Spis treści:

• Co należy do obowiązków managera klubu fitness?
• Administracja i zarządzanie klubem fitness oraz budżetem obiektu
• Rekrutacja i zarządzanie personelem klubu fitness
• Obsługa klienta siłowni
• Zaopatrzenie siłowni
• Nadzór techniczny i kontrolowanie czystości klubu fitness

Na barkach osoby zarządzającej klubem fitness spoczywa szereg obowiązków i olbrzymia odpowiedzialność. Nie każdy posiada odpowiednie kompetencje i kwalifikacje do sprawowania tak kluczowej i strategicznej funkcji. Niezależnie od tego, czy zatrudniasz managera siłowni w pełnym wymiarze godzin, czy też sam kierujesz procesami niezbędnymi do funkcjonowania obiektu, warto pamiętać o tym, że działania te wymagają umiejętności organizacji i dużej odporności na stres. O zasadniczych kwestiach związanych z obowiązkami, zadaniami i wyzwaniami na stanowisku managera klubu fitness przeczytasz
w poniższym artykule.

Co należy do obowiązków managera klubu fitness?

Najprostsza odpowiedź na to pytanie mogłaby brzmieć: “wszystko”. Manager siłowni to osoba, której głównym i podstawowym zadaniem jest nadzorowanie całościowych działań i stały rozwój obiektu. Zakres obowiązków na tym stanowisku jest bardzo szeroki i w oczywisty sposób wiąże się z ogólną odpowiedzialnością za funkcjonowanie siłowni. Kluczowe zadania managera klubu fitness to:

1. Administracja i zarządzanie klubem fitness oraz budżetem obiektu

Ten obszar zadań stanowi fundament pracy kierownika obiektu sportowego. Należą do niego: ustalanie grafików zajęć
i harmonogramów pracy, dbałość o realizację założonego planu finansowego i targetów sprzedażowych, kontrola rozliczeń i obiegu dokumentów, komunikacja ze wszystkimi działami i pracownikami (w tym także w zakresie kwestii pranych i księgowych), nadzór nad standardami jakości i bezpieczeństwem klubowiczów, bieżący kontakt z administratorem budynku czy dostawcami usług takich jak woda, prąd czy internet, raportowanie działań i efektów, przygotowywanie prognoz i planów rozwoju biznesu.

2. Rekrutacja i zarządzanie personelem klubu fitness

Ze względu na charakter działalności, zwłaszcza w dużych miastach, kluby fitness zmagają się z wyzwaniem, jakim jest rotacja pracowników. Co więcej, pracownikami siłowni są często ludzie młodzi, dla których jest to jedno z pierwszych doświadczeń zawodowych. To wymaga od managera umiejętnego podejścia zarówno do procesu rekrutacji, jak i późniejszego sprawnego zarządzania załogą, rozbudowanych zdolności komunikacyjnych, umiejętności określania granic przy jednoczesnym zachowaniu przyjaznej atmosfery, oraz precyzyjnego delegowania zadań i ich egzekwowania. Manager powinien także wypracować wśród pracowników odpowiedni autorytet oraz stanowić dla nich wsparcie. W jego interesie jest również organizacja szkoleń, podnoszenie kompetencji członków zespołu oraz dzielenie się z nimi wiedzą i doświadczeniem. Zadania nie ułatwia fakt, że załoga siłowni jest bardzo zróżnicowana — należą do niej recepcjoniści, trenerzy i instruktorzy, sprzedawcy czy ekipa sprzątająca. Każda z tych grup ma inne potrzeby i mierzy się z innymi wyzwaniami. 

3. Obsługa klienta siłowni

Choć bieżąca obsługa klienta spoczywa zazwyczaj na pracownikach recepcji, manager przyjmuje na siebie najtrudniejszą część w obsłudze i budowaniu relacji z klientami. To on podejmuje rozmowy z kluczowymi interesantami, jak również rozpatruje ewentualne skargi i reklamacje, starając się zapewnić pozytywne doświadczenia również tzw. “trudnym klientom”. Aby budować lojalność klubowiczów, manager powinien także nawiązywać przyjazne konwersacje ze stałymi bywalcami siłowni, okazując im zainteresowanie i opiekę.

4. Zaopatrzenie siłowni

Dbałość o odpowiednie zaopatrzenie obiektu to czasochłonne działanie, które ma zasadniczy wpływ na zadowolenie klientów oraz kontrolę budżetu. Do procesu tego należą zamówienia produktów stanowiących ofertę recepcji i barku oraz wyposażenie siłowni i pozostałych pomieszczeń klubu, szukanie nowych dostawców, negocjacja cen, kontrola dostaw i cykliczna inwentaryzacja.

5. Nadzór techniczny i kontrolowanie czystości klubu fitness

Stan techniczny sprzętu i związana z nim kwestia bezpieczeństwa klubowiczów wymagają szczególnej troski i regularnej kontroli. Utrzymywanie odpowiedniego poziomu czystości, zwłaszcza w obliczu pandemii, świadczy o jakości marki i podejściu firmy do pracowników i klientów, których zadowolenie stanowi zasadniczą kwestię. Manager powinien więc dokonywać cyklicznych przeglądów wyposażenia oraz kontroli czystości i natychmiastowo reagować na ewentualne uchybienia. 

Jak widzimy, posada managera klubu fitness łączy w sobie szereg innych stanowisk, m.in. koordynatora, marketingowca, specjalisty HR, księgowego, kontrolera jakości i wiele innych profesji. Osoba sprawująca tę funkcję, powinna także posiadać mentalność kapitana i lidera w jednym. Jest to więc angażujące stanowisko, które wymaga stałego doskonalenia, ale dostarcza również mnóstwo satysfakcji i stanowi fundament działalności obiektów sportowych. Jako właściciel siłowni powinieneś bardzo poważnie podejść do znalezienia idealnego kandydata na managera Twojego klubu, a następnie inwestować w podnoszenie jego kwalifikacji i dbać o zadowolenie z wykonywanej pracy i realizację zawodową.

Spis treści:

• Jakie rodzaje sauny sprawdzą się w klubie fitness?
• Jakie korzyści sauna daje użytkownikom siłowni?
• Jakie korzyści sauna może przynieść Twoich siłowni?
• O czym powinieneś pamiętać, instalując saunę w klubie fitness?

Już w VIII wieku pochodzący z Europy Środkowej Słowianie korzystali z pierwszych powstałych na tych terenach łaźni parowych. W dzisiejszych czasach osoby aktywne fizycznie również zdają sobie sprawę z prozdrowotnych korzyści, jakie daje regularne korzystanie z sauny. Urządzenie to coraz częściej stanowi integralny element wyposażenia klubów fitness, siłowni i innych obiektów sportowych. Czy warto w nie inwestować? Jakie są koszty instalacji sauny w zamkniętym pomieszczeniu? Jakie efekty można osiągnąć dzięki niej?

Na te pytania odpowiadamy w poniższym artykule!

Jakie rodzaje sauny sprawdzą się w klubie fitness?

Sauną nazywamy pomieszczenie, w którym — w zależności od rodzaju — panuje temperatura od 45 do około 110 stopni Celsjusza oraz wilgotność powietrza wahająca się od 10 do 100 %. Na rynku spotkać można kilka typów saun. Do najchętniej wybieranych jako dodatkowe wyposażenie siłowni należą: 

• Sauna fińska — ten rodzaj charakteryzuje się niską wilgotnością powietrza (5-15%) i bardzo wysoką temperaturą (60 – 110 °C). Wyłożona jest drewnem i  wyposażona w wypełniony kamieniami piec, co nadaje jej nastrojowego i relaksującego klimatu. Do podgrzewacza można dodać aromatyczne olejki lub dolać wody, aby kontrolować ciepło i wilgotność w pomieszczeniu. 

• Sauna na podczerwień (infrared) – w tym rodzaju sauny zamiast wody i gorących kamieni wykorzystywane są promienie światła podczerwonego. Panuje w nim optymalna wilgotność i temperatura nieprzekraczająca 60 stopni Celsjusza. Dzięki temu, o ile nie występują przeciwskazania zdrowotne, z tego rodzaju sauny mogą korzystać dzieci i osoby starsze. Emitowane przez podczerwień fale wnikają w głąb ciała na głębokość wynoszącą ok. 3,5 cm, co pozwala na odpowiednie nagrzanie i rozluźnienie mięśni.

Jakie korzyści sauna daje użytkownikom siłowni?

Liczne korzyści wpływające na zdrowie oraz lepsze samopoczucie powodują, że wśród osób aktywnych fizycznie, łaźnie posiadają liczne grono wielbicieli. Do najbardziej znanych właściwości, dzięki którym klubowicze na pewno zechcą skorzystać z sauny w ramach oferty Twojej siłowni, należą: 

• intensywne nawilżanie suchej skóry,
• rozluźnienie oraz regeneracja spiętych i obolałych mięśni (np. po treningu),
• stymulacja układu hormonalnego, który pozytywnie reaguje na ciepło, uwalniając hormony korzystne dla stanu zdrowia np. beta-endorfinę odpowiadającą za działanie przeciwbólowe i redukcję stresu,
• oczyszczenie organizmu z toksyn poprzez intensywne pocenie się, 
• przyspieszenie tętna i metabolizmu, co wspomaga proces utraty kalorii,
• poprawa funkcji układu odpornościowego poprzez uwalnianie białych krwinek, limfocytów i innych komórek biorących udział w zwalczaniu infekcji,
• zapobieganie atrofii, czyli utracie mięśni,
• poprawa ruchomości stawów.

Jakie korzyści sauna może przynieść Twoich siłowni?

Wpływ sauny na kondycję fizyczną korzystających z niej osób jest bezsprzeczny. Tego typu usługa stanowi również doskonałą inwestycję w miejscu, które szczególnie dba o zdrowie i sprawność — na siłowni lub w klubie fitness. Jeżeli konkurencyjne obiekty sportowe w Twojej okolicy nie posiadają w swojej ofercie możliwości z korzystania z sauny, taka opcja będzie stanowiła świetny wyróżnik dla Twojego obiektu. Zwiększenie się potencjalnej grupy Twoich klientów pozwoli Ci wygenerować zysk, który błyskawicznie zwróci zakup urządzenia. Co więcej, instalacja oraz utrzymanie łaźni typu indoor (wewnętrznej) jest łatwe i stosunkowo tanie (ceny sauny wraz z montażem wahają się od kilku do kilkunastu tysięcy złotych).

O czym powinieneś pamiętać, instalując saunę w klubie fitness?

Jeżeli na etapie projektowania siłowni lub w trakcie funkcjonowania otwartego już klubu fitness, zdecydujesz się na zamontowanie sauny, pamiętaj, aby skutecznie promować tę pozycję w Twojej ofercie. Upewnij się, że informacja o tej usłudze dotarła do jak największego grona potencjalnie zainteresowanych. Nie zapomnij też o poinformowaniu Twoich klubowiczów o kluczowych zasadach poprawnego korzystania z sauny oraz o ewentualnych przeciwskazaniach. Do tych ostatnich należą między innymi: ciąża, aktualna menstruacja, choroby nowotworowe, epilepsja, miażdżyca czy klaustrofobia. W przypadku wielu chorób lekarz również może zalecić powstrzymywanie się od korzystania z łaźni. Twoi klubowicze powinni być tego świadomi. Dbaj także o regularne czyszczenie (na rynku dostępne są dedykowane specyfiki do mycia tego typu pomieszczeń) oraz odgrzybianie sauny. 

Podsumowując, sauna stanowi doskonałe uzupełnienie aktywności fizycznej i dbałości o zdrowy tryb życia. Dla właścicieli siłowni jest to natomiast wyróżnik konkurencyjny i wyjście naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klientów. Satysfakcja klubowiczów przełoży się natomiast na budowanie ich lojalności wobec marki i wymierny zysk

Spis treści:

• Zrozum dynamiczne potrzeby i zachowania klientów
• Obserwuj konkurencję na rynku fitness
• Wykorzystaj potencjał personelu Twojej siłowni
• Określ i aktualizuj kluczowe cele działania siłowni
• Zadbaj o współpracę z partnerem technologicznym
• Nie zapomnij o działaniach marketingowych

Jednym z pierwszych działań, które podejmują przedsiębiorcy zakładający nową firmę, jest opracowanie strategicznych dokumentów. Należą do nich: biznesplan, zawierający szczegółową ocenę opłacalności, analiza SWOT stanowiąca strategię działań biznesowych w kontekście mocnych i słabych stron przedsięwzięcia, czy kanwa modelu biznesowego. Wielu właścicieli siłowni i klubów fitness po czasie zapomina jednak o uaktualnianiu swoich planów i założeń, mierzeniu efektów czy elastycznym podejściu do zmieniających się trendów i potrzeb konsumentów. 

W poniższym artykule podpowiemy Ci, jak przygotowywać okresową strategię biznesową, aby maksymalizować zyski i utrzymać zadowalający poziom kontroli nad rentownością obiektu sportowego. 

Zrozum dynamiczne potrzeby i zachowania klientów

Punktem wyjścia do planowania działań na najbliższy okres (np. rok czy też sezon) powinna być dokładna analiza i ocena bieżącej sytuacji. Po pierwsze, aby być skutecznym, powinieneś doskonale rozumieć swoich konsumentów i stale wychodzić naprzeciw ich potrzebom. Dokonuj weryfikacji zdefiniowanych wcześniej grup docelowych w oparciu o dane demograficzne (wiek, płeć, status materialny, stan cywilny) oraz ich dotychczasowe nawyki związane z aktywnym trybem życia (co cenią sobie w obiektach sporotwych? Co powoduje, że rezygnują z członkostwa? Co stoi im na przeszkodzie, aby zakupić karnet
i regularnie uczęszczać na siłownię?). W tym celu możesz przestudiować zebrane
w ostatnim czasie ankiety, przeanalizować własną bazę klientów, przeprowadzić dodatkowe wywiady dotyczące satysfakcji klientów czy porozmawiać z pracownikami, którzy obsługują klubowiczów i mają z nimi stały kontakt. Możesz także zlecić szczegółowe badanie rynku profesjonalnej agencji badawczej, która pomoże Ci stworzyć bądź zaktualizować profil potencjalnego klienta.

Obserwuj konkurencję na rynku fitness

O tym, jak ważne jest stałe obserwowanie działań i planów konkurencyjnych obiektów, nie trzeba przekonywać żadnego właściciela siłowni czy klubu fitness. Przesycony rynek sportowy jest szczególnie czuły na trendy, promocje i nowe rozwiązania. Monitoruj więc kroki zarówno liderów branży jak i lokalnej konkurencji, starając się identyfikować najlepsze praktyki i wdrażać innowacyjne rozwiązania przed nimi. Zadaj sobie również pytanie, jak Twoja siłownia czy fitness klub może wyróżnić się na ich tle, by zyskać nowych klientów i zwiększać lojalność dotychczasowych użytkowników. 

Wykorzystaj potencjał personelu Twojej siłowni

Atmosfera w klubie fitness jest jednym z najważniejszych aspektów w procesie budowania przywiązania klientów do Twojej marki. Częste rotacje pracowników czy ich niezadowolenie z pracy nie wpływają pozytywnie na odczucia klubowiczów. Przeprowadzaj więc cykliczne spotkania z obsługą siłowni, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby zwiększać ich satysfakcję z pracy w Twoim obiekcie. 

Co więcej, na swoim pokładzie z pewnością posiadasz ludzi o wielu różnych talentach, zainteresowaniach czy cechach. Znajdują się oni na pierwszej linii kontaktu z klientem, wobec czego mogą mieć wiele cennych pomysłów i spostrzeżeń dotyczących usprawnienia działań w klubie fitness i przyciągnięcia nowych klientów. Awanse, nagrody i premie z całą pewnością zmotywują ich do większego zaangażowania w rozwój siłowni, jednak pamiętaj, aby przewidzieć na to odpowiednie zasoby w planowanym budżecie. 

Określ i aktualizuj kluczowe cele działania siłowni

Brak precyzyjnie zdefiniowanych celów i mierników realizacji określonych założeń powoduje, że obiekty sportowe nie są w stanie kontrolować swoich postępów, a co z a tym idzie — rozwijać się. Bez jasnego punktu odniesienia zespół może poczuć się zagubiony,
a Ty nie będziesz mógł łatwo i celnie odnaleźć obszarów, które wymagają usprawnienia.

We współpracy z managerem klubu lub działem sprzedaży (jeżeli taki posiadasz) opracuj prognozy i cele finansowe, planowane koszty, szacunkową liczbę pozyskanych leadów oraz wartość nowych i przedłużonych karnetów. Wspólnie określcie optymistyczny
i pesymistyczny scenariusz oraz ustalcie poziom zysków i strat, który pozwoli Wam wyjść na tzw. zero. 

Przygotowując prognozę na długi okres, z góry ustal mniejsze okresy czasowe, po których wspólnie będziecie raportować sobie uzyskane efekty. To pozwoli Ci kontrolować sytuację i reagować w odpowiednim momencie.

Zadbaj o współpracę z partnerem technologicznym 

Strona internetowa zaprojektowana zgodnie ze standardami UX stanowi wizytówkę Twojej marki i jest jednym z najczęstszych punktów styku klienta z ofertą klubu fitness. Równie istotny jest wybór i implementacja odpowiedniego programu do obsługi obiektów sportowych. Zadbaj więc o to, aby Twój dostawca miał bogate doświadczenie w automatyzacji procesów w obiekcie sportowym i rozumiał potrzeby właścicieli tego typu obiektów. Produkt OOS naszej firmy powstał i rozwija się w oparciu o doświadczenie we współpracy z klubami sportowymi, siłowniami, salami zabaw, basenami czy parkami trampolin, dlatego doskonale rozumiemy oczekiwania biznesowe i operacyjne właścicieli tego typu miejsc.

Nie zapomnij o działaniach marketingowych

Dzisiejsze narzędzia cyfrowe pozwalają wdrażać nieograniczone sposoby na promowanie marki, trafiając przy tym do precyzyjnie określonych grup odbiorców. Nawet najlepszy i najnowocześniejszy klub fitness nie zdobędzie nowych klientów bez poświęcenia odpowiednich zasobów na reklamę i promocję. Zaplanuj więc działania marketingowe, które pozwolą Twojej siłowni zwiększać zasięgi i rozpoznawalność, a przez to liczbę aktywnych klubowiczów. Do najbardziej efektywnych należą: 

• komunikacja poprzez social media
• influencer marketing
• e-mail marketing
• reklamy sponsorowane
• SEO, czyli optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych

Realizuj swoją strategię krok po kroku, zgodnie z wymienionymi wyżej etapami. Pamiętaj też, że rynek branży fitness ulega nieustannym i dynamicznym zmianom, wobec których powinieneś zachować pełną elastyczność — to kluczowa cecha sukcesywnego funkcjonowania biznesu w chwiejnych i niestabilnych czasach. Staraj się więc sprawnie adaptować do aktualnych trendów i wyprzedzać konkurencję we wszystkich możliwych działaniach.

Spis treści:

• Program poleceń
• Płatne reklamy w social mediach
• Publikowanie wartościowych treści (content marketing)
• Okres próbny lub darmowa wejściówka
• GiftBoxy

Rynek branży fitness charakteryzuje się wysokim nasyceniem oraz konkurencyjnością. Obiekty sportowe walczą więc o uwagę klientów, prześcigając się w tworzeniu atrakcyjnych ofert i promocji. Każda osoba, która wyraziła zainteresowanie usługami siłowni, zostawiając przy tym swoje dane kontaktowe, może okazać się przyszłym klubowiczem. Skuteczny plan generowania leadów to jeden z najszybszych i najprostszych sposobów na to, by zwiększyć sprzedaż karnetów członkowskich. By, osiągnąć ten cel i maksymalnie wypełnić lejek sprzedażowy, powinieneś korzystać z wielu kanałów i różnych taktyk działania.  

Poniżej przedstawiamy 5 sposobów na to, jak skutecznie generować leady w obiektach sportowych!

1. Program poleceń

Nie jest tajemnicą, że wybierając daną markę, konsumenci biorą pod uwagę opinie swoich znajomych, którzy korzystali bądź aktualnie korzystają z oferty firmy. 

Program poleceń polega na zachęcaniu aktywnych klubowiczów do rekomendowania usług siłowni. Musi więc przynosić korzyść zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.
W tym celu możesz wprowadzić zasadę, zgodnie z którą za każdy formularz kontaktowy (wypełniony fizycznie lub online) pozostawiony z rekomendacji aktywnego klubowicza, polecający otrzyma darmowego shake’a proteinowego lub bezpłatne wydłużenie karnetu o 7 dni. Leady, które przekształcą się w pozyskanego klienta mogą być gratyfikowane np. miesięcznym karnetem, zniżką na przedłużenie członkostwa czy brandowanym zestawem upominkowym. 

Warto przemyśleć także nagradzanie drobnymi upominkami klubowiczów, którzy wystawią pozytywną opinię za pośrednictwem portalu Facebook lub serwisu Google. Testimoniale klientów mogą potem zostać zaciągnięte na Twoją stronę www, dzięki czemu nie przegapi ich żaden zainteresowany Twoimi usługami odbiorca. 

2. Płatne reklamy w social mediach

Trudno dziś znaleźć konsumenta, który funkcjonuje z dala od świata mediów społecznościowych. Tym bardziej że właśnie za pomocą platform takich jak Facebook, Youtube czy Instagram, osoby dbające o zdrowy styl życia szukają inspiracji i motywacji oraz wiedzy dotyczącej treningów i diety. Wielu z tych użytkowników dopiero rozpoczyna swoją przygodę z siłownią i fitnessem. To dla Ciebie doskonała okazja, by zainteresować ich swoją ofertą! Social media posiadają własne narzędzia reklamowe (tzw. menedżer reklam), dzięki którym w każdym serwisie społecznościowym możesz skonfigurować kampanię promocyjną skierowaną do konkretnej grupy odbiorców. Oprócz tego potężne możliwości ma także tzw. retargeting, czyli reklama docierająca do osób, które weszły w interakcję
z Twoją marką. Dzięki pikselowi Facebooka umieszczonemu w Twojej witrynie będziesz mógł śledzić ścieżkę użytkownika i dostosować reklamy do jego potrzeb (np. do osób, które wcześniej odwiedziły Twoją zakładkę dotyczącą treningów sztuk walki, zostanie skierowana reklama właśnie na ten temat). 

3. Publikowanie wartościowych treści (content marketing)

Wartą rozważenia opcją jest publikowanie eksperckich treści (artykułów, webinarów, e-booków), które dla internautów dostępne będą po pozostawieniu podstawowych danych kontaktowych (imię, nazwisko, mail, numer telefonu). Dzieląc się wiedzą z zakresu aktywności fizycznej, dietetyki i zdrowego stylu życia, udowodnisz swój status eksperta w danej dziedzinie, a odbiorcom zapewnisz dostęp do dużej dawki wiedzy w jednym miejscu. Wielu początkujących poszukuje takich informacji i chętnie sięgnie do nich, kiedy okażą się bezpłatne. Możesz także publikować treści w sposób ogólnodostępny tworząc zakładkę “blog” – zwiększy to widoczność Twojego klubu fitness w wyszukiwaniach internetowych. 

4. Okres próbny lub darmowa wejściówka

Co jakiś czas warto organizować promocje dotyczące bezpłatnego okresu próbnego lub krótkoterminowego karnetu za symboliczną opłatą. Przetestuj najpierw obydwa modele i oceń, który z nich jest skuteczniejszy w Twoim klubie fitness. Podczas rejestracji użytkowników pozyskasz cenne kontakty, ponieważ będą to osoby, które wyraziły zainteresowanie Twoją marką i weszły z nią w interakcję.

5. GiftBoxy

Zestawy upominkowe cieszą się niesłabnącą skutecznością i stanowią doskonały lead magnet. Organizując ogólnodostępny konkurs z atrakcyjnymi nagrodami, możesz zyskać wielu nowych kontaktów — czyli potencjalnych klubowiczów. Jako okazje do przeprowadzenia takiej akcji promocyjnej, możesz wykorzystać różnego rodzaju święta — zarówno tradycyjne, jak i te mniej znane. Podpowiadamy — już 6 kwietnia świętować będziemy Międzynarodowy Dzień Sportu 🙂

Stworzenie strategii generowania leadów może wydawać się złożonym przedsięwzięciem. Jednak wdrożenie kilku prostych rozwiązań bezpośrednio przekłada się na znaczące zwiększenie liczby generowanych leadów oraz rozpoznawalność Twojej marki w internecie i wśród lokalnej społeczności. Nie wahaj się więc testować różnych narzędzi i taktyk, by znaleźć optymalne rozwiązania, które przyciągną Twoją grupę docelową. W tym celu warto także obserwować działania konkurencji i strać się zawsze być krok przed nią.

Spis treści:

• Czy masz obowiązek wnoszenia opłat za muzykę odtwarzaną w Twoim klubie fitness?
• Jaki jest koszt legalnego odtwarzania muzyki w klubie fitness?
• Czy opłat licencyjnych można uniknąć?
• Czym grozi brak licencji na odtwarzanie muzyki w klubie fitness?
• Wspieraj twórców w ich pracy

Podczas aktywności fizycznej, muzyka działa na ćwiczących niezwykle motywująco i pobudzająco. Obecnie wiele osób podczas wizyty w klubie fitness decyduje się na trening ze swoimi słuchawkami i indywidualną playlistą. Jednak wciąż duża grupa klubowiczów woli wykonywać trening z muzyką odtwarzaną przez obsługę siłowni. Odpowiedni dobór listy utworów muzycznych jest ważny także podczas grupowych zajęć fitness. Należy jednak pamiętać, że odtwarzanie muzyki w miejscu publicznym wiąże się z koniecznością znajomości obowiązujących przepisów w tym zakresie, a często także uiszczaniem odpowiednich opłat.

• Co należy wiedzieć o aspektach prawnych i finansowych związanych z muzyką odtwarzaną w klubie fitness?
• Czy kosztów związanych z odtwarzaniem muzyki można uniknąć? 
• Jakie konsekwencje wiążą się z nielegalnym odtwarzaniem muzyki w klubie fitness? 

Aby poznać odpowiedzi na te pytania, zachęcamy do lektury poniższego artykułu!

Czy masz obowiązek wnoszenia opłat za muzykę odtwarzaną w Twoim klubie fitness?

Zgodnie z treścią obowiązujących przepisów dotyczących prawa autorskiego, za odtwarzanie muzyki w miejscu publicznym, należy uiścić odpowiednią opłatę. Jeśli więc chcesz udostępniać swoim klubowiczom popularne i lubiane utwory za pomocą radia lub internetu, powinieneś podpisać umowę licencyjną z instytucją zajmującą się zbiorowym zarządzaniem prawami autorskimi twórców (OZZ). Najpopularniejszą tego rodzaju organizacją jest ZAiKS, ale może się zdarzyć, że niektórzy artyści zrzeszeni będą w innym OZZ. 

Jaki jest koszt legalnego odtwarzania muzyki w klubie fitness?

Całościowa kwota, jaką w skali miesiąca należy wnieść, aby wywiązać się z umowy licencyjnej, zależy od wielu czynników. Jeżeli chodzi o obiekty sportowe, zwłaszcza siłownie i kluby fitness, mamy do czynienia z dwiema najczęstszymi sytuacjami, podczas których odtwarzana jest muzyka. Po pierwsze, w strefie otwartej (na której zazwyczaj znajdują się maszyny do tzw. cardio i treningu siłowego oraz wolne ciężary) utwory muzyczne stanowią tło do wykonywanych przez klubowiczów aktywności. Opłata na rzecz OZZ będzie więc w tym przypadku uzależniona od metrażu przestrzeni, na której puszczane są utwory objęte prawami autorskimi. W przypadku grupowego fitnessu wiele zależy od specyfiki poszczególnych zajęć. Muzyka może być wykorzystywana jako tło lub stanowić swego rodzaju narzędzie pracy instruktora (np. wyznaczać rytm, sekwencję ruchów, etc.) Wówczas opłata naliczana może być tak jak w przypadku siłowni — na podstawie metrażu sali lub też zostać uzależniona od średniej liczby osób uczęszczających na zajęcia bądź wymiaru godzinowego grupowych treningów w skali miesiąca. 

Na stronach OZZ udostępniane są kalkulatory, które pozwalają oszacować potencjalny koszt zawarcia umowy licencyjnej. Przykładowy przewodnik, który pozwoli Ci orientacyjnie określić kwotę, jaką powinieneś zapłacić, znajdziesz tutaj.

Czy opłat licencyjnych można uniknąć?

Odpowiedź brzmi: “tak”. W internecie znajdziemy duży wybór muzyki na tzw. wolnej licencji. Oznacza to, że znajdujące się na takich playlistach utwory nie są objęte prawami autorskimi i w pełni dopuszczalne jest ich bezpłatne wykorzystanie na potrzeby działalności biznesowej. Istnieją także alternatywy dla umów licencyjnych podpisywanych z OZZ. Są to utwory, które w pakiecie kupowane są na własność (wraz z prawami autorskimi). Taką muzykę możesz odtwarzać dowolną ilość razy na dowolnej przestrzeni. Tego typu rozwiązania są zazwyczaj tańsze niż licencja OZZ. Należy jednak pamiętać, że zarówno opcja tańszych pakietów na własność jak i bezpłatne playlisty, nie zawierają znanych i lubianych przez klubowiczów utworów. Instruktorzy fitness mogą mieć także problem ze znalezieniem wśród nich muzyki, która będzie odpowiadała potrzebom i specyfice ich zajęć.

Czym grozi brak licencji na odtwarzanie muzyki w klubie fitness?

Zgodnie z artykułem 116 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych: 

“(…) nieuprawnionego rozpowszechnianie cudzego utworu w wersji oryginalnej, albo w postaci opracowania, artystycznego wykonania, fonogramu, wideogramu lub nadania, sprawcy grozi grzywna, kara ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2 (§ 1). W przypadku gdy rzeczone rozpowszechnianie odbywa się w celu osiągnięcia korzyści majątkowej górna granica kary pozbawienia wolności wynosi 3 lata.”

Należy pamiętać, że policja uprawniona jest do przeprowadzenia niezapowiedzianej kontroli, w której trakcie sprawdzi, czy odtwarzana przez Ciebie muzyka pochodzi
z legalnego źródła. Prawo do tego typu kontroli mają także instytucje OZZ. Takie wizyty najczęściej kończą się mandatem lub wezwaniem do uiszczenia opłaty nawet za zaległe trzy lata. Wiele obiektów w podobnych sytuacjach, za linię obrony przyjmuje argument, iż odtwarzana muzyka nie wpływa na uzyskiwane przez nich przychody. Jednak w praktyce jest to bardzo trudne do udowodnienia, a w przypadku rozstrzygania sporu w sądzie, proces może skończyć się nałożeniem na przedsiębiorcę obowiązku zapłaty nawet za ostatnie pięć lat. 

Wspieraj twórców w ich pracy 🙂

Choć niektórzy zarządzający obiektami sportowymi na różne sposoby interpretują rolę muzyki w ich branży i niejednokrotnie starają się uniknąć uiszczania należnych opłat, instytucja ZAiKS słusznie argumentuje, że muzyka ma istotny wpływ na nastrój klientów, co przekłada się na zadowolenie z usług i zyski firmy. Warto więc zaplanować w budżecie klubu odpowiednią kwotę na legalne odtwarzanie muzyki zapewniając swoim klubowiczom pełną satysfakcję z zakupionego karnetu a twórcom uczciwy zysk z ich pracy. 

Spis treści:

• Kim są (mikro)influencerzy
• Jak wykorzystać mikroinfluencer marketing w klubie fitness
• Kto może promować Twój klub fitness?
• Jak nawiązać współpracę z influencerem
• Na co zwrócić uwagę wybierając osobę do promowania Twojego klubu fitness

Obok działań związanych z digital marketingiem, współpraca z influencerami jest jednym z najpopularniejszych trendów zwiększających zasięg i rozpoznawalność obiektów sportowych. Nie oznacza to wcale, że musisz inwestować olbrzymie sumy, aby zaangażować do tego typu reklamy najpopularniejszych zawodników i sportowców. Nie musisz także szukać osób, które mogą poszczycić się największą liczbą followersów w mediach społecznościowych.

Z tego artykułu dowiesz się, jak wykorzystać mikroinfluencer marketing do promowania marki i na co należy zwrócić uwagę. 

Kim są (mikro)influencerzy

Słowo influencer pochodzi od angielskiego czasownika influence, czyli wpływać. Kojarzone jest ono z popularnymi w sieci osobami, które aktywnie prowadzą konto (często o określonej tematyce) na różnego rodzaju mediach społecznościowych (na przykład Facebook, Instagram, TikTok, Youtube). Influencerzy gromadzą na swoich kanałach relatywnie dużą grupę obserwujących, co sprawia, że właściciele produktów czy lokali oraz dostawcy usług, chętnie nawiązują z nimi współpracę w celach reklamowych. Podążając kluczem liczby “followersów”, makroinfluencerem możemy nazwać osobę o nieco mniejszych zasięgach — od kilku do kilkunastu tysięcy obserwujących. Coraz częściej do współpracy z firmami są zapraszani także tzw. nanoinfluencerzy, czyli posiadacze kont o liczbie followersów nieprzekraczającej tysiąca. Tacy blogerzy niejednokrotnie mają jednak wśród swoich fanów grupę odbiorców, która idealnie trafia w potrzeby mniejszych, lokalnych firm, np. pod kątem lokalizacji czy zainteresowań.

Jak wykorzystać mikroinfluencer marketing w klubie fitness

Influencer marketing w znacznym stopniu opiera się na zasadach reklamy szeptanej. W tym wypadku jednak informacje rozchodzą się znacznie szybciej i trafiają do lepiej stargetowanej grupy odbiorców, a co więcej to Ty sam masz istotny wpływ na kształt i formę tego rodzaju promocji.

Kto może promować Twój klub fitness?

Warto znaleźć osobę, która na swoich kanałach dostarcza content związany ze sportem i fitnessem lub zdrowym stylem życia, jest uznanym autorytetem w swojej dziedzinie i mieszka lub często przebywa w bliskiej okolicy Twojej siłowni. Mogą to być np. zawodnicy lokalnych drużyn sportowych, znani w mieście trenerzy i dietetycy, ale też pracownicy służby zdrowia, którzy chętnie będą promować zdrową dietę i aktywność fizyczną. Wiele firm decyduje się również na współpracę z osobami niezwiązanymi z profilem ich działalności. Przykładem może być zaangażowanie do kampanii promocyjnej rozpoznawalnych youtuberów, w przypadku gdy grupą docelową danej reklamy stanowić mają nastolatkowie. Jeżeli posiadasz w ofercie zajęcia dla dzieci i/lub kobiet w ciąży, możesz także poszukać chętnych do współpracy rodziców prowadzących blogi parentingowe. Warto także zorientować się, czy w promocję klubu nie zechcieliby zaangażować się przedstawiciele samorządu lokalnego.

Jak nawiązać współpracę z influencerem

Jeżeli chodzi o możliwe formy współpracy, opcji masz co najmniej kilka. Najpopularniejszą jest tzw. barter, w ramach którego w zamian za reklamę oferowany jest na przykład zestaw gadżetów, vouchery, pakiet treningów personalnych lub możliwość korzystania z oferty klubu. Influencerzy o mniejszych zasięgach chętnie zgadzają się także na opcję “promocja za promocję”, czyli wzajemne promowanie się wśród swoich obserwujących. Niektórzy blogerzy będą oczekiwać od Ciebie tradycyjnej formy współpracy, opartej na wynagrodzeniu pieniężnym. W ramach takiej umowy możesz określić z góry ustaloną stawkę lub zaproponować wynagrodzenie uzależnione od liczby pozyskanych leadów czy zapisanych klubowiczów. . 

Na co zwrócić uwagę wybierając osobę do promowania Twojego klubu fitness

Influencer, który promuje daną firmę, staje się jej twarzą, a wiele jego działań przekłada się na wizerunek marki, dlatego decyzja o współpracy powinna być z Twojej strony przemyślana i poprzedzona dokładnym researchem. Warto także upewnić się, czy osoba, którą chcesz zaangażować do promowania siłowni, faktycznie jest w stanie wygenerować dla Ciebie leady, które realnie przełożą się na pozyskanych klubowiczów i zwiększenie rozpoznawalności klubu. 

Oto lista rzeczy, na które powinieneś zwrócić uwagę: 

• upewnij się, że dana osoba ma nieposzlakowaną opinię i nie wzbudza zbędnych z punktu widzenia marki kontrowersji
• staraj się wybierać osoby, które są ekspertami w swojej branży, zwłaszcza jeśli mają być to autorytety w dziedzinie sportu czy dietetyki
• sprawdź, czy dany influencer faktycznie posiada wśród swoich obserwatorów grupę docelową, która Cię interesuje (platformy takie jak Facebook, Instagram czy Youtube posiadają wbudowane narzędzia analityczne, które pozwalają sprawdzić kluczowe dane demograficzne odbiorców konta)
• przed nawiązaniem współpracy dokładnie omów z influencerem formę i rodzaj udostępnianych na temat Twojego klubu treści, aby mieć pewność, że macie spójną wizję kampanii promocyjnej — ustalcie cele, wskaźniki, grupę docelową, opracujcie strategię oraz format reklamy (np. posty, video, instastories, etc.
• nie zapominaj, że sam również możesz, a nawet powinieneś być ambasadorem Twojego klubu — zaproponuj post lub filmik, w którym wystąpisz razem z rozpoznawalnym influencerem 

Influencer marketing może okazać się doskonałym sposobem na to, by zaprezentować i podkreślić unikalną tożsamość i historię Twojej marki. Formy reklam udostępnianych za pośrednictwem mediów społecznościowych pozwalają także na nieograniczoną i niczym nieskrępowaną kreatywność. 

Spis treści:

• Jak skonstruować plan fitness challanges
• 5 pomysłów na wyzwania fitness dla klubowiczów
• Running challange
• 30-dniowe wyzwania
• Najwięcej wizyt w klubie
• Olimpiada klubowa
• Zdrowe jedzenie

W predykcjach dotyczących trendów dla branży fitness w 2022 roku, pisaliśmy o grywalizacji. Polega ona na stawianiu członkom klubu różnego rodzaju wyzwań sportowych, których celem jest rywalizacja. Dzięki temu klubowicze wychodzą poza ramy tradycyjnego treningu fitness oraz zwiększają swoją motywację do aktywności fizycznej, doskonale się przy tym bawiąc. Poniżej znajdziesz wskazówki i inspiracje, które pomogą Ci utrzymać zainteresowanie klientów działalnością klubu i zwiększyć ich przywiązanie do Twojej marki. 

Jak skonstruować plan fitness challanges

Jako organizator i gospodarz tego typu rywalizacji powinieneś zadbać o to, aby wyzwania były dla uczestników bezpieczne i w pełni zrozumiałe. Wymaga to określenia dokładnych zasad, np. w postaci regulaminu. Powinny znaleźć się w nim takie punkty jak:

• rodzaj wyzwania: indywidualny lub grupowy, konkurencyjny
• dokładny czas trwania wyzwania i termin końcowy
• sposób śledzenia wyników i oceny postępów (mogą to być wyniki zapisywane przez rywalizujących w aplikacji mobilnej lub tabele prowadzone przez pracowników siłowni. Oceny może dokonywać powołane w tym celu jury lub inni uczestnicy)
• jasnookreślony cel i efekt wyzwania 
• schemat przyznawania nagród i ich rodzaj (Powinieneś jasno określić, ile osób może wygrać w danej konkurencji oraz jakie nagrody są przewidziane. Może to być np. karnet członkowski, zestaw suplementów, klubowe gadżety itp.)
• limit osób biorących udział 

5 pomysłów na wyzwania fitness dla klubowiczów

Powyższe zasady możesz wykorzystać do różnego rodzaju konkurencji. Warto najpierw zorientować się, czego potrzebują Twoi klubowicze i co może ich zainteresować. W tym celu możesz wykorzystać ankiety na swoich portalach w mediach społecznościowych lub zaangażować pracowników recepcji, którzy będą zachęcać klientów do podzielenia się swoimi pomysłami. Poniżej przedstawiamy kilka popularnych wyzwań treningowych, które możesz wykorzystać lub zmodyfikować według własnych pomysłów i potrzeb. 

Running challange

Bieganie jest najpopularniejszym elementem treningów cardio. Aktywność ta niesie za sobą szereg korzyści, między innymi pozwala szybko spalić kalorie, dotlenia organizm i wpływa pozytywnie na zdrowie psychiczne. Dzięki urządzeniom trackującym i aplikacjom mobilnym jest też łatwa do monitorowania. Od Ciebie zależy, czy kryterium konkurencji będzie przebyty dystans, prędkość czy liczba zgubionych kalorii.

30-dniowe wyzwania

Główną zaletą tego rodzaju wyzwań jest ukazanie, jak ważna w osiąganiu wymarzonych efektów jest regularność i spójność. Członkowie biorący udział w konkursie zaczynają od wykonania określonej liczby powtórzeń w ciągu pierwszych kilku dni. Liczba ta stopniowo wzrasta, a uczestnicy dostrzegają stopniową różnicę w ćwiczonych partiach ciała. Wyzwanie to może dotyczyć np. przysiadów, planka, podciągania, rozciągania lub dowolnego innego rodzaju aktywności. Szacuje się, że miesiąc regularnego wykonywania ćwiczeń wystarcza, aby wykształcić zdrowe nawyki, które uczestnicy będą chcieli kontynuować. W tym wypadku nagrodzona powinna zostać każda osoba, która dotrwa do końca wyzwania.

Najwięcej wizyt w klubie

Wyzwanie to stanowi oczywisty sposób na zwiększenie frekwencji w klubie i zmotywowanie klubowiczów do nieprzerywania serii dni treningowych. Oczywiście, nie chodzi o to, aby klienci przychodzili na siłownię codziennie, ale o to, aby dzięki możliwej do zdobycia nagrodzie w przypływie słabości trudniej było im zrezygnować z zaplanowanego treningu.

Olimpiada klubowa

Niezawodnym sposobem na integrację klubowiczów (a co za tym idzie zwiększenie ich lojalności wobec marki) jest organizacja wewnętrznych zawodów sportowych. Mogą one odbywać się zarówno na zasadach indywidualnych jak i drużynowych. Warto wykorzystać w nich mocne i unikalne elementy oferty klubu (np. CrossFit, sztuki walki, kalistenika, pole dance, etc.). Tego rodzaju przedsięwzięcie jest jednocześnie doskonałą promocją dla klubu. Do udziału w evencie możesz zaprosić również osoby zewnętrzne, niebędące stałymi bywalcami Twojej siłowni.

Zdrowe jedzenie

Każdy ćwiczący wie, że regularna aktywność to tylko jeden z aspektów zdrowego stylu życia. Równie ważna jest zdrowa i zbilansowana dieta. To doskonały powód, aby stworzyć klubową książkę kucharską złożoną z przepisów zgłoszonych przez klubowiczów. Zwycięzcą może zostać osoba, która nadeśle najwięcej pomysłów lub ta, której przepisy zostaną uznane za najlepsze w głosowaniu wszystkich uczestników.

Celem organizacji wyzwań fitnessowych jest motywacja klubowiczów do regularnej aktywności i utrzymywania zdrowego stylu życia, zwiększenie ich frekwencji na siłowni, podtrzymanie zainteresowania bieżącą działalnością klubu oraz — przede wszystkim — doskonała i bezpieczna zabawa. Z tego powodu nie rekomendujemy organizowania wyzwań polegających na szybkiej utracie wagi czy ekstremalnych wyczynach. Mogą mieć one poważne konsekwencje zarówno dla psychicznego jak i fizycznego zdrowia uczestników.

Spis treści:

• Hybrydowy Fitness Club
• Trening ciała i umysłu
• Fitness na świeżym powietrzu
• Cyfryzacja klubu fitness
• Fitness z elementami grywalizacji

Pandemia zmieniła podejście i oblicze wielu firm oraz instytucji. Branża sportowa również musiała szybko dostosować się do nowych okoliczności. Choć sytuacja małymi krokami zdaje się wracać ku normalności. Wiele rozwiązań i przyzwyczajeń z pewnością jednak zostanie już z nami. Jakie rozwiązania zaadoptowane w dobie restrykcji i lockdownu pozostaną na dłużej w branży fitness? Co powinni zrobić właściciele siłowni i innych obiektów sportowych, aby wyjść naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom klubowiczów w 2022 roku? Oto predykcje na nadchodzący sezon.

1. Hybrydowy Fitness Club

Wydawać by się mogło, że przeniesienie aktywności fizycznej do świata cyfrowego nie będzie dla osób ćwiczących atrakcyjną opcją. Tymczasem oferta hybrydowego członkostwa na siłowni cieszy się coraz większym zainteresowaniem. To, co początkowo było jedynym rozwiązaniem pozwalającym organizować prowadzone przez instruktorów zajęcia fitness, stało się atrakcyjną alternatywą. Kiedy klubowiczom brakuje czasu na dojazd na zajęcia stacjonarne lub są oni poza stałym miejscem zamieszkania, mogę skorzystać z treningu online. Co więcej, takie rozwiązanie pozwala na udział w zajęciach również osobom pozostającym na kwarantannie lub objawiającym się przebywania w większych skupiskach ludzi. Warto pamiętać, że usługi fizyczne są ograniczone do lokalizacji. Usługi cyfrowe natomiast przekraczają bariery czasu czy odległości, pozwalając zdobywać klientów spoza lokalnej społeczności. Aby móc zaoferować swoim klubowiczom tego rodzaju alternatywę dla tradycyjnej aktywności, będziesz potrzebować implementacji dedykowanej platformy, która zagwarantuje najwyższy poziom usług.

2. Trening ciała i umysłu

Holistyczna oferta klubów fitness oparta na relacji ciało-umysł zdecydowanie jest tym, w co inwestuje coraz więcej obiektów sportowych. Oferta body&mind stanowi oczywistą odpowiedź na potrzeby i oczekiwania współczesnych klientów. Po osobliwej i trudnej sytuacji związanej z pandemią wiele osób postanowiło zadbać o swoje zdrowie psychiczne jako dopełnienie zdrowia fizycznego. Warto więc postawić na zajęcia redukujące stres i łagodzące niepokój, takie jak na przykład joga czy tai-chi. 

3. Fitness na świeżym powietrzu

Treningi i zajęcia wcale nie muszą ograniczać się do budynku siłowni. Jeżeli Twoi klubowicze tworzą zintegrowaną społeczność, a aktywność grupowa ich motywuje, z chęcią zaangażują się w organizowane przez Ciebie działania sportowe w plenerze. W zależności od pory roku oraz preferencji może być to wspólny jogging lub jazda na rowerze, jak również outdoorowe zajęcia fitness czy aktywności dedykowane dla konkretnych grup, np. bieganie z wózkiem dla rodziców małych dzieci. Tego typu aktywności są idealnym połączeniem ćwiczeń z możliwością przebywania na łonie natury. Pozwalają one także utrzymać bezpieczny dystans bez potrzeby rezygnacji z kontaktów społecznych. Co ważne, są również doskonałą opcją poszerzenia oferty siłowni i dotarcia do nowych miłośników fitnessu.

4. Cyfryzacja klubu fitness

Automatyzacja i digitalizacja to trendy, które dotarły niemal do każdej dziedziny naszego życia. Również na siłowni mogą okazać się ogromnym ułatwieniem zarówno dla właścicieli, jak i klubowiczów. Doskonałym przykładem współpracy technologii i fitnessu jest aplikacja mobilna. Dzięki niej za pośrednictwem smartfona klienci mogą rezerwować miejsce na ulubionych zajęciach, sprawdzić status płatności za karnet (a nawet dokonać opłaty), śledzić swoją frekwencję na treningach lub sprawdzić aktualne obłożenie obiektu. Dla właścicieli i managerów siłowni to również świetny kanał komunikacji z klubowiczami i informowania ich o nowych ofertach lub promocjach. 

5. Fitness z elementami grywalizacji

Jak wynika z analiz badaczy, będący obecnie w wieku nastoletnim lub wchodzący w dorosłość przedstawiciele tzw. generacji Z, poszukują wrażeń i emocji w różnych dziedzinach życia. Ma to swoje odzwierciedlenie również w sporcie. Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom młodego pokolenia, marki fitness coraz częściej stawiają na podejście do treningu jak do gry, nie zaś jak do sekwencyjnego wykonywania ćwiczeń. Rywalizacja pozwala zwiększać motywację do wykonywania poszczególnych aktywności. Przykładem implementacji elementów gry do sportu jest np. wyzwanie dotyczące pokonania jak najdłuższego dystansu na bieżni czy spalenia jak największej liczby kalorii w określonym czasie. Poprzez integrację aplikacji siłowni z funkcjonalnością trackowania postępów sportowych, możemy sprawić, że nasza oferta zyska zupełnie nowy wymiar i przyciągnie uwagę ludzi spragnionych wrażeń i lubiących konkurować.

Jak widzimy, mimo początkowych ograniczeń, pandemia pozwoliła również na nowo zdefiniować potrzeby klientów i przemyśleć obowiązujące rozwiązania. Dostosowując się do sytuacji, możemy pozwolić sobie na szereg nowych udoskonaleń i usprawnień, które czynią działalność obiektów sportowych jeszcze bardziej funkcjonalną, dostępną i nowoczesną. Szybka i sprawna adaptacja do nowych trendów pozwoli Ci utrzymać klientów i zwiększyć konkurencyjność Twojego obiektu.

Spis treści:

• Wprowadź cross-selling i aktywną sprzedaż
• Edukuj pracowników Twojego klubu fitness
• Zwiększaj świadomość klientów Twojej siłowni
• Ogłaszaj promocje i rabaty
• Wprowadzaj okresowe nowości

Ostatnio mówiliśmy o tym, jakie produkty są niezbędne w ofercie sprzedaży siłowni i klubów fitness. Wiemy jednak, że odpowiednie zaopatrzenie w napoje, suplementy czy gotowe posiłki to dopiero pierwszy krok do zwiększenia przychodów w Twoim obiekcie sportowym. Kolejnym powinno być wdrożenie kilku trików sprzedażowych, które wpłyną na chęć klientów do pozostawienia w Twoim klubie większych kwot. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, które sprawią, że klubowicze częściej będą korzystać z oferowanych przez Ciebie produktów. 

Wprowadź cross-selling i aktywną sprzedaż

To rozwiązanie zakłada konieczność zaangażowania obsługi recepcji w proces sprzedażowy. Przeprowadź swoim pracownikom szkolenie, w którym przekażesz im wiedzę o podstawowych technikach związanych z tym procesem. Cross-selling polega na uprzejmym sugerowaniu zakupu dodatkowych produktów w momencie, kiedy klient stoi przy ladzie. Aby działanie to było skuteczne, recepcjoniści muszą wiedzieć, które produkty zaproponować przed treningiem, które zaraz po wysiłku. Ważne, aby sugestie odbywały się w sposób naturalny
i nienachalny. Proponowanie dodatkowych produktów każdemu klientowi, który odwiedza siłownię, nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo udanej transakcji, ale również sprawia, że klubowicz czuje troskę i zaangażowanie ze strony obsługi klubu. Aby zwiększyć zaangażowanie pracowników w aktywną sprzedaż, możesz wdrożyć odpowiedni system motywacyjny, np. premię pieniężną za wyrobiony target lub comiesięczne nagrody. 

Edukuj pracowników Twojego klubu fitness

Ten punkt bezpośrednio wiąże się z rozwiązaniem, które zaproponowaliśmy powyżej. Aby sprzedawca był skuteczny w swoim działaniu, powinien posiadać większą od klienta wiedzę na temat poszczególnych produktów. Tylko wtedy będzie mógł polecić klubowiczom to, czego faktycznie potrzebują. Jeśli klienci zauważą pożądane efekty, z pewnością sięgną po produkty kolejny raz. Załóż recepcjonistom plik lub zeszyt ze wszystkimi aktualnymi informacjami o dostępnych w ofercie pozycjach i pomóż im przyswoić tę wiedzę. Ciekawym rozwiązaniem jest także skorzystanie z oferty dostawców suplementów. Niektórzy z nich chętnie wyznaczają ekspertów ze swojej firmy, aby przeszkolili personel klubu fitness. Dzięki temu pracownicy z pierwszej ręki uzyskują informacje o produktach, ich zaletach, stosowaniu i przeznaczeniu. 

Zwiększaj świadomość klientów Twojej siłowni 

Nie każdy klubowicz będzie zainteresowany radami, których może udzielić mu pracownik siłowni. Czasami też ani recepcjoniści, ani sami ćwiczący nie mają wystarczająco dużo czasu, aby przeprowadzić wyczerpującą konwersację, w której przekazane zostaną wszystkie kluczowe informacje. W efekcie klient nawet nie jest świadomy swoich potrzeb lub możliwych do uzyskania korzyści, przez co nie dokona żadnego dodatkowego zakupu. Ten problem możesz rozwiązać za pośrednictwem mediów społecznościowych. Na fanpage’u klubu fitness umieszczaj posty, w których będziesz informować klientów o dostępnych produktach oraz ich właściwościach. To również doskonały kanał do komunikacji różnego rodzaju promocji i obowiązujących rabatów.

Ogłaszaj promocje i rabaty

Nic tak nie działa na klienta jak hasło “promocja” czy “zniżka”, oczywiście pod warunkiem, że tego typu rabaty są faktycznie opłacalne dla klienta i nie mają miejsca zbyt często. Możesz zmniejszyć cenę wybranego produktu procentowo lub o określoną kwotę. Przecenione mogą zostać zarówno produkty, które cieszą się mniejszym zainteresowaniem, jak i te najchętniej wybierane (zależnie od Twoich stanów magazynowych). Aby zapobiec marnowaniu napojów, suplementów czy posiłków, warto także obniżać ceny tego, co ma najkrótszą datę przydatności. Dodatkowym pomysłem na zorganizowanie promocji jest wybranie produktu miesiąca, który — wraz z informacją rabatową — wyróżniony zostanie na specjalnym, rzucającym się w oczy standzie. Możesz także organizować promocje spersonalizowane — np. wysyłać do klubowiczów e-mail z informacją, że z okazji trzech miesięcy członkostwa klub przygotował dla nich 10% zniżkę na cały asortyment barku – nasze oprogramowanie posiada taką funkcję. Możesz grupować użytkowników i komunikować się z nimi za pomocą spersonalizowanych wiadomości mailowych.

Wprowadzaj okresowe nowości

Oprócz standardowej, stałej oferty wprowadzaj do sprzedaży nowości “z edycji limitowanej”. Jasno określony deadline, do którego dostępny będzie dany produkt działa na klientów proaktywnie. W tym celu niezbędne jest stałe badanie rynku i pojawiających się na nim nowości oraz działań konkurencji zagranicznej — dzięki temu zyskasz przewagę, wprowadzając produkty jako pierwszy. Wprowadzając ofertę okresową, zorientujesz się także, czy dany produkt cieszy się popytem i czy warto zamawiać go w większych ilościach.  Doskonale sprawdzi się także oferta sezonowa — w okolicy świąt Bożego Narodzenia możesz zaproponować klubowiczom nowy — na przykład piernikowy lub korzenny — smak odżywki białkowej, zaś latem każdy chętnie sięgnie po orzeźwiający, gaszący pragnienie napój.

Proces zwiększania wskaźników sprzedaży oferty produktowej jest doskonałym przykładem tego, jak ważne jest działanie zespołowe. Zmotywowany i zintegrowany zespół z chęcią wesprze Cię w optymalizacji dodatkowych zysków. Pamiętaj, że to recepcjoniści stoją na pierwszej linii kontaktu z klientem i stanowią wizytówkę Twojej marki. Przy ich pomocy z pewnością wdrożysz szereg efektywnych pomysłów i rozwiązań zwiększających sprzedaż i satysfakcję Twoich klubowiczów.