beta-alanina,
  • Produkty przyspieszające spalanie tłuszczu,
  • Przedtreningówki.

Pamiętaj o tym, aby zadbać o jak najwyższą jakość oferowanych produktów, od sprawdzonych i popularnych dostawców. Klienci są w stanie zapłacić więcej, mając pewność, że produkt który kupują, spełni ich oczekiwania i nie zagraża ich zdrowiu. Swoje półki sprzedażowe możesz uzupełnić przekąskami potreningowymi, takimi jak:

  • Batony proteinowe i węglowodanowe,
  • Napoje białkowe,
  • Woda i izotoniki.

W ubiegłym roku duże sieci fitness wprowadziły do swojej oferty lodówki z gotowymi posiłkami od dostawcy cateringu. Pomyśl o takim rozwiązaniu, gdyż klienci chętniej sięgną po zdrowe śniadanie lub obiad w cenie niższej niż posiłek na mieście.

Zadbaj również o wiedzę Twoich pracowników. Przeszkol ich, tak aby posiadali informacje o zastosowaniu produktów, wpłynie to nie tylko na profesjonalne postrzeganie Twojej firmy, ale również podniesie sprzedaż. Najwięksi dostawcy suplementów przeprowadzają takie szkolenia dla kadry pracowniczej w klubie fitness.

Sprzedaż gadżetów firmowych

Klienci Twojego klubu fitness chcą się z nim utożsamiać. Jest to grupa niezwykle lojalna i chętnie zakupią gadżety i produkty firmowe. Zleć wykonanie pierwszej puli najpotrzebniejszych towarów, które klienci i tak muszą kupić:

  • Torba lub plecak treningowy,
  • Shaker lub bidon,
  • Tekstylia: koszulki, spodenki i ręczniki.

Wyeksponuj gadżety firmowe w najbardziej obleganych miejscach Twojego klubu fitness. Na recepcji, stojakach w pobliżu wejścia/wyjścia, w szatni i na sali fitness. Możesz w elegancki sposób oprawić koszulkę wraz z ceną w ramkę i powiesić na ścianie. Pamiętaj również o promocji online – na bieżąco publikuj posty w mediach społecznościowych z oferowanymi produktami i lokowaniem ich na zdjęciach kadry pracowniczej. 

Stwórz promocje dla stałych klientów, ze zniżką 10-20% i wykorzystaj moduł OOS pozwalający wysyłać spersonalizowane wiadomości do klubowiczów.

Więcej na temat modułu manager OOS pisaliśmy w tym artykule:

OOS – moduł marketer oraz asystent [product update]

Konsultacje i treningi personalne

W branży fitness krąży żart o tym, że podobno na siłowni są osoby bez zrobionego kursu trenera personalnego 🙂 W ostatnich latach zaobserwowaliśmy ogromny wzrost liczby trenerów personalnych. Niestety wpłynęło to na jakość oferowanych usług. Z uwagi na wątpliwej jakości kursy, możesz zostać trenerem w jeden weekend.

Na szczęście klienci chętnie płacą za najwyższą jakość, a jeżeli pod uwagę weźmiemy zdrowie, nie można pozwolić sobie na niekompetencje. Dlatego zadbaj o specjalistów w swojej dziedzinie – oferuj konsultacje i treningi personalne, które spełnią oczekiwania Twoich klubowiczów.

Twój klub fitness wygeneruje dodatkowy zysk, a trenerzy personalni otrzymają bazę klientów. Pamiętaj o spójnej komunikacji, niech Twoi podopieczni posiadają koszulki firmowe, grafik konsultacji dostępny na recepcji oraz online. Buduj ich markę osobistą w oparciu o Twój klub fitness. 

Jeżeli Twój klub fitness sprzedaje treningi personalne w kwocie 100 zł / h i rozliczasz się w modelu 50/50 z trenerem personalnym, przy sprzedaży 50 treningów w miesiącu osiągniesz przychód w kwocie 2500 zł. Przy 4 trenerach personalnych daje to kwotę 10 000 zł / miesięcznie. Najlepsi potrafią sprzedać nawet 150 – 200 treningów miesięcznie.

Podnajmowanie stref w klubie fitness

Twój klub fitness zapewne posiada salę fitness, strefę crossfit czy stretchingu. Lokalne kluby sportowe czy organizacje chętnie wynajmą od Ciebie strefę na eventy, szkolenia, zajęcia czy treningi.

Stwórz ofertę, która finansowe zadowoli Ciebie i potencjalnych odbiorców i roześlij lokalnej społeczności. Skoro w weekend oferujesz przykładowo 4h zajęć fitness, dlaczego nie miałbyś generować dodatkowe przychodu.

Wynajmując salę fitness na 8h szkolenie, możesz liczyć na przychód w kwocie 600 – 1500 zł, w zależności od lokalizacji czy klienta. Będzie to naprawdę duży, finansowy zastrzyk dla Twojego obiektu.

Nie ograniczaj się do karnetów

Jak zauważyłeś, sposobów na dodatkowy przychód dla Twojego klubu fitness jest wiele. Wszystko sprowadza się do pomysłu, możliwości i organizacji. Wykorzystaj nasze propozycje i zwiększ przychód Twojego obiektu i popraw wyniki w raportach finansowych. Inwestuj zarobione pieniądze w rozwój siłowni: kadry pracowniczej, oferty, sprzętu. Długofalowo zyski będą rosły, a Ty zostaniesz liderem w swoim regionie.

Trendy w branży fitness w nadchodzącym 2020 roku

Za nami kolejny owocny rok w branży fitness. Nowy sezon to nowe wyzwania i oczekiwania klientów. Oznacza to, że trzeba zadbać o monitorowanie trendów w branży fitness na nadchodzący rok. Sprawdzą się długofalowe prognozy, które dotyczą zwiększenia się zainteresowania zajęciami fitness, w tym zupełnie nowymi rodzajami zajęć grupowych, wzrost świadomości na temat zdrowia wśród klientów oraz cyfryzacja i technologie do pomiarów efektywności treningów. 

Według specjalistów ds. fitness, którzy wzięli udział w badaniu American College of Sports Medicine, do najważniejszych trendów w roku 2020 zaliczymy:

 

HIIT (Trening interwałowy o wysokiej intensywności) 

HIIT zyskujący na popularności w 2019, pozostanie popularny również w nadchodzącym 2020. HIIT to trening interwałowy o dużej lub bardzo dużej intensywności i realizuje się go do 30 minut. Jest bardzo skuteczną metodą treningową, a z uwagi na krótki czas trwania cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem. Nie inaczej będzie w roku 2020. Klienci klubów fitness cenią sobie czas i nie chcą spędzać 2 godzin na długich, siłowych treningach. HIIT jest idealną alternatywą.

Twój klub fitness powinien rozważyć zajęcia interwałowe w liczbie co najmniej 4 na przestrzeni tygodnia. Frekwencja na pewno będzie bardzo dobra.

 

 

Zajęcia grupowe

Trening grupowy to nieodzowny element klubów fitness. Klienci coraz chętniej wybierają tę formę treningu, z uwagi na różnorodność i brak konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy na temat treningu. 

Wyróżniamy trzy rodzaje zajęć grupowych:

  • siłowe,
  • siłowo-wytrzymałościowe,
  • mentalne.

Każda z tych grup ma do zaoferowania formy treningu pozwalające każdemu klientowi realizować swoje cele, zapewniając przy tym odpowiednią rozrywkę, która nie jest monotonna i nudna.

Zajęcia grupowe pozwalają utrzymać motywację na odpowiednio wysokim poziomie, uczestnicy tworzą swoistą wspólnotę, co przekłada się na ich dłuższy cykl życia, jako klienta.

Świetny trener fitness może motywuje do ciężkiej pracy i dba o bezpieczeństwo uczestników.  Zajęcia grupowe to dla klientów duży zastrzyk energii i entuzjazmu.

W jednym z artykułów odpowiedzieliśmy na pytanie: Jak stworzyć grafik fitness? 

 

Trening dla zdrowia

W ostatnich latach panował trend i powszechne przekonanie, że kobiety muszą mieć nienaganną sylwetkę, a mężczyźni posturę gladiatora. W 2020 roku wszystko się zmieni. „Ludzie zaczną więcej ćwiczyć dla zdrowia, a mniej dla wyrzeźbionych mięśni brzucha. Aktywność fizyczna będzie związana z tym, co robi dla twojego umysłu i ciała, a nie dla “oka”, mówi Matthew Knippen, C.E.O. i współzałożyciel Charge Running.

Przyjęcie bardziej holistycznego podejścia do sprawności stanie się normą. Zadbaj o to, aby Twój klub wyposażony był w sprzęt do pomiarów składu ciała. Jest to idealne rozwiązanie do pozyskania klientów dla trenerów personalnych. Nic nie wpływa na motywację klientów tak, jak złe wyniki zdrowotne.

 

Yoga HIIT

Łączenie zajęć fitness jest obecnie bardzo modne. Zauważamy już połączenie Yogalates, czyli połączenie yogi i pilatesu lub zajęć w wodzie, typu Aquazumba. Inną ciekawą hybrydą są zajęcia łączące trening HIIT (interwałowy) z pozami typowymi dla jogi, zakończone rozciąganiem.

Ten efektywny trening pozwala uzyskać najlepsze wyniki z obu tych dziedzin. Trenujące osoby osiągają wówczas wysokie spalanie kalorii, jednocześnie dbając o rozciąganie mięśni i sferę mentalną. Zupełna nowość, która może się okazać wielkim hitem, w nadchodzącym sezonie fitness.

Przetestuj u siebie w klubie fitness, może to być Twoja przewaga konkurencyjna, dzięki której pozyskasz nowych klientów.

 

 

Programy fitness dla osób starszych

Ten aspekt raczej nie powinien być zaskoczeniem. Im bardziej sprawny pozostaje człowiek w późniejszych latach, tym dłużej żyje. Jedno z badań wykazało, że osoby o najwyższym poziomie sprawności w wieku 75 lat żyły o 10 lat dłużej w porównaniu z osobami o gorszej sprawności fizycznej.

Wybierają zajęcia grupowe – część klubów fitness proponuje w swoim grafiku zajęcia skierowane do osób starszych np. “aktywny senior”. Intensywności i obciążenia treningowe dostosowane są do możliwości osób biorących w nich udział. Jednocześnie budują społeczność, uczestnicy nie muszą wstydzić się swojego wieku, gdyż otaczają się rówieśnikami.

Dodatkowo seniorzy chętnie korzystają ze stref cardio – rowery pionowe i poziome, bieżnie, czy orbitreki to sprzęt najczęściej wybierany przez osoby starsze. Niewielka nawet dawka aktywności fizycznej pozwala utrzymać ciało i umysł w dobrej formie.

 

Monitoruj trendy i pozyskaj nowych klientów

 

Podążanie za panującymi trendami może okazać się dobrą praktyką w drodze do pozyskania nowych klientów. Określ grupę odbiorców, zbadaj zapotrzebowanie i wdrażaj nowe trendy, dzięki którym zwiększysz zyski Twojego klubu fitness. 

 

Pozytywne doświadczenia klientów w Twoim obiekcie sportowym – Customer Experience

“Obsługa klienta nie powinna być tylko działem. Obsługa klienta jest zadaniem wszystkich pracowników” 

– Ken Blanchard

 

Niezależnie od tego, jaki rodzaj obiektu sportowego prowadzisz, jak duża jest Twoja firma i ile ma działów, wykonując lub nadzorując pracę myśl o kliencie i o tym, jak Twoje działania na niego wpłyną. Współpraca całego zespołu na rzecz dobra klienta to niezawodna droga do jego zadowolenia i bezpośrednie przełożenie na wydłużenie cyklu życia oraz marketingu rekomendacji.

Wysoki poziom jakości obsługi to w ostatnim czasie kluczowy obszar pozwalający wyróżnić się na tle konkurencji. Klienci są w stanie zapłacić więcej, czując się komfortowo w Twoim obiekcie sportowym. Nie daj im poczuć się, jak jedynie comiesięczny zysk dla firmy, a zadbaj o ty, aby współtworzyli społeczność i mieli realny wpływ na rozwój Twojej marki.

W poniższym artykule przedstawimy działania, które pozwolą spełnić oczekiwania klientów i wspólnie z nimi stworzysz silną i konkurencyjną marką.

Customer Experience 

Customer Experience jest sumą doświadczeń i przeżyć klientów, w kontakcie z Twoim z marką. Obiekt sportowy, jako zespół współpracujących ze sobą ludzi, generuje zdarzenia kształtując w ten sposób Customer Experience. 

Doświadczenia klientów w kontakcie z obiektem sportowym najczęściej dotyczą następujących obszarów i zdarzeń:

Proces sprzedaży – Moment, w którym klient pojawia się w Twoim obiekcie. Działaniem pożądanym wśród właścicieli i managerów obiektów sportowych jest kompleksowa obsługa klientów, którzy po raz pierwszy pojawiają się w progach firmy. 

 

“Pierwsze, dobre wrażenie można zrobić tylko raz”

 

Proces sprzedaży to nie tylko wpisanych danych klienta do systemu, wydanie karnetu, czy biletu i sfinalizowanie transakcji. Podczas pierwszej wizyty należy zbadać potrzeby nowego klubowicza i uzyskać odpowiedzi na pytania:

  • Po co kupił u nas karnet? 
  • Jaki ma cel treningowy?
  • Jak dużą ma wiedzę na temat treningu?
  • Czy w związku z tym będzie zainteresowany zajęciami grupowymi lub treningami personalnymi?
  • Czy potrzebuje odpowiedniej suplementacji?
  • Czy wie jak korzysta się z konkretnych stref w obiekcie sportowym?

Odpowiedzi na te pytania można uzyskać podczas “intro”, czyli oprowadzeniu klienta po naszym obiekcie sportowym, pokazaniu stref, zaprezentowaniu grafiku zajęć fitness, poinformowaniu o sposobie korzystania ze sprzętu, czy szatni.

Klient tak obsłużony będzie miał poczucie, że został obsłużony kompleksowo. Osoby, które wcześniej nie korzystały z obiektów sportowych niechętnie zadają pytania, nie chcą być postrzegane jako laicy.

Działaniami marketingowymi – jej stylem, jakością, przesłaniem. Również kanałem dystrybucji i sposobem przekazu. Działania marketingowe w branży sportowej powinny być zróżnicowane i dobrane do grupy klientów, do których chcemy dotrzeć. Należy monitorować trendy i reagować na potrzeby konsumentów.

Regularnie publikowane treści w mediach społecznościowych są dobrą praktyką prowadzącą do pozyskania nowych klientów i budowaniu społeczności.

Warto zadbać o różnorodność publikowanych wpisów, aby każdy post był unikalny i wzywał klientów do podjęcia interakcji. Dzięki temu zbudujemy zaangażowaną grupę odbiorców, która regularnie będzie powiększać zasięgi naszych działań, docierając do potencjalnych, nowych klientów, budując jednocześnie pozytywny wizerunek.

Usługą lub produktem aktualnie oferowanym, czy kupowanym, ale także opinią innych osób, które polecają ofertę obiektu sportowego. Oferta powinna być konkurencyjna, dostosowana do grupy docelowej i przede wszystkim zrozumiała dla potencjalnego klienta. Im prostsza, tym atrakcyjniejsza. 

Na zadowolenie klientów wpływa jakość oferowanego sprzętu. Duży przyrost klientów powoduje szybszą eksploatację sprzętu na siłowni, więc należy monitorować ich stan oraz zadbać o najlepszych dostawców – w dłuższej perspektywie koszty serwisu są niższe, dzięki wysokiej jakości wykonania, a sama żywotność sprzętu jest dłuższa.

Obsługą klienta – dalszym etapie cyklu życia klienta. Jest to każda interakcji z pracownikiem firmy. Im bardziej pro kliencka postawa pracowników firmy – począwszy od kadry zarządzającej, skończywszy na pracownikach recepcji i trenerach / instruktorach, tym często lepsze doświadczenia klientów.

Postrzeganie klubu fitness z perspektywy personelu może być odmienne, w porównaniu z klubowiczami. Dobrą praktyką jest tworzenie ankiet dla klientów, w których to klubowicze mogą wyrazić swoje zadowolenie, ale również obszary, które uważają za niedostatecznie dobre, wymagające poprawy.

Customer Experience buduje lojalność klientów w stosunku do Twojej marki

W pełni rozumiejąc, co składa się na doświadczenia klientów, możesz zacząć je oceniać i optymalizować, aby zapewnić długoterminowy zysk dla Twojej firmy.

W wysoce konkurencyjnym świecie pamiętaj o tym, aby patrzeć na wszystkie kanały interakcji firmy z klientami. Optymalizacja wszystkich tych obszarów może mieć duże znaczenie i sprawi, że uzyskasz przewagę nad konkurencją.

Lojalni klienci z reguły wydają więcej, więc inwestowanie w ich utrzymanie ma sens z biznesowego punktu widzenia. Ponadto lojalni klienci są świetnymi przedstawicielami Twojej firmy, którzy mogą i będą przyciągać nowych i lojalnych klientów.