Jak rozwijać swój biznes w branży fitness pomimo małego zespołu?

 

Jako menadżer nie powinniśmy zastanawiać się nad tym, czy posiadamy bardzo duży zespół, który pomaga nam w codziennym prowadzeniu naszej działalności lub mały. Ważne jest, aby stale rozwijać swój klub fitness. W jaki sposób wykonywać zadania w małej grupie osób i osiągać wyznaczone cele przy takim samym wymiarze godzin co duża grupa oraz jak tym wszystkim zarządzać jako właściciel klubu? W tym artykule podzielimy się z wami  najbardziej skutecznymi metodami.

 

Priorytetyzacja zadań i celów

Przy bardzo małej ilości pracowników, którą dysponujemy, ważne jest umiejętne przyznawanie pierwszeństwa poszczególnym zadaniom osób z personelu lub wszystkich jako cel tygodniowy albo miesięczny. Metoda ta najlepiej działa w momencie, kiedy nasze zadania i cele wypisane są w bardzo widocznym miejscu w klubie. Jednym z najlepszych pomysłów na takie miejsce jest wybranie najbardziej rzucającej się ściany i pomalowanie jej farbą kredową. Przy okazji możemy ją udostępnić klientom do wyrażania swoich opinii.

 

Takie podejście codziennie będzie przypominać naszym pracownikom i nam, co jeszcze musimy wykonać, aby zdobyć i zrealizować ważne w tym tygodniu dla nas cele. Dzięki tej strategii nasze zadania zostaną znacznie szybciej wykonane przez zespół, a w dodatku nie zapomnimy ich, gdyż zawsze będziemy mieć do nich dostęp na kredowej ścianie w klubie. 

 

Warto zapisywać na niej swoje pomysły lub projekty, które będziemy chcieli wykonać w przyszłości (np. za miesiąc lub dwa). Pewnie każdy z nas miał sytuację, w której wpadł na bardzo dobry pomysł a po przyjściu do pracy i spędzeniu tam kilku godzin całkowicie o nim zapominał. Ściana jest idealnym wyznacznikiem celów oraz dobrze się sprawuje jako notatnik na przyszłe projekty. Widok zapisanych zadań wywołuje motywację do ich zrealizowania oraz pomaga w utrzymaniu koncentracji nad ich wykonaniem. 

 

Organizacja czasu pracy i zadań

 

Jest to bardzo ważny element w pracy wraz z małym zespołem ludzi. Zorganizowanie czasu i zadań pozwoli nam uniknąć bezsensownego zastanawiania się, co powinniśmy wykonać po zrealizowaniu wyznaczonych obowiązków w danym dniu

 

Takie udogodnienia dostarcza nam oprogramowanie OOS. Program udostępnia funkcję, w której możemy tworzyć zadania dla pracowników oraz kontrolować ich realizacje w czasie rzeczywistym. Po ich wykonaniu możemy dopisać lub przepisać zlecenia z następnego dnia. Przy takim zarządzaniu zespołem znacznie usprawnimy jego pracę i jednocześnie skrócimy czas realizacji celów, które mamy wyznaczone na dany tydzień

 

Dodatkowo OOS pozwala nam na stworzenie grafiku dla personelu z możliwością udostępnienia go na stronie internetowej, do której dostęp mają wszyscy pracownicy. Trenerzy, obsługa techniczna, recepcja może tam wpisać swoją dostępność pracy w danym miesiącu oraz sprawdzić jakie zadania mają do wykonania w danym dniu. 

 

Więcej na temat, w jaki sposób powinniśmy zautomatyzować zarządzanie pracownikami oraz jakie funkcję posiada oprogramowanie OOS, znajdziecie w tym artykule: W jaki sposób zautomatyzować zarządzanie pracownikami w klubie fitness?

 

Jak w kreatywny sposób znaleźć czas na swój biznes oraz niezbędną pomocy w pracownikach

 

Jako właściciel siłowni posiadamy bardzo mało czasu, gdyż ilość spraw, którą posiadamy  do zrealizowania, w ciągu dnia jest ogromna. Począwszy od faktur aż do wyznaczania zadań dla pracowników. W jaki sposób możemy sobie z tym poradzić, aby znaleźć więcej godzin na rozwój swojego klubu? 

 

Po pierwsze. Usiądź i przeanalizuj, na czym w ciągu dnia tracisz najwięcej czasu. Jest to bardzo ważne, aby wykonać to ćwiczenie konsekwentnie, ponieważ może się okazać, że dużą część dnia, którą możemy wykorzystać na budowanie swojego klubu fitness, tracimy na Instagrama, Facebook’a itp. portale społecznościowe. W momencie, w którym uświadomimy sobie, ile godzin poświęcamy na niepotrzebne rzeczy w ciągu tygodnia (co może wynieść nawet 2 h dziennie, czyli około 10-14 h tygodniowo), znajdziemy mnóstwo dodatkowego czasu na rozwój swojej firmy. 

 

Deleguj swoje zadania i projekty innym pracownikom. Jest to trudny etap każdego menadżera, aby zaufać na tyle mocno pracownikowi, by poświęcić mu obowiązki, które my na pewno wykonalibyśmy szybciej i lepiej. Mimo małego zespołu delegowanie zadań pomoże nam w znalezieniu dodatkowego czasu na rozbudowę naszego biznesu. Pamiętaj jednak, że to w Twojej kwestii leży wybranie osoby, która przejmie część Twoich obowiązków. Musisz mieć do niej pełne zaufanie oraz widzieć, że jej także zależy na rozwoju klubu.

 

Oczywiście możemy delegować poboczne zadania pracownikom i asystentom spoza naszego zespołu. Są to pracownicy na ¼ etatu lub freelancerzy, którzy chętnie wykonają pewne projekty, chociażby stworzenie grafiku na kolejny miesiąc, czy wypisanie obowiązków dla pracowników w systemie etc. Taki sposób przekazywania naszych zadań pozwoli nam uzyskać więcej czasu na zrealizowanie ważniejszych projektów i celów.

Cztery sposoby na zwiększenie przychodu w branży fitness

W branży fitness trudno jest osiągać coraz to większe zyski. Ponieważ zbudowana już przez nas baza klientów nie zwiększa się tak dynamicznie, jak tuż po otwarciu siłowni. Klienci odnawiają swoje karnety i regularnie uczęszczają na zajęcia fitness, co jednocześnie dostarcza nam stały miesięczny dochód dla naszego klubu. W celu pomnożenia przychodu powinniśmy podjąć dodatkowe działania, które pomogą nam osiągnąć założony cel. W tym artykule podpowiemy wam, jakie postępowania będą najbardziej skuteczne i spowodują zwiększenie przychodu dla waszej siłowni.

 

Zwiększenie liczby obsługiwanych klientów w klubie fitness

Jak to zrobić, gdy posiadamy już stałe grono klubowiczów w naszym klubie i nie widzimy zbytniego wzrostu? Odpowiedzi jest kilka. 

  • Skrupulatne prowadzenie social mediów: gromadzą ogromną liczbę aktywnych użytkowników. Największą zaletą mediów społecznościowych jest to, że są darmowe, więc nie będziemy ograniczać naszego budżetu na marketing w postaci banerów, reklam w radiu itp. Dzięki takiemu rozwiązaniu jesteśmy w stanie dotrzeć z promocją naszego klubu fitness do większego grona osób, które najprawdopodobniej zaczną swoją przygodę właśnie u nas lub przejdą ze swojego rodzimego klubu do naszego, widząc jakie  udogodnienia gwarantujemy i pokazujemy na Facebooku, YouTube czy Instagramie.

    Dodatkowo upewnimy naszych obecnych klientów, że jesteśmy nowocześni i że tworzymy z nimi więź poprzez posty o postępach naszych klubowiczów, dzieleniu się poradami żywieniowymi, itp. Kolejnym atutem w tym rozwiązaniu mogą być specjalnie przygotowane promocje dla nowych klientów, którzy przychodzą do nas z kodem rabatowym udostępnionym tylko w social mediach.

W jaki sposób poprawnie prowadzić fanpage? I co dzięki niemu zyskujemy? W tym artykule znajdziecie wszystkie odpowiedzi: Jak prowadzić fanpage klubu fitness na Facebooku.

  • Podjęcie współpracy m.in. z jedną z najpopularniejszych restauracji w waszym mieście. Co nam to może dać? Tak jak w poprzednim przypadku promocje dla klientów, którzy odwiedzili dany lokal i zauważyli naszą reklamę oraz dostali zaproszenie/bon na darmowy miesiąc subskrypcji w naszej siłowni. I na odwrót. Możemy udostępniać karty podarunkowe -10% w restauracji dla osób, które wykupiły u nas karnet. Jest to sytuacja Win — Win, my zyskujemy nowych klubowiczów, a restauracja nowych klientów.
    Nie musimy się tutaj ograniczać do gastronomii i możemy podjąć takową współpracę z lekarzami, fizjoterapeutami, sklepami sportowymi itd. Nikt przy tym nie straci a wręcz przeciwnie, obie strony zyskują.
  • Stwórz swojego idealnego klienta i odpowiedź sobie na pytanie, „dlaczego właśnie ta osoba miałaby wybrać mój klub fitness wśród tak dużej konkurencji na rynku fitness?”. Nie odpowiadaj na to pytanie od razu, zastanów się kilkukrotnie oraz bądź kreatywny i gdy już będziesz wiedział czym, możesz się wyróżnić dla swojego idealnego klienta, wdrąż tę odpowiedź do swoich social media, reklam, banerów, szyldu itd. W ten sposób przykujesz uwagę swojego idealnego klienta, który z chęcią będzie uczęszczał do Twojej siłowni.
  • Nie zapominaj o obecnych klubowiczach! To przecież dzięki nim Twój klub stale funkcjonuje, a utrzymanie nowego klienta jest znacznie łatwiejsze niż pozyskanie nowego. To właśnie oni mogą generować dodatkowy zysk ze sprzedaży napojów, odżywek białkowych itp. Warto świętować z nimi ich sukcesy oraz rozmawiać z nimi przy każdej okazji. Bycie otwartym i miłym na klientów odpłaci się nam zaufaniem do naszego klubu.

Zwiększ ilość transakcji oraz ich wielkość

Jako klub fitness lub siłownia w bardzo łatwy sposób możemy zwiększyć ilość transakcji, które mogą wykonywać nasi klubowicze. 

  • Pierwszym z nich jest dodanie do swojej oferty usług żywieniowych, produktów pasujących do naszego klubu (gotowych dań) lub programów żywieniowych w postaci e-booków. Poprzez takie działanie zwiększymy cross-selling w naszym klubie co za tym idzie nasz miesięczny przychód rośnie. To rozwiązanie powinniśmy promować u wszystkich naszych klubowiczów. Możemy także zastanowić się nad połączeniem tego pomysłu z naszą usługą główną — miesięczną subskrypcją na usługi klubowe. W ten sposób powinniśmy sprzedawać karnety wraz z planami żywieniowym, czy też z gotowym cateringiem dla klubowiczów.

    Warto rozważyć również opcję sprzedaży usług takich jak porady żywieniowe indywidualne lub grupowe. Możemy także sprzedawać lekcję kucharskie u osobistego kucharza, z którym współpracujemy.

Nie musimy ograniczać się do usług żywieniowych i powinniśmy otworzyć się także na inne branże. M.in. możemy podjąć współpracę z fizjoterapeutami, trenerami personalnymi, gdzie będziemy sprzedawać ich usługi za dodatkową opłatą. 

 

  • Jako właściciel klubu fitness możemy przestudiować całą przebytą drogę codziennego klubowicza, od jego pierwszego dnia w klubie aż po dzień, w którym osiągnął swój założony cel. Dzięki temu możemy stworzyć listę wszystkich produktów, usług itp., które pomogłyby w szybszym osiągnięciu jego celów. Gdy już taką listę zrobimy i dowiemy się jakie produkty lub dodatkowe usługi przydałyby się klientom, możemy wdrążyć je do sprzedaży. W ten prosty sposób zwiększymy nasz przychód.

Dodaj kolejne źródła przychodu, takie jak zajęcia fitness

Aby zwiększyć przychód, możemy zaimplementować do swojego klubu dodatkowe źródła dochodu. Są to zajęcia specjalistyczne, na które nie musimy szukać dodatkowego miejsca, gdyż możemy wykorzystać strefę cardio lub sale, które posiadamy już na swojej siłowni.

Zajęcia fitness cieszą się ogromną popularnością takie jak: CrossFit, Joga czy Zumby. Klubowicze bardzo często korzystają z takich rozwiązań w swoich treningach, aby zastąpić między innymi trening cardio. Jeżeli chcecie dowiedzieć się jakie zajęcia możecie przeprowadzać oraz które są najbardziej popularne, sprawdź naszą publikację, w której dokładnie opisujemy takie działania.

 

Pamiętajmy jednak o tym, że bez dodatkowego personelu nie jesteśmy w stanie udostępniać dodatkowych usług. Dlatego warto przed wdrążeniem tego rozwiązania dopytać obecny personel o ich dodatkowe kwalifikacje lub zatrudnić kilku nowych pracowników z odpowiednim doświadczeniem i kwalifikacjami. 

 

fitness

 

 

Zwiększ swoje ceny

Ostatnim rozwiązaniem jest systematyczne, lecz nie drastyczne zwiększanie cen za usługi i produkty. W ten sposób klienci nie zostaną zniechęceni, ale nadal będą uczęszczać do naszego klubu fitness. Przed zwiększeniem ich upewnij się, jak wyglądają ceny u konkurencji. Nie chcemy, aby to konkurencja zabierała nam klientów. Upewniając naszych klientów w tym, że to właśnie nasza usługa i oferta jest tą najlepszą w mieście, nadal chętnie będą z niej korzystać. Dlatego musisz upewnić się, że posiadasz sprzęt najlepszej klasy oraz produkty najlepszej jakości, personel, który zadba o każdego klubowicza itp. czy szeroki zakres produktów do suplementacji.

Zmianę cen klubowiczom powinniśmy zakomunikować w bardzo prostym przekazie poprzez e-maile lub SMS, w którym poinformujemy o wzroście ceny np. 10 zł/mc za karnet. W mailu musimy podać przyczynę zmiany kwoty oraz to, co zyskają klienci. Modyfikację cen możemy argumentować tym, że wymieniamy sprzęt na nowocześniejszy i jakości na najwyższym poziomie, ponieważ stale rozwijamy nasz klub. Dzięki czemu klienci skorzystają na tym, że będą mogli wykonywać ćwiczenia dokładniej oraz bezpieczniej nie narażając przy tym swojego zdrowia. Cenę również możemy podnieść z przyczyn zatrudnienia większej ilości personelu, który odpowiadać będzie np. za czystość i konserwację siłowni. W tym przypadku klubowicze zyskują na poprawieniu warunków, które panują w klubie, gdyż personel stale będzie dezynfekował sprzęt po poprzednich użytkownikach. Nasi klienci muszą wiedzieć, że podniesienie ceny nie jest bez przyczyny i że zwiększenie jej nie wpłynie na postrzeganie naszego klubu.

 

Jak prowadzić fanpage klubu fitness na Facebooku?

 

Media społecznościowe odgrywają bardzo dużą rolę w naszym życiu i wpływają na klientów naszych klubów fitness. Kilka razy dziennie przeglądamy Facebooka, Instagrama oraz spędzamy wiele czasu na innych podobnych portalach społecznościowych. Jest to dla firm oraz siłowni idealna okazja, aby wykorzystać te portale do zdobywania potencjalnych klientów, a Facebook idealnie się do tego nadaję. W poniższym artykule przybliżymy Wam powody, dla których warto prowadzić fanpage oraz co publikować w social mediach.

 

Dlaczego warto posiadać fanpage?

 

XXI wiek jest przesiąknięty internetem, a pandemia koronawirusa zwiększyła już rosnący trend spędzania czasu na portalach społecznościowych. Tylko w 2019 roku tuż przed Covid 19 liczba aktywnych członków na Facebooku miesięcznie wynosiła blisko 2,37 miliarda użytkowników. W tym 400 milionów jest pochodzenia europejskiego. W 2020 roku liczba ta wzrosła do 2,8 miliarda. Liczby te mówią same za siebie i pokazują nam, w jak prosty i szybki sposób możemy zyskać nowych klientów poprzez media społecznościowe.

 

Kolejnym argumentem mówiącym za tym, że używanie Facebooka do komunikacji z klubowiczami i informowanie ich o nowościach poprzez ten portal jest dobrym rozwiązaniem to fakt, że średnio spędzamy ponad 2 godziny dziennie na mediach społecznościowych, wliczając w to Facebooka, Instagrama, YouTube itd. 45% ludzi na świecie deklaruje, że korzysta z mediów społecznościowych regularnie, a 60% z nich jest „ciągle pod telefonem”.  

 

W Stanach Zjednoczonych ponad 85% sprzedawców/firm w 2020 roku korzystała z platformy Facebook do sprzedaży oraz informowania o swoich nowych produktach i usługach. A ponad 25% użytkowników portalu dokonało zakup właśnie poprzez to medium społecznościowe. 

 

Co zyskujemy dzięki prowadzeniu profilu w social mediach?

 

Przede wszystkim bardzo łatwy i niemalże natychmiastowy kontakt z obecnymi klubowiczami. Gdzie możemy informować ich o tym, jakie zajęcia fitness będą odbywać się u nas w klubie. Co nowego można spotkać oraz jakie promocję wdrożymy, oraz przekazać naszą aktualną ofertę. Możliwość podania grafiku na zajęcia fitness, a także który trener będzie prowadzić zajęcia dodatkowe na siłowni. 

 

Jeżeli nie wiecie, jakie zajęcia specjalistyczne wdrążyć do waszego klubu lub siłowni polecamy przeczytać ten artykuł. W nim podpowiadamy, które zajęcia są najbardziej popularne i jak generować zyski dzięki nim.

 

Facebook to ogromne medium dzięki, któremu będziemy mogli dotrzeć do nowych klientów. W ten sposób zwiększymy zasięg, rozpoznawalność i wiarygodność naszego klubu fitness. Dodatkowo jest to w większości przypadków darmowa reklama marketingowa, jeżeli nie korzystamy z opcji płatnej na tym portalu. Jednakże opcja ta zwiększa grono odbiorców dla naszych postów. Dlatego warto zastanowić się nad włączeniem reklamowania postów do naszego budżetu marketingowego. Przypominamy jednak, aby przed skorzystaniem z tej opcji wyznaczyć, opisać model potencjalnego i docelowego klienta dla naszego klubu.

 

Co publikować na swoim fanpage?

 

Kluczem do sukcesu na portalach społecznościowych jest systematyczność. Nasz fanpage powinien być prowadzony regularnie, aby gromadził coraz to więcej zainteresowanych osób i zatrzymywał obecnych. 

 

Co w takim razie powinniśmy dodawać na swoją stronę?

  • Profile obecnych klubowiczów — Możemy udostępniać (oczywiście za zgodą) profil/zdjęcia członków naszego klubu, aby przedstawić ich postępy oraz zachęcić nowicjuszy do ćwiczeń u naszych trenerów.
  • Infografiki — Grafiki przedstawiające pomysły na treningi, posiłki przed treningowe oraz po treningowe, a także porady żywieniowe.
  • Filmy — W ten sposób możemy połączyć dwa media społecznościowe, czyli YouTube oraz Facebook udostępniając filmy z szybkimi treningami, materiałami promocyjnymi naszego klubu, jak wykonywać poszczególne ćwiczenia czy w jaki sposób przygotować wartościowe posiłki.
  • Posty z Twojego bloga — Podobnie jak wyżej możemy udostępniać gotowe artykuły i posty z naszego bloga, na którym bardziej szczegółowo opisujemy przydatne treści. Zwiększamy tym ruch na naszej stronie WWW.
  • Statystyki — Korzystając ze statystyk, możemy udzielać porad takich jak: „Około 25% kcal w Twojej diecie powinny stanowić białka. Oto kilka przydatnych posiłków do Twojej diety”
  • Zabawne posty — Nie ograniczaj się do prostych i skrojonych postów, udostępnij czasami obrazek lub inny post odbiegający od tematyki Twojego klubu. Obserwujący powinny czuć, że fanpage prowadzisz z pasji, a także że Ci zależy na relacji z nimi.
  • Pamiętaj być prawdziwym oraz autentycznym — Dwie cechy, które sprawią, że Twój fanpage będzie się rozwijać i skutkować nowymi klubowiczami w klubie.

 

Zajęcia Live

 

Jako klub fitness w czasach pandemii powinniśmy korzystać z każdych możliwych opcji, jakie są dostępne, aby pozostać w kontakcie ze swoimi klubowiczami. Idealnym rozwiązaniem są zajęcia live, które możemy przeprowadzić praktycznie z każdego miejsca, w którym mamy dostęp do internetu. 

 

Jakie efekty możemy osiągnąć podczas prowadzenia takich zajęć? Przede wszystkim mamy możliwość utrzymania klubowiczów w naszym klubie. Ponieważ stale udostępniamy im przydatne treningi, które mogą wykonać w domu. Dodatkowo dzięki robieniu live’ów zyskujemy potencjalnych klientów, którzy skorzystają z oferty naszego klubu.

 

Oczywiście takie zajęcia możemy przeprowadzać stale i nie tylko w czasie pandemii. Nie musimy ograniczać się typowo do jednego typu live’ów. Możemy prowadzić Q&A, porady żywieniowe, rozmowy z klubowiczami itd. Jest to świetny pomysł na utrzymywanie i pielęgnowanie dobrych relacji z członkami siłowni. 

 

Przykładowe fanpage klubów fitness

  • CityFit
    Fanpage sieci klubów fitness, który obserwuje blisko 80 tysięcy osób. Udostępniają tam posty dotyczące porad żywieniowych, nowych produktów w swoich lokalach oraz na tematy powiązane ze sportem. Fanpage warty przejrzenia.
  • Calypso
    Ta sieć siłowni i klubów fitness w większości postów udostępnia przykładowe treningi, wyzwania dnia oraz ważne komunikaty. W ten sposób stale informując swoich klubowiczów, co się będzie zmieniać np. w regulaminach.
  • Fitness World
    Jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek siłowni i klubów w Polsce i na świecie. Na swoim fanpage’u udostępniają konkursy, posty zbliżone z tematyką siłowni oraz jakie oferty czekają na obecnych i nowych klubowiczów.
  • Joga Centrum Adama Bielewicza
    Idealny przykład fanpage’a, który pokazuje, w jaki sposób możemy wykorzystać moc Facebook’a do sprzedaży i wykonywania zajęć online. Warto się przyjrzeć temu fanpage’owi, aby dowiedzieć się jakie możliwości dają zajęcia live.
  • Bridge Nation CrossFit
    Strona klubu CrossFit we Wrocławiu, która również wykorzystuje media społecznościowe do utrzymywania stałego kontaktu ze swoimi klubowiczami oraz informuje ich w ten sposób, kiedy i jakie zajęcia się odbywają w klubie. 

 

Dzięki prowadzeniu strony fitness’owej na Facebook’u otrzymujemy wiele możliwości. Od zdobywania nowych klientów, utrzymywania relacji z obecnymi klubowiczami po możliwość personalizowania potrzeb oraz treningów do ich potrzeb co skutkować będzie ciągłym rozwojem naszego klubu fitness. 

Jak być dobrym właścicielem siłowni?

Otwierając własną siłownię czy klub fitness, zakładamy, że będzie to rentowny biznes. Warto pamiętać o tym, że z czasem będzie trudniej i będziemy musieli zadbać o to, aby nasza siłownia stale się rozwijała i sprowadzała nowych klubowiczów oraz utrzymywała obecnych. Te wszystkie zadania spoczywają na barkach właściciela siłowni, który musi wykazać się wieloma cechami, które pomogą mu tworzyć klub fitness. 

W tym artykule przyjrzymy się bliżej, jak rzeczywiście wygląda praca właściciela siłowni, i które cechy są pożądane, aby osiągnąć sukces w tej branży na tym stanowisku. 

 

Co robi i jakie obowiązki posiada właściciel siłowni?

Na początku weźmiemy pod lupę to, z czym się naprawdę łączy bycie właścicielem siłowni, ponieważ musimy wiedzieć, jakie czekają nas obowiązki, zanim zaczniemy mieć więcej wolnego czasu na tym stanowisku. 

 

  • Zarządzanie — tutaj mówimy o całokształcie, począwszy od logistyki, która obejmuję zamawianie sprzętu, towaru czy innych rzeczy potrzebnych do marketingu (o którym opowiemy za chwilę), po organizację wszystkich pracowników naszej siłowni. 

 

Jeżeli interesuję Cię, w jaki sposób przyspieszyć oraz zautomatyzować zarządzanie pracownikami w Twoim klubie fitness sprawdź ten artykuł: W jaki sposób zautomatyzować zarządzanie pracownikami w klubie fitness?

 

  • Motywowanie pracowników pozornie nieistotna czynność, która przez wielu właścicieli jest niedoceniana. Dla niektórych może być to stresujące, aby przemawiać do wszystkich pracowników i motywować ich. Jednakże zwiększenie morali zespołu wzbudzi ich zaufanie oraz poprawi wydajność naszej siłowni.

 

  • Opłaty, rachunki i pensje żmudna oraz monotonna praca, z którą musimy się pogodzić. Spędzimy zazwyczaj przy niej sporo godzin, aby rozliczyć się z każdym pracownikiem i wysłać mu przelew czy też opłacić rachunki za wydatki, które generuje siłownia. Oczywiście możemy sobie to ułatwić poprzez oprogramowanie, które wyświetla nam ilość przepracowanych godzin personelu, czy księgowej, która będzie tego pilnowała i wysyłała gotowe rozliczenia i faktury do opłacenia.

 

  • Tworzenie strategii oraz marketing jako właściciel siłowni musimy stale myśleć o tym, jak przyciągnąć nowych klientów oraz utrzymać obecnych. Rozmyślamy nad różnego rodzaju miesięcznymi promocjami czy udogodnieniami np. programami lojalnościowymi. Dodatkowo zajmujemy się marketingiem, który jest najistotniejszym elementem prowadzenia siłowni. Nie zyskamy klientów bez odpowiedniej reklamy, która przyciągnie przyszłych klubowiczów. 

 

Jakie problemy pojawiają się podczas bycia właścicielem siłowni?

Jednym z początkowych problemów, które spotykają nowych oraz doświadczonych pracodawców siłowni jest negocjowanie cen najmu powierzchni. Bardzo często wynajmujemy powierzchnie, które są gwarantem dużego ruchu w obiekcie. Takim lokalem są powierzchnie znajdujące się w galeriach handlowych. To tam spotykamy największą ilość potencjalnych klientów, którzy być może będą chcieli skorzystać z naszej oferty. Niestety koszty wynajmowania takiej dużej powierzchni są bardzo duże, więc cena najmu znacząco idzie w górę. Negocjowanie cen na wczesnym etapie pozwoli nam na duże oszczędności, które możemy wykorzystać na inne wydatki takie jak: marketing, strony internetowe, dodatkowy sprzęt etc.

 

Kolejnym istotnym problemem, który napotkamy to koszta związane z naprawą sprzętu, jaki posiadamy w naszym klubie. Oczywiście możemy zatrudniać osoby odpowiedzialne za konserwację takiego sprzętu. Nie zawsze jednak jesteśmy w stanie uniknąć uszkodzenia sprzętu i musimy go naprawić. Ceny takich napraw są bardzo duże i podobne do ceny zakupu. Dlatego warto upominać i sygnalizować o tym, aby dbać o sprzęt, którym dysponujemy na naszej siłowni. 

 

Warto rozważyć opcję leasingu na sprzęt w naszej siłowni. W tym artykule tłumaczymy, w jaki sposób to działa i co trzeba zrobić: Leasing sprzętu na siłownię – sposób na wyposażenie Twojego klubu.

 

Odpowiedzialność, jaka spoczywa na właścicielu siłowni, potrafi być przytłaczająca oraz stresująca. Musimy odpowiadać przed innymi za nasz personel, firmy zewnętrzne, marketing, jaki prowadzimy czy strategie naszej siłowni. 

 

Jak być dobrym właścicielem siłowni?

Przede wszystkim ważne jest, aby nie kierować się tylko i wyłącznie zarobkiem na tym stanowisku. Na pierwszym miejscu powinniśmy postawić cel, który będzie naszą misją i będzie napędzać nas do działania oraz pomagania innym ludziom. Takie zdroworozsądkowe podejście pozwoli wygrać w dłuższej perspektywie z wypaleniem na stanowisku, które może się pojawić. Nasze działania będą nastawione na innych, co prowadzi do zadowolonych klientów, którzy generują wysoki zysk w długoterminowej perspektywie.

 

Cechy, które pomogą być dobrym właścicielem

 

  • Konsekwencja w działaniu

Jest to cecha, którą powinien posiadać każdy dobry właściciel siłowni. To ona odzwierciedla nasze codzienne nawyki. Bez niej zobowiązania i zadania nie będą wykonywane i zostaną przełożone na później, co odbije się na naszej siłowni. 

 

  • Zdolności przywódcze

Ta umiejętność pozwoli nam w łatwy i prosty sposób zarządzać całym naszym personelem, który zatrudniamy. Dodatkowo pozwoli nam na podejmowanie szybkich i zdecydowanych decyzji, które wpłyną na zaufanie w zespole, jaki będziemy tworzyć. Sprawa ma się podobnie u klientów. Musisz pokazać, że mogą liczyć na Ciebie w każdej sprawie. 

 

  • Rozumowanie finansów

Zdolność, która bardzo nam się przyda w tej branży. Jeżeli nie rozumiemy do końca finansów, to jako właściciel powinniśmy zainwestować w szkolenia lub kursy, które wytłumaczą nam, czym są zyski, straty, koszty pracy oraz materiałów itp. W ostateczności, jeżeli nie czujemy się zbyt pewnie, powinniśmy zatrudnić księgowego, który zrobi te rzeczy za nas.

 

  • Wytrwałość i cierpliwość

To te cechy zadecydują czy odniesiemy sukces jako właściciel siłowni. Wytrwałość pomoże nam przetrwać najtrudniejszy okres w naszym biznesie, a cierpliwość pozwoli na spokojne oczekiwanie zysków po trudniejszym czasie prowadzenia takiej działalności.

 

  • Samolubność

Z początku ta cecha może wydawać się niepotrzebną oraz niepożądaną, aczkolwiek to ona pozwala nam skupić się na osiągnięciu własnego celu i sięgnąć po sukces w tej branży. Patrząc na konkurencję i powtarzając ich poczynania, nie osiągniemy zamierzonego celu.  Oczywiście dobrze jest spoglądać na lepszych od siebie i uczyć się od nich i na błędach, które popełnili w przeszłości. Podglądanie da nam dużo wiedzy, ale nie możemy się w nim zatracić, gdyż zapomnimy o własnym biznesie. 

 

  • Komunikatywność

Zdolności do łatwego nawiązywania kontaktów pomoże nam w zdobywaniu nowych znajomości, które z czasem mogą okazać się przydatne w tworzeniu i prowadzeniu tej działalności. Pamiętajmy, że siłownię odwiedzają różnego rodzaju klienci, którzy mogą wnieść coś swoimi umiejętnościami do naszej siłowni. Dlatego warto być otwartym i komunikatywnym dla klientów jako właściciel siłowni. 

 

Podsumowując

Wszystkie wymienione cechy pomogą nam zdobyć niezbędne kwalifikacje do bycia dobrym właścicielem siłowni. Pomogą kierować zespołem, dobrze planować wydatki, prowadzić odpowiedni marketing oraz sprawnie poruszać się między klientami, aby zachęcać ich do odwiedzenia naszej siłowni. 

 

W jaki sposób zautomatyzować zarządzanie pracownikami w klubie fitness?

Niezależnie od tego, jaki duży obiekt prowadzimy, czy posiadamy jedną, czy kilka lokalizacji zmagamy się z zarządzaniem i koordynowaniem działań naszego personelu. Czytając nasz poprzedni artykuł, mogliście dowiedzieć się, w jaki sposób możecie pozyskać więcej klientów. Wzrost liczby klubowiczów prowadzi do rozbudowania personelu. Dodając więcej zajęć grupowych do grafiku fitness, ilość zatrudnionych osób zwiększy się o trenerów, instruktorów, a nawet osoby sprzątające. To może powodować problemy związane z zarządzaniem personelem, z reguły tylko przez jedną osobę.

 

Organizowanie pracy w klubie fitness

Zarządzanie i tworzenie grafiku na pierwszy rzut oka może nie wydawać się takie trudne. Aczkolwiek w momencie zatrudnienia większej ilości personelu, można napotkać problemy. Trzeba dowiedzieć się kto i kiedy jest dostępny. Jakie zajęcia będzie prowadzić. Co konkretnie powinien wykonać w trakcie swojej zmiany. Sprawdzać, czy zjawiają się o odpowiedniej godzinie i czy nie wychodzi wcześniej z pracy pod naszą nieobecność. Dodatkowo czas, który spędzimy na tworzeniu grafiku, wydłuża się proporcjonalnie do zwiększania się personelu w naszym klubie fitness. 

 

Personel techniczny

Przy prowadzeniu klubu fitness czy siłowni musimy zatrudniać personel, który będzie utrzymywać odpowiedni stan sprzętu. Konserwacja i utrzymywanie maszyn, wolnych ciężarów, drobnych akcesoriów fitness jest bardzo ważne. Nie możemy pozwolić, aby sprzęt w naszym klubie był w złym stanie lub – co gorsza – nie działał. Niezadowolony klient może zrezygnować z usług naszego klubu i zdecydować się na ofertę konkurencji, a retencja klubowiczów jest równie ważna, jak pozyskanie nowych. Dlatego koordynowanie działaniami personelu technicznego jest tak ważne.

 

Konserwatorzy powierzchni płaskich

W przypadku czystości powierzchni sprawa ma się podobnie co wyżej wymienionej grupy. Ilość pracowników, którą potrzebujemy do wykonywania tego typu zadań, nie jest duża. Jednak nie należy tego ignorować, ponieważ klub powinien być codziennie posprzątany oraz zdezynfekowany. Tym bardziej po otwarciu branży w czasach postpandemicznych. Sprzęt oraz wszystkie pomieszczenia powinny być dokładnie wyczyszczone, zdezynfekowane i sprawdzane przed ponownym użytkowaniem przez klubowiczów. 

 

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób zaangażować klientów ten artykuł może Cię zainteresować: Ponowne otwarcie siłowni – jak zaangażować klientów?

 

Trenerzy personalni i instruktorzy

Kolejna grupa to trenerzy i instruktorzy. To właśnie z tą grupą najczęściej współpracujemy i zarządzamy ich czasem, aby pojawiali się na odpowiednie godziny w klubie oraz wiedzieli jakie zajęcia fitness będą prowadzić w danym dniu tygodnia. Ponadto trzeba ustalić ilość klubowiczów, jaką mogą przyjąć w ciągu dnia na treningi indywidualne, w jakim przedziale czasowym odpowiadać za doradztwo i pomoc dla odwiedzających naszą siłownię. 

 

Pracownicy recepcji

Przy personelu recepcji pracy zwykle jest najmniej. Najczęściej wystarczy ustalić czas ich pracy oraz jakie dodatkowe zadania mają wykonać np. dołożyć lub przyjąć towary, które sprzedajemy przy kasie. Z reguły managerowie są w bezpośrednim kontakcie z pracownikami recepcji – dobry manager dba o relacje z klientami, wspiera pracę na “barze”, więc zarządzanie odbywa się w czasie rzeczywistym.

 

Menadżerowie

Kiedy posiadamy większą ilość obiektów, musimy zatrudniać managerów dla danej lokalizacji. Bardzo trudno jest zarządzać równoległe dwoma, czy trzema obiektami. Tym bardziej zarządzanie x3 większym personelem. Dlatego tak ważne jest delegowanie zadać. Menadżerowie odciążają nas od tych obowiązków, jednakże ich działania również musimy koordynować. Nie możemy pozwolić na samowolkę, gdyż może doprowadzić to do złego stanu siłowni, a w konsekwencji braku rentowności placówki i finalnie może doprowadzić do zamknięcia. 

 

Pozostały personel

W niektórych siłowniach pojawiają się także pracownicy, które zajmują się fitness barem, odnową biologiczną, opieką dziecięcą czy doradztwem klienta. Każda kolejna osoba to dodatkowe zadania w kwestii zarządzania ich czasem pracy, zadaniami, kontrola, delegowanie, itp.

 

Jak poprawić proces zarządzania pracownikami w klubie fitness?

Najlepiej jest korzystać z oprogramowania, które przyspieszy proces tworzenia grafiku oraz pomoże w koordynowaniu pracownikami. Program ten powinien móc pozwalać na udostępnianie go pracownikom. Dodatkowo pracownicy sami mogą w nim edytować i dodawać informację na temat swojej dostępności na dany miesiąc.

 

Najlepszym oprogramowaniem będzie zatem taki system, który pozwoli na zintegrowanie go z naszym klubem (bramki wejścia, karty elektromagnetyczne etc.). W ten sposób, aby przyjście i wyjście z pracy było rejestrowane. Ponadto program lub strona internetowa z możliwością wyznaczania celów oraz zadań dla poszczególnych pracowników jest najlepszą opcją. Znacząco zmniejszy to czas organizacji pracownikami. 

 

Co zyskasz decydując się na oprogramowanie OOS?

Dzięki oprogramowaniu OOS dostajemy wszystkie wyżej wymienione udogodnienia. Począwszy od kontrolowania przyjścia pracowników do pracy. Przy pomocy kart elektromagnetycznych zintegrowanych z bramkami na wejściu do siłowni. Dostajemy informacje, kto i o której godzinie przyszedł oraz wyszedł z klubu. Z wykorzystaniem tego systemu ograniczymy niepotrzebne konflikty związane z niekonwencjonalną sytuacją pobudzającą obie strony do nieporozumienia i niechęci do dalszej współpracy. Program ten umożliwia nam tworzenie grafiku dla poszczególnych pracowników. Pracownicy mają wgląd do niego w każdym momencie. Mogą tam sprawdzać również jakie zajęcia będą prowadzić oraz kiedy powinni przewodniczyć indywidualnym treningom z klubowiczami. Pracownicy posiadają również możliwość wpisywania uwag w związku z grafikiem i dodawać dostępność na następny miesiąc pracy. System OOS pozwala na wprowadzanie celów i zdań dla personelu. Wpisane zadania w oprogramowaniu pozwala pracownikom zaznaczać, czy wykonali powierzone im zadanie. W ten sposób jesteśmy w stanie ograniczyć do kilkudziesięciu telefonów dziennie, które wykonujemy do personelu, jaki zatrudniamy. W dodatku trenerzy sami mogą dodawać zadania, które sami zaplanowali do wykonania.

 

Taki system pozwoli na ograniczenie dużej ilości czasu, który spędzamy na tworzeniu grafiku, koordynowania działań personelu technicznego oraz recepcji i wpisywaniu zadań dla instruktorów i trenerów. A także zmniejszy ilość wykonywanych telefonów w ciągu dnia.

Panel klienta. Jak ułatwić klientom korzystanie z treningów?

Dbanie o dobre doświadczenia klienta z marką w internecie jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedy drzwi obiektów sportowych są zamknięte, klienci będą oceniać je na podstawie tego, jak atrakcyjne są usługi oferowane online. Zadbaj o to, by każda wirtualna wizyta pozwalała szybko i przyjemnie osiągnąć cel, dla którego użytkownicy logują się do strefy online Twojego klubu. 

 

Świetnie przygotowane treningi online w trakcie pandemii koronawirusa są podstawą działalności obiektów sportowych. Konieczne jest jednak również zadbanie o otoczkę, w jakiej społeczność Twojego klubu korzysta z Twoich usług w sieci. Należy przyjąć zasadę, że klient powinien móc wykonać jak najwięcej czynności samodzielnie – szczególnie teraz, kiedy bezpośrednia interakcja z pracownikami siłowni jest praktycznie niemożliwa. 

 

Ważnym elementem strony internetowej i aplikacji Twojego klubu jest panel klienta. Powinien on umożliwiać wykonanie wszystkich najważniejszych czynności związanych z zapisami i opłatami za zajęcia w klubie. Podpowiadamy, jak przygotować panel klienta, aby był jak najbardziej użyteczny, a korzystanie z niego – łatwe i przyjemne.

 

Funkcjonalności panelu klienta

Pierwszym krokiem powinna być analiza najważniejszych organizacyjnych punktów styku klienta z Twoim klubem. Można wskazać szereg działań, które użytkownik powinien móc wykonać z poziomu strefy klienta.

 

  • Zakup karnetu

Możliwość opłacenia karnetu lub pojedynczego wejścia na zajęcia musi być intuicyjna i łatwo dostępna. Sprzedaż wejściówek powinna być prowadzona nie tylko na dedykowanej podstronie. Warto, aby klient miał możliwość opłacenia wstępu do klubu (lub uczestnictwa w ćwiczeniach online)  także z poziomu grafiku zajęć lub podstrony z ofertą Twojego klubu.

  • Rezerwacja zajęć

Niektóre treningi w Twoim klubie mają ograniczoną liczbę miejsc? Zapisy na zajęcia oraz zarządzanie rezerwacjami to, zaraz obok kupna wejściówki, najważniejsze czynności, które należy klientowi maksymalnie ułatwić. 

  • Sprzedaż innych usług i produktów

Przemyślany cross-selling jest świetnym sposobem na zwiększenie dochodu klubu. Zadbaj o to, by klient miał łatwy dostęp do innych elementów Twojej oferty, które mogą go zainteresować (pamiętaj, że zasada “im więcej, tym lepiej” w przypadku sprzedaży krzyżowej raczej się nie sprawdzi. Nie wyświetlaj użytkownikowi całej oferty, bo rozproszy to jego uwagę od tego, co faktycznie byłby skłonny kupić). 

  • Aktualności

Aktualności jako dodatkowy kanał docierania do klientów z ważnymi informacjami będą dobrym uzupełnieniem dla mediów społecznościowych i e-mail marketingu. Możesz za ich pośrednictwem informować o nowych rodzajach zajęć, zmianach w grafiku czy aktualnych promocjach. 

  • Kontakt

Strona internetowa i aplikacja Twojego klubu powinny pozwolić użytkownikowi na wykonanie wszystkich czynności niezbędnych do uczestnictwa w zajęciach. Mimo to dobrze umożliwić klientowi także kontakt osobisty: mailowy, telefoniczny lub za pośrednictwem live chatu. Świadomość, że w razie potrzeby zagwarantowane jest wsparcie ze strony personelu, to dla klienta duży komfort.

 

Skorzystaj z gotowych narzędzi

Wiele funkcjonalności, np. płatności online lub rezerwację zajęć, możesz wdrożyć, korzystając z dostępnych na rynku narzędzi. Integracja z gotowymi rozwiązaniami to krok, dzięki któremu szybko i wygodnie stworzysz profesjonalny panel klienta. Zrób dokładny research, dzięki któremu będziesz w stanie wybrać narzędzie, które najbardziej odpowiada Twoim potrzebom.

 

User experience

User experience to wszystkie wrażenia, jakich doświadcza klient podczas kontaktu z Twoją firmą. Należy dbać o nie podczas tworzenia praktycznie każdego produktu czy usługi: nowych zajęć, bazy z nagraniami treningów czy jakiegokolwiek elementu strony internetowej – w tym także panelu klienta. Aby osoby trenujące w Twoim klubie chciały logować się do dedykowanej im strefy, musi ona być maksymalnie użyteczna oraz prosta i przyjemna w obsłudze. Składa się na to szereg elementów, między innymi: zrozumiałe komunikaty, używanie stylu komunikacji specyficznego dla Twojej marki, przejrzysty interfejs czy spójność z całą identyfikacją wizualną klubu. 

 

Jak stworzyć strefę klienta z dbałością o user experience? Należy zapewnić użytkownikowi:

  • intuicyjne logowanie
  • możliwość wykonania najczęściej podejmowanych działań (zakup lub przedłużenie karnetu, zakup pojedynczej wejściówki, rezerwacja miejsca na zajęcia, kontakt z obsługą klubu itp.)
  • prostą nawigację, która wymaga jak najmniejszej liczby akcji (sprawdzi się tu zasada, że im mniej kliknięć, tym lepiej)
  • przyjemną dla oka oprawę graficzną, która wspiera komunikację panel-klient (np. stosowanie zielonego koloru do buttonów potwierdzających akcję, a czerwonego do przycisków służących do anulowania działania)
  • jednoznaczne i ciekawe treści (klient musi być pewien, jaki będzie skutek każdego podejmowanego przez niego działania)

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z roli, jaką odgrywa user experience w kontakcie użytkownika z marką. Całe szczęście – bo jeśli klient będzie się w panelu gubił, zwyczajnie nie będzie korzystał z dostępnych w nim funkcji. Pamiętaj, że jeśli nie zatrudniasz osób, które mają w tym zakresie dostateczną wiedzę, możesz skorzystać ze wsparcia specjalistów zewnętrznych.

 

Trening w biurze. Czy warto organizować zajęcia w siedzibie klienta?

Kto powiedział, że trening może odbywać się tylko w klubie fitness? Świetnym pomysłem może okazać się organizowanie zajęć… w biurze. Przeczytaj, jak nawiązać współpracę z firmami i jakie usługi im zaproponować.

 

Twoimi potencjalnymi klientami są nie tylko osoby fizyczne. Pracodawcy coraz częściej inwestują w zdrowie swoich pracowników, dlatego warto zaproponować im wsparcie w tym zakresie. Dzięki dobrze przygotowanej ofercie korporacyjnej możesz nawiązać satysfakcjonującą współpracę z lokalnymi firmami. Twoją kartą przetargową może być nie tylko niższa cena karnetów dla pracowników, ale też dojazd do ich miejsca pracy i organizowanie treningu w biurze.

 

Zajęcia fitness w biurze. Dlaczego warto?


Trening w biurze może być o wiele ciekawszą alternatywą dla ćwiczeń na siłowni. Przede wszystkim osoba planująca trening nie musi wybierać się do klubu – to klub przychodzi dla niej. Dzięki temu, że trener pojawia się w wyznaczonych dniach, łatwiej jest zachować
regularność ćwiczeń. Za to o wiele ciężej jest znaleźć powód, by odpuścić sobie trening: paskudna pogoda czy korki nie są wymówką, gdy zajęcia odbywają się w sali obok. 

Dużym plusem jest też stała, najlepiej niewielka liczba uczestników zajęć. Paradoksalnie dla wielu osób, które chciałaby zacząć się ruszać, przeszkodą jest ich aktualna kondycja. Może się okazać, że wśród znajomych o wiele łatwiej będzie przełamać opory. Niewielkie grono ćwiczących sprzyja także lepszej komunikacji między trenerem a ćwiczącymi. Prowadzący jest w stanie skupić się na pojedynczych osobach, śledzić ich postępy i na bieżąco dostosowywać ćwiczenia do ich możliwości. 

 

Jak zorganizować trening w biurze?


Na początek należy zapewnić odpowiednie
pomieszczenie do ćwiczeń. Upewnij się, że sala przeznaczona do biurowych treningów jest odpowiednio duża, pozwala na zachowanie wygodnych odstępów między ćwiczącymi, oraz że nie trzeba będzie za każdym razem poświęcać zbyt wiele czasu na tworzenie wolnej przestrzeni (najlepiej sprawdzą się sale konferencyjne, w których nie ma zbyt wielu sprzętów).

Druga sprawa to akcesoria do ćwiczeń. Niektóre firmy decydują się na kupno sprzętu dla swoich pracowników, ale jedną z zalet współpracy z klubem jest fakt, że nie muszą się o to troszczyć. Pamiętaj, by trenerzy byli zawsze wyposażeni w sprzęt niezbędny do danego treningu: maty, kostki i koce do jogi, paski, gumy czy ciężarki (warto na wszelki wypadek zaopatrzyć się w nadprogramowe zestawy). Dbaj o to, aby sprzęt był zawsze sprawny i czysty (warto dezynfekować go po i przed zajęciami).

Nie zapomnij o promocji treningów. Najważniejszy krok to pozyskanie klienta, czyli firmy, ale przez cały czas warto przypominać o zajęciach samym pracownikom. Wspólnie z klientem możecie stworzyć prosty system przypominania o treningach – krótki mail czy wpis w firmowym intranecie powinny wystarczyć.

 

Nie tylko zajęcia fitness. Co jeszcze sprawdzi się w siedzibie firmy?


Masaż biurowy


Masaż w biurze
jest coraz popularniejszą usługą. Jeśli masz w swojej załodze fizjoterapeutów lub masażystów, świetnym pomysłem będzie włączenie biurowych masaży do oferty Twojego klubu. 15-minutowa sesja to fantastyczny sposób na rozluźnienie napiętych mięśni i profilaktykę bólów kręgosłupa.

Wspólnie z pracodawcą stwórzcie listę osób chętnych na masaż, dzięki któremu będziecie w stanie ustalić czas pracy. Jeśli chodzi o potrzebny sprzęt, zapewnij łóżko do masażu. Dobrym pomysłem będzie też kupno olejków aromaterapeutycznych i włączanie muzyki relaksacyjnej w trakcie masażu.

 

 

Mindfulness i ćwiczenia oddechowe


W zachodnim świecie coraz bardziej ceni się mądrość wschodu. Poza jogą, która jako system integruje ciało i umysł, popularnością cieszą się węższe praktyki, takie jak
mindfulness (praktyka uważności) i ćwiczenia oddechowe. Te z pozoru proste aktywności to coś więcej niż proste skupienie się.

  • mindfulness ma różne odmiany. Dwie najważniejsze to Mindfulness-Based Stress Reduction i Mindfulness-Based Cognitive Therapy
  • ćwiczenia z oddechem polegają m.in. na regulowaniu intensywności i długości wdechu i wydechu oraz angażowaniu różnych części ciała (brzuch, przepona, klatka piersiowa; oddychanie nosem i ustami)

Choć wydaje się, że ćwiczenia z uważnością i oddechem nie wymagają specjalistycznej wiedzy, powinny się odbywać pod okiem doświadczonego nauczyciela – szczególnie na początku. Jeśli masz takiego w swoim zespole, koniecznie włącz prowadzone przez niego zajęcia do oferty dla firm.

 

Warsztaty dietetyczne dla firm


Zatrudniasz dietetyka? Rozważ opcję organizowania
wykładów na temat zdrowego odżywiania lub warsztatów gotowania dla pracowników. Oprócz zajęć dla większych grup możesz zaproponować organizację indywidualnych konsultacji z dietetykiem.

Zajęcia i spotkania ze specjalistami z zakresu zdrowego stylu życia w siedzibie klienta to świetny pomysł na rozwinięcie oferty Twojego klubu. Kluczem do sukcesu jest dokładne przeanalizowanie usług, które możesz zaproponować, przygotowanie przekonującej oferty i sprawna współpraca z klientem przez cały czas trwania umowy. 

5 powodów, dla których klienci rezygnują z klubu fitness

Czy jako właściciel lub manager klubu fitness znasz sytuację, w której klienci migrują z jednego klubu do drugiego? Pozyskujesz dużą ilość nowych klubowiczów, jednak churn rate, czyli wskaźnik rezygnacji jest również wysoki? Co zrobić, aby zminimalizować ryzyko odejścia klubowicza?

W poniższym artykule przedstawię 5 powódów, dla których klienci rezygnują z klubu fitness, proponując jednocześnie działania minimalizujące ryzyko wypowiedzenia umowy członkowskiej.

 

1. Brak budowania społeczności

Działanie: buduj community

Lubimy utożsamiać się z miejscami i markami bliskimi naszym poglądom i zainteresowaniom. Dzieje się tak z markami odzieżowymi, klubami sportowymi, czy produktami spożywczymi. Dzieje się tak również z klubami fitness.

Jak wynika z raportu „European Health & Fitness Market Report”, którego autorem jest firma Deloitte we współpracy z organizacją EuropeActive, pod koniec 2017 roku liczba klubów fitness w Polsce wynosiła ponad 2600. Przy tak dużej konkurencji i jednoczesnym wyrównaniu się cen i poziomie oferowanych usług, trudno pozyskać klientów, ale jeszcze trudniej utrzymać ich w klubie fitness. Jednym z działań, które wpływają bezpośrednio na pozyskanie i utrzymanie klientów, jest budowanie społeczności.

Działania, które prowadzą do zbudowania community:

  • Promocja zajęć fitness – łatwiej budować społeczność w małych grupach, dlatego koncentracja na tym obszarze działania klubów fitness jest niezwykle istotna,
  • Small-talk pracowników obsługi klienta, instruktorów fitness i menadżera klubu  – zadania pracowników nie powinny ograniczać się tylko do ściśle przypisanych im ról wynikających ze stanowiska, ale także do budowania relacji z klubowiczami, poprzez rozmowy przy wejściu do klubu, na sali treningowej,
  • Organizacja eventów – okresowe wydarzenia m.in. urodziny klubu, otwarcie sezonu letniego, maraton fitness, umacniające wieź z klubem,
  • Tworzenie grup na fanpage Facebook – miejsce, w którym klienci mogą wymienić się swoimi przemyśleniami z pracownikami firmy, ale również uzyskać odpowiedzi na pytania, informacje na temat aktualności w klubie.

 

 

2. Stali klienci czują się niedocenieni

Działanie: twórz programy lojalnościowe

Kluby fitness inwestują bardzo duże nakłady finansowe na akcje promocje dla nowych klientów. Zapominają przy tym o docenieniu obecnych klubowiczów, którzy od długiego czasu współtworzą społeczność.

Koszt pozyskania nowego klienta > koszt utrzymania obecnego klienta

Z finansowego punktu widzenia, koszty utrzymania klubowicza są zdecydowanie niższe w stosunku do pozyskania nowego klienta. Kluby fitness powinny zbilansować działania marketingowe w procesie pozyskania klienta, w stosunku do utrzymania obecnego.

Programy lojalnościowe są dobrą praktyką pozwalającą wydłużyć cykl życia klienta.

Przykład:

Zniżki cenowe na karnet po regularnym korzystaniu z klubu przez x miesięcy np.: od 4 do 6 miesiąca – 10%, 7-9 – 20%, 10 – 12 miesięcy – 30%. Zysk netto z karnetu jest wyższy, w porównaniu do karnetów z okresowych promocji.

Innym przykładem programu lojalnościowego są punkty zbierane dzięki wizytom w klubie fitness. Punkty można wymienić na produkty typu retail (batony proteinowe, odżywki białkowe, napoje izotoniczne), na zniżkę na karnet lub inną usługę (trening personalny, konsultację dietetyczną, pomiar składu ciała).

 

3. Brak wiedzy na temat zachowań klientów

Działanie: badaj potrzeby klientów

Badanie potrzeb klienta powinno nastąpić już w momencie zakupu karnetu. Pozwoli to w bardzo łatwy sposób, u części klubowiczów, wydłużyć ich cykl życia w klubie fitness.

Klienci nie zawsze otwarcie mówią o swoich potrzebach, śmiało można stwierdzić, że duża część z nich korzysta z klubu fitness ze względu na panujący trend, przez co – nie mając jasno określonego celu treningowego – cykl życia klienta jest stosunkowo krótki (3-6 miesięcy). Ten segment klientów korzysta w znacznej części tylko ze względu na promocję cenową karnetu. Co za tym idzie, koszty utrzymania są wyższe od przychodu, co przełożeniu na zwrot z inwestycji oznacza:

ROI < 1

Segment ten jest nierentowny dla klubu fitness, gdyż koszty pozyskania i utrzymania przerastają przychód z promocyjnych cen karnetów, dlatego trzeba dążyć do retencji klientów, aby “weszli” na regularną cenę karnetów.

W pierwszej kolejności należy dowiedzieć się, w jakim celu klient chce uczęszczać na siłownię. Po rozpoznaniu potrzeb można przedstawić oferowane usługi, które zaspokoją jego potrzeby. Być może klient nie wie, że w cenie karnetu może korzystać z grupowych zajęć fitness lub, jeżeli preferuje trening indywidualny, może skorzystać ze wstępnych darmowych konsultacji, następnie decydując się na zakup pakietu treningu personalnego z wykwalifikowanym trenerem.

 

4. Spadek jakości oferowanych usług

Działanie: kupuj najwyższej jakości sprzęt

Klienci doceniają profesjonalne wyposażenie i wysoką jakość obsługi. Raport IHRSA potwierdził, że więcej klubowiczów zostaje w klubach bogato wyposażonych, nowoczesnych, o wysokich opłatach członkowskich – klienci są w stanie zapłacić więcej, jeżeli czują się profesjonalnie obsłużeni.

Na retencję klubowiczów wpływa jakość oferowanych usług. Z czasem, bardzo łatwo  zaniedbać podstawowe obszary klubu fitness. Duży przyrost klientów powoduje szybszą eksploatację sprzętu na siłowni (maty, rollery, hantle, mini bandy, itp.). Warto zadbać o najlepszych dostawców sprzętu – wydatek jest większy, jednak w dłuższej perspektywie koszty serwisu są niższe, dzięki wysokiej jakości wykonania, a sama żywotność sprzętu jest dłuższa, w porównaniu z tanimi zamiennikami.

 

5. Brak zarządzania relacjami z klientem

Działanie: wykorzystuj system CRM

Niezależnie od charakterystyki i wielkości klubu fitness, warto wykorzystywać potencjał systemów CRM oferowanych przez dostawców oprogramowania dla siłowni. Dzięki posiadanemu wglądowi do szczegółowych informacji nt. członkostwa, częstotliwości wizyt, zakupów produktów z recepcji, czy uczestnictwa w zajęciach fitness, jesteśmy w stanie dokonać segmentacji klientów i stworzyć dla nich spersonalizowane kanały komunikacji – w ten sposób zwiększając skuteczność marketingu bezpośredniego.

Przykład:

Grupowanie klientów pod kątem zakupu produktów z recepcji (ilość oraz wartość). Posiadając bazę danych osób, które chętnie wydają pieniądze na produkty, możemy skierować do ich kampanię mailową informującą o promocyjnych produktach, np. cena izolatu białka obniżona o 25%.

[norebro_button layout=”fill” link=”url:https%3A%2F%2Foprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl%2Fdarmowa-prezentacja%2F|title:Zam%C3%B3w%20darmow%C4%85%20prezentacj%C4%99%20oprogramowania||” hover_text_color=”#7a7a7a” color=”brand” hover_color=”brand” text_color=”#ffffff”]

Na co zwrócić uwagę wybierając oprogramowanie dla siłowni?

Wybierając oprogramowanie dla siłowni, generalna zasada brzmi, jeżeli dzięki oprogramowaniu jesteś w stanie:

  • przygotować lepszą ofertę dla klientów i/lub
  • zaoszczędzić swój czas.

To zdecydowanie powinno być wdrożone do Twoich struktur.

W tym artykule prezentuję najważniejsze funkcjonalności na które powinno się zwrócić uwagę wybierając oprogramowanie dla siłowni. Przedstawiam, także jak każda z nich może przełożyć się na poprawę jej funkcjonowania.

Punkty te przygotowałem w oparciu o wywiady przeprowadzone z właścicielami i managerami siłowni. Zadawałem im pytanie: które funkcjonalności, dla Pana/Pani są najważniejsze przy wyborze oprogramowania?

Sprzedaż różnych typów biletów (z naliczaniem minutowym)

Sprawia, że oferta jest lepiej dopasowana do potrzeb klientów.

  • Praktycznie na każdej siłowni przeważają dwa góra trzy główne typy karnetów. Jednak jak zawsze – diabeł tkwi w szczegółach. Klienci doceniają bogatą ofertę, której nie ma żadna inna siłownia. I to tych, najbardziej wymagających klientów, można przyciągnąć dopasowując rodzaj biletu do ich potrzeb.
  • Jeżeli trudno Ci jest prowadzić siłownię całodobowo, albo “przeludnia” się w godzinach popołudniowych, rozwiązaniem może być przygotowanie dedykowanej oferty. Dlatego eksperymentowanie z różnymi typami karnetów, lub prowadzenie oryginalnych kampanii sprzedażowych może sprawić, że przyciągniesz większą ilość klientów z Twojego segmentu. Przykładem takiej oryginalnej oferty może być sprzedaż z naliczaniem minutowym.

Identyfikacja klientów za pomocą kart i zegarków zbliżeniowych

Pozwala zaoszczędzić czas Twoich pracowników i Twoich klientów.

  • Nikt nie lubi stać w kolejkach spowodowanych powolną pracą na recepcji. Z drugiej strony, praca przy rejestracji użytkowników, też nie jest ulubionym i najbardziej rentownym dla obiektu zajęciem. Dzisiaj, możliwość dostania się na obiekt za pomocą karty, lub zegarka stała się standardem. To absolutny must-have dla każdej siłowni.

Sprzedaż artykułów ze sklepu, połączona z gospodarką magazynową

Prowadzenie siłowni to nie tylko umiejętne znajdowanie klientów na karnety, to także umiejętność wzbogacania oferty o odpowiednie produkty ze sklepu. Oprogramowanie, które wybierzesz powinno umożliwiać tworzenie raportów sprzedaży i stanów magazynowych w sposób automatyczny.

  • Zaoszczędzenie Twojego czasu, dzięki bieżącym raportom sprzedaży i stanów magazynowych pozwala Ci analizować i zamawiać tylko te produkty, które najlepiej się sprzedają.

Rejestracja czasu pracy pracowników

Większość czasu osoby zarządzającej siłownią pochłania kontrolowanie. Tak samo jak ważne jest monitorowanie: stanów magazynowych, czy obecności klientów na obiekcie, kluczowe jest rejestrowanie czasu pracy pracowników.

  • Dzięki odpowiednio przygotowanym funkcjonalnością oprogramowania, może to odbywać się w sposób automatyczny.

Podsumowanie – oprogramowanie dla siłowni

Rozmawiając z managerami i właścicielami siłowni, zidentyfikowaliśmy najważniejsze funkcjonalności oprogramowania dla tych obiektów. Na tej podstawie przygotowaliśmy także nasz produkt: Manager: Oprogramowanie dla obiektu sportowego, który łączy wskazane elementy.

  • Sprzedaż różnych typów biletów.
  • Identyfikacja klientów za pomocą kart i zegarków zbliżeniowych.
  • Rejestracja czasu pracy pracowników.

Przewidzieliśmy także dla naszych klientów, możliwość wypróbowania czy faktycznie nasze oprogramowanie przełoży się na poprawę funkcjonowania obiektu.

Aby umówić się na darmowe demo produktu: Manager kliknij na button poniżej:

[norebro_button layout=”fill” link=”url:https%3A%2F%2Foprogramowanie-dla-obiektu-sportowego.pl%2Fkontakt%2F|title:Zam%C3%B3w%20Darmowe%20Demo%20Oprogramowania%20Manager%2C%20kt%C3%B3re%20posiada%20wszystkie%20wymienione%20funkcjonalno%C5%9Bci||” text_color=”#ffffff” hover_text_color=”#565656″]